USB 设备无法在戴尔计算机上全速工作

发生了什么事情？

您插入了 USB 设备，但它无法正常工作。也许您会看到类似 “如果您将此 USB 设备连接到 SuperSpeed USB 3.0 端口，则可以更快地传输信息”这样的消息，即使您确定它已经在正确的端口中。或者设备可能根本没有显示。

这些是直接修复的常见问题。完成以下步骤，使您的 USB 设备正常工作。

了解您的 USB 端口

并非戴尔计算机上的所有 USB 端口都相同。有些比其他设备更快，知道如何区分它们可以帮助您从设备中获得最佳性能。

USB 2.0 是较旧、较慢的标准，适用于键盘、鼠标和基本配件。USB 3.0 （以及 USB 3.1 和 USB 3.2 等较新版本）的速度要快得多，非常适合外部硬盘、闪存驱动器以及任何可以传输大量数据的设备。

如何识别您的端口类型：

识别速度更快的 USB 端口的最可靠方法是通过计算机上 打印的 符号，而不仅仅是端口的颜色：

• 普通 USB 符号（标准三叉形）通常表示 USB 2.0。
• 端口旁边的 SS （SuperSpeed） 表示它是 USB 3.0 或更快的速度。
• SS 10 或 SS 20 表示 USB 3.1 或 USB 3.2，速度更快。
• 椭圆形 USB-C 端口旁边的闪电符号表示 Thunderbolt，这是兼容的戴尔计算机上可用的最快的连接类型。

有关端口颜色的说明：在许多戴尔计算机上，USB 3.0 端口具有蓝色塑料插件，USB 2.0 端口使用黑色。这是一个有用的视觉提示，但它不是通用规则。一些较新的戴尔型号在所有端口上使用黑色插入，无论速度如何。请始终通过检查端口旁边的 SS 符号或查阅计算机的用户手册进行确认。

提醒：USB 向后兼容。USB 3.0 设备在 USB 2.0 端口中工作，仅以 USB 2.0 的速度工作。USB 2.0 设备在 USB 3.0 端口中工作正常。要获得最快的速度，请将 USB 3.0（或更快）设备匹配到 USB 3.0（或更快）端口。

USB 问题的常见迹象

以下是当某些事情不正常时您可能会注意到的情况：

• 此时将显示一条消息，指出设备在其他端口上可以更快地运行
• 设备未显示在文件资源管理器或设备管理器中
• 设备自行连接和断开连接
• 文件传输速度远低于预期
• 出现警告，例如“USB 端口上出现电涌”或“无法识别 USB 设备”

常见错误消息及其含义

为什么 USB 3.0 设备有时会以 USB 2.0 的速度连接？

发生这种情况的常见原因有以下几个：

1. 设备插入缓慢。USB 3.0 端口在插入过程中有一个短暂的检测窗口。缓慢地推入设备可能会导致端口回退到 USB 2.0 模式。拔下插头，然后平稳地重新插入。
2. BIOS 设置限制了端口。名为 xHCI （可扩展主机控制器接口）的设置可在硬件级别控制 USB 3.0 功能。如果在戴尔计算机的 BIOS 中禁用了 xHCI，则 USB 3.0 端口将以 USB 2.0 速度运行，而不考虑任何 Windows 设置。
3. 驱动程序已过时或损坏。Windows 需要当前的 USB 控制器驱动程序才能提供完整的 USB 3.0 性能。
4. 线缆不支持 USB 3.0。这一点很容易被忽视。即使端口和设备都支持 USB 3.0，USB 2.0 线缆也会限制连接速度。查找标有 USB 3.0 的线缆或连接器上带有 SS 符号的线缆。
5. 设备仅支持 USB 2.0。仔细检查设备的规格，确认它是否真的支持 USB 3.0。

如何解决戴尔计算机上的 USB 问题

让我们按顺序完成这些步骤。

步骤 1：做一个快速的物理检查

更改任何设置之前，请从此处开始。

1. 确认您的 USB 设备支持 USB 3.0。选中它随附的框、制造商的网站，或查找设备连接器上的 SS 符号。
2. 请检查线缆。如果您使用的是单独的线缆（而不是闪存驱动器等直插式设备），请确保其额定值为 USB 3.0 或更高版本。
3. 拔下设备，然后平稳地将其牢牢插入。
4. 检查端口内部是否有灰尘或碎屑。使用罐装压缩空气轻轻将其清理干净。
5. 检查端口和接头是否有任何明显损坏，例如针脚弯曲或连接松动。
6. 在戴尔计算机上尝试使用其他 USB 端口。
7. 在其他计算机上试用该设备，以排除设备本身的问题。

如果设备在另一台计算机上工作正常，但无法在您的计算机上工作，请继续执行以下步骤。

步骤 2：重新启动计算机

重新启动可刷新您的系统，并可以自动恢复缺失或无响应的驱动程序。

1. 保存任何打开的工作。
2. 选择开始>电源>重启。
3. 计算机重新启动后，插入 USB 设备并检查其是否正常工作。

步骤 3：检查 BIOS 设置

戴尔计算机的 BIOS 控制 USB 端口在硬件级别上的行为方式。如果禁用 USB 3.0 控制器 （xHCI），则无论您更改何种 Windows 设置，USB 3.0 端口都将以 USB 2.0 速度运行。以下是检查和解决此问题的方法：

1. 打开或重新启动戴尔计算机。
2. 出现戴尔徽标后，反复按 F2 键，直至 BIOS 设置屏幕打开。
3. 在 BIOS 菜单中，查找 USB Configuration（USB 配置 ）或 USB/Thunderbolt Configuration（USB/Thunderbolt 配置）。这通常位于 “集成设备 ”或 “高级”下。
4. 确认 Enable USB Ports（启用 USB 端口 ）或 Enable External USB Ports（启用外部 USB 端口 ）已打开。
5. 保存更改并退出。
6. 插入 USB 设备并检查其是否正常工作。

提醒：根据您的戴尔型号，BIOS 菜单看起来可能略有不同。如果找不到 USB 设置，请参阅计算机 的用户手册。

步骤 4：更新驱动程序和 BIOS

驱动程序过时或损坏以及 BIOS 固件过时是 USB 问题的最常见原因。戴尔提供了两种简单的工具来自动使所有内容保持最新状态。

选项 A：使用 SupportAssist（推荐）：

SupportAssist 会扫描您的戴尔计算机，并自动查找、下载和安装最新的驱动程序和 BIOS 更新。

1. 选择 开始，搜索 SupportAssist，然后打开应用程序。
2. 在 主页 选项卡上，选择 更新软件。
3. 选择 开始 扫描更新。
4. 按照屏幕上的说明安装所有可用的更新。
5. 如果出现提示，请重新启动计算机，然后检查 USB 设备是否正常工作。

选项 B：使用 Dell Command |更新：

Dell Command |更新在戴尔商用计算机上特别有用，可让您更好地控制安装的内容。

1. 选择 开始，搜索 Dell Command |更新并打开应用程序。
2. 选择 “检查 ”以扫描可用更新。
3. 选择要安装的更新，包括驱动程序和 BIOS 更新，然后选择 安装。
4. 如果出现提示，请重新启动计算机，然后检查 USB 设备是否正常工作。

选项 C：从戴尔网站手动下载驱动程序：

如果您希望手动下载特定驱动程序：

1. 转至戴尔驱动程序和下载。
2. 输入您的服务编号或让站点自动检测您的计算机。
3. 在 芯片组 或 串行、ATA、USB 类别下，查找 USB 或英特尔（或 AMD）芯片组驱动程序更新。
4. 下载并安装所有可用的更新，然后重新启动计算机。

为什么要更新 BIOS？BIOS 更新可以修复影响 USB 端口在启动时如何初始化的错误，这是 USB 3.0 端口可能默认为 USB 2.0 行为的原因之一。如果您最近没有更新 BIOS，那么这样做是值得的。

步骤 5：调整电源管理设置

Windows 有时会自动关闭 USB 端口以节省电源，这可能会导致设备断开连接或性能不一致。下面介绍如何禁用此行为：

1. 右键单击 开始 按钮，然后选择 设备管理器。
2. 展开通用串行总线控制器。
3. 右键单击 USB 根集线器 ，然后选择 属性。
4. 转至 Power Management 选项卡。
5. 取消选中 允许计算机关闭此设备以节约电源。
6. 选择“OK（确定）”。
7. 对列出的每个 USB 根集线器 重复步骤 3-6。
8. 重新启动计算机并检查 USB 设备是否正常工作。

步骤 6：关闭 USB 选择性挂起

Windows 具有节能功能，可以在 USB 端口处于空闲状态时挂起。这可能会干扰某些设备。

1. 选择 开始 并搜索 编辑电源计划，然后将其打开。
2. 选择更改高级电源设置。
3. 展开USB settings（USB设置），然后展开 USB selective suspend setting（USB选择性挂起设置）。
4. 将选项设置为 已禁用。
5. 选择 “确定 ”以保存更改。
6. 重新启动计算机并检查 USB 设备是否正常工作。

步骤 7：重新安装 USB 控制器

如果 USB 控制器驱动程序已损坏，重新安装它可以清除问题。重新启动时，Windows 会自动重新安装正确的驱动程序。

1. 右键单击 开始 按钮，然后选择 设备管理器。
2. 展开通用串行总线控制器。
3. 右键单击列表中的第一项，然后选择 卸载设备。出现提示时，选择 Uninstall 以确认。请勿选中任何删除驱动程序软件的选项。
4. 对 通用串行总线控制器下的每个项目重复步骤 3。
5. 重新启动计算机。Windows 将自动检测并重新安装 USB 控制器驱动程序。
6. 插入 USB 设备并检查其是否正常工作。

步骤 8：检查 Thunderbolt 端口（如果适用）

如果您使用的是 Thunderbolt 设备，例如高速外部驱动器或戴尔坞站。以下是一些需要验证的额外内容：

1. 确认端口是 Thunderbolt 端口。查找戴尔计算机上椭圆形 USB-C 连接器旁边的闪电符号。USB-C 端口和 Thunderbolt 端口看起来物理上相同，但符号是区分它们的唯一方法。
2. 检查戴尔计算机的用户手册，确认其支持 Thunderbolt。
3. 绕过任何集线器或坞站，将 Thunderbolt 设备直接连接到计算机上的端口，以排除集线器问题。
4. 确保您的 Thunderbolt 驱动程序为最新版本（请参阅上面的 步骤 4 ）。
5. 如果您要连接戴尔坞站，请确认它已插入 Thunderbolt 端口，而不是标准 USB-C 端口。将 Thunderbolt 坞站连接到常规 USB-C 端口会限制其功能。

步骤 9：运行戴尔硬件诊断程序

如果您已完成上述所有步骤，但端口仍无法正常运行，请运行戴尔内置 USB 诊断程序以检查硬件问题。

选项 A：在线诊断（快速简便）：

1. 转至 戴尔的 SupportAssist USB 诊断页面。
2. 按照屏幕上的说明完成测试。

选项 B：通过 SupportAssist 应用程序：

1. 选择 开始，搜索 SupportAssist，然后打开应用程序。
2. 转至 支持 选项卡，然后展开 我想要对我的 PC 进行故障处理。
3. 选择 我想要检查特定硬件并 等待扫描完成。
4. 向下滚动，选择“ USB Ports”（USB端口），然后选择 “Run ”（运行）以启动诊断。
5. 按照屏幕上的说明完成测试。
   • 如果测试 通过，则端口硬件正常工作。继续进行驱动程序或设置故障处理。
   • 如果测试 失败，请根据您的保修状态按照屏幕上的说明进行操作，以获得维修或更换选项。

仍需要帮助？

如果上述步骤均未解决您的问题，则可能是需要专业关注的硬件问题。

• 询问社区：其他戴尔用户可能也遇到了同样的问题。访问戴尔社区 以搜索答案或发布问题。

常见问题 (FAQ)

问：如何判断我的戴尔计算机上的哪些端口是 USB 3.0？
答：查找端口旁边打印的 SS （SuperSpeed） 符号。在许多戴尔计算机上，USB 3.0 端口还具有蓝色塑料插件。但是，一些较新的戴尔型号在所有端口上使用黑色插入，因此 SS 符号是最可靠的确认方式。如有疑问，请检查计算机的用户手册。

问：为什么我的 USB 3.0 设备即使在正确的端口中也能以 USB 2.0 速度连接？
答：最常见的原因是设备插入缓慢、BIOS xHCI 设置已禁用、驱动程序过时或 USB 2.0 线缆。完成 步骤 1 到 4，其中之一几乎总是原因。

问：线缆对 USB 3.0 速度重要吗？
答：是的，这很容易被忽视。即使端口和设备都支持 USB 3.0，USB 2.0 线缆也会将连接速度限制为 USB 2.0。查找标有 USB 3.0 或连接器上带有 SS 符号的线缆。

问：我的 USB 设备在另一台计算机上工作正常，但我的戴尔计算机无法正常工作。为什么？
答：问题可能出在计算机上的 BIOS 设置、驱动程序或电源管理配置上。从步骤 3（BIOS）和步骤 4（驱动程序）开始。

问：我是否需要手动安装 USB 驱动程序？
答：通常不会。Windows 会自动安装大多数 USB 驱动程序。但是，USB 3.0 控制器驱动程序有时需要单独的更新，尤其是在 Windows 升级或全新安装之后。使用 SupportAssist 或 Dell Command |更新以使所有驱动程序保持最新，而无需任何手动操作。

问：设备管理器中的黄色警告符号是什么意思？
答：这意味着存在驱动程序或硬件冲突。首先尝试更新驱动程序（步骤 4）。如果不起作用，请重新安装 USB 控制器（步骤 7）。

问：是否可以在 USB 2.0 端口中使用 USB 3.0 设备？
A: 可以。USB 向后兼容，USB 3.0 设备将在 USB 2.0 端口中工作，只是以 USB 2.0 速度（高达 480 Mbps，而不是 5 Gbps 或更高）工作。要获得最快的传输速度，请始终将 USB 3.0 设备插入 USB 3.0 或更快的端口。

问：我能否修复物理损坏的 USB 端口？
A: 微小的灰尘或碎屑可以用压缩空气安全清洁。对于针脚弯曲、接头损坏或端口始终无法通过诊断，请联系 戴尔技术支持 以获取专业维修选项。

问：我应该使用第三方工具更新 USB 驱动程序吗？
A: 戴尔建议使用 SupportAssist、Dell Command |更新，或官方 戴尔驱动程序和下载 页面。这些工具针对您的特定戴尔计算机构建和测试，可确保计算机安全和最新。来自未知来源的第三方驱动工具可能会带来安全风险。

问：当我的戴尔坞站连接到笔记本电脑时，为什么其上的 Thunderbolt 端口无法正常工作？
A: 最有可能的是坞站连接到标准 USB-C 端口，而不是 Thunderbolt 端口。它们看起来完全相同，因此请检查端口旁边的闪电符号。Thunderbolt 坞站需要连接到支持 Thunderbolt 的端口才能正常工作。

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