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適用於個人與平版電腦的 Dell SupportAssist 安裝問題

摘要: 適用於個人與平版電腦的 Dell SupportAssist 遇到安裝問題嗎?瞭解如何透過我們的逐步指南解決安裝問題。

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文章內容


症狀

適用於個人與平版電腦的 SupportAssist 無法安裝並顯示錯誤訊息。

問題可能是:

  • 無法使用 Dell SupportAssist 選項。
  • 無法安裝 Dell SupportAssist。
  • Dell SupportAssist 在啟動時已停止運作。
  • Dell SupportAssist 找不到任何更新訊息。
  • Dell SupportAssist 顯示已取消對話方塊。

原因

不適用

解析度

當適用於電腦與平板電腦的 SupportAssist 或適用於用戶端的 SupportAssist 在安裝或重新安裝 SupportAssist 時發生問題,Dell Technologies 建議您先依照以下步驟執行清理解除安裝。

警告:請在嘗試解除安裝之前將電腦重新開機,以確保在執行解除安裝時未載入二進位檔。


我們過去會透過移除目錄和登錄檔來執行清理解除安裝。應該不再需要這作業了。

 
  1. 從 Windows 解除安裝 SupportAssist。前往控制台然後新增或移除程式,接著解除安裝
  2. 請勿使用任何第三方工具解除安裝 SupportAssist。這應該是最後一個選項。
  3. 若要將 SupportAssist 從舊版升級,技術支援不應先解除安裝再安裝 SupportAssist,而是要安裝 SupportAssist,再由其解除安裝/安裝及遷移所需的資料。
  4. 按照一般解除安裝程序執行時,不需要進一步清理。
  5. 請確定在解除安裝期間,下列項目均未開啟。SupportAssist 資料庫、SupportAssist 記錄檔、SupportAssist UI、命令提示字元 (含 C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ 路徑)、Regedit (含 SupportAssist 路徑)。
  6. 請確定在解除安裝完成後從 Windows 服務移除下列 Windows 服務,以及在執行升級或新安裝時啟動。

Dell Client Management Service、Dell Data Vault 收集器、Dell Data Vault 處理器、Dell Data Vault 服務 API、Dell SupportAssist、Dell TechHub
圖 1:Dell Client Management Service、Dell Data Vault 收集器、Dell Data Vault 處理器、Dell Data Vault 服務 API、Dell SupportAssist、Dell TechHub

  1. 解除安裝後,如果仍遇到 SupportAssist 安裝問題,請將電腦重新開機,然後再嘗試操作一次。
  2. 請務必從 SupportAssist for Home PCs 下載最新版本的 SupportAssist。
  3. 如需新版本功能和說明,請參閱使用者指南和手冊
  4. 安裝成功後開啟 SupportAssist,然後請客戶向 Dell 執行 SupportAssist 註冊。

其他資訊

文章屬性


受影響的產品

SupportAssist for Home PCs

上次發佈日期

09 5月 2024

版本

12

文章類型

Solution