WWAN、3G 或行動寬頻的故障診斷步驟

目錄：

1. 找不到 SIM 卡錯誤 — 檢查方向
2. 無法讀取 SIM 卡
3. Dell 行動寬頻卡公用程式狀態為「未偵測到卡片」
4. 無法瀏覽網頁
5. 找不到網路/服務

1.找不到 SIM 卡錯誤 — 檢查方向

1. 檢查 SIM 卡的方向是否正確。請參閱系統說明文件，瞭解 SIM 卡的位置和方向。

2. 嘗試從手機上使用 SIM 卡。無法連線服務，但嘗試使用另一張 SIM 卡會顯示系統主機板上的連接器是否正常運作。

3. 檢查 SIM 卡是否損壞。如果 SIM 卡受損，客戶必須聯絡服務提供者以更換 SIM 卡。

4. 檢查 SIM 卡上的連接器是否損壞。如果 SIM 卡受損，客戶必須聯絡服務提供者以更換 SIM 卡。

5. 檢查 Dell 支援下載網站是否有韌體更新。

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2.無法讀取 SIM 卡

1. 重插 SIM。

2. 檢查 SIM 卡是否損壞。

3. 檢查 SIM 卡是否與行動寬頻卡一起售出。

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3.Dell 行動寬頻卡公用程式狀態為「未偵測到卡片」

1. 確認沒有開啟其他任何可能正在使用 Dell 行動寬頻卡的軟體程式。

2. 檢查裝置管理員，確定作業系統可識別該卡片。

檢查 BIOS 以確保該卡片已啟用。

此外，請參閱 Dell 知識文章在重新建立映像的 Dell 個人電腦上偵測不到 Dell 行動寬頻 (WWAN) 模組

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4.無法瀏覽網頁

您可能沒有 IP 位址。如果您確定使用者名稱、密碼和存取點名稱 (APN) 正確無誤，請檢查您是否取得了 IP 位址：

1. 從開始功能表中，按一下執行。在「執行」視窗中的開啟對話方塊中輸入命令，然後按一下確定。

2. 在命令視窗中，輸入 cd\，然後按 <Enter> 鍵瀏覽至根目錄。

3. 輸入 ipconfig 並按下 <Enter> 鍵。IP 位址應出現在螢幕上。如果沒有，請聯絡服務供應商。

伺服器設定可能不正確。

1. 在 Internet Explorer® 中，按一下上方功能表列上的工具。按一下網際網路選項。按一下連線標籤。

2. 在撥號和虛擬私人網路設定視窗中，按兩下 3G 連線。

3. 如果您使用的是代理伺服器，請勾選適當的方塊。

您可能遇到 DNS 伺服器問題。

1. 從開始功能表中，選取執行。在執行視窗中的開啟方塊中輸入命令，然後按一下確定。

2. 在 c: 提示字元下，輸入 PING www.Dell.com。

3. 未知主機 www.Dell.com — 此回應通常表示 DNS 故障。致電您的服務供應商。

4. 使用 32 位元組的資料 ping www.Dell.com — 此回應表示即使您未收到回覆，DNS 也正常運作。

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5.找不到網路/服務

執行 Dell 行動寬頻卡公用程式時，會持續顯示「正在搜尋網路」視窗。

您可能不在服務涵蓋範圍內。檢查訊號強度是否良好，或與服務供應商聯絡。

我可以看到訊號強度良好的指示，但無法連線。

您可能沒有有效的訂用方案。檢查您是否有服務供應商提供的有效訂用方案。

我無法使用其他軟體存取 Dell 行動寬頻卡。

從檔案功能表中選取結束，確定 Dell 行動寬頻卡公用程式已結束。

確定已安裝最新的驅動程式和公用程式。

如需瞭解最新驅動程式和公用程式的可用性，請查看 Dell 支援網站。

此外，亦請參閱 Dell 知識文章：

• Dell 無線 DW58XXe 4G LTE WWAN 模組卡無法看到 4G。

在同一處支援您的所有需求。瀏覽至 Dell 支援網站並登入以取得個人化協助，並存取您的已註冊裝置、軟體和現有 SR。