ProSupport Plus 和 ProSupport Flex 订阅服务常见问题

ProSupport Plus 和 ProSupport Flex 是高级商用服务选项，可让客户受益于戴尔先进的功能。每项服务都标配标准功能，使客户能够简化服务运营并使用连接和管理遥测和机群管理报告。ProSupport Plus 和 ProSupport Flex 可按月或按年购买，以提供灵活的付款选项。

阅读有关戴尔 支持服务的所有信息，包括 ProSupport Plus 和 ProSupport Flex。

问。我是否也可以以订阅形式购买 ProSupport？

答： ProSupport 仅以标准的一次性合同付款方式提供。

问。如何在订阅付款的情况下购买 ProSupport Plus 和 ProSupport Flex？

答： 您可以使用采购订单或在线采购等正常采购流程作为购买戴尔硬件的附录。

问。ProSupport Plus 和 ProSupport Flex 支持哪些产品？

答： 请参阅下表，查看可具有 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex 订阅的产品线列表。

问。ProSupport Plus 或 ProSupport Flex 订阅的期限是多久？

答： 在原始销售时，ProSupport Plus 和 ProSupport Flex 订阅的期限为三 （3）、四 （4） 年和五 （5） 年。

问。我的 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex 订阅是否会在期限结束时自动续订？

答： 默认情况下，您的 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex 订阅将在原始期限结束时自动按月续订。

问。ProSupport Flex 和 ProSupport Plus 提供哪些付款计划选项？

答： 您可以在购买时选择按月或按年付款。

问。ProSupport Flex 和 ProSupport Plus 接受哪些付款方式？

答： ProSupport Flex 和 ProSupport Plus 均可通过标准付款方式（公司采购订单或信用卡）购买。

问。我是否可以更改 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex 订阅的付款方式？

答： 您可以通过在线更新信用卡或联系客户服务将信用卡更改为其他信用卡，或将采购订单更改为其他采购订单。

问。如何查看组织的商业服务订阅摘要？

答： 您可以访问 Dell Digital Locker查看您的订阅数据。

问。谁可以查看或管理我的公司订阅摘要和详细信息以及如何查看或管理？

答： 销售点提供的电子邮件地址可以登录 Dell Digital Locker ，以查看订阅摘要和详细信息。该个人还可以添加其他人员来帮助管理订阅。

问。如果我对发票有疑问，但找不到答案，该怎么办？

答： 通过访问 戴尔订单支持联系客户支持。输入您的订单编号，然后单击 联系客户支持。

问。如何知道我的 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex 订阅的付款状态？

答： 转至 Dell Digital Locker。在“Subscriptions”中，您可以看到构建计划 ID、付款状态和下一次计费日期。

问。如果我必须取消 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex 订阅，该怎么办？

答： 商业合同订阅可以通过停用费用取消。有关详细信息，请参阅 商业自动续订条款 。

问。我是否可以从 Basic 或 ProSupport 服务升级到 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex？

答： 如果您符合条件的硬件具有基本或 ProSupport 服务合同，则可以将服务升级到 ProSupport Plus 或 Flex 订阅。有关更多信息，请与销售代表联系。

问。如果我必须询问这些常见问题中没有的内容怎么办？

答： 通过访问 戴尔订单支持联系客户支持。输入您的订单编号，然后单击 联系客户支持。

问。如果我的其中一台设备出现技术问题，该怎么办？

答： 如果您的戴尔硬件遇到技术问题，请转至戴尔 支持 以获得所有技术支持需求。

问。我可以关闭我的订阅，然后重新打开吗？

答： 每笔交易都是一个不同的合约。

问。消费者系统上是否提供 ProSupport Suite 服务？

答： 可以，但仅适用于 Pro 操作系统。