Dell EMC Unity：如何对具有以下 ID 的已接收消息进行故障处理：14：380010 或 14：380012 或 14：380013（客户可纠正）
摘要: 本文用于指导如何检查错误消息 14：380010 或 14：380012 或 14：380013。
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本文并非针对某种特定的产品。
本文并非包含所有产品版本。
说明
客户可能会收到如下错误消息：
TRiiAGE_30day_ECOM.txt
A 08/20/18 06：24：27.000 receive cemtracer_health INFO：Received message with ID ：14：380010 [SuppressionUtils.cpp：902]
A 08/20/18 06：24：27.000 接收cemtracer_health信息：已接收事件 由于合同格式错误，合同数据的自动刷新失败。[EventReceiver.cpp：90]
A 08/06/18 06：25：14.000 接收cemtracer_health信息：Received message with ID ：14：380012 [SuppressionUtils.cpp：902]
A 08/06/18 06：25：14.000 接收cemtracer_health信息：收到事件无法在使用已配置的代理 http://XXX.XXX.XX.XX:3333 时获得技术公告。[EventReceiver.cpp：90]
A 08/20/18 06：25：08.000 接收cemtracer_health信息：Received message with ID ：14：380013 [SuppressionUtils.cpp：902]
A 08/20/18 06：25：08.000 接收cemtracer_health信息：接收事件无法使用配置的代理 http://XXX.XXX.XX.XX:3333 获取软件、固件或语言包更新。[EventReceiver.cpp：90]
### 它需要直接访问互联网才能 sso.emc.com/support.emc.com/uemconnect.emc.com 获得合同、技术咨询和软件。
###如果 Unity 管理界面无法访问互联网，则需要代理。
您可以通过 SSH 连接到阵列并运行 nslookup ，以检查互联网连接/DNS 是否能够解析 IP。
nslookup sso.emc.com
nslookup support.emc.com
nslookup uemconnect.emc.com
### 如果能够解析 IP，请尝试在 Unisphere 上手动刷新：服务>>技术咨询;更新系统设置 >> 软件升级 >> 下载新软件。如果两者都正常工作，则表示已使用 Internet 连接。
收到的错误消息有两个可能的原因：
1. 暂时性互联网连接问题。
2. 目录服务主机上的临时服务问题。
可以安全地忽略错误消息，客户可以确认警报，然后将其从 Unisphere 中删除。
这些消息不会对客户的管理产生任何影响。
###如果无法解析 IP，请让网络团队检查代理服务器/DNS 以恢复互联网连接。
###如果这是 Unity Box 第一次检索合同和技术公告（以前从未成功），另请参阅知识库文章 485275 和487022，以确保端口未被阻止。
TRiiAGE_30day_ECOM.txt
A 08/20/18 06：24：27.000 receive cemtracer_health INFO：Received message with ID ：14：380010 [SuppressionUtils.cpp：902]
A 08/20/18 06：24：27.000 接收cemtracer_health信息：已接收事件 由于合同格式错误，合同数据的自动刷新失败。[EventReceiver.cpp：90]
A 08/06/18 06：25：14.000 接收cemtracer_health信息：Received message with ID ：14：380012 [SuppressionUtils.cpp：902]
A 08/06/18 06：25：14.000 接收cemtracer_health信息：收到事件无法在使用已配置的代理 http://XXX.XXX.XX.XX:3333 时获得技术公告。[EventReceiver.cpp：90]
A 08/20/18 06：25：08.000 接收cemtracer_health信息：Received message with ID ：14：380013 [SuppressionUtils.cpp：902]
A 08/20/18 06：25：08.000 接收cemtracer_health信息：接收事件无法使用配置的代理 http://XXX.XXX.XX.XX:3333 获取软件、固件或语言包更新。[EventReceiver.cpp：90]
### 它需要直接访问互联网才能 sso.emc.com/support.emc.com/uemconnect.emc.com 获得合同、技术咨询和软件。
###如果 Unity 管理界面无法访问互联网，则需要代理。
您可以通过 SSH 连接到阵列并运行 nslookup ，以检查互联网连接/DNS 是否能够解析 IP。
nslookup sso.emc.com
nslookup support.emc.com
nslookup uemconnect.emc.com
### 如果能够解析 IP，请尝试在 Unisphere 上手动刷新：服务>>技术咨询;更新系统设置 >> 软件升级 >> 下载新软件。如果两者都正常工作，则表示已使用 Internet 连接。
收到的错误消息有两个可能的原因：
1. 暂时性互联网连接问题。
2. 目录服务主机上的临时服务问题。
可以安全地忽略错误消息，客户可以确认警报，然后将其从 Unisphere 中删除。
这些消息不会对客户的管理产生任何影响。
###如果无法解析 IP，请让网络团队检查代理服务器/DNS 以恢复互联网连接。
###如果这是 Unity Box 第一次检索合同和技术公告（以前从未成功），另请参阅知识库文章 485275 和487022，以确保端口未被阻止。
其他信息
在本例中，我们可以看到客户使用 Unity box 代理访问互联网：
A 08/06/18 06：25：14.000 thread_getColuCatalogString cemtracer_emcsup INFO：将使用代理检索目录，proxyStr：http://XXX.XXX.XX.XX，proxyPort：3333 [EmcSupportUtils.cpp：447]
A 08/06/18 06：25：14.000 接收cemtracer_health信息：Received message with ID ：14：380012 [SuppressionUtils.cpp：902]
A 08/06/18 06：25：14.000 接收cemtracer_health信息：收到事件无法在使用已配置的代理 http://XXX.XXX.XX.XX:3333 时获得技术公告。[EventReceiver.cpp：90]
A 08/06/18 06：25：14.000 alertProcessor cemtracer_health INFO：*** Processing event, message ID: 14：380012文本：未能在配置代理 http://XXX.XXX.XX.XX:3333 的情况下获得技术公告。[AlertQueue.cpp：494]
在 /EMC/CEM/log/cemtracer_emcsupport.log
中签入有成功登录到目录服务的情况，有几次失败的尝试
#### Successful query
15 Aug 2018 06：24：04 - [EmcSupportServices] INFO - {0：2590697：285323509}[6603|8304|d73ffb40][thread_getColuCatalogString @ ./../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EmcSupportUtils.cpp：447] Will use proxy to retrieve catalog， proxyStr： http://XXX.XXX.84.22， proxyPort：3333
15 Aug 2018 06：24：07 - [EmcSupportServices] INFO - {0：2590700：681953438}[6603|17643|e5fffb40][shouldFilterAdvisoryEnt @ ./../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EmcSupport_TechnicalAdvisory.cpp：389] Didn't match any Case for FilterProperty storage system. 筛选此条目。
15 Aug 2018 06：24：07 - [EmcSupportServices] INFO - {0：2590700：682118584}[6603|17643|e5fffb40][shouldFilterAdvisoryEnt @ ./../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EmcSupport_TechnicalAdvisory.cpp：389] Didn't match any Case for FilterProperty storage system. 筛选此条目。
15 Aug 2018 06：24：07 - [EmcSupportServices] INFO - {0：2590700：682191463}[6603|17643|e5fffb40][shouldFilterAdvisoryEnt @ ./../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EmcSupport_TechnicalAdvisory.cpp：389] Didn't match any Case for FilterProperty storage system. 筛选此条目。
15 Aug 2018 06：24：07 - [EmcSupportServices] INFO - {0：2590700：682306133}[6603|17643|e5fffb40][shouldFilterAdvisoryEnt @ ./../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EmcSupport_TechnicalAdvisory.cpp：389] Didn't match any Case for FilterProperty storage system. 筛选此条目。
####尝试
失败20 Aug 2018 06：24：22 - [EmcSupportServices] INFO - {0：3022715：302012640}[6603|17641|e63ffb40] [getContractReportingUrl @ ./../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EmcSupport_ContractReporting.cpp：392] Using https://support.emc.com/contractRestApp/contract/servicelines as contract url
20 Aug 2018 06：24：27 - [EmcSupportServices] ERROR - {0：3022720：308512211}[6603|17641|e63ffb40][getContractData @ ../../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EmcSupport_ContractReporting.cpp：494] 无法验证合同数据 XML，无法刷新合同数据<HTML><标题
>
服务器暂时无法处理您的请求。 请稍后重试。<P>
20 Aug 2018 06：25：04 - [EmcSupportServices] ERROR - {0：3022757：36357592}[6603|7752|d95ffb40][thread_getColuCatalogString @ ./../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EmcSupportUtils.cpp：470] Failed to retrieve catalog due to soap returned error， return code = 28， response = ， fault string = retrieve catalog error
， thread return error code：104860634
A 08/06/18 06：25：14.000 thread_getColuCatalogString cemtracer_emcsup INFO：将使用代理检索目录，proxyStr：http://XXX.XXX.XX.XX，proxyPort：3333 [EmcSupportUtils.cpp：447]
A 08/06/18 06：25：14.000 接收cemtracer_health信息：Received message with ID ：14：380012 [SuppressionUtils.cpp：902]
A 08/06/18 06：25：14.000 接收cemtracer_health信息：收到事件无法在使用已配置的代理 http://XXX.XXX.XX.XX:3333 时获得技术公告。[EventReceiver.cpp：90]
A 08/06/18 06：25：14.000 alertProcessor cemtracer_health INFO：*** Processing event, message ID: 14：380012文本：未能在配置代理 http://XXX.XXX.XX.XX:3333 的情况下获得技术公告。[AlertQueue.cpp：494]
在 /EMC/CEM/log/cemtracer_emcsupport.log
中签入有成功登录到目录服务的情况，有几次失败的尝试
#### Successful query
15 Aug 2018 06：24：04 - [EmcSupportServices] INFO - {0：2590697：285323509}[6603|8304|d73ffb40][thread_getColuCatalogString @ ./../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EmcSupportUtils.cpp：447] Will use proxy to retrieve catalog， proxyStr： http://XXX.XXX.84.22， proxyPort：3333
15 Aug 2018 06：24：07 - [EmcSupportServices] INFO - {0：2590700：681953438}[6603|17643|e5fffb40][shouldFilterAdvisoryEnt @ ./../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EmcSupport_TechnicalAdvisory.cpp：389] Didn't match any Case for FilterProperty storage system. 筛选此条目。
15 Aug 2018 06：24：07 - [EmcSupportServices] INFO - {0：2590700：682118584}[6603|17643|e5fffb40][shouldFilterAdvisoryEnt @ ./../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EmcSupport_TechnicalAdvisory.cpp：389] Didn't match any Case for FilterProperty storage system. 筛选此条目。
15 Aug 2018 06：24：07 - [EmcSupportServices] INFO - {0：2590700：682191463}[6603|17643|e5fffb40][shouldFilterAdvisoryEnt @ ./../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EmcSupport_TechnicalAdvisory.cpp：389] Didn't match any Case for FilterProperty storage system. 筛选此条目。
15 Aug 2018 06：24：07 - [EmcSupportServices] INFO - {0：2590700：682306133}[6603|17643|e5fffb40][shouldFilterAdvisoryEnt @ ./../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EmcSupport_TechnicalAdvisory.cpp：389] Didn't match any Case for FilterProperty storage system. 筛选此条目。
####尝试
失败20 Aug 2018 06：24：22 - [EmcSupportServices] INFO - {0：3022715：302012640}[6603|17641|e63ffb40] [getContractReportingUrl @ ./../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EmcSupport_ContractReporting.cpp：392] Using https://support.emc.com/contractRestApp/contract/servicelines as contract url
20 Aug 2018 06：24：27 - [EmcSupportServices] ERROR - {0：3022720：308512211}[6603|17641|e63ffb40][getContractData @ ../../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EmcSupport_ContractReporting.cpp：494] 无法验证合同数据 XML，无法刷新合同数据<HTML><标题
>
服务器暂时无法处理您的请求。 请稍后重试。<P>
20 Aug 2018 06：25：04 - [EmcSupportServices] ERROR - {0：3022757：36357592}[6603|7752|d95ffb40][thread_getColuCatalogString @ ./../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EmcSupportUtils.cpp：470] Failed to retrieve catalog due to soap returned error， return code = 28， response = ， fault string = retrieve catalog error
， thread return error code：104860634
受影响的产品
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Dell EMC Unity Family文章属性
文章编号: 000019434
文章类型: How To
上次修改时间: 28 7月 2021
版本: 3
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