关于配对戴尔蓝牙键盘与鼠标和对其进行故障处理的指南

表 1：Dell Display Manager for Windows 软件支持的键盘和鼠标

准备工作：

本文是戴尔蓝牙支持库页面的直接延续：蓝牙无法正常工作？解决配对和检测问题，其中包括基础无线故障处理，包括运行 SupportAssist 扫描、使用 Windows 网络故障处理程序、重置 TCP/IP 网络设置、更新无线驱动程序以及执行基本的路由器重新启动。如果您已完成这些步骤，但仍然遇到无线连接或性能问题，本文提供了特定于 Windows 11 家庭网络的高级识别、配置和诊断步骤。

前提条件

在继续之前，请确认您已完成戴尔支持库 中的所有步骤 蓝牙无法正常工作？解决配对和检测问题 页面，其中包括：

• 在 Windows 设置中启用蓝牙
• 运行 Windows 蓝牙疑难解答
• 重新启动蓝牙支持服务 （services.msc）
• 运行 Dell SupportAssist 以自动更新驱动程序
• 使用 Windows 设置删除和重新添加蓝牙设备
• 使用 Windows Update 更新 Windows

本知识库文章重点介绍戴尔特定情 形，包括更新后重新配对、USB 接收器故障处理、BIOS 验证、蓝牙驱动程序指导和无线干扰缓解。

关键概念：适配器类型和配对行为

了解内部和外部蓝牙适配器之间的区别对于故障处理至关重要，因为它们在不同的环境中配对：

第 1 部分：通用配对参考

对于 Dell Display Manager 和 Peripheral Manager for Windows 不支持 的戴尔键盘和鼠标，请使用标准操作系统级别的蓝牙配对过程。请参阅 配对蓝牙设备：Windows 11 和 Ubuntu 指南 戴尔库页面。

第 2 部分：更新后重新配对（Windows 更新或重新启动后蓝牙中断）

这是最常报告的蓝牙问题之一。

症状

由于 Windows 更新或任何其他原因重新启动计算机后，无线蓝牙键盘和鼠标可能在操作系统加载后不再配对，键盘和鼠标可能会锁定或无法使用。

解决方案步骤

您可以尝试下面的故障处理步骤来解决您的问题。

1. 检查 键盘和鼠标的电池。如果可能，将电池换为新电池。
2. 完全关闭计算机，等待几秒钟，然后重新打开计算机。
3. 加载 Windows 后，通过 Windows 蓝牙设置 在操作系统内再次配对设备 。有关更多信息，请参阅 配对蓝牙设备：Windows 11 和 Ubuntu 指南 戴尔库页面。
4. 两个设备成功重新配对后， 断开有线键盘和鼠标的连接 （如果已使用）。

第 3 部分：USB 接收器/转换器故障处理

某些戴尔键盘和鼠标使用 USB 无线接收器（转换器）， 而不是计算机的集成蓝牙适配器。这些设备的故障处理过程有所不同。

初始检查

1. 验证电池是 新的 且正确 插入。
2. 确认鼠标和键盘已 打开。
3. 卸下 USB 接收器并将其重新插入 不同的 USB 端口。
4. 如果仍然遇到连接问题， 请重新启动计算机。

USB 接收器重新配对顺序

如果接收器失去了与键盘和/或鼠标的配对：

1. 按下并松开鼠标和接收器上的蓝牙按钮。
2. 等待至少 20 秒钟 ，以便鼠标配对完成。
3. 按下并释放键盘和接收器上的蓝牙按钮。
4. 等待键盘配对完成。

第 4 部分：BIOS 蓝牙验证

如果您的系统中没有蓝牙（在设备管理器或 Windows 设置中不可见），则蓝牙适配器可能在 BIOS/固件级别被禁用。

何时检查 BIOS

• 设备管理器中完全缺少蓝牙。
• 蓝牙以前可以正常工作，但在 BIOS 或固件更新后消失。
• Windows 设置中不显示蓝牙切换开关。
• 计算机是全新的，蓝牙从未正常工作过。

在 BIOS 中验证蓝牙的步骤

1. 重新启动计算机。
2. 在 出现戴尔徽标 屏幕时，反复按 F2 键以进入 BIOS 设置。
3. 导航至 无线 或 连接设置（具体位置因型号而异）。
4. 找到 蓝牙 设置并确认其设置为 已启用 或 打开。
5. 如果已禁用，请启用它，然后按 F10 保存更改并退出。
6. 允许 Windows 启动并检查设备管理器中的蓝牙适配器。

第 5 部分：蓝牙驱动程序更新（特定于设备的指导）

如果您在连接蓝牙设备时遇到问题，请更新蓝牙驱动程序。请参阅戴尔知识库文章 如何下载和安装适用于 Windows 的蓝牙驱动程序。

驱动程序最佳实践

第 6 部分：Wi-Fi/蓝牙干扰（2.4 GHz 冲突）

在 2.4 GHz 频率 下运行的 Wi-Fi 网络可能会干扰蓝牙连接，因为蓝牙也在 2.4 GHz 频带下工作。

干扰的症状

• 蓝牙键盘或鼠标输入 延迟或断断续续。
• 蓝牙设备 断开连接，然后反复重新连接 。
• 蓝牙配对 成功，但连接不稳定。

缓解策略

有关详细指导，请参阅戴尔库页面 让您的家庭 Wi-Fi 变得更好：提升网速和信号。

常见问题

问：我应按什么顺序将鼠标和键盘与 USB 接收器配对？
A: 始终先配对鼠标，等待至少 20 秒，然后再配对键盘。

问：我的蓝牙键盘在 Windows 更新后停止工作。我应该怎么做？
答：如果使用台式机，请先连接有线 USB 键盘和鼠标。然后检查电池，重新启动计算机，并在预操作系统环境中和 Windows 中重新配对设备（请参阅第 4 节）。

问：我的戴尔计算机完全没有蓝牙。我该从哪里开始？
A: 首先，在启动过程中，在出现戴尔徽标时按 F2 键，检查蓝牙是否已在 BIOS 中启用（请参阅第 6 节）。如果蓝牙驱动程序已在 BIOS 中启用但在 Windows 中仍然缺失，请更新或重新安装蓝牙驱动程序（请参阅第 6 节）。

问：如何知道 Dell Display Manager for Windows 是否支持我的戴尔键盘？
A: 安装 Dell Display Manager 和 Dell Peripheral Manager 应用程序。它将自动检测和识别受支持的戴尔外围设备。如果您的设备出现在应用程序中，请将其用于配对和配置。

问：我的蓝牙驱动程序未在戴尔驱动程序和下载页面上单独列出。它在哪里？
A: 在某些戴尔计算机上，蓝牙驱动程序与 Wi-Fi/无线网络适配器驱动程序捆绑在一起。下载无线网络驱动程序，它包括蓝牙支持。

问：Wi-Fi 是否会干扰我的蓝牙键盘或鼠标？
A: 可以。Wi-Fi（2.4 GHz 频带）和蓝牙均在 2.4 GHz 频率下运行。将 Wi-Fi 路由器切换到 5 GHz 频带并缩短蓝牙设备与计算机之间的距离有助于解决干扰问题。