如何註冊以存取 Dell Technologies 線上支援或升級現有帳戶

線上支援概觀

所有使用者皆可使用 Dell Technologies 線上支援網站 （Dell.com/support）。建立帳戶可使用額外的支援功能，特別是對於代表其組織管理多項 Dell 資產的企業客戶。

• 存取專屬軟體
• 受限制知識庫文章的可見性
• 建立和管理企業服務要求

以 Dell 補助金註冊帳戶：

• 存取專屬軟體。
• 觀看受限制的知識文章與其他內容

僅限企業使用者

可直接或透過即時對談建立公司服務要求。

• 可檢視和管理貴公司組織的服務要求。
• 存取進階服務資訊、公司資產管理詳細資料功能
• 查看公司偏好設定
• 可為您的組織管理公司偏好設定與聯絡人 (若為公司系統管理員)
• 能夠為安全設定的連接產生存取金鑰。

帳戶狀態和類型

帳戶類型會有所不同，這取決於您與 Dell 的關係。這會在您的登入圖示名稱旁以核取記號表示。如果沒有核取記號，請登入 Dell 支援。如果您尚未註冊，請按照以下步驟進行新用戶註冊。

若企業使用者要線上存取其公司的資產，則必須完成企業註冊程序，以將帳戶正確升級至黑色勾號，這表示 Dell 企業客戶或企業支援合作夥伴。

帳號類型包括：

	Dell.com
	存取 Dell.com 時，使用者登入會顯示藍色的勾號。當您登入 Dell 支援 以驗證您的帳戶類型時，核取記號會變更為相關的使用者類型和顏色，如下所述。
	Dell.com/support
	綠色複選標記表示具有有效電子郵件地址的基本帳戶、消費者和小型企業使用者。 如果您在登入圖示的名稱旁有綠色的核取記號，且您想要存取受限制的內容，則您必須升級帳戶，以取得公司層級存取權。請按照以下步驟進行企業使用者的新註冊。
	黃色或橘色的核取記號表示存取權受限，而且您的帳戶並未完全設定為公司存取權。 如果登入圖示的名稱旁有黃色或橘色的核取記號，且您使用的是公司專用的電子郵件地址，請聯絡系統管理支援部門，以升級您的帳戶。請按照以下步驟，聯絡系統管理支援，以升級您的帳戶類型
	黑色核取記號表示 Dell 企業客戶或合作夥伴。身為已購買 Dell Technologies 產品或是 Dell 合作夥伴的組織員工，登入圖示的名稱旁會有黑色核取記號，反映您的公司層級狀態。使用者不需要執行進一步的動作。

基本帳戶的新註冊

大多數使用者只需要完成初始帳戶設定 （不需要 Dell 驗證），即可存取您的產品資訊。若要取得基本使用者存取權限，請在 Dell 支援透過登入功能表註冊您的電子郵件地址。

若要註冊：

1. 使用您的瀏覽器瀏覽至此連結：建立帳戶。
2. 在建立帳戶區段中，輸入所需的詳細資料，然後按一下建立帳戶。如果您已註冊基礎帳戶，請輸入電子郵件地址和密碼。

公司使用者的新使用者註冊

企業用戶必須使用有效的企業電子郵件地址完成完整註冊。免費電子郵件網域 （例如 gmail.com） 只會造成存取權限受限。即使您選擇不完成完整註冊，您仍然可以存取 Dell 支援，但只能使用有限的功能與內容子集。

若要註冊：

1. 使用您的瀏覽器瀏覽至此連結：建立帳戶。
2. 在建立帳戶區段中，輸入所需的詳細資料，然後按一下建立帳戶。如果您已註冊基礎帳戶，請輸入電子郵件地址和密碼。

3. 含一次性數位驗證碼的自動化電子郵件會傳送至已註冊的電子郵件地址。
4. 在輸入驗證碼欄位中輸入驗證碼，然後按一下驗證帳戶。
   • 如果帳戶類型有綠色的核取記號，請確定您已登出，並使用上述步驟 1 取得正確的連結，以啟動註冊或更新程序。

圖 1：

3. 已建立公司帳戶

5. 對於大多數使用者，您的帳戶會自動啟用以獲得適當的訪問許可權，但是對於某些公司和政府機構，您會看到可供選擇的組織清單。選取與您公司相符的項目。
   
   圖 2：選取您的組織

圖 3：

5. 已建立公司帳戶

6. 如果電子郵件域不存在組織配置檔，並且您是企業客戶，則系統會提示您提供有關組織的一些詳細資訊。
   
   圖 4：公司帳戶識別視窗 1
   
   圖 5：公司帳戶識別視窗 2
   
   圖 6：已提交公司帳戶資訊

7. 如需其他資訊，請為您的其中一種 Dell 產品提供序號或產品服務編號，以加速處理程序。此資訊會用於設定貴組織的設定檔。這應只需要一天或兩天的時間，在那之後您就可以存取貴公司的所有線上支援功能，包括 MyService360。

聯絡系統管理支援以升級您的帳戶類型

如果您的帳戶未自動升級為公司存取權，請聯絡系統管理支援以完成驗證。回應時間通常介於 24 至 48 個工作小時之間。

重要：如果您已完成企業使用者的新註冊步驟，且您的帳戶在登入後顯示為基本帳戶 （綠色核取記號），則不會看到升級企業帳戶所需的選項。若要先解決此問題，請按照以下步驟「a」至「e」操作：

1. 登出 https://www.dell.com/support/home/。
2. 清除快取和瀏覽器歷程記錄。
3. 轉到觸發完整漸進式分析流的 https://www.dell.com/support/preferences/userregistration。
4. 系統應會提示您在頁面左側輸入您的電子郵件地址（使用者名）和密碼（請勿使用創建帳戶部分）。
5. 確認您現在看到黃色或橘色的複選標記。
6. 完成以下步驟 1 到 4 以識別您的公司並完成帳戶設置。

完成帳戶設定：

1. 從下拉式功能表中選取帳戶存取問題。您必須完成註冊並已登入，才能查看此選項。
   
   圖 7：系統管理支援下拉式功能表

2. 按一下建立服務要求。
   
   圖 8：建立服務要求按鈕

3. 在出現的建立服務要求對話方塊中提供下列資訊：
   1. 電話號碼： <您的聯絡號碼>
   2. 偏好的聯絡方式：選擇電子郵件或電話。
   3. 您要連線的 URL：Dell.com/support
   4. 要求摘要： <新增下列資訊>

• 用途：為我的帳戶啟用公司使用者存取。
• Dell 裝置的產品服務編號或序號：請參閱 Dell 程式庫支援頁面：如何找到您的產品服務編號或序號。
• 公司名稱： <提供公司名稱>
• 設備現場地址： <現場位址> 

5. 完成時提交要求。
   
   圖 9：提交服務要求建立表單

4. 您會收到 Dell Technologies 的自動電子郵件回應，內含案例編號和連結。

客服代表會在上班時間 48 小時內就您的問題與您聯絡。

您的服務要求編號為：  12345678

客戶服務回應可能需要標準工作天內的 24 到 48 小時，才能完成驗證並啟用帳戶。如果需要其他資訊，可能會出現 Dell 客戶服務的後續查詢。