El dispositivo USB no funciona a toda velocidad en la computadora Dell

¿Qué está pasando?

Conectó un dispositivo USB y no funciona. Es posible que aparezca un mensaje como “Este dispositivo USB puede transferir información más rápido si lo conecta a un puerto USB 3.0 SuperSpeed”, aunque esté seguro de que ya está en el puerto correcto. O bien, quizás el dispositivo no aparezca en absoluto.

Estos son problemas comunes que, por lo general, tienen soluciones sencillas. Siga los pasos que se indican a continuación para que el dispositivo USB funcione correctamente.

Comprender los puertos USB

No todos los puertos USB de la computadora Dell son iguales. Algunos son más rápidos que otros, y saber distinguirlos lo ayudará a obtener el mejor rendimiento de sus dispositivos.

USB 2.0 es el estándar más antiguo y lento, ideal para teclados, mouses y accesorios básicos. USB 3.0 (y versiones más recientes, como USB 3.1 y USB 3.2) es mucho más rápido e ideal para discos duros externos, unidades flash y cualquier cosa que transfiera una gran cantidad de datos.

Cómo identificar el tipo de puerto

La forma más confiable de identificar un puerto USB de mayor velocidad es fijarse en el símbolo impreso junto al puerto en la computadora, y no únicamente en el color del puerto:

• Un símbolo USB simple (la clásica figura con tres ramificaciones) suele indicar un puerto USB 2.0.
• La inscripción SS (SuperSpeed) junto al puerto indica que es USB 3.0 o una versión posterior.
• Las inscripciones SS 10 o SS 20 indican USB 3.1 o USB 3.2, que ofrecen velocidades aún mayores.
• Un símbolo de rayo junto a un puerto USB-C de forma ovalada indica que se trata de un puerto Thunderbolt, el tipo de conexión más rápido disponible en las computadoras Dell compatibles.

Nota sobre los colores de los puertos: En muchas computadoras Dell, los puertos USB 3.0 tienen un inserto de plástico azul y los puertos USB 2.0 utilizan uno negro. Esta es una referencia visual útil, pero no es una regla universal. Algunos modelos Dell más recientes utilizan insertos negros en todos los puertos, independientemente de su velocidad. Confirme siempre el tipo de puerto verificando el símbolo SS junto al puerto o consultando el manual del usuario de la computadora.

Nota: USB es compatible con versiones anteriores. Un dispositivo USB 3.0 funciona en un puerto USB 2.0, aunque limitado a la velocidad de USB 2.0. Del mismo modo, un dispositivo USB 2.0 funciona correctamente en un puerto USB 3.0. Para obtener la máxima velocidad, conecte un dispositivo USB 3.0 (o superior) a un puerto USB 3.0 (o superior).

Signos comunes de un problema de USB

Estos son algunos de los síntomas que puede observar cuando algo no funciona correctamente:

• Aparece un mensaje que indica que el dispositivo podría ejecutarse más rápido en un puerto diferente
• El dispositivo no aparece en el Explorador de archivos ni en el Administrador de dispositivos
• El dispositivo se conecta y se desconecta por sí solo
• Las transferencias de archivos son mucho más lentas de lo esperado
• Aparece una advertencia, como “sobrecarga de alimentación en el puerto USB” o “dispositivo USB no reconocido”

Mensajes de error comunes y qué significan

¿Por qué un dispositivo USB 3.0 a veces se conecta a velocidad USB 2.0?

Hay varias razones comunes por las que esto puede ocurrir:

1. El dispositivo se insertó lentamente. Los puertos USB 3.0 tienen una breve ventana de detección durante la conexión. Si inserta el dispositivo demasiado despacio, el puerto puede cambiar al modo USB 2.0. Desconéctelo y vuelva a conectarlo con firmeza en un solo movimiento.
2. Una configuración del BIOS está limitando el puerto. Una opción denominada xHCI (eXtensible Host Controller Interface) controla el funcionamiento de USB 3.0 a nivel de hardware. Si xHCI está deshabilitado en el BIOS de la computadora Dell, los puertos USB 3.0 funcionarán a velocidad USB 2.0 independientemente de la configuración de Windows.
3. Los controladores están desactualizados o dañados. Windows necesita controladores actualizados de la controladora USB para ofrecer el rendimiento completo de USB 3.0.
4. El cable no es compatible con USB 3.0. Es un detalle que suele pasarse por alto. Un cable USB 2.0 limita la velocidad de la conexión, incluso si tanto el puerto como el dispositivo son compatibles con USB 3.0. Busque un cable identificado como USB 3.0 o con el símbolo SS en el conector.
5. El dispositivo solo es compatible con USB 2.0. Verifique las especificaciones del dispositivo para confirmar que realmente sea compatible con USB 3.0.

Cómo solucionar problemas de USB en una computadora Dell

Siga estos pasos en el orden indicado.

Paso 1: Realice una comprobación física rápida

Antes de modificar cualquier configuración, comience por aquí.

1. Confirme que el dispositivo USB sea compatible con USB 3.0. Revise el empaque y el sitio web del fabricante, o busque el símbolo SS en el conector del dispositivo.
2. Revise el cable. Si utiliza un cable independiente (en lugar de un dispositivo con conexión directa, como una memoria USB), asegúrese de que sea compatible con USB 3.0 o una versión posterior.
3. Desconecte el dispositivo y vuelva a conectarlo con firmeza en un solo movimiento.
4. Revise el interior del puerto para comprobar si hay polvo o residuos. Utilice una lata de aire comprimido para limpiarlo con cuidado.
5. Inspeccione el puerto y el conector para detectar daños visibles, como pines doblados o una conexión floja.
6. Pruebe el dispositivo en otro puerto USB de la computadora Dell.
7. Pruebe el dispositivo en otra computadora para descartar que el problema sea el propio dispositivo.

Si el dispositivo funciona en otra computadora, pero no en la suya, continúe con los siguientes pasos.

Paso 2: Reinicie la computadora

Reiniciar la computadora actualiza el sistema y puede restaurar automáticamente los controladores que faltan o que no responden.

1. Guarde todo el trabajo que tenga abierto.
2. Seleccione Inicio > Energía > Reiniciar.
3. Cuando la computadora se haya reiniciado, conecte el dispositivo USB y verifique si funciona.

Paso 3: Compruebe la configuración del BIOS

El BIOS de la computadora Dell controla el funcionamiento de los puertos USB a nivel de hardware. Si la controladora USB 3.0 (xHCI) está deshabilitada, los puertos USB 3.0 funcionarán a velocidades de USB 2.0, sin importar los cambios que realice en la configuración de Windows. Cómo comprobarlo y corregirlo:

1. Encienda o reinicie la computadora Dell.
2. En cuanto aparezca el logotipo de Dell, presione repetidamente la tecla F2 hasta que se abra la pantalla de configuración del BIOS.
3. En el menú del BIOS, busque Configuración de USB o Configuración de USB/Thunderbolt. Por lo general, esto se encuentra en Dispositivos integrados o Avanzado.
4. Confirme que la opción Habilitar puertos USB o Habilitar puertos USB externos esté activada.
5. Guarde los cambios y salga.
6. Conecte el dispositivo USB y compruebe si funciona.

Nota: Los menús del BIOS pueden verse ligeramente diferentes según el modelo de Dell. Si no puede encontrar la configuración de USB, consulte el manual del usuario de la computadora.

Paso 4: Actualice los controladores y el BIOS

Los controladores desactualizados o dañados, así como un BIOS desactualizado, son algunas de las causas más comunes de los problemas con USB. Dell ofrece dos herramientas sencillas para mantener todo actualizado automáticamente.

Opción A: Utilice SupportAssist (recomendado):

SupportAssist analiza la computadora Dell y busca, descarga e instala automáticamente los controladores y las actualizaciones del BIOS más recientes.

1. Seleccione Inicio, busque SupportAssist y abra la aplicación.
2. En la pestaña Inicio, seleccione Actualizar software.
3. Seleccione Inicio para buscar actualizaciones.
4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para instalar todas las actualizaciones disponibles.
5. Reinicie la computadora si se le solicita y, a continuación, compruebe si el dispositivo USB funciona.

Opción B: Utilice Dell Command | Update:

Dell Command | Update es especialmente útil en las computadoras Dell para empresas y ofrece un mayor control sobre las actualizaciones que se instalan.

1. Seleccione Inicio, busque Dell Command | Update y abra la aplicación.
2. Seleccione Comprobar para buscar actualizaciones disponibles.
3. Seleccione las actualizaciones que desea instalar, incluidas las actualizaciones de controladores y BIOS, y seleccione Instalar.
4. Reinicie la computadora si se le solicita y, a continuación, compruebe si el dispositivo USB funciona.

Opción C: Descargue los controladores manualmente desde el sitio web de Dell:

Si prefiere descargar manualmente un controlador específico:

1. Vaya a Controladores y descargas de Dell.
2. Ingrese la etiqueta de servicio o deje que el sitio detecte la computadora automáticamente.
3. En la categoría Chipset o Serial, ATA, USB, busque actualizaciones para el controlador USB o Chipset Intel (o AMD).
4. Descargue e instale las actualizaciones disponibles y, a continuación, reinicie la computadora.

¿Por qué actualizar el BIOS? Una actualización del BIOS puede corregir errores que afectan la forma en que los puertos USB se inicializan al arrancar la computadora, lo cual es una de las posibles causas de que un puerto USB 3.0 funcione de manera predeterminada como USB 2.0. Si hace tiempo que no actualiza el BIOS, es recomendable hacerlo.

Paso 5: Ajuste la configuración de administración de energía

En ocasiones, Windows apaga automáticamente los puertos USB para ahorrar energía, lo que puede hacer que los dispositivos se desconecten o funcionen de manera inestable. A continuación, se explica cómo desactivar este comportamiento:

1. Haga clic con el botón secundario en el botón Inicio y seleccione Administrador de dispositivos.
2. Amplíe Controladoras de USB.
3. Haga clic con el botón secundario en Concentrador raíz USB y seleccione Propiedades.
4. Vaya a la pestaña Administración de energía.
5. Desmarque la casilla Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía.
6. Seleccione OK.
7. Repita los pasos del 3 al 6 para cada concentrador raíz USB que aparezca en la lista.
8. Reinicie la computadora y verifique si el dispositivo USB funciona.

Paso 6: Desactive la suspensión selectiva de USB

Windows incluye una función de ahorro energético que puede suspender los puertos USB cuando están inactivos. Esto puede interferir en el funcionamiento de algunos dispositivos.

1. Seleccione Inicio, busque Editar plan de alimentación y ábralo.
2. Seleccione Cambiar la configuración avanzada de energía.
3. Abra Configuración de USB y, luego, Configuración de suspensión selectiva de USB.
4. Configure la opción como Desactivada.
5. Seleccione OK para guardar los cambios.
6. Reinicie la computadora y verifique si el dispositivo USB funciona.

Paso 7: Reinstale las controladoras USB

Si el controlador de una controladora USB se dañó, reinstalarlo puede solucionar el problema. Windows reinstala automáticamente los controladores correctos al reiniciar la computadora.

1. Haga clic con el botón secundario en el botón Inicio y seleccione Administrador de dispositivos.
2. Amplíe Controladoras de USB.
3. Haga clic con el botón secundario en el primer elemento de la lista y seleccione Desinstalar dispositivo. Cuando se le solicite, seleccione Desinstalar para confirmar. No marque ninguna opción para eliminar el software del controlador.
4. Repita el paso 3 para cada elemento en Controladoras de USB.
5. Reinicie la computadora. Windows detectará y reinstalará automáticamente las controladoras USB.
6. Conecte el dispositivo USB y compruebe si funciona.

Paso 8: Compruebe los puertos Thunderbolt (si corresponde)

Si utiliza un dispositivo Thunderbolt, como una unidad externa de alta velocidad o una estación de acoplamiento Dell. Estas son algunas cosas adicionales que se deben verificar:

1. Confirme que el puerto sea un puerto Thunderbolt. Busque el símbolo del rayo junto al conector USB-C en forma ovalada en la computadora Dell. Un puerto USB-C y un puerto Thunderbolt parecen físicamente idénticos, el símbolo es la única manera de diferenciarlos.
2. Revise el manual del usuario de la computadora Dell para confirmar que es compatible con Thunderbolt.
3. Conecte el dispositivo Thunderbolt directamente al puerto de la computadora, sin utilizar concentradores ni estaciones de acoplamiento, para descartar que el problema sea alguno de esos dispositivos.
4. Asegúrese de que los controladores Thunderbolt estén actualizados (consulte el paso 4 anterior).
5. Si está conectando una estación de acoplamiento Dell, confirme que esté conectada a un puerto Thunderbolt, no a un puerto USB-C estándar. Conectar una estación de acoplamiento Thunderbolt a un puerto USB-C estándar limitará sus funciones.

Paso 9: Ejecute el diagnóstico de hardware de Dell

Si ha realizado todos los pasos anteriores y el puerto sigue sin funcionar correctamente, ejecute la herramienta incorporada de diagnóstico USB de Dell para comprobar si existe un problema de hardware.

Opción A: Diagnóstico en línea (rápido y fácil):

1. Vaya a la página Diagnósticos USB de SupportAssist de Dell.
2. Siga las instrucciones en pantalla para completar la prueba.

Opción B: A través de la aplicación SupportAssist:

1. Seleccione Inicio, busque SupportAssist y abra la aplicación.
2. Vaya a la pestaña Soporte y abra Deseo solucionar problemas de mi PC.
3. Seleccione Deseo revisar una pieza específica de hardware y espere a que se complete el análisis.
4. Desplácese hacia abajo, seleccione Puertos USB y, a continuación, seleccione Ejecutar para iniciar el diagnóstico.
5. Siga las instrucciones en pantalla para completar la prueba.
   • Si el resultado de la prueba es positivo, el hardware del puerto funciona correctamente. Continúe con la solución de problemas relacionados con los controladores o la configuración.
   • Si la prueba falla, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para conocer las opciones de reparación o reemplazo según el estado de la garantía.

¿Aún necesita ayuda?

Si ninguno de los pasos anteriores resolvió el problema, es posible que exista un problema de hardware que requiera asistencia profesional.

• Pregunte a la comunidad: es posible que otros usuarios de Dell hayan tenido el mismo problema. Visite la comunidad de Dell para buscar respuestas o publicar una pregunta.

Preguntas frecuentes

P: ¿Cómo puedo determinar qué puertos de mi computadora Dell son USB 3.0?
R: Busque el símbolo SS (SuperSpeed) impreso junto al puerto. En muchas computadoras Dell, los puertos USB 3.0 también tienen un inserto de plástico azul. Sin embargo, algunos modelos Dell más recientes utilizan insertos negros en todos los puertos, por lo que el símbolo SS es la forma más confiable de identificarlos. En caso de duda, revise el manual del usuario de la computadora.

P: ¿Por qué mi dispositivo USB 3.0 se conecta a velocidad USB 2.0 incluso cuando está conectado al puerto correcto?
R: Las causas más comunes son la inserción lenta del dispositivo, una configuración xHCI del BIOS deshabilitada, controladores obsoletos o el uso de un cable USB 2.0. Siga los pasos del 1 al 4; casi siempre el problema se debe a una de estas causas.

P: ¿El cable influye en la velocidad de USB 3.0?
R: Sí, y es un detalle que suele pasarse por alto. Un cable USB 2.0 limita la conexión a velocidades USB 2.0, aunque tanto el puerto como el dispositivo sean compatibles con USB 3.0. Busque un cable con la etiqueta USB 3.0 o con el símbolo SS en el conector.

P: Mi dispositivo USB funciona en otra computadora, pero no en mi Dell. ¿Por qué?
R: Lo más probable es que exista un problema con la configuración del BIOS, los controladores o la administración de energía de la computadora. Comience con el paso 3 (BIOS) y el paso 4 (controladores).

P: ¿Necesito instalar manualmente los controladores USB?
R: Por lo general, no. Windows instala automáticamente la mayoría de los controladores USB. Sin embargo, los controladores de la controladora USB 3.0 a veces requieren una actualización independiente, especialmente después de una actualización importante de Windows o de una instalación limpia. Utilice SupportAssist o Dell Command | Update para mantener todos los controladores actualizados sin tener que hacerlo manualmente.

P: ¿Qué significa un símbolo de advertencia amarillo en el Administrador de dispositivos?
R: Significa que hay un conflicto de controladores o hardware. Primero intente actualizar el controlador (paso 4). Si eso no resuelve el problema, reinstale las controladoras USB (paso 7).

P: ¿Puedo usar un dispositivo USB 3.0 en un puerto USB 2.0?
R: Sí. USB es compatible con versiones anteriores, por lo que un dispositivo USB 3.0 funcionará en un puerto USB 2.0, aunque a la velocidad de USB 2.0 (hasta 480 Mbps en lugar de 5 Gbps o más). Para obtener la máxima velocidad de transferencia, conecte siempre los dispositivos USB 3.0 a puertos USB 3.0 o superiores.

P: ¿Puedo reparar un puerto USB dañado físicamente?
R: El polvo o los residuos pueden retirarse de forma segura utilizando aire comprimido. Si el puerto tiene un pin doblado, un conector roto o falla sistemáticamente en las pruebas de diagnóstico, comuníquese con el Soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación profesionales.

P: ¿Debo utilizar herramientas de otros fabricantes para actualizar los controladores USB?
R: Dell recomienda usar SupportAssist, Dell Command | Update, o la página oficial de Controladores y descargas de Dell. Estas herramientas están diseñadas y probadas específicamente para su computadora Dell y ayudan a mantenerla segura y actualizada. Las herramientas de otros fabricantes de origen desconocido pueden introducir riesgos de seguridad.

P: ¿Por qué el puerto Thunderbolt de mi estación de acoplamiento Dell no funciona cuando la conecto a la laptop?
R: Lo más probable es que la estación de acoplamiento esté conectada a un puerto USB-C estándar en lugar de a un puerto Thunderbolt. Ambos tienen el mismo aspecto físico, así que verifique que el puerto tenga el símbolo de un rayo. Una estación de acoplamiento Thunderbolt debe conectarse a un puerto compatible con Thunderbolt para funcionar correctamente.

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