Urządzenie USB nie działa z pełną prędkością na komputerze Dell

Co się dzieje?

Urządzenie USB zostało podłączone i nie działa. Być może pojawia się komunikat typu „To urządzenie USB może przesyłać informacje szybciej, jeśli podłączysz je do portu Super-Speed USB 3.0”, nawet jeśli masz pewność, że znajduje się już w odpowiednim porcie. A może urządzenie w ogóle się nie pojawia.

Są to typowe problemy, które można łatwo rozwiązać. Wykonaj poniższe czynności, aby urządzenie USB działało prawidłowo.

Co warto wiedzieć o portach USB

Nie wszystkie porty USB w komputerze Dell są takie same. Niektóre są szybsze od innych, a wiedza, jak je odróżnić, pomaga uzyskać najlepszą wydajność urządzeń.

USB 2.0 to starszy, wolniejszy standard, idealny dla klawiatur, myszy i podstawowych akcesoriów. USB 3.0 (i nowsze wersje, takie jak USB 3.1 i USB 3.2) jest znacznie szybszy i idealny do obsługi zewnętrznych dysków twardych, dysków flash i wszystkiego, co przenosi dużo danych.

Jak zidentyfikować typ portu:

Najbardziej niezawodnym sposobem na zidentyfikowanie szybszego portu USB jest symbol wydrukowany obok niego na komputerze, a nie tylko kolor portu:

• Zwykły symbol USB (standardowy kształt widelca z trzema zębami) zazwyczaj oznacza port USB 2.0.
• SS (SuperSpeed) obok portu oznacza, że jest to port USB 3.0 lub szybszy.
• SS 10 lub SS 20 oznacza port USB 3.1 lub USB 3.2, oferujący jeszcze wyższe prędkości.
• Symbol błyskawicy obok owalnego portu USB-C oznacza Thunderbolt, najszybszy typ połączenia dostępny w kompatybilnych komputerach Dell.

Uwaga dotycząca kolorów portów: W wielu komputerach Dell porty USB 3.0 mają niebieską plastikową wkładkę, a porty USB 2.0 są czarne. Jest to pomocna wskazówka wizualna, ale nie jest to uniwersalna reguła. Niektóre nowsze modele Dell wykorzystują czarne wkładki na wszystkich portach niezależnie od prędkości. Zawsze upewnij się, sprawdzając symbol SS obok portu, lub zapoznaj się z instrukcją obsługi komputera.

Uwaga: port USB oferuje zgodność z poprzednimi wersjami. Urządzenie USB 3.0 działa w porcie USB 2.0, ale tylko z prędkością USB 2.0. Z kolei urządzenie USB 2.0 działa prawidłowo w porcie USB 3.0. Aby uzyskać najwyższe prędkości, dopasuj urządzenie USB 3.0 (lub szybsze) do portu USB 3.0 (lub szybszego).

Typowe oznaki problemu z USB

Oto, co możesz zauważyć, gdy coś nie działa prawidłowo:

• Zostanie wyświetlony komunikat informujący, że urządzenie może działać szybciej w innym porcie
• Urządzenie nie jest wyświetlane w Eksploratorze plików lub Menedżerze urządzeń
• Urządzenie samoczynnie się podłącza i rozłącza.
• Przesyłanie plików jest znacznie wolniejsze niż oczekiwano
• Wyświetlane jest ostrzeżenie, takie jak „Skok napięcia w porcie USB” lub „Urządzenie USB nie zostało rozpoznane”

Typowe komunikaty o błędach i ich znaczenie

Dlaczego urządzenie USB 3.0 czasami łączy się z prędkością USB 2.0?

Istnieje kilka typowych powodów, dla których tak się dzieje:

1. Urządzenie zostało włożone powoli. Porty USB 3.0 mają krótkie okno wykrywania podczas wkładania. Zbyt stopniowe wsuwanie urządzenia może spowodować przełączenie portu na tryb USB 2.0. Odłącz je i ponownie włóż mocno jednym płynnym ruchem.
2. Ustawienie systemu BIOS ogranicza port. Ustawienie o nazwie xHCI (eXtensible Host Controller Interface) kontroluje funkcjonalność USB 3.0 na poziomie sprzętowym. Jeśli w systemie BIOS komputera Dell wyłączono funkcję xHCI, porty USB 3.0 będą działać z prędkością USB 2.0 niezależnie od ustawień systemu Windows.
3. Sterowniki są nieaktualne lub uszkodzone. System Windows potrzebuje aktualnych sterowników kontrolera USB, aby zapewnić pełną wydajność 3.0 USB.
4. Kabel nie obsługuje USB 3.0. Łatwo to przeoczyć. Kabel USB 2.0 ogranicza szybkość połączenia, nawet jeśli port i urządzenie obsługują USB 3.0. Poszukaj kabla z oznaczeniem USB 3.0 lub symbolem SS na złączu.
5. Urządzenie obsługuje tylko USB 2.0. Sprawdź dokładnie dane techniczne urządzenia, aby upewnić się, że faktycznie obsługuje USB 3.0.

Jak naprawić problemy z portem USB w komputerze Dell

Przejdźmy przez te kroki w kolejności.

Krok 1: Wykonaj szybką kontrolę fizyczną

Przed zmianą jakichkolwiek ustawień zacznij od tego miejsca.

1. Sprawdź, czy urządzenie USB obsługuje USB 3.0. Sprawdź pudełko, w którym produkt został dostarczony, stronę internetową producenta lub poszukaj symbolu SS na złączu urządzenia.
2. Sprawdź kable. Jeśli używasz oddzielnego kabla (zamiast urządzenia podłączanego bezpośrednio, takiego jak dysk flash), upewnij się, że jest on zgodny z normą USB 3.0 lub wyższą.
3. Odłącz urządzenie, a następnie podłącz je mocno jednym płynnym ruchem.
4. Sprawdź, czy wewnątrz portu nie ma kurzu lub zanieczyszczeń. Delikatnie oczyść go za pomocą pojemnika ze sprężonym powietrzem.
5. Sprawdź port i złącze pod kątem widocznych uszkodzeń, takich jak wygięte styki lub luźne połączenie.
6. Użyj innego portu USB w komputerze Dell.
7. Wypróbuj urządzenie na innym komputerze, aby wykluczyć problem z samym urządzeniem.

Jeśli urządzenie działa na innym komputerze, ale nie na Twoim, wykonaj poniższe czynności.

Krok 2: Uruchom ponownie komputer

Ponowne uruchomienie odświeża system i może automatycznie przywrócić brakujące lub niereagujące sterowniki.

1. Zapisz wszystkie otwarte prace.
2. Wybierz kolejno Start > Zasilanie > Uruchom ponownie.
3. Po ponownym uruchomieniu komputera podłącz urządzenie USB i sprawdź, czy działa.

Krok 3: Sprawdź ustawienia systemu BIOS

System BIOS komputera Dell steruje działaniem portów USB na poziomie sprzętowym. Jeśli kontroler USB 3.0 (xHCI) jest wyłączony, porty USB 3.0 będą działać z prędkością USB 2.0 bez względu na ustawienia systemu Windows. Oto, jak to sprawdzić i naprawić:

1. Włącz albo uruchom ponownie komputer Dell.
2. Gdy tylko pojawi się logo firmy Dell, naciskaj kilkakrotnie klawisz F2, aż otworzy się ekran konfiguracji systemu BIOS.
3. W menu BIOS wyszukaj opcję USB Configuration lub USB/Thunderbolt Configuration. Zwykle można ją znaleźć w sekcji Integrated Devices lub Advanced.
4. Sprawdź, czy opcja Enable USB Ports lub Enable External USB Ports jest włączona.
5. Zapisz zmiany i wyjdź.
6. Podłącz urządzenie USB i sprawdź, czy działa.

Uwaga: Menu systemu BIOS mogą wyglądać nieco inaczej w zależności od modelu komputera Dell. Jeśli nie możesz znaleźć ustawień USB, zapoznaj się z instrukcją obsługi komputera.

Krok 4: Zaktualizuj sterowniki i system BIOS

Nieaktualne lub uszkodzone sterowniki oraz nieaktualne oprogramowanie wewnętrzne systemu BIOS należą do najczęstszych przyczyn problemów z USB. Dell oferuje dwa łatwe narzędzia, które automatycznie aktualizują wszystko.

Opcja A: Użyj narzędzia SupportAssist (zalecane):

Narzędzie SupportAssist skanuje komputer Dell i automatycznie wyszukuje, pobiera i instaluje najnowsze sterowniki i aktualizacje systemu BIOS.

1. Wybierz przycisk Start, wyszukaj SupportAssist i otwórz aplikację.
2. Na karcie Strona główna wybierz Zaktualizuj oprogramowanie.
3. Wybierz przycisk Start, aby rozpocząć skanowanie w poszukiwaniu aktualizacji.
4. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie w celu zainstalowania wszystkich dostępnych aktualizacji.
5. Po wyświetleniu monitu uruchom ponownie komputer, a następnie sprawdź, czy urządzenie USB działa.

Opcja B: Użyj narzędzia Dell Command | Update:

Narzędzie Dell Command | Update jest szczególnie przydatne w komputerach biznesowych Dell i zapewnia większą kontrolę nad aktualizacjami.

1. Wybierz przycisk Start, wyszukaj Dell Command Update i otwórz aplikację.
2. Wybierz opcję Check, aby wyszukać dostępne aktualizacje.
3. Wybierz aktualizacje, które chcesz zainstalować, w tym aktualizacje sterowników i systemu BIOS, a następnie wybierz opcję Install.
4. Po wyświetleniu monitu uruchom ponownie komputer, a następnie sprawdź, czy urządzenie USB działa.

Opcja C: Pobierz sterowniki ręcznie z witryny firmy Dell:

Jeśli wolisz pobrać określony sterownik ręcznie:

1. Przejdź do strony Sterowniki i pliki do pobrania firmy Dell.
2. Wprowadź kod Service Tag lub pozwól witrynie automatycznie wykryć komputer.
3. W sekcji Chipset lub Serial, ATA, USB poszukaj aktualizacji sterowników chipsetu USB lub Intel (lub AMD).
4. Pobierz i zainstaluj wszystkie dostępne aktualizacje, a następnie uruchom ponownie komputer.

Dlaczego warto zaktualizować system BIOS? Aktualizacja systemu BIOS może naprawić błędy, które wpływają na inicjowanie portów USB podczas uruchamiania, co jest jednym z powodów, dla których port USB 3.0 może domyślnie działać jako USB 2.0. Jeśli nie zaktualizowano systemu BIOS niedawno, warto to zrobić.

Krok 5: Dostosuj ustawienia zarządzania energią

System Windows czasami automatycznie wyłącza porty USB w celu oszczędzania energii, co może spowodować rozłączenie lub niespójne działanie urządzeń. Oto jak wyłączyć tę funkcję:

1. Kliknij przycisk menu Start prawym przyciskiem myszy i wybierz opcję Menedżer urządzeń.
2. Rozwiń węzeł Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej.
3. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Główny koncentrator USB i wybierz Właściwości.
4. Przejdź do karty Zarządzanie energią.
5. Usuń zaznaczenie pola wyboru Zezwalaj komputerowi na wyłączanie tego urządzenia, aby zmniejszyć zużycie energii.
6. Wybierz opcję OK.
7. Powtórz kroki 3–6 dla każdej pozycji Główny koncentrator USB.
8. Uruchom ponownie komputer i sprawdź, czy urządzenie USB działa.

Krok 6: Wyłącz selektywne wstrzymywanie USB

System Windows jest wyposażony w funkcję oszczędzania energii, która może wstrzymywać porty USB, gdy są bezczynne. Może to zakłócać działanie niektórych urządzeń.

1. Wybierz przycisk Start, a następnie wyszukaj i otwórz Edytuj plan zasilania.
2. Wybierz opcję Zmień zaawansowane ustawienia zasilania.
3. Rozwiń pozycję Ustawienia USB, a następnie rozwiń Ustawienia selektywnego wstrzymywania USB.
4. Ustaw opcję na wartość Wyłączone.
5. Wybierz opcję OK, aby zapisać zmiany.
6. Uruchom ponownie komputer i sprawdź, czy urządzenie USB działa.

Krok 7: Zainstaluj ponownie kontrolery USB

Jeśli sterownik kontrolera USB uległ uszkodzeniu, ponowna instalacja może rozwiązać problem. System Windows automatycznie instaluje prawidłowe sterowniki po ponownym uruchomieniu.

1. Kliknij przycisk menu Start prawym przyciskiem myszy i wybierz opcję Menedżer urządzeń.
2. Rozwiń węzeł Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej.
3. Kliknij prawym przyciskiem myszy pierwszy element na liście i wybierz opcję Odinstaluj urządzenie. Po wyświetleniu monitu wybierz opcję Odinstaluj, aby potwierdzić. Nie zaznaczaj żadnej opcji usuwania oprogramowania sterownika.
4. Powtórz krok 3 dla każdego elementu w obszarze Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej.
5. Uruchom ponownie komputer. System Windows automatycznie wykryje i ponownie zainstaluje sterowniki kontrolera USB.
6. Podłącz urządzenie USB i sprawdź, czy działa.

Krok 8: Sprawdź porty Thunderbolt (jeśli dotyczy)

Jeśli używasz urządzenia Thunderbolt, takiego jak szybki dysk zewnętrzny lub stacja dokująca firmy Dell. Oto kilka dodatkowych rzeczy do zweryfikowania:

1. Sprawdź, czy port jest portem Thunderbolt. Poszukaj symbolu błyskawicy obok owalnego złącza USB-C w komputerze Dell. Port USB-C i port Thunderbolt wyglądają identycznie fizycznie, symbol jest jedynym sposobem, aby je odróżnić.
2. Zapoznaj się z instrukcją obsługi komputera Dell, aby potwierdzić, że obsługuje standard Thunderbolt.
3. Podłącz urządzenie Thunderbolt bezpośrednio do portu w komputerze, omijając wszelkie koncentratory lub stacje dokujące, aby wykluczyć problem związany z koncentratorem.
4. Upewnij się, że sterowniki Thunderbolt są aktualne (patrz krok 4 powyżej).
5. Jeśli podłączasz stację dokującą Dell, upewnij się, że jest podłączona do portu Thunderbolt, a nie do standardowego portu USB-C. Podłączenie stacji dokującej Thunderbolt do zwykłego portu USB-C ograniczy jej funkcjonalność.

Krok 9: Uruchom diagnostykę sprzętu firmy Dell

Jeśli wszystkie powyższe czynności zostały wykonane, a port nadal nie działa prawidłowo, uruchom wbudowaną diagnostykę USB firmy Dell, aby sprawdzić, czy nie ma problemu ze sprzętem.

Opcja A: Diagnostyka online (szybka i łatwa):

1. Przejdź do strony diagnostyki Dell SupportAssist USB Diagnostics.
2. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przeprowadzić test.

Opcja B: Za pośrednictwem aplikacji SupportAssist:

1. Wybierz przycisk Start, wyszukaj SupportAssist i otwórz aplikację.
2. Przejdź do karty Support i rozwiń pozycję I want to troubleshoot my PC.
3. Wybierz opcję I want to check a specific piece of hardware i poczekaj na zakończenie skanowania.
4. Przewiń w dół, wybierz pozycję USB Ports, a następnie wybierz Run, aby rozpocząć diagnostykę.
5. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przeprowadzić test.
   • Jeśli test przebiegnie pomyślnie, oznacza to, że sprzęt działa prawidłowo. Kontynuuj rozwiązywanie problemów ze sterownikiem lub ustawieniami.
   • Jeśli test zakończy się niepowodzeniem, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby uzyskać opcje naprawy lub wymiany w zależności od stanu gwarancji.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Jeśli żaden z powyższych kroków nie rozwiązał problemu, może to oznaczać problem sprzętowy, który wymaga profesjonalnej uwagi.

• Zapytaj społeczność: Inni użytkownicy firmy Dell mogą napotkać ten sam problem. Odwiedź społeczność firmy Dell, aby wyszukać odpowiedzi lub zadać pytanie.

Często zadawane pytania (FAQ)

Pytanie: Jak sprawdzić, które porty w komputerze Dell to USB 3.0?
Odpowiedź: Poszukaj symbolu SS (SuperSpeed) wydrukowanego obok portu. W wielu komputerach Dell porty USB 3.0 mają również niebieską plastikową wkładkę. Jednak niektóre nowsze modele Dell wykorzystują czarne wkładki na wszystkich portach, więc symbol SS jest najbardziej niezawodnym sposobem potwierdzenia. W razie wątpliwości sprawdź instrukcję obsługi komputera.

Pytanie: Dlaczego moje urządzenie USB 3.0 łączy się z prędkością USB 2.0 nawet na odpowiednim porcie?
Odpowiedź: Najczęstsze przyczyny to powolne wkładanie urządzenia, wyłączone ustawienie BIOS xHCI, nieaktualne sterowniki lub kabel USB 2.0. Przejdź przez kroki 1–4, jeden z nich prawie zawsze jest przyczyną.

Pytanie: Czy kabel ma znaczenie dla szybkości USB 3.0?
Odpowiedź: Tak, łatwo to przeoczyć. Kabel USB 2.0 ogranicza połączenie do prędkości USB 2.0, nawet jeśli port i urządzenie obsługują USB 3.0. Poszukaj kabla z oznaczeniem USB 3.0 lub z symbolem SS na złączu.

Pytanie: Moje urządzenie USB działa na innym komputerze, ale nie na komputerze Dell. Dlaczego?
Odpowiedź: Problem prawdopodobnie dotyczy ustawień systemu BIOS, sterowników lub konfiguracji zarządzania energią w komputerze. Zacznij od kroku 3 (BIOS) i kroku 4 (sterowniki).

Pytanie: Czy muszę ręcznie zainstalować sterowniki USB?
Odpowiedź: Zazwyczaj nie. System Windows automatycznie instaluje większość sterowników USB. Jednak sterowniki kontrolera USB 3.0 czasami wymagają oddzielnej aktualizacji, zwłaszcza po uaktualnieniu systemu Windows lub czystej instalacji. Korzystaj z narzędzia SupportAssist lub Dell Command | Update, aby automatycznie aktualizować wszystkie sterowniki bez konieczności ręcznej interwencji.

Pytanie: Co oznacza żółty symbol ostrzegawczy w Menedżerze urządzeń?
Odpowiedź: Oznacza to konflikt sterowników lub sprzętu. Najpierw spróbuj zaktualizować sterownik (krok 4). Jeśli to nie pomoże, zainstaluj ponownie kontrolery USB (krok 7).

Pytanie: Czy mogę korzystać z urządzenia USB 3.0 w porcie USB 2.0?
Odpowiedź: Tak. Protokół USB jest wstecznie kompatybilny, urządzenie USB 3.0 będzie działać w porcie USB 2.0, ale tylko z prędkością USB 2.0 (do 480 Mb/s zamiast 5 Gb/s lub więcej). Aby uzyskać najszybszy transfer, zawsze podłączaj urządzenia USB 3.0 do portów USB 3.0 lub szybszych.

Pytanie: Czy mogę naprawić fizycznie uszkodzony port USB?
Odpowiedź: Drobny kurz lub zanieczyszczenia można bezpiecznie czyścić sprężonym powietrzem. W przypadku wygiętego styku, uszkodzonego złącza lub portu, który stale nie przechodzi testów diagnostycznych, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell, aby uzyskać informacje na temat profesjonalnych opcji naprawy.

Pytanie: Czy do aktualizacji sterowników USB należy używać narzędzi innych firm?
Odpowiedź: Firma Dell zaleca korzystanie z aplikacji SupportAssist, narzędzia Dell Command | Update lub oficjalnej strony Sterowniki i pliki do pobrania firmy Dell. Narzędzia te zostały zaprojektowane i przetestowane pod kątem konkretnego komputera Dell i zapewniają jego bezpieczeństwo i aktualność. Narzędzia sterowników innych firm z nieznanych źródeł mogą powodować zagrożenia bezpieczeństwa.

Pytanie: Dlaczego port Thunderbolt stacji dokującej Dell nie działa po podłączeniu do notebooka?
Odpowiedź: Najprawdopodobniej stacja dokująca jest podłączona do standardowego portu USB-C, a nie do portu Thunderbolt. Wyglądają identycznie, więc sprawdź symbol błyskawicy obok portu. Aby stacja dokująca Thunderbolt działała prawidłowo, należy podłączyć ją do portu obsługującego technologię Thunderbolt.

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.

• Rozwiązywanie problemów z portem USB, gdy nie działa
• Usb 3.0 — omówienie