USB-enheten fungerar inte med full hastighet på Dell-datorn

Vad händer?

Du har anslutit en USB-enhet och den fungerar inte. Du kanske ser ett meddelande som "Den här USB-enheten kan överföra information snabbare om du ansluter den till en Super-Speed USB 3.0-port", även om du är säker på att den redan sitter i rätt port. Eller så kanske enheten inte visas alls.

Det här är vanliga problem med enkla korrigeringar. Gå igenom stegen nedan för att få din USB-enhet att fungera korrekt.

Förstå USB-portarna

Alla USB-portar på din Dell-dator är inte likadana. Vissa är snabbare än andra, och om du vet hur du skiljer dem åt får du bästa möjliga prestanda från dina enheter.

USB 2.0 är den äldre, långsammare standarden, bra för tangentbord, möss och grundläggande tillbehör. USB 3.0 (och nyare versioner som USB 3.1 och USB 3.2) är mycket snabbare och perfekt för externa hårddiskar, flash-enheter och allt som flyttar stora datamängder.

Så här identifierar du porttypen:

Det mest tillförlitliga sättet att identifiera en snabbare USB-port är genom symbolen som är tryckt bredvid den på din dator, inte bara färgen på porten:

• En vanlig USB-symbol (den vanliga treuddiga gaffelformen) indikerar vanligtvis USB 2.0.
• SS (SuperSpeed) bredvid en port betyder att det är USB 3.0 eller snabbare.
• SS 10 eller SS 20 indikerar USB 3.1 eller USB 3.2, ännu högre hastigheter.
• En blixtsymbol bredvid en oval USB-C-port indikerar Thunderbolt, den snabbaste anslutningstypen som finns tillgänglig på kompatibla Dell-datorer.

En anmärkning om portfärger: På många Dell-datorer har USB 3.0-portar en blå plastinsats och USB 2.0-portar har en svart plastinsats. Detta är ett användbart visuellt tips, men det är inte en universell regel. I vissa nyare Dell-modeller används svarta insatser på alla portar oavsett hastighet. Bekräfta alltid genom att kontrollera SS-symbolen bredvid porten eller konsultera datorns användarhandbok.

Observera: USB är bakåtkompatibelt. En USB 3.0-enhet fungerar i en USB 2.0-port, precis vid USB 2.0-hastigheter. Och en USB 2.0-enhet fungerar bra i en USB 3.0-port. För att få snabbast hastighet bör du matcha en USB 3.0-enhet (eller snabbare) med en USB 3.0-port (eller snabbare).

Vanliga tecken på USB-problem

Det här kan du märka när något inte fungerar som det ska:

• Ett meddelande visas om att enheten kan köras snabbare på en annan port
• Enheten visas inte i Utforskaren eller Enhetshanteraren
• Enheten ansluts och kopplas från av sig själv
• Filöverföringar är mycket långsammare än förväntat
• En varning visas, t.ex. "Överspänning i USB-porten" eller "USB-enhet känns inte igen"

Vanliga felmeddelanden och vad de betyder

Varför kan en USB 3.0-enhet ibland anslutas med USB 2.0-hastighet?

Det finns flera vanliga orsaker till att detta händer:

1. Enheten sattes in långsamt. USB 3.0-portar har ett kort identifieringsfönster när de sätts i. Om du trycker in enheten för gradvis kan porten återgå till USB 2.0-läge. Koppla ur den och sätt tillbaka den ordentligt i en jämn rörelse.
2. En BIOS-inställning begränsar porten. En inställning som kallas xHCI (eXtensible Host Controller Interface) styr USB 3.0-funktionaliteten på hårdvarunivå. Om xHCI är inaktiverat i Dell-datorns BIOS kommer USB 3.0-portarna att fungera med USB 2.0-hastigheter oavsett Windows-inställningar.
3. Drivrutinerna är inaktuella eller skadade. Windows behöver de aktuella drivrutinerna för USB-styrenheter för att kunna leverera full USB 3.0-prestanda.
4. Kabeln stöder inte USB 3.0. Detta är lätt att förbise. En USB 2.0-kabel begränsar anslutningshastigheten även om både porten och enheten stöder USB 3.0. Leta efter en kabel som är märkt USB 3.0 eller med SS-symbolen på kontakten.
5. Enheten stöder endast USB 2.0. Dubbelkolla enhetens specifikationer för att bekräfta att den faktiskt stöder USB 3.0.

Så här åtgärdar du USB-problem på din Dell-dator

Låt oss gå igenom de här stegen i tur och ordning.

Steg 1: Gör en snabb fysisk kontroll

Börja här innan du ändrar några inställningar.

1. Kontrollera att USB-enheten har stöd för USB 3.0. Kontrollera rutan den kom i, tillverkarens webbplats eller leta efter SS-symbolen på enhetens kontakt.
2. Kontrollera kabeln. Om du använder en separat kabel (istället för en direktkontaktsenhet som en flash-enhet), se till att den är klassad för USB 3.0 eller högre.
3. Koppla ur enheten och koppla sedan in den ordentligt igen i en jämn rörelse.
4. Titta efter damm eller skräp inuti porten. Använd en burk med tryckluft för att försiktigt rengöra den.
5. Kontrollera porten och kontakten för synliga skador, t.ex. böjda stift eller en lös anslutning.
6. Prova med en annan USB-port på Dell-datorn.
7. Prova enheten på en annan dator för att utesluta problem med själva enheten.

Om enheten fungerar på en annan dator men inte på din fortsätter du med stegen nedan.

Steg 2: Starta om datorn

En omstart uppdaterar systemet och kan automatiskt återställa drivrutiner som saknas eller inte svarar.

1. Spara allt öppet arbete.
2. Välj Starta > om strömomstart>.
3. När datorn har startats om ansluter du USB-enheten och kontrollerar om den fungerar.

Steg 3: Kontrollera BIOS-inställningarna

Dell-datorns BIOS styr hur USB-portarna beter sig på hårdvarunivå. Om USB 3.0-styrenheten (xHCI) är avaktiverad kommer dina USB 3.0-portar att köras med USB 2.0-hastigheter oavsett vilka Windows-inställningar du ändrar. Så här kontrollerar och åtgärdar du detta:

1. Starta eller starta om Dell-datorn.
2. Så snart Dell-logotypen visas trycker du på F2-tangenten upprepade gånger tills BIOS-inställningsskärmen öppnas.
3. I BIOS-menyn letar du efter USB-konfiguration eller USB-/Thunderbolt-konfiguration. Du hittar det vanligtvis under Integrerade enheter eller Avancerat.
4. Kontrollera att Aktivera USB-portar eller Aktivera externa USB-portar är på.
5. Spara ändringarna och avsluta.
6. Anslut USB-enheten och kontrollera om den fungerar.

Observera: BIOS-menyerna kan se lite olika ut beroende på din Dell-modell. Om du inte kan hitta USB-inställningarna, se datorns användarhandbok.

Steg 4: Uppdatera drivrutiner och BIOS

Föråldrade eller skadade drivrutiner och föråldrad BIOS-firmware är bland de vanligaste orsakerna till USB-problem. Dell tillhandahåller två enkla verktyg för att hålla allt uppdaterat automatiskt.

Alternativ A: Använd SupportAssist (rekommenderas):

SupportAssist söker igenom din Dell-dator och söker, laddar ner och installerar automatiskt de senaste drivrutinerna och BIOS-uppdateringarna.

1. Välj Start, sök efter SupportAssist och öppna appen.
2. På fliken Start väljer du Uppdatera programvara.
3. Välj Start för att söka efter uppdateringar.
4. Följ anvisningarna på skärmen för att installera alla tillgängliga uppdateringar.
5. Starta om datorn om du uppmanas till det och kontrollera sedan om USB-enheten fungerar.

Alternativ B: Använd Dell Command | Uppdatering:

Dell Command | Uppdatering är särskilt användbart på Dells företagsdatorer och ger dig större kontroll över vad som installeras.

1. Välj Start och sök efter Dell Command | Uppdatera och öppna appen.
2. Välj Sök för att söka efter tillgängliga uppdateringar.
3. Välj de uppdateringar du vill installera, inklusive drivrutins- och BIOS-uppdateringar, och välj Installera.
4. Starta om datorn om du uppmanas till det och kontrollera sedan om USB-enheten fungerar.

Alternativ C: Ladda ner drivrutiner manuellt från Dells webbplats:

Om du föredrar att ladda ner en specifik drivrutin manuellt:

1. Gå till Dells drivrutiner och hämtningsbara filer.
2. Ange ditt service tag-nummer eller låt webbplatsen identifiera din dator automatiskt.
3. Under kategorierna Kretsuppsättning eller seriell, ATA, USB letar du efter uppdateringar av drivrutinen för USB- eller Intel-kretsuppsättningen (eller AMD).
4. Ladda ner och installera alla tillgängliga uppdateringar och starta sedan om datorn.

Varför uppdatera BIOS? En BIOS-uppdatering kan åtgärda buggar som påverkar hur USB-portar initieras vid start, vilket är en anledning till att en USB 3.0-port kan ha USB 2.0 som standard. Om du inte har uppdaterat ditt BIOS nyligen är det värt att göra det.

Steg 5: Justera inställningarna för energisparfunktioner

Windows stänger ibland automatiskt av USB-portar för att spara ström, vilket kan leda till att enheter kopplas från eller fungerar inkonsekvent. Så här inaktiverar du det här beteendet:

1. Högerklicka på Start-knappen och välj Enhetshanteraren.
2. Expandera Universella seriella bussstyrenheter.
3. Högerklicka på USB Root Hub och välj Egenskaper.
4. Gå till fliken Strömhantering .
5. Avmarkera Tillåt att datorn stänger av den här enheten för att spara ström.
6. Välj OK.
7. Upprepa steg 3–6 för varje USB-rothubb i listan.
8. Starta om datorn och kontrollera om USB-enheten fungerar.

Steg 6: Stäng av selektiv USB-avstängning

Windows har en energisparfunktion som kan stänga av USB-portar när de är inaktiva. Detta kan störa vissa enheter.

1. Välj Start och sök efter Redigera energischema och öppna det sedan.
2. Välj Ändra avancerade energiinställningar.
3. Expandera USB-inställningar och expandera sedan inställningen för selektiv USB-avstängning.
4. Ställ in alternativet på Inaktiverad.
5. Välj OK för att spara ändringarna.
6. Starta om datorn och kontrollera om USB-enheten fungerar.

Steg 7: Installera om USB-styrenheter

Om en drivrutin för en USB-styrenhet har blivit skadad kan du åtgärda problemet genom att installera om den. Windows installerar automatiskt om rätt drivrutiner när du startar om.

1. Högerklicka på Start-knappen och välj Enhetshanteraren.
2. Expandera Universella seriella bussstyrenheter.
3. Högerklicka på det första objektet i listan och välj Avinstallera enhet. När du uppmanas till det väljer du Avinstallera för att bekräfta. Markera inte något alternativ för att ta bort drivrutiner.
4. Upprepa steg 3 för varje artikel under Universal Serial Bus-styrenheter.
5. Starta om datorn. Windows kommer automatiskt att upptäcka och installera om USB-styrenhetens drivrutiner.
6. Anslut USB-enheten och kontrollera om den fungerar.

Steg 8: Kontrollera Thunderbolt-portarna (om tillämpligt)

Om du använder en Thunderbolt-enhet, t.ex. en extern hårddisk med hög hastighet eller en Dell-dockningsstation. Här är några extra saker att verifiera:

1. Kontrollera att det är en Thunderbolt-port. Leta efter blixtsymbolen bredvid den ovala USB-C-kontakten på Dell-datorn. En USB-C-port och en Thunderbolt-port ser fysiskt identiska ut, symbolen är det enda sättet att skilja dem åt.
2. Läs i Dell-datorns användarhandbok för att bekräfta att den har stöd för Thunderbolt.
3. Anslut Thunderbolt-enheten direkt till porten på din dator, hoppa över eventuella hubbar eller dockningsstationer för att utesluta hubbproblem.
4. Se till att dina Thunderbolt-drivrutiner är uppdaterade (se steg 4 ovan).
5. Om du ansluter en Dell-dockningsstation kontrollerar du att den är ansluten till en Thunderbolt-port, inte en vanlig USB-C-port. Om du ansluter en Thunderbolt-dockningsstation till en vanlig USB-C-port begränsas dess funktionalitet.

Steg 9: Kör Dells maskinvarudiagnostik

Om du har gått igenom alla steg ovan och porten fortfarande inte fungerar korrekt kör du Dells inbyggda USB-diagnostik för att kontrollera om det finns ett hårdvaruproblem.

Alternativ A: Onlinediagnostik (snabbt och enkelt):

1. Gå till sidan SupportAssist för USB-diagnostik.
2. Följ anvisningarna på skärmen för att slutföra testet.

Alternativ B: Via SupportAssist-appen:

1. Välj Start, sök efter SupportAssist och öppna appen.
2. Gå till fliken Support och utöka Jag vill felsöka min dator.
3. Välj Jag vill kontrollera en specifik maskinvarukomponent och vänta tills genomsökningen är klar.
4. Rulla nedåt, välj USB-portar och välj sedan Kör för att starta diagnostiken.
5. Följ anvisningarna på skärmen för att slutföra testet.
   • Om testet godkänns fungerar porthårdvaran. Fortsätt med felsökning av drivrutin eller inställningar.
   • Om testet misslyckas följer du anvisningarna på skärmen för reparations- eller utbytesalternativ baserat på din garantistatus.

Behöver du fortfarande hjälp?

Om inget av stegen ovan löste problemet kan det finnas ett maskinvaruproblem som behöver professionell hjälp.

• Fråga communityn: Andra Dell-användare kan ha stött på samma problem. Besök Dells community för att söka efter svar eller ställa en fråga.

Vanliga frågor och svar (FAQ)

F: Hur vet jag vilka portar på min Dell-dator som är USB 3.0?
A: Leta efter SS-symbolen (SuperSpeed) som är tryckt bredvid porten. På många Dell-datorer har USB 3.0-portar även en blå plastinsats. I vissa nyare Dell-modeller används dock svarta inlägg på alla portar, så SS-symbolen är det mest tillförlitliga sättet att bekräfta. Om du är osäker, kontrollera din dators användarmanual.

F: Varför ansluter min USB 3.0-enhet med USB 2.0-hastighet även i den högra porten?
A: De vanligaste orsakerna är att enheten sätts in långsamt, att BIOS xHCI-inställningen är inaktiverad, att drivrutinerna är inaktuella eller att en USB 2.0-kabel visas. Gå igenom steg 1 till 4, en av dessa är nästan alltid orsaken.

F: Spelar kabeln någon roll för USB 3.0-hastigheten?
A: Ja, det är lätt att förbise. En USB 2.0-kabel begränsar din anslutning till USB 2.0-hastigheter även om både porten och enheten stöder USB 3.0. Leta efter en kabel märkt USB 3.0 eller med SS-symbolen på kontakten.

F: Min USB-enhet fungerar på en annan dator men inte på min Dell. Varför?
A: Problemet beror troligen på en BIOS-inställning, drivrutin eller strömhanteringskonfiguration på datorn. Börja med steg 3 (BIOS) och steg 4 (drivrutiner).

F: Måste jag installera USB-drivrutiner manuellt?
A: Vanligtvis inte. Windows installerar de flesta USB-drivrutiner automatiskt. Drivrutiner för USB 3.0-styrenheter behöver dock ibland en separat uppdatering, särskilt efter en Windows-uppgradering eller en ren installation. Använd SupportAssist eller Dell Command | Uppdatera för att hålla alla drivrutiner aktuella utan något manuellt arbete.

F: Vad betyder en gul varningssymbol i Enhetshanteraren?
A: Det innebär att det finns en drivrutins- eller maskinvarukonflikt. Försök att uppdatera drivrutinen först (steg 4). Om det inte hjälper, installera om USB-styrenheterna (steg 7).

F: Kan jag använda en USB 3.0-enhet i en USB 2.0-port?
S: Ja. USB är bakåtkompatibelt, en USB 3.0-enhet fungerar i en USB 2.0-port, bara med USB 2.0-hastigheter (upp till 480 Mbps istället för 5 Gbps eller mer). För snabbaste överföringar, anslut alltid USB 3.0-enheter till USB 3.0 eller snabbare portar.

F: Kan jag fixa en fysiskt skadad USB-port?
S: Mindre damm eller skräp kan rengöras säkert med tryckluft. Om du har ett böjt stift, en trasig kontakt eller en port som ofta misslyckas med diagnostiken kontaktar du Dells tekniska support för professionella reparationsalternativ.

F: Bör jag använda verktyg från tredje part för att uppdatera USB-drivrutiner?
S: Dell rekommenderar att du använder SupportAssist, Dell Command | Uppdatering, eller den officiella Dell-sidan Drivrutiner och hämtningsbara filer . Dessa verktyg är byggda och testade för just din Dell-dator och håller den säker och uppdaterad. Drivrutinsverktyg från tredje part från okända källor kan medföra säkerhetsrisker.

F: Varför fungerar inte Thunderbolt-porten på min Dell-dockningsstation när den är ansluten till min bärbara dator?
S: Troligtvis är dockningsstationen ansluten till en vanlig USB-C-port snarare än en Thunderbolt-port. De ser identiska ut, så titta efter blixtsymbolen bredvid porten. En Thunderbolt-dockningsstation måste anslutas till en Thunderbolt-kompatibel port för att fungera korrekt.

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar om detta ämne som kan vara av intresse för dig.

• Så här felsöker du en USB-port när den inte fungerar
• USB 3.0 – översikt