带有连接按钮的戴尔蓝牙键盘与鼠标的配对及故障处理指南

表 1：适用于 Windows 的 Dell Display and Peripheral Manager 软件支持的键盘和鼠标

准备工作：

本文是戴尔蓝牙支持库页面：蓝牙无法正常工作？解决配对和检测问题的后续文章，该页面涵盖了基础的无线故障处理步骤，包括运行 SupportAssist 扫描、使用 Windows 网络疑难解答、重置 TCP/IP 网络设置、更新无线驱动程序以及执行基本路由器重新启动。如果您已完成这些步骤，但仍然遇到了无线连接或性能问题，可以参阅本文中提供的特定于 Windows 11 家庭网络的高级识别、配置和诊断步骤。

前提条件

在继续之前，请确认您已完成戴尔支持库蓝牙无法正常工作？解决配对和检测问题页面上的所有步骤，包括：

• 在 Windows 设置中启用蓝牙
• 运行 Windows 蓝牙疑难解答
• 重新启动蓝牙支持服务 (services.msc)
• 运行 Dell SupportAssist 以自动更新驱动程序
• 使用 Windows 设置移除和重新添加蓝牙设备
• 使用 Windows 更新来更新 Windows

此知识库文章重点介绍了戴尔特定的场景，包括更新后重新配对、USB 接收器故障处理、BIOS 验证、蓝牙驱动程序指导以及无线干扰缓解。

重要概念：适配器类型与配对行为

了解内置和外置蓝牙适配器之间的差异对于故障处理至关重要，因为它们在不同的环境中进行配对：

第 1 部分：通用配对参考

对于适用于 Windows 的 Dell Display and Peripheral Manager 不支持的戴尔键盘和鼠标，请使用标准操作系统级蓝牙配对过程。请参阅戴尔库页面对蓝牙设备进行配对：Windows 11 和 Ubuntu 指南。

第 2 部分：更新后重新配对（Windows 更新或重新启动后蓝牙断开连接）

这是最常见的蓝牙问题之一。

症状

计算机因 Windows 更新或任何其他原因重新启动后，无线蓝牙键盘和鼠标在操作系统加载后可能不再处于配对状态——键盘和鼠标可能会卡住不动或无法使用。

解决方案步骤

您可尝试执行以下故障处理步骤来解决您的问题。

1. 检查键盘和鼠标的电池。如果可能，将电池换为新电池。
2. 完全关闭计算机，等待几秒钟，然后重新开启计算机。
3. 在 Windows 加载完毕后，通过 Windows 蓝牙设置在操作系统内重新对设备进行配对。有关更多信息，请参阅戴尔库页面 对蓝牙设备进行配对：Windows 11 和 Ubuntu 指南。
4. 两个设备成功重新配对后，如果使用了有线键盘和鼠标，请将它们断开连接。

第 3 部分：USB 接收器/转换器故障处理

部分戴尔键盘和鼠标使用 USB 无线接收器（转换器），而不是计算机的集成蓝牙适配器。对于这些设备来说，故障处理过程有所不同。

初始检查

1. 验证电池是否是新电池并且是否已正确插入。
2. 确认鼠标和键盘均已开启。
3. 移除 USB 接收器，并将其重新插入另一个 USB 端口。
4. 如果您仍遇到连接问题，请重新启动计算机。

USB 接收器重新配对顺序

如果接收器丢失与键盘和/或鼠标的配对，请执行以下操作：

1. 按下并释放鼠标和接收器上的蓝牙按钮。
2. 至少等待 20 秒，直至鼠标配对完成。
3. 按下并释放键盘和接收器上的蓝牙按钮。
4. 等待键盘配对完成。

第 4 部分：BIOS 蓝牙验证

如果您的系统中缺少蓝牙功能（在设备管理器或 Windows 设置中都看不到），则蓝牙适配器可能在 BIOS/固件级别被禁用了。

在哪些情况下需要检查 BIOS

• 在设备管理器中完全找不到蓝牙选项。
• 蓝牙此前工作正常，但在 BIOS 或固件更新后消失。
• Windows 设置中未显示蓝牙开关。
• 计算机是全新的，但蓝牙功能一直无法正常工作。

在 BIOS 中验证蓝牙的步骤

1. 重新启动计算机。
2. 在屏幕上显示戴尔徽标时，反复按 F2 键以进入 BIOS。
3. 导航至 Wireless 或 Connection 设置（确切位置因型号而异）。
4. 找到 Bluetooth 设置，并确认其已设置为 Enabled 或 On。
5. 如果它处于禁用状态，请将其启用，然后按 F10 保存更改并退出。
6. 等待 Windows 正常启动，然后在设备管理器中检查蓝牙适配器。

第 5 部分：蓝牙驱动程序更新（特定于设备的指南）

如果您在连接蓝牙设备时遇到问题，请更新蓝牙驱动程序。请参阅戴尔知识库文章如何下载和安装适用于 Windows 的蓝牙驱动程序。

驱动程序最佳实践

第 6 部分：Wi-Fi/蓝牙干扰（2.4 GHz 冲突）

运行在 2.4 GHz 频段的 Wi-Fi 网络可能会干扰蓝牙连接，因为蓝牙同样工作在 2.4 GHz 频段。

干扰症状

• 蓝牙键盘或鼠标输入出现延迟或间歇性中断。
• 蓝牙设备反复断开并重新连接。
• 蓝牙配对成功，但连接不稳定。

缓解策略

有关详细指南，请参阅戴尔库页面让家庭 Wi-Fi 更好用：提升网速和信号。

常见问题

问：鼠标和键盘与 USB 接收器的配对顺序是什么？
答：先完成鼠标配对，等待至少 20 秒，然后再完成键盘配对。

问：在 Windows 更新后，我的蓝牙键盘停止了工作。该怎么办？
答：如果使用的是台式机，请先连接有线 USB 键盘和鼠标。然后检查它们的电池，重新启动计算机，并在操作系统前环境中对设备进行重新配对，然后在 Windows 中再次进行配对（请参阅第 4 部分）。

问：我的戴尔计算机中完全找不到蓝牙功能。我该从哪里开始排查？
答：首先，在启动过程中看到戴尔徽标时按 F2 键进入 BIOS，然后在 BIOS 中检查是否已启用蓝牙（请参阅第 6 部分）。如果蓝牙在 BIOS 中处于启用状态，但仍然在 Windows 中找不到该功能，请更新或重新安装蓝牙驱动程序（请参阅第 6 部分）。

问：如何知道适用于 Windows 的 Dell Display and Peripheral Manager 是否支持我的戴尔键盘？
答：安装 Dell Display and Peripheral Manager 应用程序。它将自动检测并识别受支持的戴尔外围设备。如果您的设备出现在该应用程序中，请使用它进行配对和配置。

问：“戴尔驱动程序和下载”页面上未单独列出我所需要的蓝牙驱动程序。该驱动程序在哪里？
答：在部分戴尔计算机上，蓝牙驱动程序与 Wi-Fi/无线网络适配器驱动程序捆绑在一起。下载无线网络驱动程序，它提供对蓝牙功能的支持。

问：Wi-Fi 是否会干扰我的蓝牙键盘或鼠标？
答：是的。Wi-Fi（2.4 GHz 频段）和蓝牙均运行在 2.4 GHz 频段。将 Wi-Fi 路由器切换到 5 GHz 频段并缩短蓝牙设备与计算机之间的距离，这样有助于解决干扰问题。