Dell 컴퓨터에서 USB 디바이스가 최고 속도로 작동하지 않음

무슨 일입니까?

USB 디바이스를 연결했는데 작동하지 않습니다. 이미 올바른 포트에 연결했다고 확신해도 "이 USB 디바이스는 SuperSpeed USB 3.0 포트에 연결하면 정보를 더 빠르게 전송할 수 있습니다."와 같은 메시지가 표시될 수 있습니다. 디바이스가 전혀 표시되지 않을 수도 있습니다.

이러한 문제는 흔히 발생하는 문제이며, 간단한 방법으로 해결할 수 있습니다. USB 디바이스가 올바르게 작동하도록 하려면 아래 단계를 수행하십시오.

USB 포트 이해

Dell 컴퓨터의 모든 USB 포트가 동일한 것은 아닙니다. 일부는 다른 포트보다 빠르며, 구분하는 방법을 알면 디바이스에서 최상의 성능을 얻을 수 있습니다.

USB 2.0은 키보드, 마우스 및 기본 액세서리에 적합하며 더 느린 이전 표준입니다. USB 3.0(및 USB 3.1과 USB 3.2와 같은 최신 버전)은 훨씬 빠르며 외장 하드 드라이브, 플래시 드라이브 및 많은 데이터를 이동하는 모든 디바이스에 적합합니다.

케이블 유형을 식별하는 방법:

더 빠른 USB 포트를 식별하는 가장 신뢰할 수 있는 방법은 포트 색상뿐만 아니라 컴퓨터의 포트 옆에 인쇄된 기호를 사용하는 것입니다.

• 일반 USB 기호(표준 3갈래 포크 모양)는 일반적으로 USB 2.0을 의미합니다.
• 포트 옆에 있는 SS(SuperSpeed)는 USB 3.0 이상임을 의미합니다.
• SS 10 또는 SS 20은 USB 3.1 또는 USB 3.2를 나타내며, 더 빠른 속도를 의미합니다.
• 타원형 USB-C 포트 옆에 있는 번개 모양 기호는 호환되는 Dell 컴퓨터에서 사용할 수 있는 가장 빠른 연결 유형인 Thunderbolt를 나타냅니다.

포트 색상 참고 사항: 많은 Dell 컴퓨터에서 USB 3.0 포트에는 파란색 플라스틱 삽입물이 있고 USB 2.0 포트는 검은색을 사용합니다. 이것은 유용한 시각적 힌트이지만 보편적 규칙은 아닙니다. 일부 최신 Dell 모델은 속도에 관계없이 모든 포트에 검은색 인서트를 사용합니다. 항상 포트 옆에 있는 SS 기호를 확인하거나 컴퓨터 사용자 설명서를 참조하여 확인합니다.

참고: USB는 이전 버전과의 호환성을 가집니다. USB 3.0 디바이스는 USB 2.0 포트에서 USB 2.0 속도로 작동합니다. USB 2.0 디바이스는 USB 3.0 포트에서 정상적으로 작동합니다. 가장 빠른 속도를 얻으려면 USB 3.0(또는 더 빠른) 포트에 USB 3.0(또는 더 빠른) 디바이스를 연결하십시오.

USB 문제의 일반적인 징후

다음은 제대로 작동하지 않을 때 알아차릴 수 있는 사항입니다.

• 디바이스가 다른 포트에서 더 빠르게 실행될 수 있다는 메시지가 표시됩니다.
• 디바이스가 파일 탐색기 또는 장치 관리자에 표시되지 않습니다.
• 디바이스가 스스로 연결과 연결 해제를 합니다.
• 파일 전송이 예상보다 훨씬 느립니다.
• "USB 포트의 전원 불안정" 또는 "USB 디바이스가 인식되지 않음"과 같은 경고가 나타납니다.

일반적인 오류 메시지 및 의미

USB 3.0 디바이스가 가끔 USB 2.0 속도로 연결되는 이유는 무엇입니까?

이 문제가 발생하는 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

1. 디바이스를 천천히 삽입했습니다. USB 3.0 포트는 디바이스를 연결하는 순간 짧은 시간 동안 탐지합니다. 디바이스를 너무 서서히 밀어 넣으면 포트가 USB 2.0 모드로 다시 돌아갈 수 있습니다. 디바이스를 분리한 다음, 한 번에 끝까지 단단히 다시 꽂으십시오.
2. BIOS 설정이 포트를 제한합니다. xHCI(Extensible Host Controller Interface)라는 설정은 하드웨어 수준에서 USB 3.0 기능을 제어합니다. Dell 컴퓨터의 BIOS에서 xHCI가 비활성화된 경우 USB 3.0 포트는 Windows 설정에 관계없이 USB 2.0 속도로 작동합니다.
3. 드라이버가 오래되었거나 손상되었습니다. Windows는 완전한 USB 3.0 성능을 제공하려면 최신 USB 컨트롤러 드라이버가 필요합니다.
4. 케이블이 USB 3.0를 지원하지 않습니다. 이는 간과하기 쉽습니다. USB 2.0 케이블은 포트와 디바이스가 모두 USB 3.0를 지원하는 경우에도 연결 속도를 제한합니다. 커넥터에서 USB 3.0 또는 SS 기호가 표시된 케이블을 찾습니다.
5. 디바이스가 USB 2.0만 지원합니다. 디바이스의 사양을 다시 확인하여 실제로 USB 3.0를 지원하는지 확인합니다.

Dell 컴퓨터에서 USB 문제 해결 방법

다음 단계를 순서대로 살펴보겠습니다.

1단계: 빠른 물리적 점검 수행

설정을 변경하기 전에 여기에서 시작하십시오.

1. USB 디바이스가 USB 3.0를 지원하는지 확인합니다. 제공된 상자, 제조업체 웹사이트를 확인하거나 디바이스 커넥터에서 SS 기호를 확인하십시오.
2. 케이블을 확인합니다. 플래시 드라이브와 같은 직접 플러그 디바이스가 아닌 별도의 케이블을 사용하는 경우 USB 3.0 이상 등급인지 확인하십시오.
3. 디바이스를 분리한 다음, 한 번에 끝까지 단단히 다시 꽂으십시오.
4. 포트에 먼지나 이물질이 없는지 확인합니다. 압축 공기 캔을 사용하여 부드럽게 청소합니다.
5. 포트와 커넥터에 구부러진 핀이나 느슨한 연결과 같은 눈에 보이는 손상이 있는지 검사합니다.
6. Dell 컴퓨터의 다른 USB 포트에서 시도해 봅니다.
7. 다른 컴퓨터에서 디바이스를 사용해 보고 디바이스 자체의 문제점을 배제해 보십시오.

디바이스가 다른 컴퓨터에서는 작동하지만 사용자의 컴퓨터에서는 작동하지 않는 경우 아래 단계를 계속 진행합니다.

2단계: 컴퓨터 재시작

재시작하면 시스템이 새로 고쳐지고 누락되거나 응답하지 않는 드라이버가 자동으로 복원될 수 있습니다.

1. 열려 있는 모든 작업을 저장합니다.
2. 시작 > 전원 > 다시 시작을 선택합니다.
3. 컴퓨터가 재시작된 후 USB 디바이스를 연결하고 작동하는지 확인합니다.

3단계: BIOS 설정 확인

Dell 컴퓨터의 BIOS는 USB 포트가 하드웨어 수준에서 작동하는 방식을 제어합니다. USB 3.0 컨트롤러(xHCI)가 비활성화된 경우 변경하는 Windows 설정에 관계없이 USB 3.0 포트가 USB 2.0 속도로 실행됩니다. 이 문제를 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

1. Dell 컴퓨터를 켜거나 재시작합니다.
2. Dell 로고가 나타나면 BIOS 설정 화면이 열릴 때까지 F2 키를 반복해서 누릅니다.
3. BIOS 메뉴에서 USB 구성 또는 USB/Thunderbolt 구성을 찾습니다. 이는 일반적으로 통합 장치 또는 고급 기능에서 찾을 수 있습니다.
4. USB 포트 활성화 또는 외부 USB 포트 활성화가 켜져 있는지 확인합니다.
5. 변경 내용을 저장하고 종료합니다.
6. USB 디바이스를 연결하고 작동하는지 확인합니다.

참고: BIOS 메뉴는 Dell 모델에 따라 약간 다를 수 있습니다. USB 설정을 찾을 수 없는 경우 컴퓨터의 사용자 설명서를 참조하십시오.

4단계: 드라이버 및 BIOS 업데이트

오래되었거나 손상된 드라이버 및 오래된 BIOS 펌웨어는 USB 문제의 가장 일반적인 원인입니다. Dell은 모든 것을 자동으로 최신 상태로 유지할 수 있는 두 가지 간편한 툴을 제공합니다.

옵션 A: SupportAssist 사용(권장):

SupportAssist는 Dell 컴퓨터를 스캔하고 최신 드라이버 및 BIOS 업데이트를 자동으로 찾아 다운로드하고 설치합니다.

1. 시작을 선택하고 SupportAssist를 검색한 다음 앱을 엽니다.
2. 홈 탭에서 소프트웨어 업데이트를 선택합니다.
3. 시작을 선택하여 업데이트를 검색합니다.
4. 화면의 안내에 따라 모든 사용 가능한 업데이트를 설치합니다.
5. 메시지가 표시되면 컴퓨터를 재시작한 다음 USB 디바이스가 작동하는지 확인합니다.

옵션 B: Dell Command | Update 사용:

Dell Command | Update는 Dell 비즈니스 컴퓨터에서 특히 유용하며 설치 항목을 더 효과적으로 제어할 수 있습니다.

1. 시작을 선택하고 Dell Command | Update를 검색한 다음 앱을 엽니다.
2. 확인을 선택하여 사용 가능한 업데이트를 검색합니다.
3. 드라이버 및 BIOS 업데이트를 포함하여 설치할 업데이트를 선택하고 설치를 선택합니다.
4. 메시지가 표시되면 컴퓨터를 재시작한 다음 USB 디바이스가 작동하는지 확인합니다.

옵션 C: Dell 웹사이트에서 수동으로 드라이버 다운로드:

특정 드라이버를 수동으로 다운로드하려면 다음을 수행합니다.

1. Dell 드라이버 및 다운로드로 이동합니다.
2. 서비스 태그를 입력하거나 사이트에서 컴퓨터를 자동으로 감지하도록 합니다.
3. 칩셋 또는 직렬, ATA, USB 범주에서 USB 또는 인텔(또는 AMD) 칩셋 드라이버 업데이트를 찾으십시오.
4. 사용 가능한 업데이트를 다운로드하여 설치한 다음 컴퓨터를 다시 시작합니다.

BIOS를 업데이트해야 하는 이유 BIOS 업데이트는 시작 시 USB 포트가 초기화되는 방식에 영향을 미치는 버그를 수정할 수 있습니다. 이는 USB 3.0 포트가 기본적으로 USB 2.0 동작으로 설정되는 한 가지 이유입니다. 최근에 BIOS를 업데이트하지 않았다면 업데이트하는 것이 좋습니다.

5단계: 전원 관리 설정 조정

Windows에서 전원을 절약하기 위해 USB 포트를 자동으로 끄는 경우가 있는데, 이로 인해 디바이스가 연결이 끊어지거나 일관되지 않은 성능을 보일 수 있습니다. 이 기능을 비활성화하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 관리자를 선택합니다.
2. 범용 직렬 버스 컨트롤러를 확장합니다.
3. USB 루트 허브를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 클릭합니다.
4. 전원 관리 탭으로 이동합니다.
5. 전원을 절약하기 위해 컴퓨터가 이 장치를 끌 수 있음 확인란을 선택 취소합니다.
6. OK를 선택합니다.
7. 나열된 모든 USB 루트 허브에 대해 3~6단계를 반복합니다.
8. 컴퓨터를 재시작하고 USB 디바이스가 작동하는지 확인합니다.

6단계: USB 선택적 일시 중지 끄기

Windows에는 유휴 상태일 때 USB 포트를 일시 중지할 수 있는 절전 기능이 있습니다. 이로 인해 일부 디바이스가 간섭될 수 있습니다.

1. 시작을 선택하고 전원 관리 옵션 편집을 검색한 다음 엽니다.
2. 고급 전원 관리 옵션 설정 변경을 클릭합니다.
3. USB 설정을 확장한 다음 USB 선택적 일시 중지 설정을 확장합니다.
4. 옵션을 사용 안 함으로 선택합니다.
5. OK를 클릭하여 변경 내용을 저장합니다.
6. 컴퓨터를 재시작하고 USB 디바이스가 작동하는지 확인합니다.

7단계: USB 컨트롤러 재설치

USB 컨트롤러 드라이버가 손상된 경우 다시 설치하면 문제가 해결될 수 있습니다. 재시작하면 Windows에서 올바른 드라이버를 자동으로 재설치합니다.

1. 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 관리자를 선택합니다.
2. 범용 직렬 버스 컨트롤러를 확장합니다.
3. 목록의 첫 번째 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거를 선택합니다. 메시지가 표시되면 제거를 선택하여 확인합니다. 드라이버 소프트웨어를 삭제하는 옵션을 선택하지 마십시오.
4. 범용 직렬 버스 컨트롤러 아래의 모든 항목에 대해 3단계를 반복합니다.
5. 컴퓨터를 재시작합니다. Windows는 USB 컨트롤러 드라이버를 자동으로 감지 및 설치합니다.
6. USB 디바이스를 연결하고 작동하는지 확인합니다.

8단계: Thunderbolt 포트 확인(해당하는 경우)

고속 외장 드라이브 또는 Dell 도킹 스테이션과 같은 Thunderbolt 디바이스를 사용하는 경우 다음은 몇 가지 추가로 확인해야 할 사항입니다.

1. 포트가 Thunderbolt 포트인지 확인합니다. Dell 컴퓨터의 타원형 USB-C 커넥터 옆에 있는 번개 모양 기호를 찾습니다. USB-C 포트와 Thunderbolt 포트는 물리적으로 동일하게 보이며, 기호는 두 포트를 구분하는 유일한 방법입니다.
2. Dell 컴퓨터의 사용자 설명서를 확인하여 Thunderbolt를 지원하는지 확인합니다.
3. 허브 문제를 배제하려면 허브 또는 도킹 스테이션을 우회하여 Thunderbolt 디바이스를 컴퓨터의 포트에 직접 연결합니다.
4. Thunderbolt 드라이버가 최신 상태인지 확인합니다(위의 4단계 참조).
5. Dell 도킹 스테이션을 연결하는 경우 표준 USB-C 포트가 아닌 Thunderbolt 포트에 연결되어 있는지 확인합니다. Thunderbolt 도크를 일반 USB-C 포트에 연결하면 기능이 제한됩니다.

9단계: Dell Hardware Diagnostics 실행

위의 모든 단계를 수행했지만 포트가 여전히 올바르게 작동하지 않는 경우 Dell의 내장 USB 진단을 실행하여 하드웨어 문제를 확인합니다.

옵션 A: 온라인 진단(빠르고 간편함):

1. Dell의 SupportAssist USB 진단 페이지로 이동합니다.
2. 화면의 지시에 따라 테스트를 완료합니다.

옵션 B: SupportAssist 앱을 통해 다음을 수행합니다.

1. 시작을 선택하고 SupportAssist를 검색한 다음 앱을 엽니다.
2. 지원 탭으로 이동하여 I want to troubleshoot my PC를 확장합니다.
3. I want to check a specific piece of hardware를 선택하고 스캔이 완료될 때까지 기다립니다.
4. 아래로 스크롤하여 USB 포트를 선택한 다음 실행을 선택하여 진단을 시작합니다.
5. 화면의 지시에 따라 테스트를 완료합니다.
   • 테스트에 통과하면 포트 하드웨어가 올바르게 작동하는 것입니다. 드라이버 또는 설정 문제 해결을 계속합니다.
   • 테스트에 실패한 경우 화면에 표시되는 안내에 따라 보증 상태에 따라 수리 또는 교체 옵션을 선택합니다.

여전히 도움이 필요하십니까?

위의 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 전문가의 주의가 필요한 하드웨어 문제가 있을 수 있습니다.

• 커뮤니티에 질문: 다른 Dell 사용자도 동일한 문제를 겪었을 수 있습니다. Dell 커뮤니티를 방문하여 답변을 검색하거나 질문을 게시하십시오.

FAQ(Frequently Asked Question)

Q: 내 Dell 컴퓨터의 USB 3.0 포트를 어떻게 알 수 있습니까?
A: 포트 옆에 인쇄된 SS(SuperSpeed) 기호를 찾습니다. 많은 Dell 컴퓨터에서 USB 3.0 포트에는 파란색 플라스틱 삽입물도 있습니다. 그러나 일부 최신 Dell 모델은 모든 포트에 검은색 인서트를 사용하므로 SS 기호가 가장 신뢰할 수 있는 확인 방법입니다. 확실하지 않은 경우 컴퓨터의 사용자 설명서를 확인하십시오.

Q: USB 3.0 디바이스가 올바른 포트에서도 USB 2.0 속도로 연결되는 이유는 무엇입니까?
A: 가장 일반적인 원인은 디바이스를 느리게 삽입하거나, 비활성화된 BIOS xHCI 설정, 오래된 드라이버 또는 USB 2.0 케이블입니다. 1~4단계를 진행합니다. 이 중 하나가 거의 항상 원인입니다.

Q: USB 3.0 속도를 위해선 케이블이 중요합니까?
A: 예, 이것은 간과하기 쉽습니다. USB 2.0 케이블은 포트와 디바이스가 모두 USB 3.0를 지원하는 경우에도 USB 2.0 속도로 연결을 제한합니다. 커넥터에서 USB 3.0 또는 SS 기호가 있는 케이블을 찾습니다.

Q: USB 디바이스가 다른 컴퓨터에서 작동하지만 Dell에서는 작동하지 않습니다. 그 이유는 무엇입니까?
A: 이 문제는 컴퓨터의 BIOS 설정, 드라이버 또는 전원 관리 구성일 수 있습니다. 3단계(BIOS)와 4단계(드라이버)부터 시작하십시오.

Q: USB 드라이버를 수동으로 설치해야 합니까?
A: 보통 그렇지 않습니다. Windows는 대부분의 USB 드라이버를 자동으로 설치합니다. 그러나 USB 3.0 컨트롤러 드라이버는 특히 Windows 업그레이드 또는 새로 설치한 후 별도의 업데이트가 필요한 경우가 있습니다. SupportAssist 또는 Dell Command | Update 를 사용하여 수동 작업 없이 모든 드라이버를 최신 상태로 유지합니다.

Q: 장치 관리자에 노란색 경고 기호가 표시되는 것은 무엇을 의미합니까?
A: 드라이버 또는 하드웨어 충돌이 발생했다는 뜻입니다. 먼저 드라이버를 업데이트해 봅니다(4단계). 그래도 문제가 해결되지 않으면 USB 컨트롤러를 다시 설치합니다(7단계).

Q: USB 3.0 포트에서 USB 2.0 디바이스를 사용할 수 있습니까?
A: 그렇습니다. USB는 이전 버전과 호환되며 USB 3.0 디바이스는 USB 2.0 포트에서 작동합니다. 다만 속도는 USB 2.0 속도(5Gbps 이상이 아닌 최대 480Mbps)로 제한됩니다. 가장 빠른 전송을 위해 항상 USB 3.0 디바이스를 USB 3.0 또는 더 빠른 포트에 연결하십시오.

Q: 물리적으로 손상된 USB 포트를 수리할 수 있습니까?
A: 작은 먼지나 이물질은 압축 공기로 안전하게 청소할 수 있습니다. 구부러진 핀, 손상된 커넥터 또는 포트가 진단에 지속적으로 실패하는 경우 Dell 기술 지원 부서에 문의하여 전문적인 수리 옵션을 확인하십시오.

Q: 타사 툴을 사용하여 USB 드라이버를 업데이트해야 합니까?
A: SupportAssist, Dell Command | Update 또는 공식 Dell 드라이버 및 다운로드 페이지를 사용하는 것이 좋습니다. 이러한 툴은 특정 Dell 컴퓨터에 맞게 구축 및 테스트되었으며 컴퓨터를 안전하게 최신 상태로 유지합니다. 알 수 없는 출처의 타사 드라이버 툴로 인해 보안 위험이 발생할 수 있습니다.

Q: 노트북에 연결했을 때 Dell 도킹 스테이션의 Thunderbolt 포트가 작동하지 않는 이유는 무엇입니까?
A: 도킹 스테이션이 Thunderbolt 포트가 아닌 표준 USB-C 포트에 연결되어 있을 가능성이 높습니다. 동일하게 보이므로 포트 옆에 번개 표시가 있는지 확인합니다. Thunderbolt 도크가 제대로 작동하려면 Thunderbolt 지원 포트에 연결해야 합니다.

권장 문서

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• USB 포트가 작동하지 않을 때 문제를 해결하는 방법
• USB 3.0 개요