Il dispositivo USB non funziona alla massima velocità sul computer Dell

Che cosa sta succedendo?

È stato collegato un dispositivo USB che non funziona. Potrebbe essere visualizzato un messaggio come "Questo dispositivo USB può trasferire informazioni più velocemente se viene collegato a una porta USB 3.0 SuperSpeed", anche se si è certi che sia già collegato alla porta corretta. Oppure il dispositivo potrebbe non essere visualizzato affatto.

Si tratta di problemi comuni con soluzioni semplici. Seguire i passaggi riportati di seguito per ripristinare il corretto funzionamento del dispositivo USB.

Informazioni sulle porte USB

Non tutte le porte USB del computer Dell sono uguali. Alcune sono più veloci di altre e sapere come distinguerle consente di ottenere le migliori prestazioni dai dispositivi collegati.

USB 2.0 è lo standard più obsoleto e più lento, adatto a tastiere, mouse e accessori di base. USB 3.0 (e le versioni più recenti come USB 3.1 e USB 3.2) è molto più veloce ed è ideale per dischi rigidi esterni, unità flash e qualsiasi dispositivo che trasferisce grandi quantità di dati.

Come identificare il tipo di porta:

Il modo più affidabile per identificare una porta USB più veloce è controllare il simbolo stampato accanto alla porta sul computer, non semplicemente il colore della porta:

• Un simbolo USB semplice (la forma standard a tre diramazioni) indica in genere una porta USB 2.0.
• La sigla SS (SuperSpeed) accanto a una porta indica che si tratta di una porta USB 3.0 o superiore.
• SS 10 o SS 20 indica USB 3.1 o USB 3.2, con velocità ancora superiori.
• Un simbolo a forma di fulmine accanto a una porta USB-C di forma ovale indica Thunderbolt, il tipo di connessione più veloce disponibile sui computer Dell compatibili.

Nota sui colori delle porte: su molti computer Dell, le porte USB 3.0 presentano un inserto in plastica blu, mentre le porte USB 2.0 utilizzano un inserto nero. Questo è un utile riferimento visivo, ma non rappresenta una regola universale. Alcuni modelli Dell più recenti utilizzano inserti neri su tutte le porte, indipendentemente dalla velocità. Verificare sempre il simbolo SS accanto alla porta oppure consultare il manuale dell'utente del computer.

Nota: USB è retrocompatibile. Un dispositivo USB 3.0 funziona in una porta USB 2.0, ma alla velocità USB 2.0. Anche un dispositivo USB 2.0 funziona correttamente in una porta USB 3.0. Per ottenere la massima velocità, abbinare un dispositivo USB 3.0 (o superiore) a una porta USB 3.0 (o superiore).

Segnali comuni di un problema USB

Ecco cosa potrebbe essere notato quando qualcosa non funziona correttamente:

• Viene visualizzato un messaggio che indica che il dispositivo potrebbe funzionare più velocemente su un'altra porta
• Il dispositivo non viene visualizzato in Esplora file o in Gestione dispositivi
• Il dispositivo si collega e si disconnette autonomamente
• I trasferimenti di file sono molto più lenti del previsto
• Viene visualizzata un'avvertenza come "Power Surge on the USB Port" o "USB Device Not Recognized"

Messaggi di errore comuni e relativo significato

Perché un dispositivo USB 3.0 a volte si collega alla velocità USB 2.0?

Esistono diversi motivi comuni per cui si verifica questo problema:

1. Il dispositivo è stato inserito lentamente. Le porte USB 3.0 dispongono di una breve finestra di rilevamento durante l'inserimento. Inserire il dispositivo troppo gradualmente può causare il passaggio della porta alla modalità USB 2.0. Scollegare il dispositivo e reinserirlo con un movimento deciso e uniforme.
2. Un'impostazione del BIOS limita la porta. Un'impostazione denominata xHCI (eXtensible Host Controller Interface) controlla la funzionalità USB 3.0 a livello hardware. Se xHCI è disabilitato nel BIOS del computer Dell, le porte USB 3.0 funzioneranno alla velocità USB 2.0 indipendentemente dalle impostazioni di Windows.
3. I driver sono obsoleti o danneggiati. Windows necessita di driver aggiornati per il controller USB per garantire prestazioni complete USB 3.0.
4. Il cavo non supporta USB 3.0. È un aspetto facile da trascurare. Un cavo USB 2.0 limita la velocità della connessione anche se sia la porta sia il dispositivo supportano USB 3.0. Verificare la presenza della dicitura USB 3.0 sul cavo o del simbolo SS sul connettore.
5. Il dispositivo supporta solo USB 2.0. Controllare attentamente le specifiche del dispositivo per verificare che supporti effettivamente USB 3.0.

Come risolvere i problemi USB su un computer Dell

Seguire questi passaggi in ordine.

Passaggio 1. Eseguire un rapido controllo fisico

Prima di modificare le impostazioni, iniziare da questi controlli.

1. Verificare che il dispositivo USB supporti USB 3.0. Controllare la confezione originale, il sito web del produttore o cercare il simbolo SS sul connettore del dispositivo.
2. Controllare il cavo. Se viene utilizzato un cavo separato (anziché un dispositivo con collegamento diretto, come un'unità flash), assicurarsi che sia certificato per USB 3.0 o superiore.
3. Scollegare il dispositivo e reinserirlo con un movimento deciso e uniforme.
4. Controllare la presenza di polvere o detriti all'interno della porta. Utilizzare una bomboletta di aria compressa per pulirla delicatamente.
5. Ispezionare la porta e il connettore alla ricerca di eventuali danni visibili, come pin piegati o un collegamento allentato.
6. Provare un'altra porta USB sul computer Dell.
7. Provare il dispositivo su un computer diverso per escludere un problema con il dispositivo stesso.

Se il dispositivo funziona su un altro computer ma non sul proprio, continuare con la procedura riportata di seguito.

Passaggio 2. Riavviare il computer

Un riavvio aggiorna il sistema e può ripristinare automaticamente driver mancanti o che non rispondono.

1. Salvare eventuali lavori aperti.
2. Selezionare Start > Power > Restart.
3. Dopo il riavvio del computer, collegare il dispositivo USB e verificare se funziona.

Passaggio 3. Verificare le impostazioni del BIOS

Il BIOS del computer Dell controlla il comportamento delle porte USB a livello di hardware. Se il controller USB 3.0 (xHCI) è disabilitato, le porte USB 3.0 funzioneranno alla velocità USB 2.0, indipendentemente dalle impostazioni di Windows modificate. Ecco come verificare e correggere questa impostazione:

1. Accendere o riavviare il computer Dell.
2. Non appena viene visualizzato il logo Dell, premere ripetutamente il tasto F2 fino a quando non viene visualizzata la schermata di configurazione del BIOS.
3. All'interno del menu del BIOS, cercare USB Configuration o USB/Thunderbolt Configuration. Questa opzione si trovare in genere in Integrated Devices o Advanced.
4. Verificare che sia selezionata l'opzione Enable USB Ports o Enable External USB Ports.
5. Salvare le modifiche e uscire.
6. Collegare il dispositivo USB e verificare se funziona.

Nota: i menu del BIOS possono presentare leggere differenze in base al modello Dell. Se non è possibile individuare le impostazioni USB, consultare il manuale dell'utente del computer.

Passaggio 4. Aggiornare driver e BIOS

Driver obsoleti o danneggiati e firmware del BIOS obsoleto sono tra le cause più comuni dei problemi USB. Dell mette a disposizione due strumenti semplici per mantenere automaticamente aggiornati tutti i componenti.

Opzione A. Utilizzare SupportAssist (consigliato):

SupportAssist esegue la scansione del computer Dell e individua, scarica e installa automaticamente i driver e gli aggiornamenti del BIOS più recenti.

1. Selezionare Start, cercare SupportAssist e aprire l'app.
2. Sulla schermata Home, selezionare Update software.
3. Selezionare Start per eseguire la scansione degli aggiornamenti.
4. Seguire le istruzioni visualizzate per installare tutti gli aggiornamenti disponibili.
5. Riavviare il computer se richiesto, quindi verificare se il dispositivo USB funziona.

Opzione B. Utilizzare Dell Command | Update:

Dell Command | Update è particolarmente utile sui computer aziendali Dell e offre maggiore controllo sugli elementi installati.

1. Selezionare Start, cercare Dell Command | Update e aprire l'app.
2. Seleziona Check per verificare la disponibilità di aggiornamenti.
3. Selezionare gli aggiornamenti da installare, inclusi gli aggiornamenti dei driver e del BIOS, e selezionare Install.
4. Riavviare il computer se richiesto, quindi verificare se il dispositivo USB funziona.

Opzione C. Scaricare manualmente i driver dal sito web Dell:

Se si preferisce scaricare manualmente un driver specifico:

1. Accedere alla pagina Driver e download Dell.
2. Inserire il codice di matricola oppure consentire al sito di rilevare automaticamente il computer.
3. Nella categoria Chipset o Serial, ATA, USB, cercare gli aggiornamenti dei driver USB o dei driver del chipset Intel (o AMD).
4. Scaricare e installare gli aggiornamenti disponibili, quindi riavviare il computer.

Perché aggiornare il BIOS? Un aggiornamento del BIOS può risolvere i bug che influiscono sul modo in cui le porte USB vengono inizializzate all'avvio. Questo è uno dei motivi per cui una porta USB 3.0 potrebbe utilizzare per impostazione predefinita il comportamento USB 2.0. Se il BIOS non è stato aggiornato recentemente, è consigliabile eseguire l'aggiornamento.

Passaggio 5. Regolare le impostazioni di gestione dell'alimentazione

Windows a volte disattiva automaticamente le porte USB per risparmiare energia, causando la disconnessione dei dispositivi o un funzionamento non stabile. Di seguito viene illustrato come disabilitare questo comportamento:

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start e scegliere Gestione dispositivi.
2. Espandi i controller USB.
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Hub radice USB e scegliere Proprietà.
4. Passare alla scheda Gestione dell'alimentazione.
5. Deselezionare Consentire al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia.
6. Selezionare OK.
7. Ripetere i passaggi da 3 a 6 per ogni hub radice USB elencato.
8. Riavviare il computer e verificare se il dispositivo USB funziona.

Passaggio 6. Disattivare la sospensione selettiva USB

Windows dispone di una funzione di risparmio di energia in grado di sospendere le porte USB quando sono inattive. Questo può interferire con alcuni dispositivi.

1. Selezionare Start e cercare ed aprire Modifica combinazione risparmio energia.
2. Selezionare Change advanced power settings.
3. Espandere Impostazioni USB, quindi Impostazione sospensione selettiva USB.
4. Impostare questa opzione su Disabilitata.
5. Selezionare OK per salvare le modifiche.
6. Riavviare il computer e verificare se il dispositivo USB funziona.

Passaggio 7. Reinstallare i controller USB

Se il driver di un controller USB è danneggiato, la reinstallazione può risolvere il problema. Al riavvio, Windows reinstalla automaticamente i driver corretti.

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start e scegliere Gestione dispositivi.
2. Espandi i controller USB.
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul primo elemento dell'elenco e scegliere Disinstalla dispositivo. Quando richiesto, selezionare Disinstalla per confermare. Non selezionare alcuna opzione per eliminare il software del driver.
4. Ripetere il passaggio 3 per ogni dispositivo in Controller USB (Universal Serial Bus).
5. Riavviare il computer. Windows rileva e reinstalla automaticamente i driver dei controller USB.
6. Collegare il dispositivo USB e verificare se funziona.

Passaggio 8. Controllare le porte Thunderbolt (se applicabile)

Se si utilizza un dispositivo Thunderbolt, ad esempio un'unità esterna ad alta velocità o una docking station Dell. Di seguito sono riportati alcuni aspetti aggiuntivi da verificare:

1. Verificare che la porta sia di tipo Thunderbolt. Cercare il simbolo del fulmine accanto al connettore USB-C di forma ovale sul computer Dell. Una porta USB-C e una porta Thunderbolt hanno lo stesso aspetto fisico; il simbolo è l'unico modo per distinguerle.
2. Consultare il manuale dell'utente del computer Dell per verificare che supporti Thunderbolt.
3. Collegare il dispositivo Thunderbolt direttamente alla porta del computer, evitando eventuali hub o docking station, per escludere un problema relativo all'hub.
4. Assicurarsi che i driver Thunderbolt siano aggiornati (vedere il Passaggio 4 precedente).
5. Se si collega una docking station Dell, verificare che sia collegata a una porta Thunderbolt, non a una porta USB-C standard. Il collegamento di un dock Thunderbolt a una porta USB-C normale ne limita le funzionalità.

Passaggio 9. Eseguire la diagnostica hardware Dell

Se sono stati eseguiti tutti i passaggi precedenti e la porta continua a non funzionare correttamente, eseguire la diagnostica USB integrata di Dell per verificare la presenza di un problema hardware.

Opzione A. Diagnostica online (rapida e semplice):

1. Accedere alla pagina di diagnostica USB di Dell SupportAssist.
2. Attenersi alle istruzioni visualizzate per completare il test.

Opzione B. Tramite l'app SupportAssist:

1. Selezionare Start, cercare SupportAssist e aprire l'app.
2. Accedere alla scheda Support ed espandere I want to troubleshoot my PC.
3. Selezionare I want to check a specific piece of hardware e attendere il completamento della scansione.
4. Scorrere verso il basso, selezionare USB Ports e quindi selezionare Run per avviare la diagnostica.
5. Attenersi alle istruzioni visualizzate per completare il test.
   • Se il test ha esito positivo, l'hardware della porta funziona. Continuare con la risoluzione dei problemi relativi a driver o impostazioni.
   • Se il test ha esito negativo, seguire le istruzioni visualizzate per le opzioni di riparazione o sostituzione in base allo stato di garanzia.

Per ulteriore assistenza

Se nessuno dei passaggi precedenti ha risolto il problema, potrebbe essere presente un problema hardware che richiede l'intervento di un tecnico specializzato.

• Chiedere alla community: altri utenti Dell potrebbero aver riscontrato lo stesso problema. Visitare la community Dell per cercare risposte o per pubblicare una domanda.

Domande frequenti (FAQ)

D. Come posso stabilire quali porte sul computer Dell sono USB 3.0?
R. Cercare il simbolo SS (SuperSpeed) stampato accanto alla porta. Su molti computer Dell, le porte USB 3.0 hanno anche un inserto in plastica blu. Tuttavia, alcuni modelli Dell più recenti utilizzano inserti neri su tutte le porte, quindi il simbolo SS è il metodo più affidabile per effettuare la verifica. In caso di dubbi, consultare il manuale dell'utente del computer.

D. Perché il dispositivo USB 3.0 si collega alla velocità USB 2.0 anche nella porta corretta?
R. Le cause più comuni sono l'inserimento lento del dispositivo, un'impostazione xHCI del BIOS disabilitata, driver obsoleti o un cavo USB 2.0. Seguire i passaggi da 1 a 4: nella maggior parte dei casi, una di queste condizioni è la causa del problema.

D. Il cavo influisce sulla velocità USB 3.0?
R. Sì, è un aspetto facile da trascurare. Un cavo USB 2.0 limita la connessione alle velocità USB 2.0 anche se sia la porta sia il dispositivo supportano USB 3.0. Cercare un cavo con la dicitura USB 3.0 o con il simbolo SS sul connettore.

D. Il dispositivo USB funziona su un altro computer, ma non sul sistema Dell specifico. Perché?
R. Il problema è probabilmente dovuto a un'impostazione del BIOS, a un driver o a una configurazione di gestione dell'alimentazione del computer. Iniziare con il Passaggio 3 (BIOS) e il Passaggio 4 (driver).

D. È necessario installare manualmente i driver USB?
R. Di solito no. Windows installa automaticamente la maggior parte dei driver USB. Tuttavia, i driver dei controller USB 3.0 a volte richiedono un aggiornamento separato, soprattutto dopo un aggiornamento di Windows o un'installazione pulita. Utilizzare SupportAssist o Dell Command | Update per mantenere aggiornati tutti i driver senza alcun intervento manuale.

D. Cosa significa un simbolo di avviso giallo in Gestione dispositivi?
R. Indica un conflitto relativo a un driver o all'hardware. Provare innanzitutto ad aggiornare il driver (Passaggio 4). Se il problema persiste, reinstallare i controller USB (Passaggio 7).

D. È possibile utilizzare un dispositivo USB 3.0 in una porta USB 2.0?
R. Sì. USB è retrocompatibile: un dispositivo USB 3.0 funziona in una porta USB 2.0, ma alla velocità USB 2.0 (fino a 480 Mb/s invece di 5 Gb/s o superiori). Per ottenere i trasferimenti più rapidi, collegare sempre i dispositivi USB 3.0 a porte USB 3.0 o superiori.

D. È possibile riparare una porta USB fisicamente danneggiata?
R. Polvere o detriti possono essere rimossi in sicurezza utilizzando aria compressa. In caso di pin piegati, connettore danneggiato o porta che continua a non superare la diagnostica, contattare il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione professionale.

D. È consigliabile utilizzare strumenti di terze parti per aggiornare i driver USB?
R. Dell consiglia di utilizzare SupportAssist, Dell Command | Update o la pagina ufficiale Driver e download Dell. Questi strumenti sono sviluppati e testati per lo specifico computer Dell e consentono di mantenerlo sicuro e aggiornato. Gli strumenti di aggiornamento dei driver di terze parti provenienti da origini sconosciute potrebbero introdurre rischi per la sicurezza.

D. Perché la porta Thunderbolt sulla docking station Dell non funziona quando è collegata al notebook?
R. Molto probabilmente la docking station è collegata a una porta USB-C standard anziché a una porta Thunderbolt. Le due porte hanno un aspetto identico, quindi verificare la presenza del simbolo del fulmine accanto alla porta. Una docking station Thunderbolt deve essere collegata a una porta compatibile con Thunderbolt per funzionare correttamente.

Articoli consigliati

Di seguito sono riportati alcuni articoli consigliati correlati a questo argomento che potrebbero essere di interesse per l'utente.

• Come risolvere i problemi relativi a una porta USB quando non funziona
• Panoramica di USB 3.0