在安装了 USB Type-C 适配器的戴尔计算机或 XPS 上无法启动或没有 USB Type-C 功能

使用 Thunderbolt （TBT） 端口上的任何 USB Type-C 电源时，计算机无法启动或完成开机自检。USB-C Type-C 电源包括交流适配器和坞站。

• BIOS 版本 1.6.0 至 1.9.1 无法使用 TBT 或非 TBT 端口开机，甚至无法充电。
• 使用非 TBT 端口充电时，BIOS 版本 1.10.0 可以打开。

计算机的 USB Type-C 功能（如充电、USB、转换器、显示屏等）丢失。诊断程序下的 主系统 Cypress 端口控制器 （供电固件）显示 0.0.0.0。
 

受影响的平台：

• 戴尔 14 Plus 二合一笔记本DB04250
• 戴尔 14 Plus DB14250
• 戴尔 16 Plus 二合一笔记本DB06250
• 戴尔 16 Plus DB16250
• 戴尔 Pro Max 14 高端MA14250
• 戴尔 Pro Max 16 高端MA16250
• XPS 14 （Dell 14 Premium） DA14250
• XPS 16 （Dell 16 Premium） DA16250

计算机锁定或其他意外行为导致 BIOS 更新中断。

通过先 恢复 BIOS ，然后在 Windows 中更新 BIOS 或执行 远程 BIOS 刷新更新来解决此问题。单击相应的过程以了解更多信息。

恢复 BIOS

1. 卸下所有外部 USB Type-C 电源，如适配器或坞站。
2. 让计算机静置 5 分钟，然后再执行任何步骤。
3. 在未连接任何外部电源的情况下打开计算机。检查计算机是否可启动， 以及 BIOS 自动恢复 是否成功启动。如果 BIOS 自动恢复 启动，请继续执行步骤 5。如果 BIOS 自动恢复 未开始，请转至步骤 4。
4. 如果步骤 3 未启动 BIOS 自动恢复，请将 USB Type-C 适配器插入非 Thunderbolt 端口，然后打开计算机。
   
   提醒：Thunderbolt 端口旁边有闪电图标，而非 Thunderbolt 端口没有闪电图标。
5. 计算机的电池容量满足要求后，BIOS 自动恢复将自动继续。
    
6. 确保 BIOS 自动恢复 成功，并检查 USB Type-C 功能（如电源输入、显示等）是否已恢复。
    
7. 以下操作取决于 Dell Plus 计算机是否正在使用中或 Dell Pro Max 计算机是否正在使用中。按照相应计算机平台的步骤操作。
   • Dell Plus：如果 BIOS 自动恢复 成功，请继续 在 Windows 中更新 BIOS。如果 BIOS 自动恢复 未成功，请继续 远程 BIOS 闪存更新。
   • Dell Pro Max 或 XPS：继续远程 BIOS 闪存更新。

在 Windows 中更新 BIOS

将计算机上的 BIOS 更新到 1.10.0 或更高版本可解决此问题。要下载并安装 BIOS，请参阅 BIOS 更新指南。

远程 BIOS 闪存更新

1. 打开计算机电源时按键盘上的 F12键，进入 一次性引导菜单。
2. 选择 BIOS Flash Update - Remote ，然后按 Enter 键。
3. 连接到任何可用的无线网络，然后选择 Update BIOS。下载完成后，计算机将运行 BIOS 更新。BIOS 随后会更新到最新版本。