文章編號: 000127788

ワイヤレスネットワークに関する問題のトラブルシューティング

摘要: この文書では、基本的なワイヤレスネットワークに関する問題のトラブルシューティングに役立つ情報とリンクを提供します。具体的には、この記事では、802.11a、b、g、n、acネットワークに焦点を当てています。この文書では、モバイルブロードバンド(携帯電話ベースのワイヤレス)またはBluetooth(WPANとも呼ばれる)については説明しません。

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文章內容

說明

背景情報

ワイヤレスネットワークに関する問題のトラブルシューティングに必要な情報の主要なものについて、以下のリストに示します。

SSID
セキュリティタイプ
セキュリティキーまたはパスフレーズ
アクセスポイントまたはルーターからの距離
見通し線
チャネル信号の重複

Ssid：サービスセット識別子参加するネットワークの名前です。ワイヤレスネットワークは、このSSIDをブロードキャストするか、SSIDを非表示にするように設定できます。SSIDがブロードキャストされている場合は、[Wireless networks available]にリストされます。SSIDがブロードキャストされていない場合は、ネットワークに参加するために、そのSSIDのスペルと大文字が正確に分かっている必要があります。

セキュリティタイプ: これは、データを安全に保つためにネットワーク上で使用される暗号化のタイプです。Windowsではこれを認識できますが、使用されているセキュリティのタイプを把握することが重要です。また、使用できるセキュリティキーとパスフレーズのタイプも制御します。一般的なセキュリティのオプションは、いかに示すリストのとおりです（セキュリティレベル順）。セキュリティは最も安全で、WPA2は最も安全です。

セキュリティ保護なし（またはオープン）
有線同等プライバシー(WEP)64ビット
有線同等プライバシー(WEP)128ビット
Wi-Fi Protected Access（WPA）オプション（AESとTKIPを含む）
Wi-Fi Protected Accessバージョン2(WPA2)には、AESとTKIPも含まれています。

セキュリティキーまたはパスフレーズ: これは、データの暗号化に使用されるキーです。このキーやフレーズが正しくないと、ネットワークでのデータの流れを把握できません。これは、秘密の打ち負け、つまり「オープンサクサク」のシークレットフレーズのようなものです。

アクセスポイントまたはルーターからの距離: 許容される信号強度の範囲はWi-Fiタイプによって異なりますが、一般的なガイドラインは屋内で120フィート、屋外で300フィートです。

サイトライン: アクセスポイントとデバイスの間の何でも信号の強度と範囲が低下します。一部の材質は、その他のものより大きく影響します。高密度の木材（オーク材など）および金属製のものは最も大きく影響します。シートロックと布は影響を最小限に抑えます。アクセスポイントとデバイスの間のユーティリティクローゼット、木のキャビネット、金属パイプ、およびガスは、信号強度を低下させます。

チャネル信号の重複: Wi-Fi信号は、2.4 GHz帯域で5つのチャネルを占有します。チャネル番号が5つ以上異なる2つのチャネル(2と7など)は重複しません。チャネル1、6、11が唯一の重複しないチャネルであることを繰り返し伝えます。したがって、正確ではありません。チャネル1、6、11は、米国内の3つのオーバーラッピングされていないチャネルの唯一のグループです。重複するネットワーク上のエリア内の他のWi-Fiネットワークが干渉している可能性があります。

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ワイヤレス規格

IEEE 802.11 a/b/g/n/acは、受け入れられている業界標準です。これらの標準の弱みと比較した特徴と強みをここに示します。

スタンダード	名前	リリース日	周波数範囲	最高速度	現実的な速度	室内の範囲	野外の範囲
802.11a	Wi-Fi 1	1999	5 GHz	54 Mbps	23~28 Mbps	20 m	120 m
802.11b	Wi-Fi 2	1999	2.4 GHz	11 Mbps	5.9 Mbps	35 m	120 m
802.11g	Wi-Fi 3	2003	2.4 GHz	54 Mbps	22 Mbps	38 m	140 m
802.11n	Wi-Fi 4	2009	2.4 GHzおよび5 GHz	300 Mbps	130~150 Mbps	70 m	250 m
802.11ac	Wi-Fi 5	2013	2.4 GHzおよび5 GHz	1300 Mbps		35 m
802.11ax	Wi-Fi 6	2019	2.4 GHzおよび5 GHz	10.53 Gbps

有効範囲は、見通し線と、材料が通過する必要がある材料によって大きく異なります。

802.11a信号範囲

(図1 - 802.11a信号範囲)

802.11a信号範囲の例いくつかの壁でも信号を吸収する方法に注意してください。

802.11g信号範囲

(図2 - 802.11g信号範囲)

802.11g信号範囲の例壁が範囲に与える影響が大幅に小さいことに注意してください。

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トラブルシューティング

次のシナリオのトラブルシューティング手順を以下に示します。

シナリオ	トラブルシューティング手順
SSIDは表示されますが、接続できません。	暗号化タイプ(WEP、WPA、またはWPA2)とセキュリティキーまたはパスフレーズの確認 SSIDが標準に準拠し、文字と数字のみを使用して正しく大文字と小文字が区別されていることを確認しますアクセスポイント(AP)またはルーターを再起動しますクライアント(コンピューター、プリンターなど)を再起動します。アクセスポイントまたはルーターが、使用するワイヤレス標準の現実的な屋内範囲内にあり、クライアントがそのワイヤレス標準をサポートしていることを確認します(たとえば、両方のデバイスが802.11nをサポート)。クライアントがアクセスポイントまたはルーターで使用されるセキュリティタイプをサポートできることを確認します。
SSDは表示されません。	Wi-Fiが有効になっていることを確認します（コンピューターの場合はBIOS、プリンターやプロジェクターの場合はメニュー設定）システムにWi-Fiスイッチがある場合は、それがオンであることを確認しますドライバーまたは管理ソフトウェアでWi-Fi無線が有効になっていることを確認しますアクセスポイントまたはルーターが、使用するワイヤレス規格の現実的な屋内範囲内にあり、クライアントがそのワイヤレス標準をサポートしていることを確認します。たとえば、両方のデバイスが802.11n標準をサポートしていることを確認します。クライアントデバイスとアクセスポイントまたはルーターの両方を再起動します。
一部のSSIDは表示されますが、必要な特定のSSIDが表示されます。	アクセスポイントまたはルーターが「ブロードキャストSSID」に設定されていることを確認しますアクセスポイントまたはルーターが、使用するワイヤレス規格の現実的な屋内範囲内にあり、クライアントがそのワイヤレス標準をサポートしていることを確認します。たとえば、両方のデバイスが802.11n標準をサポートしていることを確認します。クライアントデバイスとアクセスポイントまたはルーターの両方を再起動します。クライアントがアクセスポイントまたはルーターで使用されるセキュリティタイプをサポートできることを確認します。
正しいSSIDに接続できますが、IPアドレスを取得することはできません。	この問題のトラブルシューティングを開始する前に、特定の情報を必要とします。 1.IPアドレス 2。サブネットマスクアドレス 3.デフォルトゲートウェイアドレス 4.DNSサーバーの情報 APIPAアドレス（169.254.xxx.xxx）を持つデバイスがあるかを確認します。ルーターまたはゲートウェイを再起動または再起動しますすべてのケーブル接続を確認し、抜き差しして、しっかり接続されていることを確認します。 ipconfigを使用してアドレスをリリースおよび更新する次の手順を実行して、コマンドプロンプトに移動します。［スタート］を選択して、検索ボックスに「CMD」と入力しますコマンドプロンプトに以下を入力します。 ipconfig/release > ipconfig/renewを>するすべてのデバイスに同じサブネットマスクアドレスがあるかを確認します。すべてのIPアドレスを同じ番号で始めます(同じ範囲またはサブネット内にあります)。たとえば、これらはすべて192.168.1.xまたは10.1.52.xから始まる同じIPアドレスを持つデバイスがないことを確認します。存在する場合は、IPの競合が発生し、1台または両方のデバイスの接続に失敗します。 PINGを使用して、IPアドレスがネットワークに表示されていることを確認する［スタート］を選択して、検索ボックスに「CMD」と入力しますコマンドプロンプトに以下を入力します。 > Ping 192.xxx.xxx.xxx IPアドレスが表示され、見つかった場合は、ネットワーク接続の確認に要した時間を示す4行の返信が表示されます(ミリ秒単位)。「Request Timeout」メッセージが表示された場合は、IPアドレスが認識されないか、ネットワーク上で見つかりません。

ネットワークに接続できますが、データを取得することはできません。

SSID、セキュリティタイプ、暗号化キーまたはパスフレーズの確認
ネットワークプロファイルを削除して再接続します
アクセスポイントまたはルーターが、使用するワイヤレス規格の現実的な屋内範囲内にあり、クライアントがそのワイヤレス標準をサポートしていることを確認します。たとえば、両方のデバイスが802.11n標準をサポートしていることを確認します。
可能であれば、アクセスポイントまたはルーターを現在のファームウェアバージョンにアップデートします。
クライアントデバイスのファームウェアまたはドライバーのアップデート
クライアントデバイスとアクセスポイントまたはルーターの両方を再起動します。
クライアントデバイスが他のネットワークにトラフィックを接続して転送できるかどうかを確認します。
可能な場合は、トラブルシューティング目的でのみ、ファイアウォールを無効にします。

デバイスがネットワークから断続的に切断される

クライアントデバイスとアクセスポイントまたはルーターの両方でファームウェアとドライバーをアップデートする
クライアントとアクセスポイントまたはルーターを一緒に近づける
可能な場合は、ルーターのチャネル設定を変更します。通常、チャネル1、6、11が最適なオプションです。
ワイヤレスアダプタを管理しようとしているセカンダリプログラムがないことを確認します。
アクセスポイントまたはルーターのアンテナがクライアントの方向に対して垂直になるように調整します(クライアントに対してまたはクライアントから離れる方向には向かない)
この問題が他のワイヤレスネットワークで発生するかどうかを確認します。
ルーターにログインし、「アップタイム」を確認します。アップタイムが常にかなり短い場合、ルーターが再起動してすべてのクライアントがドロップされる場合があります。
クライアントデバイスでワイヤレスアダプターを取り付け直します。

切断が同じ周波数帯域内の他のデバイスの使用と一致していないことを確認します。例としては次のようなものがあります。

電子レンジ
Bluetoothデバイス
ベビーモニタ
コードレス電話機

接続速度が遅い

クライアントのデバイスを別の場所に移動してみます。目標は、ルーターとクライアント間の見通し線の障害物を変更することです。
ルーターを別の場所に移動します。目標は、ルーターとクライアント間の見通し線の障害物を変更することです。
可能な場合は、ルーターのチャネル設定を変更します。通常、チャネル1、6、11が最適なオプションです。
クライアントデバイスとアクセスポイントまたはルーターの両方でファームウェアとドライバーをアップデートする
アクセスポイントまたはルーターのアンテナがクライアントの方向に対して垂直になるように調整します(クライアントに対してまたはクライアントから離れる方向には向かない)

そのエリアにある同じ周波数帯域を使用するその他のデバイスを排除します。例としては次のようなものがあります。

電子レンジ
Bluetoothデバイス
ベビーモニタ
コードレス電話機

注：次の手順を実行しても問題が解決しない場合は、コンピュータのオペレーティングシステムに何らかの破損があります。破損を解決する方法、およびそれらを使用するタイミングに関するオプションを確認するには、 Networking and Wireless Support Center にアクセスして、お使いのオペレーティングシステムを選択します。

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