Dell DCXXXXX、Dell Pro Essential、Inspiron 灵越和 Vostro 成就笔记本电脑屏幕变黑但光标在屏幕上移动

摘要: 以下文章提供有关开箱即用体验 （OOBE） 完成后恢复时重新启动屏幕问题的信息。

本文适用于 本文不适用于 本文并非针对某种特定的产品。 本文并非包含所有产品版本。
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症状

笔记本电脑在 OOBE 后重新启动，显示黑屏并且光标可见

 

Dell DCXXXXX、Dell Pro Essential、Inspiron 灵越和 Vostro 成就笔记本电脑所有者可能会遇到黑屏，但光标仍然可见。您仍然可以使用触摸板在屏幕上移动光标。在 OOBE 完成后的第一次重新启动时会发生这种情况。这将持续约三分钟，然后 Windows 桌面照常出现。

OOBE 重新启动后光标在黑屏上移动

以下产品被标识为报告此问题：

  • 戴尔 15 DC15250
  • 戴尔 Pro 15 Essential PV15250
  • Inspiron 灵越 15 3520 笔记本电脑
  • Inspiron 灵越 15 3530 笔记本电脑
  • Inspiron 灵越 16 5640 笔记本电脑
  • Vostro 成就 14 3420 笔记本电脑
  • Vostro 成就 15 3520 笔记本电脑
  • Vostro 成就 14 3430 笔记本电脑
  • Vostro 成就 15 3530 笔记本电脑
  • Vostro 成就 16 5640 笔记本电脑

原因

Windows 11作系统版本 24H2 （26100.863） 和 McAfee 版本 1.20.228.1 之间存在兼容性问题。

解决方案

这是一次性错误。除非您在笔记本电脑上重新安装相同的作系统和 McAfee 应用程序版本，否则不会再次出现此问题。按下电源按钮关闭笔记本电脑后，它将显示标准关机背景。重新启动笔记本电脑后，它将按预期启动，并且问题不会再次发生。

按电源按钮可调出关机背景

McAfee 版本 1.20.236.1 现在可以手动安装，也可以通过在笔记本电脑上使用无线 （OTA） 让笔记本电脑自动更新来安装。McAfee 建议，此应用程序的未来版本包括此问题的修复程序。

受影响的产品

Dell 15 DC15250, Dell Pro 15 Essential PV15250, Inspiron 15 3520, Inspiron 15 3530, Inspiron 16 5640, Vostro 3420, Vostro 14 3430, Vostro 3520, Vostro 15 3530, Vostro 16 5640
文章属性
文章编号: 000228155
文章类型: Solution
上次修改时间: 21 10月 2025
版本:  2
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