公司管理常見問答集

常見問答集

公司系統管理員和合作夥伴系統管理員有何不同？
公司系統管理員可以管理組織的各種網站、產品和聯絡人功能。合作夥伴管理員僅能針對正式指派給支援合作夥伴的產品，來管理產品別名和產品層級聯絡人。合作夥伴管理員也可以為同一組織內的其他聯絡人降級或提升合作夥伴管理員權限。

誰是支援合作夥伴？
支援合作夥伴是指定地點一或多個產品的服務提供者。

何時應使用第三方聯繫人角色？
第三方聯繫人角色必須用於外部聯繫人（如顧問），您的組織希望授予代表您工作的訪問許可權。這包括代表貴組織開啟和管理服務要求、使用 MyService360 及存取軟體的功能。第三方連絡人並非貴組織的員工。使用用於其線上支援帳戶的企業電子郵件帳戶的域來識別他們。

我找不到要新增到自訂群組的網站 ID。我該怎麼辦？
請與您的公司系統管理員確認您是否擁有對所有網站的適當存取權限。可能是您的帳戶已被一個或多個網站限制。確認貴組織無法存取該網站後，請使用 https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus/adm-support 開啟管理要求，並提供您的帳戶資訊以及您無法存取的一或多個網站 ID。

各種產品級觸點的用途是什麼？
當產品必須由 Dell Technologies 技術支援代理提供服務時，您公司的產品層級聯絡人可用來確認應聯絡的對象。在建立 Dial Home 服務要求時，會自動選取主要連絡人。如果主要連絡人不在，Dell Technologies 會透過替代聯絡人聯絡貴公司。如果代理連絡人也不可用，則將使用下班時間聯絡人。只有當該產品需要的連絡人與預設網站層級連絡人不同時，才必須指定該產品層級連絡人。

我是否應該為不使用 Dial Home 服務的產品提供產品層級連絡人？
否，您不需要為不使用 Dial Home 服務的產品提供產品級別連絡人。無需為未啟用此功能的產品指定呼叫總部聯繫人，並且僅在必須覆蓋網站級別的呼叫總部聯繫人預設值時才需要呼叫聯繫人。

我無法在網站上看到安裝我的部分產品。我該怎麼辦？
如果您無法檢視網站上安裝的產品，請使用 https://www.dell.com/support/incidents-online/en-us/contactus/adm-support 建立管理要求，並包含下列資訊：

• 您正在檢視的頁面
• 檢視中缺少的產品相關資訊。 

如何要求公司系統管理員權限？
您可以聯絡組織中現有的公司系統管理員，為您提供系統管理員權限。若要檢視貴公司現有系統管理員的清單，請使用「公司管理」中的「檢視聯絡人 」標籤。

外部聯絡人和內部聯絡人有什麼區別？
內部聯絡人是貴組織的員工。「外部聯絡人」是指貴公司的一位系統管理員授予您組織外部的聯絡人，可建立和管理特定網站的服務要求。

什麼是繼承網站？
繼承的網站是您連接到的網站，因為它們與您的組織相關聯並具有「開放」安全設置。

什麼是安全網站訪問？
安全網站存取權表示貴組織的系統管理員已為您提供存取具有限制或封鎖可見度的網站的權限。

是否有某個區域可以查看我請求訪問的所有受限網站的清單？
若要檢視待處理存取要求清單，請使用「公司管理」內的「檢視聯絡人/檢視待處理要求」區段。

我請求訪問組織內的安全網站，但請求被拒絕。我該怎麼辦？
您必須聯絡為您組織指派的公司系統管理員。您可以在「公司管理」的 「檢視聯絡人/聯絡人 」區段中，檢視貴組織可用的系統管理員清單。

身為公司系統管理員，我可以在「管理核准」區段執行哪些動作？
「公司管理」內的「 管理聯絡人/管理核准 」區段會顯示貴組織員工提交的受限網站所收到的要求。身為系統管理員，您可以核准或拒絕管理核准區段中顯示的要求。

可以為網站分配哪些不同的網站可見度級別？
有三種不同的可見度等級可指派給站點。

• 開放 - 貴組織的所有員工皆可存取。貴組織的員工註冊 Dell Technologies 線上帳戶時，會繼承與組織內所有網站的關聯。此為預設安全性層級，不需要進行任何維護。
• 限制 - 這些網站的存取權必須由公司系統管理員授予。員工可以前往「公司管理」中的「View 網站/公司網站 」區段，然後按一下「要求存取權」按鈕，以索取上述存取權限。
• 封鎖 - 只有貴組織的公司系統管理員和明確授予存取權的使用者才能看到;網站對所有其他用戶隱藏。只有當組織的公司系統管理員直接將聯絡人新增至封鎖的網站時，才會授予存取權限。

身為公司系統管理員，我要如何設定網站可見度層級？
若要編輯網站可見度設定，公司系統管理員應：

1. 瀏覽至「公司管理」中的 「管理網站/公司網站 」區段。
2. 在網站清單中按一下您要設定網站可見度的網站 ID 連結，然後選取編輯。
3. 按一下「網站可見度」下拉式功能表，然後選取所需的值。 
4. 按一下「儲存」按鈕以套用變更。