USB-laite ei toimi täydellä nopeudella Dell-tietokoneessa

Mitä on tekeillä?

Liität USB-laitteen, mutta se ei toimi. Saatat nähdä viestin, kuten "Tämä USB-laite voi siirtää tietoja nopeammin, jos liität sen Super-Speed USB 3.0 -porttiin", vaikka olet varma, että se on jo oikeassa portissa. Tai ehkä laite ei näy ollenkaan.

Nämä ovat yleisiä ongelmia, joihin liittyy yksinkertaisia korjauksia. Varmista seuraavien vaiheiden avulla, että USB-laite toimii oikein.

Tietoja USB-porteista

Kaikki Dell-tietokoneen USB-portit eivät ole samanlaisia. Jotkut ovat nopeampia kuin toiset, ja tietäen, kuinka erottaa ne toisistaan, saat parhaan suorituskyvyn laitteistasi.

USB 2.0 on vanhempi, hitaampi standardi, joka sopii hyvin näppäimistöille, hiirille ja peruslisävarusteille. USB 3.0 (ja uudemmat versiot, kuten USB 3.1 ja USB 3.2) on paljon nopeampi ja ihanteellinen ulkoisille kiintolevyille, flash-asemille ja kaikelle, mikä siirtää paljon tietoa.

Porttityypin tunnistaminen:

Luotettavin tapa tunnistaa nopeampi USB-portti on tietokoneen viereen painettu symboli, ei vain portin väri:

• Tavallinen USB-symboli (tavallinen kolmihaarainen haarukan muoto) tarkoittaa yleensä USB 2.0:aa.
• SS (SuperSpeed) portin vieressä tarkoittaa, että se on USB 3.0 tai nopeampi.
• SS 10 tai SS 20 tarkoittaa USB 3.1:tä tai USB 3.2:ta, jopa suurempia nopeuksia.
• Salamasymboli ovaalinmuotoisen USB-C-portin vieressä osoittaa, että Thunderbolt on nopein yhteensopivien Dell-tietokoneiden yhteystyyppi.

Huomautus porttien väreistä: Monissa Dell-tietokoneissa USB 3.0 -porteissa on sininen muovinen sisäosa ja USB 2.0 -porteissa musta portti. Tämä on hyödyllinen visuaalinen vihje, mutta se ei ole yleinen sääntö. Joissakin uudemmissa Dell-malleissa on musta sisäosa kaikissa porteissa nopeudesta riippumatta. Tarkista aina portin vieressä oleva SS-symboli tai tutustu tietokoneen käyttöoppaaseen.

Huomautus: USB on taaksepäin yhteensopiva. USB 3.0 -laite toimii USB 2.0 -portissa, vain USB 2.0 -nopeuksilla. USB 2.0 -laite toimii hyvin USB 3.0 -portissa. Saat nopeimmat nopeudet yhdistämällä USB 3.0 -laitteen (tai nopeamman) USB 3.0 -porttiin (tai nopeampaan).

USB-ongelman yleiset merkit

Tässä on mitä saatat huomata, kun jokin ei toimi oikein:

• Näyttöön tulee viesti, jonka mukaan laite voi toimia nopeammin toisessa portissa
• Laite ei näy Resurssienhallinnassa tai Laitehallinnassa
• Laite muodostaa yhteyden ja katkaisee yhteyden itsestään
• Tiedostonsiirrot ovat paljon odotettua hitaampia
• Näyttöön tulee varoitus, kuten "USB-portin virtapiikki" tai "USB-laitetta ei tunnistettu"

Yleiset virheilmoitukset ja niiden merkitys

Miksi USB 3.0 -laite muodostaa joskus yhteyden USB 2.0 -nopeudella?

Tähän on useita yleisiä syitä:

1. Laite asetettiin hitaasti. USB 3.0 -porteissa on lyhyt tunnistusikkuna asennuksen aikana. Jos laite työnnetään sisään liian hitaasti, portti saattaa palautua USB 2.0 -tilaan. Irrota se pistorasiasta ja aseta se takaisin yhdellä sulavalla liikkeellä.
2. BIOS-asetus rajoittaa porttia. xHCI (eXtensible Host Controller Interface) -asetus ohjaa USB 3.0:n toimintoja laitteistotasolla. Jos xHCI on poistettu käytöstä Dell-tietokoneen BIOSissa, USB 3.0 -portit toimivat USB 2.0 -nopeudella Windows-asetuksista riippumatta.
3. Ohjaimet ovat vanhentuneita tai vioittuneita. Windows tarvitsee ajantasaiset USB-ohjaimet täyden USB 3.0 -suorituskyvyn saavuttamiseksi.
4. Kaapeli ei tue USB 3.0:aa. Tämä on helppo jättää huomiotta. USB 2.0 -kaapeli rajoittaa yhteysnopeutta, vaikka sekä portti että laite tukisivat USB 3.0:aa. Etsi kaapeli, jossa on USB 3.0 -merkintä tai jonka liittimessä on SS-symboli .
5. Laite tukee vain USB 2.0:aa. Tarkista laitteen teknisistä tiedoista, että se todella tukee USB 3.0:aa.

Dell-tietokoneen USB-ongelmien korjaaminen

Käydään nämä vaiheet läpi järjestyksessä.

Vaihe 1: Tee nopea fyysinen tarkistus

Ennen kuin muutat asetuksia, aloita tästä.

1. Varmista, että USB-laite tukee USB 3.0:aa. Valitse sen mukana toimitettu valintaruutu, valmistajan verkkosivusto tai etsi SS-symboli laitteen liittimestä.
2. Tarkista kaapeli. Jos käytät erillistä kaapelia (suoraan liitettävän laitteen, kuten muistitikun, sijaan), varmista, että sillä on USB 3.0 -luokitus tai uudempi.
3. Irrota laite pistorasiasta ja kytke se sitten takaisin yhdellä sulavalla liikkeellä.
4. Tarkista portin sisällä pölyn tai roskien varalta. Puhdista se varovasti paineilmalla.
5. Tarkista, ettei portissa ja liittimessä ole näkyviä vaurioita, kuten taipuneita nastoja tai löysällä olevaa liitosta.
6. Kokeile toista Dell-tietokoneen USB-porttia.
7. Kokeile laitetta toisessa tietokoneessa sulkeaksesi pois itse laitteeseen liittyvän ongelman.

Jos laite toimii toisessa tietokoneessa, mutta ei sinun, noudata alla olevia ohjeita.

Vaihe 2: Käynnistä tietokone uudelleen

Uudelleenkäynnistys päivittää järjestelmän ja voi automaattisesti palauttaa puuttuvat tai vastaamattomat ohjaimet.

1. Tallenna kaikki avoimet työt.
2. Valitse Start > Power > Restart.
3. Kun tietokone on käynnistynyt uudelleen, liitä USB-laite ja tarkista, toimiiko se.

Vaihe 3: Tarkista BIOS-asetukset

Dell-tietokoneen BIOS määrittää, miten USB-portit toimivat laitteistotasolla. Jos USB 3.0 -ohjain (xHCI) on poistettu käytöstä, USB 3.0 -portit toimivat USB 2.0 -nopeudella riippumatta siitä, mitä Windowsin asetuksia muutat. Voit tarkistaa ja korjata ongelman seuraavasti:

1. Käynnistä Dell-tietokone tai käynnistä se uudelleen.
2. Kun Dell-logo tulee näkyviin, paina F2-näppäintä toistuvasti, kunnes BIOS-määritysnäyttö avautuu.
3. Etsi BIOS-valikosta kohta USB Configuration tai USB/Thunderbolt Configuration. Tämä löytyy yleensä kohdasta Integroidut laitteet tai Lisäasetukset.
4. Varmista, että Enable USB Ports tai Enable External USB Ports on käytössä.
5. Tallenna muutokset ja sulje.
6. Liitä USB-laite ja tarkista, toimiiko se.

Huomautus: BIOS-valikot voivat poiketa hieman Dell-mallista riippuen. Jos et löydä USB-asetuksia, katso lisätietoja tietokoneen käyttöoppaasta.

Vaihe 4: Päivitä ohjaimet ja BIOS

Vanhentuneet tai vioittuneet ohjaimet ja vanhentunut BIOS-laiteohjelmisto ovat yleisimpiä USB-ongelmien syitä. Dell tarjoaa kaksi helppoa työkalua, joiden avulla kaikki pysyy ajan tasalla automaattisesti.

Vaihtoehto A: Käytä SupportAssistia (suositus):

SupportAssist tarkastaa Dell-tietokoneen ja hakee, lataa ja asentaa uusimmat ohjaimet ja BIOS-päivitykset automaattisesti.

1. Valitse Käynnistä, etsi SupportAssist ja avaa sovellus.
2. Valitse Home-välilehdessä Update software.
3. Valitse Aloita päivitysten etsiminen.
4. Asenna kaikki saatavilla olevat päivitykset noudattamalla näytön ohjeita.
5. Käynnistä tietokone uudelleen pyydettäessä ja tarkista, toimiiko USB-laite.

Vaihtoehto B: Käytä Dell Command | Päivitys:

Dell Command | Päivitys on erityisen hyödyllinen Dellin yritystietokoneissa, ja sen avulla voit hallita asennettavia kohteita entistä paremmin.

1. Valitse Käynnistä, etsi Dell Command | Päivitä ja avaa sovellus.
2. Valitse Tarkista etsiäksesi saatavilla olevia päivityksiä.
3. Valitse asennettavat päivitykset, kuten ohjain- ja BIOS-päivitykset, ja valitse Asenna.
4. Käynnistä tietokone uudelleen pyydettäessä ja tarkista, toimiiko USB-laite.

Vaihtoehto C: Lataa ohjaimet manuaalisesti Dellin sivustolta:

Jos haluat ladata tietyn ohjaimen manuaalisesti:

1. Siirry Dellin Ohjaimet ja ladattavat tiedostot -sivulle.
2. Anna palvelutunniste tai anna sivuston tunnistaa tietokoneesi automaattisesti.
3. Etsi piirisarja tai sarja, ATA, USB - luokasta USB- tai Intel-piirisarjan (tai AMD) -piirisarjan ajuripäivityksiä.
4. Lataa ja asenna saatavilla olevat päivitykset ja käynnistä tietokone uudelleen.

Miksi BIOS kannattaa päivittää? BIOS-päivitys voi korjata virheitä, jotka vaikuttavat siihen, miten USB-portit alustetaan käynnistyksen yhteydessä. Tämä on yksi syy siihen, että USB 3.0 -portti saattaa olla oletusarvoisesti USB 2.0 -toiminnassa. Jos et ole päivittänyt BIOSia äskettäin, se kannattaa tehdä.

Vaihe 5: Virranhallinta-asetusten säätäminen

Windows sammuttaa joskus USB-portit automaattisesti virran säästämiseksi, mikä voi aiheuttaa laitteiden yhteyden katkeamisen tai epäjohdonmukaisen suorituskyvyn. Voit poistaa tämän toiminnon käytöstä seuraavasti:

1. Napsauta Käynnistä-painiketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Laitehallinta.
2. Laajenna Universal Serial Bus -ohjaimet.
3. Napsauta hiiren kakkospainikkeella USB Root Hub -kohtaa ja valitse Ominaisuudet.
4. Siirry Virranhallinta-välilehteen .
5. Poista valinta kohdasta Salli tietokoneen sammuttaa tämä laite virran säästämiseksi.
6. Valitse OK.
7. Toista vaiheet 3–6 jokaiselle luettelossa olevalle USB-juurikeskittimelle .
8. Käynnistä tietokone uudelleen ja tarkista, toimiiko USB-laite.

Vaihe 6: Poista USB-valikoiva keskeytys käytöstä

Windowsissa on virransäästöominaisuus, joka voi keskeyttää USB-porttien käytön, kun ne ovat käyttämättömiä. Tämä voi häiritä joidenkin laitteiden toimintaa.

1. Valitse Käynnistä ja hae Muokkaa virrankäyttösuunnitelmaa ja avaa se.
2. Valitse Muuta virran lisäasetuksia.
3. Laajenna USB-asetukset ja laajenna sitten USB-valikoivan keskeytyksen asetus.
4. Määritä asetukseksi Ei käytössä.
5. Tallenna muutokset valitsemalla OK .
6. Käynnistä tietokone uudelleen ja tarkista, toimiiko USB-laite.

Vaihe 7: Asenna USB-ohjaimet uudelleen

Jos USB-ohjaimen ohjain on vioittunut, sen uudelleenasennus voi poistaa ongelman. Windows asentaa oikeat ohjaimet automaattisesti uudelleenkäynnistyksen yhteydessä.

1. Napsauta Käynnistä-painiketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Laitehallinta.
2. Laajenna Universal Serial Bus -ohjaimet.
3. Napsauta luettelon ensimmäistä kohtaa hiiren kakkospainikkeella ja valitse Poista laitteen asennus. Vahvista valitsemalla pyydettäessä Poista asennus . Älä valitse mitään ohjainohjelmiston poistamisvaihtoehtoa.
4. Toista vaihe 3 jokaiselle kohteelle Universal Serial Bus Controllers -kohdassa.
5. Käynnistä tietokone uudelleen. Windows tunnistaa USB-ohjaimen ajurit ja asentaa ne automaattisesti uudelleen.
6. Liitä USB-laite ja tarkista, toimiiko se.

Vaihe 8: Tarkista Thunderbolt-portit (tarvittaessa)

Jos käytät Thunderbolt-laitetta, kuten nopeaa ulkoista asemaa tai Dell-telakointiasemaa. Tässä on muutamia ylimääräisiä tarkistettavia asioita:

1. Varmista, että portti on Thunderbolt-portti. Etsi salamasymboli Dell-tietokoneen soikean USB-C-liittimen vierestä. USB-C-portti ja Thunderbolt-portti näyttävät fyysisesti identtisiltä. Symboli on ainoa tapa erottaa ne toisistaan.
2. Tarkista Dell-tietokoneen käyttöoppaasta, että se tukee Thunderboltia.
3. Liitä Thunderbolt-laite suoraan tietokoneen porttiin ja ohita kaikki keskittimet ja telakointiasemat, jotta voit sulkea keskittimen ongelman.
4. Varmista, että Thunderbolt-ohjaimet ovat ajan tasalla (katso edellä oleva vaihe 4 ).
5. Jos liität Dell-telakointiaseman, varmista, että se on liitetty Thunderbolt-porttiin eikä tavalliseen USB-C-porttiin. Thunderbolt-telakan kytkeminen tavalliseen USB-C-porttiin rajoittaa sen toimintaa.

Vaihe 9: Suorita Dellin laitteistodiagnostiikka

Jos olet suorittanut kaikki yllä olevat vaiheet, mutta portti ei vieläkään toimi oikein, tarkista laitteisto-ongelma suorittamalla Dellin sisäinen USB-diagnostiikka.

Vaihtoehto A: Online-diagnostiikka (nopeaa ja helppoa):

1. Siirry Dellin SupportAssist USB Diagnostics -sivulle.
2. Tee testi seuraamalla näytön ohjeita.

Vaihtoehto B: SupportAssist-sovelluksen kautta:

1. Valitse Käynnistä, etsi SupportAssist ja avaa sovellus.
2. Siirry Tuki-välilehteen ja laajenna Haluan suorittaa tietokoneeni vianmäärityksen.
3. Valitse laitteiston tietyn osan tarkastus ja odota, että tarkistus on valmis.
4. Vieritä alaspäin, valitse USB-portit ja aloita diagnostiikka valitsemalla Suorita .
5. Tee testi seuraamalla näytön ohjeita.
   • Jos testi onnistuu, porttilaitteisto toimii. Jatka ohjainten tai asetusten vianmääritystä.
   • Jos testi epäonnistuu, katso takuun tilan mukaiset korjaus- tai vaihtovaihtoehdot näytön ohjeiden mukaisesti.

Tarvitsetko vielä apua?

Jos mikään edellä mainituista vaiheista ei ratkaissut ongelmaa, kyseessä saattaa olla laitteisto-ongelma, joka vaatii ammattilaisen toimia.

• Kysy yhteisöltä: Muut Dell-käyttäjät ovat saattaneet kohdata saman ongelman. Käy Dell-yhteisössä , jos haluat etsiä vastauksia tai lähettää kysymyksen.

Usein kysytyt kysymykset (UKK:t)

K: Mistä tiedän, mitkä Dell-tietokoneen portit ovat USB 3.0 -portteja?
V: Etsi portin viereen painettu SS (SuperSpeed) -symboli. Monissa Dell-tietokoneissa USB 3.0 -porteissa on myös sininen muovisisäke. Joissakin uudemmissa Dell-malleissa on kuitenkin mustat sisäosat kaikissa porteissa, joten SS-symboli on luotettavin tapa vahvistaa tilanne. Jos olet epävarma, tarkista asia tietokoneen käyttöoppaasta.

K: Miksi USB 3.0 -laitteeni muodostaa yhteyden USB 2.0 -nopeudella, vaikka se on oikeassa portissa?
V: Yleisimpiä syitä ovat laitteen hidas asennus, käytöstä poistettu BIOS xHCI -asetus, vanhentuneet ajurit tai USB 2.0 -kaapeli. Käy läpi vaiheet 1–4, joista yksi on lähes aina syynä.

K: Onko kaapelilla merkitystä USB 3.0 -nopeuden kannalta?
V: Kyllä, tämä on helppo jättää huomiotta. USB 2.0 -kaapeli rajoittaa yhteyden USB 2.0 -nopeuteen, vaikka sekä portti että laite tukisivat USB 3.0:aa. Etsi kaapeli, jossa on USB 3.0 -merkintä tai jonka liittimessä on SS-symboli .

K: USB-laitteeni toimii toisessa tietokoneessa, mutta ei Dell-tietokoneessani. Miksi?
V: Ongelma johtuu todennäköisesti tietokoneen BIOS-asetuksista, ohjaimesta tai virranhallintamäärityksistä. Aloita vaiheesta 3 (BIOS) ja vaiheesta 4 (ohjaimet).

K: Pitääkö USB-ajurit asentaa manuaalisesti?
V: Yleensä ei. Windows asentaa useimmat USB-ohjaimet automaattisesti. USB 3.0 -ohjaimen ajurit tarvitsevat kuitenkin joskus erillisen päivityksen, erityisesti Windows-päivityksen tai puhtaan asennuksen jälkeen. SupportAssistin tai Dell Commandin käyttäminen | Päivitä pitämään kaikki ohjaimet ajan tasalla ilman manuaalista työtä.

K: Mitä keltainen varoitussymboli laitehallinnassa tarkoittaa?
V: Se tarkoittaa, että kyseessä on ohjain- tai laitteistoristiriita. Yritä päivittää ohjain ensin (vaihe 4). Jos tämä ei auta, asenna USB-ohjaimet uudelleen (vaihe 7).

K: Voinko käyttää USB 3.0 -laitetta USB 2.0 -portissa?
V: Kyllä. USB on taaksepäin yhteensopiva, USB 3.0 -laite toimii USB 2.0 -portissa vain USB 2.0 -nopeuksilla (jopa 480 Mbps 5 Gbps: n tai enemmän sijaan). Saat nopean siirron kytkemällä USB 3.0 -laitteet USB 3.0 -portteihin tai sitä nopeampiin portteihin.

K: Voinko korjata fyysisesti vaurioituneen USB-portin?
V: Pienet pölyt tai roskat voidaan puhdistaa turvallisesti paineilmalla. Jos taittunut liitin, katkennut liitin tai portti epäonnistuu vianmäärityksessä, kysy Dellin teknisestä tuesta ammattimaisia korjausvaihtoehtoja.

K: Kannattaako USB-ajurien päivittämiseen käyttää kolmannen osapuolen työkaluja?
V: Dell suosittelee SupportAssistin, Dell Command | Päivitä tai Dellin viralliselle Ohjaimet ja ladattavat tiedostot -sivulle. Nämä työkalut on suunniteltu ja testattu juuri sinun Dell-tietokonettasi varten, joten ne pitävät sen turvassa ja ajan tasalla. Tuntemattomista lähteistä peräisin olevat kolmannen osapuolen ohjaintyökalut voivat aiheuttaa tietoturvariskejä.

K: Miksi Dell-telakointiaseman Thunderbolt-portti ei toimi, kun se on liitetty kannettavaan tietokoneeseen?
V: Telakointiasema on todennäköisesti liitetty tavalliseen USB-C-porttiin eikä Thunderbolt-porttiin. Ne näyttävät identtisiltä, joten tarkista, onko portin vieressä salamasymboli. Thunderbolt-telakan on oltava yhteydessä Thunderboltia tukevaan porttiin toimiakseen oikein.

Suositellut artikkelit

Seuraavassa on joitakin aiheeseen liittyviä artikkeleita, jotka saattavat kiinnostaa sinua.

• USB-portin vianmääritys, kun se ei toimi
• USB 3.0:n yleiskatsaus