Data Domain: SupportAssistin määritys epäonnistuu ja näyttää DDOS-päivityksen jälkeen "JSON Parseria ei voi ladata"

Summary: DDOS 8.5 -päivityksen jälkeen SupportAssistin määritys saattaa epäonnistua ja näyttää virheilmoituksen Cannot to load JSON parser.

Ця стаття стосується Ця стаття не стосується Ця стаття не стосується якогось конкретного продукту. У цій статті зазначено не всі версії продукту.
Ознайомтеся з іншими ресурсами

Symptoms

Järjestelmässä voi esiintyä yhtä tai useampaa seuraavista oireista:

  • SupportAssistin määritystä ei suoriteta loppuun.
  • SupportAssist-yhteystestissä ilmoitetaan seuraavaa: 

JSON-vika

Kuva 1.  JSON-jäsentimen lataaminen ei onnistu

 

  • SupportAssist pysyy määrittämättömänä, kun kelvolliset tunnistetiedot on annettu.
  • Yhteyden vahvistus epäonnistuu oikeasta verkkoyhteydestä huolimatta.
  • ESE-palvelu ei käynnisty.

Cause

DDOS 7.13-, DDOS 8.1- tai aiemmista versioista päivitetyt järjestelmät saattavat säilyttää vanhentuneen ESE-kohdeympäristöarvon, jos ConnectEMC-, Secure Remote Services (SRS)- tai SupportAssist-ratkaisuja ei määritetty ennen päivitystä.
  • Vanhemmat julkaisut voivat sisältää ympäristöarvon: "STAGE'
  • Nykyiset DDOS-julkaisut tukevat arvoja: 'INTPROD | PROD | PROD3 | UAT'
Koska säilytetty STAGE arvo ei ole enää kelvollinen, ESE-palvelua ei voi alustaa oikein.
Jos SupportAssist ei voi suorittaa määritystä loppuun, tuloksena on "Unable to load JSON parser" ERROR!

Resolution

  1. Selvitä, koskeeko ongelma järjestelmääsi

Tutustu seuraavaan osaan:

    • Järjestelmä on päivitetty DDOS 7.13- tai DDOS 8.1 -versiosta tai sitä aiemmasta versiosta.
    • ConnectEMC:tä, SRS:ää tai SupportAssistia ei määritetty koskaan edellisessä versiossa.
    • SupportAssist-määritys epäonnistuu päivityksen jälkeen.
    • Yhteystestissä raportoidaan: Unable to load JSON parser
    • ESE-palvelu ei käynnisty oikein.

Jos nämä olosuhteet vastaavat ympäristöäsi, jatka seuraavaan osaan.

  1. Kerää tietoja ja ota yhteys Dellin tekniseen tukeen
  • Ota kuvakaappauksia seuraavista:
    • SupportAssistin määrityssivulla.
    • Yhteystestin tulokset.
  • Avaa Dell Data Protection -tukipyyntö. Voit nopeuttaa teknistä tukea tässä tietämyskannan artikkelissa # 000391006.
  • Ilmoita tuelle, että:
    • Järjestelmä on päivitetty aiemmasta DDOS-julkaisusta.
    • ConnectEMC/SRS/SupportAssistia ei ollut määritetty ennen päivitystä.
    • SupportAssist tuottaa seuraavan virheen: Unable to load JSON parser
  1. Odotettu ratkaisu

Dell-tuki:

    • Tarkista ESE-kohdeympäristön määritykset.
    • Toteuta tarvittavat korjaavat toimenpiteet.
    • Alusta ESE-määritykset tarvittaessa uudelleen.
    • Palauta SupportAssistin normaali toiminta.
    • Yhteyden toimivuuden vahvistaminen korjauksen jälkeen.

Продукти, яких це стосується

Data Domain
Властивості статті
Article Number: 000391006
Article Type: Solution
Востаннє змінено: 29 лип. 2026
Version:  3
Отримайте відповіді на свої запитання від інших користувачів Dell
Служба підтримки
Перевірте, чи послуги служби підтримки поширюються на ваш пристрій.