Dell Support: Überblick über die Registerkarte „Zusammenfassung“

Informationen zum Verwalten benutzerdefinierter Gruppen finden Sie unter Erstellen und Verwalten benutzerdefinierter Gruppen.
 

Abbildung 1: Ansicht „Ihr Unternehmen“

Registerkarte „Zusammenfassung“
Die folgenden Module sind auf der Registerkarte „Zusammenfassung“ zu finden: 

• Service-Risikobewertung
• Service-Risikoaktivität
• Service-Requests, die auf Kundenantwort warten
• On-Site Services
• Reporting und Analyse

Abbildung 2: Registerkarte „Zusammenfassung“

Basierend auf der ausgewählten Ansicht wird das gesamte Service-Risikolevel im Kopfzeilenbereich als Kritisch, Mittel oder Niedrig angezeigt.

Abbildung 3: Ansicht „Servicerisiko“

Service-Risikoaktivität
Zeigt die Gesamtzahl der folgenden Service-Ereignisse an, die die Umgebung betreffen, und identifiziert die Standorte, an denen die entsprechenden Produkte installiert sind, auf einer geografischen Karte. Dabei handelt es sich um kritische Aktivitäten aus HEALTH & RISK und INCIDENT MANAGEMENT.

• Service-Requests mit Schweregrad (S1)
• Eskalationen
• Field Change Orders (Änderungsaufträge im Außendienst)
• Wichtige Sicherheitsempfehlungen
• Wichtige technische Ratgeber 

Hinweis: Standardmäßig werden die Standorte mit Service-Requests des Schweregrads 1 und eskalierten Service-Requests angezeigt.

Klicken Sie auf eine Aktivität, um die Standorte mit den entsprechenden Service-Ereignissen anzuzeigen. Mithilfe von Farbmarkierungen können Sie auf der Karte problemlos die Serviceaktivitäten mit Standorten korrelieren. Wählen Sie basierend auf Ihren Präferenzen eine oder mehrere Schaltflächen aus, um die Daten auf der Karte anzupassen. Heben Sie die Auswahl einer Aktivität auf, um den Datensatz zu entfernen.

Abbildung 4: Service-Risikoaktivität

Klicken Sie auf einen beliebigen Standort auf der Karte, um weitere Informationen zu den Service-Ereignissen anzuzeigen, die den Standort betreffen.

Abbildung 5: Standortansicht

Klicken Sie auf dem Bildschirm zur Service-Risikoaktivität auf Karte erweitern, um eine ganzseitige, interaktive Karte zu öffnen und auf mehr Datendetails zuzugreifen. Der Inhalt wird anhand der ausgewählten Serviceaktivitäten dynamisch gefüllt. Serviceaktivitätenkarten werden links auf der Seite angezeigt. Wählen Sie einen Standort auf der Karte aus, um eine Zusammenfassungskarte mit den Details zu den ausgewählten Serviceaktivitäten an diesem Standort anzuzeigen.

Abbildung 6: Ansicht „Karte erweitern“

Service-Requests, die auf Kundenantwort warten

Sie können jetzt Echtzeit-Service-Incidents aller Schweregrade, die auf Maßnahmen durch Sie und autorisierte Teammitglieder warten, anzeigen und verwalten.

Abbildung 7: Service-Requests, die auf Kundenantwort warten

Vor-Ort-Services
Bietet direkten Zugang zu den Incident-Management-Funktionen, sodass Sie die geplanten Vor-Ort-Services für denselben Tag oder die nächsten drei Monate verwalten können. Außerdem können Sie auf einen Agenten zugreifen, um ungeplante Vor-Ort-Services zu planen.

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Abbildung 8: Vor-Ort-Services

Reporting & Analyse
Bietet direkten Zugriff auf die am häufigsten verwendeten interaktiven Datenanalysen und Visualisierungen aus HEALTH & RISK, INSTALL BASE und INCIDENT MANAGEMENT.

• Konnektivität auf einen Blick
• Schweregrad des Service-Requests
• Codekategorien
• Vertragskategorien
• Ersetzte Teile
• Sicherheitsempfehlungen
• Technische Ratgeber

Abbildung 9: Reporting und Analyse