USB-Gerät funktioniert auf Ihrem Dell Computer nicht mit voller Geschwindigkeit

Was ist passiert?

Sie haben ein USB-Gerät angeschlossen und es funktioniert nicht. Vielleicht sehen Sie eine Meldung wie „Dieses USB-Gerät kann Daten schneller übertragen, wenn es an einen SuperSpeed-USB-3.0-Anschluss angeschlossen wird“, obwohl Sie sicher sind, dass es bereits an den richtigen Anschluss angeschlossen ist. Oder das Gerät wird gar nicht angezeigt.

Für diese gängigen Probleme gibt es meist einfache Lösungen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, damit Ihr USB-Gerät ordnungsgemäß funktioniert.

Grundlegendes zu USB-Anschlüssen

Nicht alle USB-Anschlüsse an Ihrem Dell Computer sind identisch. Einige sind schneller als andere. Wenn Sie wissen, wie Sie die Anschlüsse voneinander unterscheiden, können Sie Ihre Geräte optimal nutzen.

USB 2.0 ist der ältere, langsamere Standard, der für Tastaturen, Mäuse und grundlegendes Zubehör geeignet ist. USB 3.0 (und neuere Versionen wie USB 3.1 und USB 3.2) ist viel schneller und eignet sich optimal für externe Festplatten, Flash-Laufwerke und alles, was viele Daten bewegt.

So identifizieren Sie Ihren Anschlusstyp:

Am zuverlässigsten erkennen Sie einen schnelleren USB-Anschluss am Symbol neben dem Anschluss und nicht nur an der Farbe:

• Ein einfaches USB-Symbol (die übliche Form einer dreizackigen Gabel) steht in der Regel für USB 2.0.
• Die Abkürzung SS (SuperSpeed) neben einem Anschluss bedeutet, dass es sich um USB 3.0 oder schneller handelt.
• SS 10 oder SS 20 weist auf USB 3.1 bzw. USB 3.2 hin, die noch höhere Geschwindigkeiten bieten.
• Ein Blitzsymbol neben einem ovalen USB-C-Anschluss kennzeichnet einen Thunderbolt-Anschluss, die schnellste Verbindungsart, die auf kompatiblen Dell Computern verfügbar ist.

Anmerkung zu den Farben: Bei vielen Dell Computern haben USB-3.0-Anschlüsse einen blauen Kunststoffeinsatz, während USB-2.0-Anschlüsse schwarz sind. Dies ist ein hilfreicher visueller Hinweis, aber keine allgemeingültige Regel. Einige neuere Dell Modelle verwenden in allen Anschlüssen schwarze Einsätze, unabhängig von der Geschwindigkeit. Vergewissern Sie sich immer, indem Sie nach dem SS-Symbol neben dem Anschluss suchen oder im Benutzerhandbuch Ihres Computers nachsehen.

Hinweis: USB ist abwärtskompatibel. Ein USB-3.0-Gerät funktioniert auch in einem USB-2.0-Anschluss, jedoch nur mit USB-2.0-Geschwindigkeiten. Und ein USB-2.0-Gerät funktioniert auch in einem USB-3.0-Anschluss einwandfrei. Um die höchsten Übertragungsgeschwindigkeiten zu erzielen, sollten Sie ein USB-3.0-Gerät (oder schneller) mit einem USB-3.0-Anschluss (oder schneller) verbinden.

Häufige Anzeichen für ein USB-Problem

Möglicherweise bemerken Sie Folgendes, wenn etwas nicht richtig funktioniert:

• Es wird eine Meldung angezeigt, dass das Gerät in einem anderen Anschluss schneller laufen könnte.
• Das Gerät wird nicht im Datei-Explorer oder im Geräte-Manager angezeigt.
• Das Gerät stellt die Verbindung selbstständig her und trennt sie wieder.
• Dateiübertragungen sind viel langsamer als erwartet.
• Es wird eine Warnung angezeigt, z. B. „Spannungsspitze am USB-Anschluss“ oder „USB-Gerät nicht erkannt“.

Häufige Fehlermeldungen und ihre Bedeutung

Warum wird ein USB-3.0-Gerät manchmal mit USB-2.0-Geschwindigkeit verbunden?

Dafür gibt es mehrere gängige Gründe:

1. Das Gerät wurde langsam eingesteckt. USB-3.0-Anschlüsse haben während des Einsteckens ein kurzes Erkennungsfenster. Wenn das Gerät zu langsam eingesteckt wird, kann der Anschluss in den USB-2.0-Modus zurückfallen. Ziehen Sie das Gerät ab und setzen Sie es mit einer flüssigen Bewegung wieder ein.
2. Eine BIOS-Einstellung schränkt den Anschluss ein. Eine Einstellung namens xHCI (eXtensible Host Controller Interface) steuert die USB-3.0-Funktionalität auf Hardwareebene. Wenn xHCI im BIOS Ihres Dell Computers deaktiviert ist, arbeiten die USB-3.0-Anschlüsse unabhängig von den Windows-Einstellungen mit USB-2.0-Geschwindigkeiten.
3. Die Treiber sind veraltet oder beschädigt. Windows benötigt aktuelle USB-Controller-Treiber, um die volle USB-3.0-Leistung bereitzustellen.
4. Das Kabel unterstützt kein USB 3.0. Dies ist leicht zu übersehen. Ein USB-2.0-Kabel begrenzt die Verbindungsgeschwindigkeit, selbst wenn sowohl der Anschluss als auch das Gerät USB 3.0 unterstützen. Verwenden Sie ein Kabel mit der Kennzeichnung USB 3.0 oder dem SS-Symbol auf dem Stecker.
5. Das Gerät unterstützt nur USB 2.0. Überprüfen Sie die technischen Daten Ihres Geräts, um sicherzustellen, dass es USB 3.0 unterstützt.

Behebung von USB-Problemen auf einem Dell Computer

Gehen Sie diese Schritte der Reihe nach durch.

Schritt 1: Schnelle physische Überprüfung

Bevor Sie irgendwelche Einstellungen ändern, beginnen Sie hier.

1. Vergewissern Sie sich, dass Ihr USB-Gerät USB 3.0 unterstützt. Sehen Sie auf der Verpackung nach, in der es geliefert wurde, überprüfen Sie die Website des Herstellers oder suchen Sie nach dem SS-Symbol auf dem Anschluss des Geräts.
2. Überprüfen Sie das Kabel. Wenn Sie ein separates Kabel verwenden (und nicht ein direkt einsteckbares Gerät wie ein Flash-Laufwerk), stellen Sie sicher, dass es für USB 3.0 oder höher ausgelegt ist.
3. Ziehen Sie das Gerät ab und schließen Sie es in einer flüssigen Bewegung wieder an.
4. Überprüfen Sie das Innere des Anschlusses auf Staub oder Schmutz. Verwenden Sie eine Dose Druckluft, um ihn vorsichtig zu reinigen.
5. Überprüfen Sie den Anschluss und den Stecker auf sichtbare Schäden, wie verbogene Stifte oder einen lockeren Sitz.
6. Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss auf Ihrem Dell Computer.
7. Versuchen Sie es mit einem anderen Computer, um ein Problem beim Gerät selbst auszuschließen.

Wenn das Gerät auf einem anderen Computer funktioniert, aber nicht auf Ihrem Computer, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort.

Schritt 2: Neustarten des Computers

Ein Neustart aktualisiert Ihr System und kann fehlende oder nicht reagierende Treiber automatisch wiederherstellen.

1. Speichern Sie alle offenen Arbeiten.
2. Wählen Sie Start > Ein/Aus > Neu starten aus.
3. Schließen Sie nach dem Neustart des Computers Ihr USB-Gerät an und überprüfen Sie, ob es funktioniert.

Schritt 3: Überprüfen der BIOS-Einstellungen

Das BIOS Ihres Dell Computers steuert, wie sich USB-Anschlüsse auf Hardwareebene verhalten. Wenn der USB-3.0-Controller (xHCI) deaktiviert ist, werden Ihre USB-3.0-Anschlüsse mit USB-2.0-Geschwindigkeiten ausgeführt, egal welche Windows-Einstellungen Sie ändern. So überprüfen und beheben Sie dies:

1. Schalten Sie den Dell Computer ein oder starten Sie ihn neu.
2. Sobald das Dell Logo angezeigt wird, drücken Sie wiederholt die Taste F2, bis der BIOS-Setup-Bildschirm geöffnet wird.
3. Suchen Sie im BIOS-Menü nach USB-Konfiguration oder USB/Thunderbolt-Konfiguration. Dies finden Sie in der Regel unter Integrierte Geräte oder Erweitert.
4. Stellen Sie sicher, dass die Option USB-Anschlüsse aktivieren oder Externe USB-Anschlüsse aktivieren eingeschaltet ist.
5. Speichern Sie die Änderungen und verlassen Sie das Menü.
6. Schließen Sie Ihr USB-Gerät an und überprüfen Sie, ob es funktioniert.

Hinweis: Die BIOS-Menüs können je nach Dell Modell unterschiedlich aussehen. Wenn Sie die USB-Einstellungen nicht finden können, lesen Sie das Benutzerhandbuch für Ihren Computer.

Schritt 4: Aktualisieren der Treiber und des BIOS

Veraltete oder beschädigte Treiber und veraltete BIOS-Firmware gehören zu den häufigsten Ursachen für USB-Probleme. Dell bietet zwei einfache Tools, mit denen Sie alles automatisch auf dem neuesten Stand halten können.

Option A: Verwenden von SupportAssist (empfohlen):

SupportAssist scannt Ihren Dell Computer und sucht, lädt und installiert automatisch die neuesten Treiber und BIOS-Updates.

1. Wählen Sie Start aus, suchen Sie nach SupportAssist und öffnen Sie die Anwendung.
2. Öffnen Sie die Registerkarte Start und wählen Sie Software aktualisieren aus.
3. Wählen Sie Start aus, um nach Updates zu suchen.
4. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die verfügbaren Updates zu installieren.
5. Starten Sie den Computer bei Aufforderung neu und überprüfen Sie dann, ob Ihr USB-Gerät funktioniert.

Option B: Verwenden von Dell Command | Update:

Dell Command | Update ist besonders für Dell Business-Computer nützlich und gibt Ihnen mehr Kontrolle darüber, was installiert wird.

1. Wählen Sie Start aus, suchen Sie nach Dell Command | Update und öffnen Sie die Anwendung.
2. Klicken Sie auf Überprüfen, um nach verfügbaren Updates zu suchen.
3. Wählen Sie die Updates aus, die Sie installieren möchten, einschließlich Treiber- und BIOS-Updates, und wählen Sie Installieren aus.
4. Starten Sie den Computer bei Aufforderung neu und überprüfen Sie dann, ob Ihr USB-Gerät funktioniert.

Option C: Manuelles Herunterladen der Treiber von der Dell Website:

Wenn Sie einen bestimmten Treiber manuell herunterladen möchten:

1. Rufen Sie die Seite Dell Treiber und Downloads auf.
2. Geben Sie Ihre Service-Tag-Nummer ein oder lassen Sie die Website Ihren Computer automatisch erkennen.
3. Suchen Sie in der Kategorie Chipsatz oder Seriell, ATA, USB nach Treiberupdates für USB oder Intel (oder AMD) Chipsätze.
4. Laden Sie alle verfügbaren Updates herunter, installieren Sie sie und starten Sie dann den Computer neu.

Gründe für ein BIOS-Update Ein BIOS-Update kann Fehler beheben, die sich auf die Initialisierung von USB-Anschlüssen beim Start auswirken. Dies kann ein Grund sein, warum ein USB-3.0-Anschluss standardmäßig auf USB-2.0-Verhalten umschaltet. Wenn Sie Ihr BIOS in der letzten Zeit nicht aktualisiert haben, lohnt es sich, dies zu tun.

Schritt 5: Anpassen der Energieverwaltungseinstellungen

Windows schaltet USB-Anschlüsse manchmal automatisch aus, um Strom zu sparen, was dazu führen kann, dass Geräte getrennt werden oder nicht konsistent funktionieren. So deaktivieren Sie diese Funktion:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche Start und wählen Sie Geräte-Manager aus.
2. Erweitern Sie den Eintrag Universal Serial Bus-Controller.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf USB-Root-Hub und dann auf Eigenschaften.
4. Gehen Sie zur Registerkarte Energieverwaltung.
5. Deaktivieren Sie die Option Computer kann das Gerät ausschalten, um Energie zu sparen.
6. Wählen Sie OK aus.
7. Wiederholen Sie die Schritte 3 bis 6 für jeden aufgeführten USB-Root-Hub.
8. Starten Sie den Computer neu und überprüfen Sie, ob das USB-Gerät funktioniert.

Schritt 6: Deaktivieren der Einstellung für das selektive Anhalten von USB-Anschlüssen

Windows bietet eine Energiesparfunktion, die USB-Anschlüsse anhält, wenn sie sich im Leerlauf befinden. Dies kann sich auf einige Geräte auswirken.

1. Wählen Sie Start aus und suchen Sie nach Energiesparplan bearbeiten und öffnen Sie ihn dann.
2. Klicken Sie auf Erweiterte Energieeinstellungen ändern.
3. Erweitern Sie USB-Einstellungen und dann Einstellung für das selektive Anhalten von USB-Anschlüssen.
4. Setzen Sie diese Option auf Deaktiviert.
5. Wählen Sie OK aus, um Ihre Änderungen zu speichern.
6. Starten Sie den Computer neu und überprüfen Sie, ob das USB-Gerät funktioniert.

Schritt 7: Neuinstallieren des USB-Controllers

Wenn ein USB-Controller-Treiber beschädigt ist, kann das Problem durch eine Neuinstallation behoben werden. Windows installiert die richtigen Treiber automatisch neu, wenn Sie den Computer neu starten.

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche Start und wählen Sie Geräte-Manager aus.
2. Erweitern Sie den Eintrag Universal Serial Bus-Controller.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das erste Element in der Liste und wählen Sie Gerät deinstallieren aus. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Deinstallieren aus, um zu bestätigen. Aktivieren Sie keine Option zum Löschen der Treibersoftware.
4. Wiederholen Sie Schritt 3 für jedes Element unter Universal Serial Bus-Controller.
5. Starten Sie den Computer neu. Windows erkennt und installiert die USB-Controller-Treiber automatisch.
6. Schließen Sie Ihr USB-Gerät an und überprüfen Sie, ob es funktioniert.

Schritt 8: Überprüfen der Thunderbolt-Anschlüsse (falls vorhanden)

Wenn Sie ein Thunderbolt-Gerät wie z. B. eine externe Hochgeschwindigkeitsfestplatte oder eine Dell Dockingstation verwenden, finden Sie hier einige zusätzliche Punkte, die Sie überprüfen können:

1. Vergewissern Sie sich, dass es sich um einen Thunderbolt-Anschluss handelt. Suchen Sie nach dem Blitzsymbol neben dem ovalen USB-C-Anschluss auf Ihrem Dell Computer. Ein USB-C-Anschluss und ein Thunderbolt-Anschluss sehen identisch aus. Das Symbol ist die einzige Möglichkeit, sie voneinander zu unterscheiden.
2. Überprüfen Sie im Benutzerhandbuch Ihres Dell Computers, ob Thunderbolt unterstützt wird.
3. Schließen Sie das Thunderbolt-Gerät direkt an den Anschluss Ihres Computers an. Verwenden Sie keine Hubs oder Dockingstationen, um ein Hub-Problem auszuschließen.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihre Thunderbolt-Treiber auf dem neuesten Stand sind (siehe Schritt 4 oben).
5. Wenn Sie eine Dell Dockingstation verwenden, vergewissern Sie sich, dass sie an einen Thunderbolt-Anschluss und nicht an einen Standard-USB-C-Anschluss angeschlossen ist. Das Anschließen einer Thunderbolt-Dockingstation an einen regulären USB-C-Anschluss schränkt ihre Funktionalität ein.

Schritt 9: Ausführen der Dell Hardwarediagnose

Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben und der Anschluss immer noch nicht ordnungsgemäß funktioniert, führen Sie die integrierte USB-Diagnose von Dell aus, um nach einem Hardwareproblem zu suchen.

Option A: Online Diagnostics (schnell und einfach):

1. Navigieren Sie zur Seite Dell SupportAssist USB Diagnostics.
2. Befolgen Sie die Bildschirmanweisungen, um den Test abzuschließen.

Option B: SupportAssist-Anwendung:

1. Wählen Sie Start aus, suchen Sie nach SupportAssist und öffnen Sie die Anwendung.
2. Navigieren Sie zur Registerkarte Support und erweitern Sie Ich möchte ein Troubleshooting auf meinem PC durchführen.
3. Wählen Sie Ich möchte eine bestimmte Hardwarekomponente überprüfen aus und warten Sie, bis SupportAssist Ihren Computer gescannt hat.
4. Scrollen Sie nach unten, wählen Sie USB-Anschlüsse aus und klicken Sie dann auf Ausführen, um die Diagnose zu starten.
5. Befolgen Sie die Bildschirmanweisungen, um den Test abzuschließen.
   • Wenn der Test bestanden wird, funktioniert die Anschlusshardware ordnungsgemäß. Fahren Sie mit der Fehlerbehebung für Treiber oder Einstellungen fort.
   • Wenn der Test fehlschlägt, folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm für Reparatur- oder Ersatzmöglichkeiten, basierend auf Ihrem Gewährleistungsstatus.

Sie benötigen weitere Hilfe?

Wenn keiner der oben genannten Schritte Ihr Problem gelöst hat, liegt möglicherweise ein Hardwareproblem vor, das professionelle Unterstützung erfordert.

• Fragen Sie die Community: Bei anderen Dell NutzerInnen ist möglicherweise dasselbe Problem aufgetreten. Besuchen Sie die Dell Community, um nach Antworten zu suchen oder eine Frage zu stellen.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

F: Wie erkenne ich, welche Anschlüsse auf meinem Dell Computer USB 3.0 sind?
A: Suchen Sie nach dem SS-Symbol (SuperSpeed) neben dem Anschluss. Bei vielen Dell Computern haben USB-3.0-Anschlüsse auch einen blauen Kunststoffeinsatz. Einige neuere Dell Modelle haben jedoch schwarze Einsätze in allen Anschlüssen, sodass das SS-Symbol die zuverlässigste Möglichkeit ist, dies zu überprüfen. Sehen Sie im Zweifelsfall im Benutzerhandbuch Ihres Computers nach.

F: Warum wird mein USB-3.0-Gerät selbst im richtigen Anschluss mit USB-2.0-Geschwindigkeit verbunden?
A: Die häufigsten Ursachen sind ein zu langsames Einstecken des Geräts, eine deaktivierte xHCI-BIOS-Einstellung, veraltete Treiber oder ein USB-2.0-Kabel. Gehen Sie die Schritte 1 bis 4 durch. Einer davon ist fast immer die Ursache.

F: Spielt das Kabel für die USB-3.0-Geschwindigkeit eine Rolle?
A: Ja, und dies ist leicht zu übersehen. Ein USB-2.0-Kabel begrenzt Ihre Verbindung auf USB-2.0-Geschwindigkeiten, selbst wenn sowohl der Anschluss als auch das Gerät USB 3.0 unterstützen. Verwenden Sie ein Kabel mit der Kennzeichnung USB 3.0 oder dem SS-Symbol auf dem Stecker.

F: Mein USB-Gerät funktioniert an einem anderen Computer, aber nicht an meinem Dell. Warum?
A: Das Problem ist wahrscheinlich eine BIOS-Einstellung, ein Treiber oder eine Energieverwaltungskonfiguration auf Ihrem Computer. Beginnen Sie mit Schritt 3 (BIOS-Einstellungen) und Schritt 4 (Treiberinstallation).

F: Muss ich USB-Treiber manuell installieren?
A: In der Regel nicht. Windows installiert die meisten USB-Treiber automatisch. USB-3.0-Controller-Treiber benötigen jedoch manchmal ein separates Update, insbesondere nach einem Windows-Upgrade oder einer Neuinstallation. Verwenden Sie SupportAssist oder Dell Command | Update, um alle Treiber ohne manuellen Aufwand auf dem neuesten Stand zu halten.

F: Was bedeutet ein gelbes Warnsymbol im Geräte-Manager?
A: Das bedeutet, dass ein Treiber- oder Hardwarekonflikt vorliegt. Versuchen Sie zuerst, den Treiber zu aktualisieren (Schritt 4). Wenn dies nicht hilft, installieren Sie die USB-Controller neu (Schritt 7).

F: Kann ich ein USB-3.0-Gerät an einem USB-2.0-Anschluss verwenden?
A: Ja. USB ist abwärtskompatibel. Ein USB-3.0-Gerät funktioniert in einem USB-2.0-Anschluss, allerdings nur mit USB-2.0-Geschwindigkeiten (bis zu 480 Mbit/s statt 5 Gbit/s oder mehr). Für die schnellsten Übertragungen schließen Sie USB-3.0-Geräte immer an USB-3.0- oder schnellere Anschlüsse an.

F: Kann ich einen physisch beschädigten USB-Anschluss reparieren?
A: Kleinere Staub- oder Schmutzablagerungen können sicher mit Druckluft entfernt werden. Bei einem verbogenen Stift, gebrochenen Stecker oder einem Anschluss, der ständig ausfällt, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um professionelle Reparaturoptionen zu erhalten.

F: Sollte ich Tools von Drittanbietern verwenden, um USB-Treiber zu aktualisieren?
A: Dell empfiehlt die Verwendung von SupportAssist, Dell Command | Update oder der offiziellen Seite Dell Treiber und Downloads. Diese Tools wurden speziell für Ihren Dell Computer entwickelt und getestet und halten ihn sicher und auf dem neuesten Stand. Treiber von Drittanbietern aus unbekannten Quellen können Sicherheitsrisiken mit sich bringen.

F: Warum funktioniert der Thunderbolt-Anschluss an meiner Dell Dockingstation nicht, wenn sie an meinen Laptop angeschlossen ist?
A: Höchstwahrscheinlich ist die Dockingstation an einen Standard-USB-C-Anschluss statt an einen Thunderbolt-Anschluss angeschlossen. Die Anschlüsse sehen identisch aus. Überprüfen Sie daher, ob ein Blitzsymbol neben dem Anschluss vorhanden ist. Eine Thunderbolt-Dockingstation muss eine Verbindung zu einem Thunderbolt-fähigen Anschluss herstellen, um ordnungsgemäß zu funktionieren.

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