O dispositivo USB não funciona em velocidade máxima no computador Dell

O que está acontecendo?

Você conectou um dispositivo USB e ele não está funcionando. Talvez uma mensagem, como "This USB device can transfer information faster if you connect it to a Super-Speed USB 3.0 port", esteja sendo exibida, mesmo que você tenha certeza de que já esteja usando a porta certa. Ou talvez o dispositivo não esteja nem aparecendo.

Esses são problemas comuns com correções simples. Siga as etapas abaixo para fazer com que o dispositivo USB funcione corretamente.

Noções básicas sobre as portas USB

Nem todas as portas USB do computador Dell são iguais. Algumas são mais rápidas do que outras. Dessa forma, saber diferenciá-las permite que você obtenha o melhor desempenho de seus dispositivos.

USB 2.0 é o padrão mais antigo e mais lento, ideal para teclados, mouses e acessórios básicos. USB 3.0 (e versões mais recentes, como USB 3.1 e USB 3.2) tem mais rapidez, sendo ideal para discos rígidos externos, unidades flash e qualquer dispositivo que transfira muitos dados.

Como identificar o tipo de porta:

A maneira mais confiável de identificar uma porta USB mais rápida é pelo símbolo impresso ao lado dela no computador, e não apenas pela cor da porta:

• Um símbolo USB simples (o formato padrão de um tridente) normalmente indica USB 2.0.
• SS (SuperSpeed) ao lado de uma porta significa que a porta é USB 3.0 ou mais rápida.
• SS 10 ou SS 20 indica que o dispositivo é compatível com USB 3.1 ou USB 3.2, tecnologias que oferecem velocidades ainda mais rápidas.
• Um símbolo de raio ao lado de uma porta USB-C de formato oval indica Thunderbolt, o tipo de conexão mais rápida disponível em computadores Dell compatíveis.

Uma nota sobre as cores das portas: em muitos computadores Dell, as portas USB 3.0 têm um detalhe interno em plástico azul, e as portas USB 2.0 são inteiramente pretas. Essa é uma dica visual útil, mas não é uma regra universal. As portas em alguns modelos Dell mais recentes são todas pretas, independentemente da velocidade. Sempre confirme verificando o símbolo "SS" ao lado da porta ou consultando o manual do usuário do computador.

Nota: o USB apresenta compatibilidade reversa. Um dispositivo USB 3.0 funciona em uma porta USB 2.0, mas apenas com velocidades USB 2.0. E um dispositivo USB 2.0 funciona bem em uma porta USB 3.0. Para obter as velocidades melhores, combine um dispositivo USB 3.0 (ou mais rápido) com uma porta USB 3.0 (ou mais rápida).

Sinais comuns de um problema de USB

O que você poderá notar quando algo não estiver funcionando corretamente:

• Uma mensagem informando que o dispositivo pode ser executado mais rapidamente em uma porta diferente
• O dispositivo não é exibido no Explorador de Arquivos ou no Gerenciador de Dispositivos
• O dispositivo se conecta e desconecta por conta própria
• As transferências de arquivos demoram mais do que o esperado
• Um aviso exibindo "Sobretensão de energia na porta USB" ou "Dispositivo USB não reconhecido"

Mensagens de erro comuns e o que elas significam

Por que um dispositivo USB 3.0 às vezes se conecta na velocidade USB 2.0?

Isso acontece por vários motivos comuns:

1. O dispositivo foi inserido lentamente. As portas USB 3.0 têm uma breve janela de detecção durante a inserção. Inserir o dispositivo de forma muito gradual pode fazer com que a porta opere em modo USB 2.0. Desconecte e reinsira o dispositivo com firmeza em um movimento contínuo.
2. Uma configuração do BIOS está limitando a porta. Uma configuração chamada eXtensible Host Controller Interface (xHCI) controla a funcionalidade USB 3.0 no nível de hardware. Se a configuração xHCI estiver desativada no BIOS do computador Dell, as portas USB 3.0 funcionarão em velocidades USB 2.0, independentemente de qualquer configuração do Windows.
3. Os drivers estão desatualizados ou corrompidos. O Windows precisa dos drivers atuais do controlador USB para entregar o desempenho total de USB 3.0.
4. O cabo não é compatível com USB 3.0. É fácil deixar passar esse detalhe. Um cabo USB 2.0 limita a velocidade de conexão, mesmo que a porta e o dispositivo sejam compatíveis com USB 3.0. Procure um cabo marcado com USB 3.0 ou com o símbolo SS no conector.
5. O dispositivo é compatível apenas com USB 2.0. Verifique com atenção as especificações do dispositivo para confirmar se ele realmente é compatível com USB 3.0.

Como corrigir problemas de USB em um computador Dell

Vamos seguir essas etapas na ordem.

Etapa 1: faça uma verificação física rápida

Antes de alterar qualquer configuração, faça isto primeiro.

1. Confirme se o dispositivo USB é compatível com USB 3.0. Verifique essas informações na embalagem ou no site do fabricante ou procure o símbolo SS no conector do dispositivo.
2. Verifique seu cabo. Se você estiver usando um cabo separado (em vez de um dispositivo de conexão direta, como uma unidade flash), certifique-se de que ele seja classificado para USB 3.0 ou superior.
3. Desconecte o dispositivo e, em seguida, conecte-o com firmeza em um movimento contínuo.
4. Verifique se há poeira ou resíduos dentro da porta. Use uma lata de ar comprimido para limpar suavemente a porta.
5. Inspecione a porta e o conector para ver se há danos visíveis, como pinos tortos ou uma conexão solta.
6. Experimente uma porta USB diferente em seu computador Dell.
7. Tente usar o dispositivo em um computador diferente para descartar um problema no próprio dispositivo.

Se o dispositivo funcionar em outro computador, mas não no seu, continue com as etapas abaixo.

Etapa 2: reinicie o computador

Uma reinicialização atualiza o sistema e pode restaurar automaticamente os drivers ausentes ou que não respondem.

1. Salve qualquer trabalho aberto.
2. Selecione Iniciar > Desligar > Reiniciar.
3. Depois que o computador reiniciar, conecte o dispositivo USB e verifique se ele funciona.

Etapa 3: verifique as configurações do BIOS

O BIOS do computador Dell controla como as portas USB se comportam no nível de hardware. Se o controlador USB 3.0 (xHCI) estiver desativado, as portas USB 3.0 serão executadas em velocidades USB 2.0, independentemente das configurações do Windows que você alterar. Veja como verificar e resolver essa questão:

1. Ligue ou reinicie o computador Dell.
2. Assim que o logotipo da Dell aparecer, pressione a tecla F2 várias vezes seguidas, até abrir a tela de configuração do BIOS.
3. No menu do BIOS, procure por USB Configuration ou USB/Thunderbolt Configuration. Normalmente, essas configurações ficam localizadas em Integrated Devices ou Advanced.
4. Confirme se a opção Enable USB Ports ou Enable External USB Ports está ativada.
5. Salve as alterações e saia.
6. Conecte o dispositivo USB e verifique se ele funciona.

Nota: os menus do BIOS podem ser um pouco diferentes, dependendo do modelo do computador Dell. Se você não conseguir localizar as configurações de USB, consulte o manual do usuário do computador.

Etapa 4: atualize os drivers e o BIOS

Drivers desatualizados ou corrompidos e firmware do BIOS desatualizado estão entre as causas mais comuns de problemas de USB. A Dell oferece duas ferramentas fáceis para manter tudo atualizado automaticamente.

Opção A: use o SupportAssist (recomendável):

O SupportAssist verifica seu computador Dell e localiza, baixa e instala automaticamente os drivers e as atualizações do BIOS mais recentes.

1. Selecione Iniciar, pesquise por SupportAssist e abra o aplicativo.
2. Na guia Início, selecione Atualizar software.
3. Selecione Start para procurar atualizações.
4. Siga as instruções na tela para instalar todas as atualizações disponíveis.
5. Se solicitado, reinicie o computador e verifique se o dispositivo USB funciona.

Opção B: use o Dell Command | Update:

O Dell Command | Update é especialmente útil em computadores empresariais Dell e oferece mais controle sobre o que é instalado.

1. Selecione Iniciar, pesquise por Dell Command | Update e abra o aplicativo.
2. Selecione Check para procurar atualizações disponíveis.
3. Selecione as atualizações que deseja instalar, inclusive atualizações de driver e BIOS, e selecione Install.
4. Se solicitado, reinicie o computador e verifique se o dispositivo USB funciona.

Opção C: faça download manualmente dos drivers pelo site da Dell:

Se você preferir fazer download manualmente de um driver específico:

1. Acesse Drivers e downloads da Dell.
2. Digite sua etiqueta de serviço ou deixe o site detectar o computador automaticamente.
3. Na categoria Chipset ou Serial, ATA, USB, pesquise por atualizações de drivers de USB ou chipset Intel (ou AMD).
4. Baixe e instale todas as atualizações disponíveis e reinicie o computador.

Por que atualizar o BIOS? Uma atualização do BIOS pode corrigir bugs que afetam como as portas USB são inicializadas durante a inicialização, o que pode estar fazendo a porta USB 3.0 adotar o comportamento USB 2.0 como padrão. Se você não atualizou seu BIOS recentemente, vale a pena atualizá-lo.

Etapa 5: ajuste as configurações de gerenciamento de energia

Às vezes, o Windows desliga automaticamente as portas USB para economizar energia, podendo fazer com que os dispositivos se desconectem ou funcionem de forma inconsistente. Veja como desativar esse comportamento:

1. Clique com o botão direito em Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos.
2. Expanda Controladores de barramento serial universal.
3. Clique com o botão direito em USB Root Hub e selecione Propriedades.
4. Vá até a guia Gerenciamento de energia.
5. Desmarque a opção O computador pode desligar o dispositivo para economizar energia.
6. Selecione OK.
7. Repita as etapas de 3 a 6 para cada USB Root Hub listado.
8. Reinicie o computador e verifique se o dispositivo USB está funcionando.

Etapa 6: desative a suspensão seletiva USB

O Windows tem um recurso de economia de energia que pode suspender as portas USB quando elas estão ociosas. Isso pode interferir em alguns dispositivos.

1. Selecione Iniciar, pesquise por Editar plano de energia e abra a opção que aparecer.
2. Selecione Alterar configurações de energia avançadas.
3. Expanda Configurações USB e, em seguida, expanda Configuração de suspensão seletiva USB.
4. Defina a opção como Desabilitado.
5. Clique em OK para salvar as alterações.
6. Reinicie o computador e verifique se o dispositivo USB está funcionando.

Etapa 7: reinstale os controladores USB

Se um driver do controlador USB estiver corrompido, reinstalá-lo poderá resolver o problema. O Windows reinstalará os drivers corretos automaticamente quando você reiniciar.

1. Clique com o botão direito em Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos.
2. Expanda Controladores de barramento serial universal.
3. Clique com o botão direito no primeiro item da lista e selecione Desinstalar dispositivo. Quando solicitado, selecione Desinstalar para confirmar. Não marque nenhuma opção para excluir o software do driver.
4. Repita a Etapa 3 para cada item em Controladores USB (barramento serial universal).
5. Reinicie o computador. O Windows detectará e instalará automaticamente os drivers do controlador USB.
6. Conecte o dispositivo USB e verifique se ele funciona.

Etapa 8: verifique as portas Thunderbolt (se aplicável)

Se você estiver usando um dispositivo Thunderbolt, como uma unidade externa de alta velocidade ou uma docking station Dell. Algumas verificações adicionais:

1. Confirme se a porta é uma porta Thunderbolt. Procure o símbolo de raio ao lado do conector USB-C de formato oval no computador Dell. Uma porta USB-C e uma porta Thunderbolt são fisicamente idênticas, o símbolo é a única maneira de diferenciá-las.
2. Consulte o manual do usuário do computador Dell para confirmar se ele é compatível com Thunderbolt.
3. Conecte o dispositivo Thunderbolt diretamente à porta do computador, ignorando quaisquer hubs ou docking stations para descartar um problema de hub.
4. Certifique-se de que os drivers Thunderbolt estejam atualizados (consulte a Etapa 4 acima).
5. Se você estiver conectando uma docking station Dell, confirme se ela está conectada a uma porta Thunderbolt, e não a uma porta USB-C padrão. Conectar uma docking station Thunderbolt a uma porta USB-C regular limitará a funcionalidade da Thunderbolt.

Etapa 9: execute o diagnóstico de hardware da Dell

Se você tiver realizado todas as etapas acima e a porta continuar sem funcionar corretamente, execute o diagnóstico USB integrado da Dell para verificar se há um problema de hardware.

Opção A: diagnóstico on-line (rápido e fácil):

1. Acesse a página de diagnóstico de USB do SupportAssist da Dell.
2. Siga as instruções na tela para concluir o teste.

Opção B: aplicativo SupportAssist:

1. Selecione Iniciar, pesquise por SupportAssist e abra o aplicativo.
2. Vá para a guia Support e expanda I want to troubleshoot my PC.
3. Selecione I want to check a specific piece of hardware e aguarde a conclusão da verificação.
4. Role para baixo, selecione Portas USB e, em seguida, selecione Executar para iniciar o diagnóstico.
5. Siga as instruções na tela para concluir o teste.
   • Se houver aprovação no teste, o hardware da porta está funcionando. Continue com a solução de problemas de drivers ou de configurações.
   • Se houver falha no teste, siga as instruções na tela para obter opções de reparo ou substituição com base no status da garantia.

Ainda precisa de ajuda?

Se nenhuma das etapas acima resolver o problema, talvez haja um problema de hardware que precise de atenção profissional.

• Pergunte à comunidade: outros usuários da Dell podem ter encontrado o mesmo problema. Visite a Comunidade Dell para procurar respostas ou publicar uma pergunta.

Perguntas frequentes (FAQs)

P: Como saber quais portas do meu computador Dell são USB 3.0?
R: Procure pelo símbolo SS (SuperSpeed) impresso ao lado da porta. Em muitos computadores Dell, as portas USB 3.0 também têm um detalhe interno em plástico azul. No entanto, todas as portas de alguns modelos Dell mais recentes são totalmente pretas. Dessa forma, o símbolo SS é a maneira mais confiável de confirmar. Em caso de dúvida, consulte o manual do usuário do computador.

P: Por que meu dispositivo USB 3.0 se conecta com uma velocidade USB 2.0 mesmo na porta certa?
R: As causas mais comuns são: inserção lenta do dispositivo, configuração xHCI do BIOS desativada, drivers desatualizados ou utilização de um cabo USB 2.0. Execute as Etapas de 1 a 4. Normalmente, é possível detectar o problema em uma delas.

P: O cabo é importante para a velocidade USB 3.0?
R: Sim, e é fácil deixar passar esse detalhe. Um cabo USB 2.0 limita sua conexão a velocidades USB 2.0, mesmo que a porta e o dispositivo sejam compatíveis com USB 3.0. Procure um cabo identificado como USB 3.0 ou com o símbolo SS no conector.

P: Meu dispositivo USB funciona em outro computador, mas não em meu Dell. Por quê?
R: O problema provavelmente é um driver ou uma configuração do BIOS ou de gerenciamento de energia no computador. Comece com a Etapa 3 (BIOS) e a Etapa 4 (drivers).

P: Preciso instalar manualmente os drivers USB?
R: Normalmente, não. O Windows instala a maioria dos drivers USB automaticamente. No entanto, os drivers do controlador USB 3.0 às vezes precisam de uma atualização separada, especialmente após um upgrade do Windows ou uma instalação limpa. Use o SupportAssist ou o Dell Command | Update para manter todos os drivers atualizados, sem precisar realizar qualquer trabalho manual.

P: O que significa um símbolo de advertência amarelo no Gerenciador de Dispositivos?
R: Significa que há um conflito de driver ou hardware. Primeiro, tente atualizar o driver (Etapa 4). Se isso não ajudar, reinstale os controladores USB (Etapa 7).

P: Posso usar um dispositivo USB 3.0 em uma porta USB 2.0?
R: Sim. O USB apresenta compatibilidade reversa. Um dispositivo USB 3.0 funcionará em uma porta USB 2.0, mas apenas com velocidades USB 2.0 (até 480 Mbps, em vez de 5 Gbps ou mais). Para transferências mais rápidas, sempre conecte dispositivos USB 3.0 em portas USB 3.0 ou mais rápidas.

P: Posso corrigir uma porta USB fisicamente danificada?
R: É possível limpar poeira ou resíduos leves com segurança usando ar comprimido. Se houver um pino torto, um conector quebrado ou uma porta que falha regularmente no diagnóstico, entre em contato com o Suporte técnico Dell para obter opções de reparo profissional.

P: Devo usar ferramentas de terceiros para atualizar drivers USB?
R: A Dell recomenda o uso do SupportAssist, do Dell Command | Update ou da página oficial Drivers e downloads da Dell. Essas ferramentas foram criadas e testadas especificamente para seu computador Dell e para mantê-lo seguro e atualizado. Ferramentas de driver de terceiros, de fontes desconhecidas, podem apresentar riscos à segurança.

P: Por que a porta Thunderbolt na minha docking station Dell não funciona quando conectada ao meu notebook?
R: É provável que a docking station esteja conectada a uma porta USB-C padrão, e não a uma porta Thunderbolt. Elas parecem idênticas, portanto, verifique o símbolo de raio ao lado da porta. Para funcionar corretamente, uma dock Thunderbolt precisa se conectar a uma porta habilitada para Thunderbolt.

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