PowerVault ME5： 设置主要支持联系人时出错。收到错误 HTTP 响应

当您尝试在维护 >SupportAssist 上运行测试连接时，管理员 可能会收到以下失败对话框，并显示消息“”Error setting primary Support Contact. Received a bad HTTP response"

当 SupportAssist 尝试连接到戴尔端点并且满足以下条件之一时，会观察到此消息。

• 未正确输入 DNS 服务器 IP 和搜索域。
• DNS 服务器无法访问。 
• 启用 SupportAssist 时，管理员从未提交访问密钥和 PIN。
• 输入的访问密钥和 PIN 值不正确。
• 已为另一个 PowerVault ME5 服务编号生成访问密钥和 PIN。
• 所用的访问密钥和 PIN 已在生成后 7 天到期。

PowerVault 管理员必须使用可解析以下戴尔端点主机名的 DNS 服务器 IP 地址配置 PowerVault ME5 阵列。

想要启用 SupportAssist 的 PowerVault ME5 系列管理员必须遵守以下前提条件才能成功使用该服务。  

	配置	描述
1	DNS	配置 ME5 以使用 DNS 服务器解析端点主机名。  请参阅《ME5 管理员指南》中的配置 DNS 设置部分。
		如果管理端口和 DNS 之间存在防火墙。  DNS 查找查询使用 TCP 端口 53。
		管理员可以使用Google DNS服务器8.8.8.8和8.8.4.4。  请注意，某些组织的网络安全策略可能不允许访问开放的互联网 DNS 服务器。
2	管理网络	在具有到端点的可路由网络路径的网络上连接和配置 ME5 控制器管理端口。
		控制器 A 管理端口必须连接到网络。SupportAssist 服务默认为控制器 A。  当 A 离线或重新启动时，它将恢复为控制器 B。
3	如果使用直接连接端点	最低控制器固件 ME5.1.1.0.5。   戴尔建议更新到最新的可用控制器固件。  从 dell.com/support 下载最新固件
		必须有从 ME5 管理端口到公司互联网网关或代理服务器的 IP 网络路由
	如果使用网关设备端点	必须有从 ME5 管理端口到 SCG/VE 设备的 IP 网络路由。请参阅 PowerVault ME5：如何配置 SupportAssist 以通过网关服务器进行连接
		配置 SupportAssist 以连接到 SCG/VE 设备时，请使用端口 9443 。  请勿使用端口 5700，这仅用于管理。
4	防火墙	直接连接必须允许在端口 443 上与戴尔端点建立出站 TCP 连接。  主机名 esrs3-core.emc.comesrs3-coredr.emc.com
		公司内部网络必须打开 TCP 端口 9443 ，以使 ME5 SupportAssist 能够连接到 SCG/VE 设备。
		不支持网络地址转换 （NAT）。
		如果使用 SSL/TLS 解密设备，请为戴尔端点添加例外。主机名 esrs3-core.emc.com esrs3-coredr.emc.com
5	EULA	要启用 SupportAssist 服务，管理员必须接受最终用户许可协议
6	访问密钥和PIN（AK&P）	仅在 2023 年 4 月 之前 从戴尔工厂发货且尚未配置或戴尔技术支持已将 ESE 服务重置为默认值的阵列上才需要 AK&P。  自 2023 年 4 月起，PowerVault ME5 系统出厂时已预加载访问密钥，当前发货的 ME5 阵列不需要访问密钥。    有关更多信息，请参阅 PowerVault ME5：如何生成访问密钥和 PIN 以启用 SupportAssist
7	APEX AIOps （CloudIQ）	自选。  SupportAssist 何时可以发送遥测。  考虑登录 http://apex-aiops.dell.com/ 并加入您的 PowerVault ME 系列阵列。   Dell CloudIQ 可作为适用于 Android 和 IOS 智能手机的应用程序提供。
		APEX AIOps Infrastructure Observability 服务可与 PowerVault ME 和其他戴尔基础架构产品的 ProSupport 或 ProSupport Plus 保修免费使用。   有关更多信息，请参阅 APEX AIOps 可观察性：载入 PowerVault ME 系列阵列的一般步骤

如果上述信息不能帮助启用 SupportAssist，请执行以下步骤。

1. 记录错误或截取错误的屏幕截图。
2. 从阵列收集支持包。如需了解相关说明，请参阅 PowerVault ME5：如何收集 PowerVault 支持日志
3. 请联系戴尔技术支持 以获得进一步的帮助。