Inspiron 和 Vostro 笔记本电脑生物识别失败

摘要: 本文提供有关在部分 Inspiron 和 Vostro 笔记本电脑上发生的生物识别失败的信息。

本文适用于 本文不适用于 本文并非针对某种特定的产品。 本文并非包含所有产品版本。
查看其他资源

症状

注册指纹时，Windows Hello 设置可能会失败并显示错误消息：该指纹与已设置的指纹太相似了。尝试不同的手指。如果是已注册的生物识别，则会显示此消息，Windows Hello 将停止工作，并且无法添加相同的手指生物识别。在 Windows 更新、驱动程序、固件或 BIOS 更新后，或者在不删除已注册的指纹的情况下运行作系统恢复后，可能会出现此问题。重新安装作系统或尝试其他客户的帐户后，此问题可能仍然存在。

Windows Hello 设置失败

受影响的平台：

  • Inspiron 灵越 13 5310
  • Inspiron 灵越 14 5410 二合一电脑
  • Inspiron 灵越 14 5410/5418
  • Inspiron 灵越 15 3511
  • Inspiron 灵越 15 5510/5518
  • Inspiron 15 7510
  • Inspiron 16 7610
  • Inspiron 灵越 5415
  • Inspiron 灵越 5515
  • Inspiron 灵越 7415 二合一电脑
  • Vostro 成就 13 5310
  • Vostro 14 5410
  • Vostro 15 5510
  • Vostro 15 7510
  • Vostro 成就 5415
  • Vostro 成就 5515

原因

Windows 认为用户正在使用不同的配置文件，因此不允许他们为多个配置文件注册相同的手指。

解决方案

在计算机上将 Goodix 指纹传感器驱动程序更新到版本 20.8.0.9、A06 或更高版本可解决此问题。要下载并安装驱动程序，请参阅 如何下载和安装戴尔驱动程序。

受影响的产品

Inspiron 13 5310, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5410/5418, Inspiron 5415, Inspiron 7415 2-in-1, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 5510/5518, Inspiron 5515, Inspiron 15 7510, Inspiron 16 7610, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 5415 , Vostro 15 5510, Vostro 5515, Vostro 15 7510 ...
文章属性
文章编号: 000222961
文章类型: Solution
上次修改时间: 22 4月 2025
版本:  6
从其他戴尔用户那里查找问题的答案
支持服务
检查您的设备是否在支持服务涵盖的范围内。