PowerFlex 4.X: SupportAssist підключено, але телеметричні дані не надходять до AIOps

Summary: SupportAssist підключений; однак AIOps (раніше відомий як CloudIQ (CIQ)) показує час «Останній контакт» як дні або тижні тому.

Ця стаття стосується Ця стаття не стосується Ця стаття не стосується якогось конкретного продукту. У цій статті зазначено не всі версії продукту.
Ознайомтеся з іншими ресурсами

Symptoms

1) Підтверджіть, що SupportAssist підключено. Виконайте наступну команду на будь-якій MVM:

kubectl get supportassist -n powerflex -o yaml

Очікуваний результат:

state: Connected
statusMessage: SupportAssist configuration updated successfully

2) Зайдіть на сайт Dell AIOps , щоб підтвердити наявність проблеми 

Перейдіть у розділ адміністративної >підключеності.
Знайдіть правильну систему за її допомогою eSWID (або «Software Unique ID» - SWUID), який можна знайти в розділі ліцензій PowerFlex у PFMP або виконавши наступну команду на будь-якій MVM:

kubectl get license -n powerflex -o yaml

The eSWID (ELMSIOxxxxx) показує Підключений, але дата «Останній контакт» залишилася в минулому:

eSWID (ELMSIOxxxxx) показує Connected,

Виконавчий у decks-support-store Под: 

x=$(kubectl get pods -n powerflex|grep -i decks-support|awk '{print $1}'); kubectl exec -it -n powerflex $x -- bash
Примітка. (За бажанням замінити vxflexappliance замість vxrackflex Назва довідника нижче.)

json Файли спочатку розміщуються в цих каталогах (місткість; здоров'я; інвентар; продуктивність)

ls -ltl /opt/secure/data/telemetry/vxrackflex/SCALEIO/performance

Після переведення всі json Файли слід видалити з цих каталогів (місткість; здоров'я; інвентар, продуктивність) і помістити у завантажений каталог:

ls -ltr /opt/secure/data/telemetry/vxrackflex/uploaded

Вплив

Телеметрія AIOps не оновлюється з поточними даними.

Cause

Є дефект у коді Decks, пов'язаний із логікою очищення та обробкою багатьох файлів, коли SupportAssist недоступний і потім знову працює онлайн.

Телеметрія шляху json Файли повинні приймати:

Примітка. (За бажанням замінити vxflexappliance замість vxrackflex для назви довідника.

 

  1. У pod decks-support-store, файли телеметриї спочатку розміщуються у підкаталог (місткість; здоров'я; інвентар; продуктивність) тут: /opt/secure/data/telemetry/vxrackflex/SCALEIO
  2. Після того, як телеметричні файли будуть надіслані додому через SCG, файли мають бути розміщені тут: /opt/secure/data/telemetry/vxrackflex/завантажено та видалено з згаданого вище підкаталогу

Resolution

Відключення та повторна реєстрація SupportAssist вирішує проблему. Дивіться статтю PowerFlex 4.6: Як зняти реєстрацію та перереєструвати SupportAssist

 

Впливові версії

PFMP 4.5.x - 4.8.x

Виправлено у версії

PFMP 5.1

Продукти, яких це стосується

PowerFlex rack, ScaleIO
Властивості статті
Article Number: 000399850
Article Type: Solution
Востаннє змінено: 17 серп. 2026
Version:  4
Отримайте відповіді на свої запитання від інших користувачів Dell
Служба підтримки
Перевірте, чи послуги служби підтримки поширюються на ваш пристрій.