如何為 Dell 電腦安排保固外維修

您可以在 Dell 支援網站上線上查看目前的保固狀態。請參閱 Dell 知識文章：如何找到保固狀態與資訊，以取得檢查電腦保固的資訊。如果保固已過期，您有幾個未來支援選項可用。

• 延長保固：您可以線上延長保固，請參閱 Dell 知識文章：如何找到保固狀態與資訊。
• Accidental Damage (Complete Care) 服務承保您的基本保固未承保的電腦損壞維修和更換。您可以在 Dell 支援網站上查看保固承保狀態。

保固期外維修程序：

1. 識別出電腦故障或問題。
2. 查看 Dell 支援網站上的保固狀態 (請參閱上述如何檢查保固狀態？一節)。
3. 若為保固期外，請聯絡 Dell 技術支援部門。
4. 技術人員會透過電話診斷故障，並依要求提供報價。(請參閱下方收費維修一節。)
5. 如果您希望繼續進行報價，請回覆以確認您接受此報價。
6. 付款方法已處理。
7. 付款承兌時預約維修出勤。

收費維修：

聯絡 Dell 以安排維修時，系統會要求您提供以下資訊，然後才能安排報價。

• 損壞電腦的產品服務編號或快速服務代碼。
• 聯絡資訊 (例如姓名、電話、電子郵件地址)。
• 損壞說明。(包括損壞的圖片，若適用)
• 帳單地址。
• 運送地址 - (零件或工程師服務)。

請備妥您的客戶號碼，這在貴公司向 Dell 開立多個帳戶的情況下，有助於用來識別正確的付款帳戶。

(客戶號碼通常開頭是國碼或區碼，接著是數值，例如：GBXXXXXXX，適用於英國)

您可以在 Dell 發票上找到客戶號碼或請聯絡您的業務經理。

故障原因範例：(損壞)

• 液體潑濺
• 掉落、摔落和其他碰撞
• 電子突波
• 火災損壞
• 元件出現破裂、凹陷或彎曲

技術支援代表會建議最符合成本效益的維修解決方案。有時這可能包括托收返廠服務，如果您所在位置有提供的話。對液體損壞，或是可能需要多個零件且無法輕易診斷完整損壞程度的案例來說，這通常是最佳維修選項。

• 如果我的公司在 Dell 有信用帳戶，該怎麼辦？
  
  如果您在 Dell 具備有效的信用帳戶，我們可以接受使用訂單參照 (PO) 付款。接著，我們會將此作為您或貴公司的承兌，代表您同意將維修金額記入貴公司的信用帳戶。

• 我能恢復我的已過期保固嗎？
  
  是，您可以將進一步的保固新增至保固期外的電腦。您可能需要支付恢復費用，此外保固可能會回溯上一個保固期的到期日結尾，視電腦的年限和保固長度而定。

• 如果服務不需要任何實體零件，該怎麼辦？
  
  如 BIOS 密碼重設、零件編號查詢等問題，可選擇不含零件的技術支援費用支付選項。如果在 30 天內回報相同的問題，則不需要再收取任何費用。

• 可以透過支票或 BACS/有線傳輸來支付維修費用嗎？
  
  維修報價包含如何透過支票付款的指示 (雖然這可能會延遲維修程序)。

• 如果我是透過經銷商購買電腦，該怎麼辦？
  
  如果電腦是透過經銷商購買，您必須先確認電腦的擁有權，才能安排任何維修。此外，請注意付款帳戶是否正確，不要提供銷售電腦那家公司的帳戶。