如何解决戴尔计算机上的 USB 端口问题

USB 设备是否未连接到您的戴尔计算机？无论是闪存驱动器、鼠标、键盘、打印机还是外部硬盘驱动器，本指南都将引导您完成使其再次工作所需的一切作。

首先查看戴尔支持库页面上的 USB 问题的快速修复。如果这些步骤没有帮助，请继续此处以获得更高级的故障处理。

准备工作

在开始之前需要注意以下几点：

• 断开所有 USB 设备与计算机的连接。
• 保存所有打开的文件并为打开的网页添加书签。某些步骤需要重新启动。
• 确保您的 USB 设备已安全弹出，然后再将其拔下。使用任务栏中的 Safely Remove Hardware选项（如果可用）。

表明您的 USB 端口可能有问题

如果您注意到以下任何一种情况，则可能是 USB 端口问题：

• 当您插入 USB 设备时，未检测到或识别该设备。
• USB 设备自行连接和断开连接。
• 您会看到一条与 USB 驱动程序相关的错误消息。
• 从 USB 设备传输数据的速度比平时慢得多。
• 常见错误消息包括：“USB 设备无法识别”、“USB 端口上出现电涌”、“设备描述符请求失败” 和“此设备无法启动（代码 10）”。

快速回顾：USB 故障处理指南中的步骤

在继续之前，请确保您已尝试 USB 故障处理指南中的以下步骤：

• 检查USB端口和电缆是否有灰尘、碎屑或物理损坏。
• 重新启动计算机。
• 尝试在计算机上使用不同的USB端口。
• 检查 USB 端口是否已在 BIOS 设置中启用。
• 使用 SupportAssist 更新驱动程序和 BIOS。
• 调整电源管理设置以防止 Windows 关闭 USB 端口。
• 禁用电源计划中的“USB 选择性挂起”设置。
• 在设备管理器中卸载和重新安装 USB 控制器。
• 在另一台计算机上测试您的 USB 设备，查看其是否正常工作。
• 针对 USB 端口运行戴尔硬件诊断程序。

如果您尚未尝试这些步骤，请先访问 USB 故障处理指南 。

仍有问题吗？下面的步骤继续执行故障处理中断的地方。

高级故障处理步骤

步骤 1：使用 SupportAssist 优化您的系统

SupportAssist 是戴尔的自动化工具，可检查计算机的驱动程序和固件更新。使这些内容保持最新是解决 USB 问题的最有效方法之一。

要运行 SupportAssist，请执行以下作：

1. 按 Windows 键，然后在搜索框中键入 SupportAssist 。
2. 从结果列表中选择 SupportAssist 。
3. 在 主页 选项卡上，选择 更新软件。
4. 选择 开始 扫描驱动程序和 BIOS 更新。
5. 按照屏幕上的说明安装更新。出现提示时重新启动计算机。

如果问题仍然存在，请转至下一步。

步骤 2：检查物理损坏

USB 端口或线缆的物理损坏可能会导致各种连接问题，从设备无法识别到连接不可靠。

要检查物理损坏：

1. 检查 USB 端口和线缆接头是否有明显损坏，例如针脚弯曲或折断。
2. 如果在端口内看到灰尘或碎屑，请使用罐装压缩空气进行清洁。保持罐直立并使用短时间爆破。
3. 检查线缆在插入时是否感觉松动或晃动。尝试使用其他线缆（如果有）。
4. 将 USB 设备插入另一台计算机，以确认设备本身是否正常工作。

如果您发现端口发生物理损坏，请联系 戴尔技术支持 部门，了解您所在位置的维修选项。如果没有明显的损坏，请转至下一步。

步骤 3：将 BIOS 重置为默认设置

计算机的 BIOS（基本输入/输出系统）控制硬件组件（包括 USB 端口）的工作方式。不正确或错误配置的 BIOS 设置有时会干扰 USB 端口。将 BIOS 重置为其默认设置会有所帮助。

要将 BIOS 重置为默认设置，请执行以下作：

1. 重新启动计算机。
2. 出现戴尔徽标时，按 F2 键几次以进入 BIOS 设置。
3. 在 BIOS 设置中，按 F9 键或查找名为 Load Defaults 或 Restore Default Settings的选项。
4. 保存更改并退出。
5. 您的计算机将自动重新启动。检查 USB 设备现在是否正常工作。

如果问题仍然存在，请转至下一步。

步骤 4：检查设备管理器中的错误

Windows 设备管理器会显示您的 USB 设备是否存在驱动程序或配置问题。以下是检查方法。

要打开设备管理器，请执行以下作：

1. 按键盘上的 Windows + R 。
2. 在该框中键入 devmgmt.msc ，然后按 Enter键。
3. 展开 通用串行总线控制器 以查看您的 USB 设备。

查找旁边有警告符号的任何设备。以下是每个符号的含义和作：

如果在执行表中的步骤后问题仍然存在，请转至下一步。

步骤 5：运行 Windows 硬件故障处理程序

Windows 11 内置疑难解答，可自动检测和修复常见硬件问题。

方法A：使用 Windows 设置（建议用于 Windows 11）

1. 转至 开始 > 设置 > 系统 > 疑难解 > 答其他疑难解答。
2. 在列表中找到 硬件和设备 ，然后选择 运行。
3. 选择 下一步 ，然后按照屏幕上的说明完成故障处理过程。

方法B：从终端运行疑难解答

1. 按 Windows + X，然后选择 Terminal （Admin）。
2. 键入 msdt.exe -id DeviceDiagnostic 然后按 Enter。
3. 当硬件和设备疑难解答打开时，选择 下一步 并按照屏幕上的说明进行作。

如果问题仍然存在，请转至下一步。

步骤 6：安装 Windows 11 更新

Windows 更新可以修复已知错误、提高硬件兼容性并解决驱动程序相关的问题。确保您的计算机完全处于最新状态。

1. 选择 开始，然后转至 设置 > Windows 更新。
2. 选择 Check for updates。
3. 下载并安装所有可用的更新，然后在出现提示时重新启动计算机。

如果问题仍然存在，请转至下一步。

步骤 7：在安全模式下刷新 USB 控制器

安全模式启动 Windows 11，仅运行必要的程序和驱动程序。如果刷新 USB 控制器在安全模式下工作正常，但不能正常工作，则问题可能是由第三方应用程序或驱动程序冲突引起的。

要在 Windows 11 中启动至安全模式，请执行以下作：

1. 转至 开始 > 设置 > 系统 > 恢复。
2. 在 高级启动下，选择 立即重新启动。
3. 计算机重新启动进入 选择一个选项 屏幕后，选择 疑难解答。
4. 选择 高级选项，然后选择 启动设置，然后选择 重新启动。
5. 出现“启动设置”菜单时，按 5 或 F5 选择“ 启用带网络连接的安全模式”。（按 4 或 F4 键进入标准安全模式，无需访问网络。）
6. 进入安全模式后，按照步骤 8 中的步骤刷新 USB 主机控制器和 USB Root Hub。
7. 正常重新启动计算机以退出安全模式，然后检查 USB 设备是否正常工作。

有关详细的安全模式指导，请参阅戴尔文章：如何启动进入 Windows 的安全模式。

如果问题仍然存在，请转至下一步。

步骤 8：使用 Windows 系统还原

如果 USB 端口在最近更改（如软件安装或 Windows 更新）之前和之后停止工作。系统还原可以将您的计算机恢复到一切正常的时候。

默认情况下，Windows 11 中的系统还原处于关闭状态。您必须先启用它，然后才能使用它。如果之前未启用它，请跳到步骤 11。

步骤 A：启用系统还原（如果尚未启用）

1. 按 Windows 键并键入 Create a restore point，然后选择结果。
2. 在“系统属性”窗口中，在“保护设置”下选择您的主系统驱动器（通常为 C：）。
3. 选择 Configure，然后选择 Turn on system protection。
4. 选择 “应用”，然后选择 “确定”。

步骤 B：运行系统还原

1. 按 Windows + R，键入 rstrui.exe，然后按 Enter 键。
2. 在 系统还原 窗口中，选择 下一步。
3. 从列表中选择要使用的还原点。选择 USB 问题开始之前的一个点。
4. 选择 扫描受影响的程序 以查看哪些应用程序将被删除（可选但有帮助）。
5. 选择 Next，然后选择 Finish 以启动还原过程。
6. 计算机将在恢复过程中重新启动。检查 USB 设备在重新启动后是否正常工作。

如果系统还原没有帮助或不可用，您还可以尝试另一个选项。

步骤 9：将计算机重置为出厂设置

如果所有其他步骤均未解决问题，并且您的硬件诊断测试已通过，则问题可能与 Windows 软件或设置相关。作为最后的办法，您可以将 Windows 11 重置为原始出厂状态。

1. 转至 开始 > 设置 > 系统 > 恢复。
2. 在 恢复选项下，找到 重置此 PC ，然后选择 重置 PC。
3. 选择 “删除所有内容 ”以实现最干净的重置，或者选择 “保留我的文件 ”（如果要保留个人数据，但删除应用和设置）。
4. 按照屏幕上的说明完成重置。

有关重置的详细说明，请参阅戴尔文章：修复或还原计算机。

仍需要帮助？

如果您尝试了本指南中的所有步骤，但 USB 端口仍然无法正常工作，则该问题可能需要硬件修复。我们的团队随时准备提供帮助。

• 请联系戴尔技术支持 ，讨论基于您的保修状态的维修选项。
• 请访问 戴尔支持服务查看您的保修范围。
• 加入 戴尔社区 ，从其他戴尔用户那里获得提示和建议。

常见问题

问：我能否自行修复物理损坏的 USB 端口？

答：灰尘或碎屑等小问题通常可以用罐装压缩空气进行清洁。对于针脚弯曲或其他物理损坏的端口，请联系戴尔技术支持进行专业维修评估。

问：为什么我的 USB 设备在另一台计算机上工作，而在自己的计算机上无法工作？

答：这通常表示计算机上存在驱动程序问题或端口配置问题。从步骤 5（设备管理器）开始，按照本指南中的步骤解决与驱动程序相关的问题。

问：USB 端口是否需要特殊的驱动程序？

答：标准 USB 端口使用即插即用技术，因此 Windows 11 会自动安装必要的驱动程序。但是，USB 3.0 和 Thunderbolt 端口可能需要特定的驱动程序。使用 SupportAssist 使所有驱动程序保持最新。

问：如何知道我的 USB 端口是 USB 2.0 还是 USB 3.0？

答：USB 3.0 端口通常在端口内部有一个蓝色塑料插件，或者旁边印有一个小的“SS”（SuperSpeed）符号。您还可以在戴尔手册页面上的用户手册中查看计算机规格。

问：为什么我的 Thunderbolt 端口无法与坞站配合使用？

答：确保坞站已连接到计算机上支持 Thunderbolt 的端口 — 这些端口通过闪电符号进行标识。此外，请确保您的 Thunderbolt 驱动程序为最新版本。使用 SupportAssist 检查并安装任何可用更新。

问：我可以使用第三方工具来更新我的 USB 驱动程序吗？

答：戴尔建议仅使用戴尔提供的工具，例如 SupportAssist 或 Dell Command |直接从戴尔驱动程序和下载页面更新或下载驱动程序。这可确保您获得适用于您的特定计算机的经过验证的兼容驱动程序。

问：如果我的计算机上没有系统还原，该怎么办？

答：默认情况下，Windows 11 中的系统还原处于关闭状态。如果您在问题开始之前尚未启用它，则没有任何可用的还原点。在这种情况下，请尝试步骤 11 中的出厂重置选项，或联系戴尔技术支持以获得进一步的帮助。

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