PowerVault ME5: Як згенерувати ключ доступу та PIN-код для активації SupportAssist

摘要: Впровадження SupportAssist на моделях PowerVault ME5 ME5012, ME5024 і ME5084 має бути ввімкнено за допомогою методу двофакторної автентифікації з ключем доступу та PIN-кодом.

本文章適用於本文章不適用於本文無關於任何特定產品。本文未識別所有產品版本。

說明

Повідомлення про зміни:
Компанія Dell змінила процес активації SupportAssist, починаючи з 03 квітня 2023 року, увімкнувши ключ доступу на заводі. Адміністратори, які купують системи серії PowerVault ME5 після цієї дати, не зобов'язані генерувати ключ доступу та PIN-код для автентифікації початкового підключення до кінцевої точки Dell, яка використовується SupportAssist. Системи, випущені до цієї дати, повинні згенерувати та ввести ключ доступу та PIN-код для підключення SupportAssist до кінцевої точки Dell. Якщо ви не впевнені, коли було доставлено масив серії PowerVault ME5, введіть тег обслуговування продукту в службі підтримки Dell. Натисніть Переглянути послуги. Дата початку дає змогу вказати, коли система здійснила відправлення.

Повідомлення про зміни:

Компанія Dell змінила процес активації SupportAssist, починаючи з 03 квітня 2023 року, увімкнувши ключ доступу на заводі.

Адміністратори, які купують системи серії PowerVault ME5 після цієї дати, не зобов'язані генерувати ключ доступу та PIN-код для автентифікації початкового підключення до кінцевої точки Dell, яка використовується SupportAssist. Системи, випущені до цієї дати, повинні згенерувати та ввести ключ доступу та PIN-код для підключення SupportAssist до кінцевої точки Dell.

Якщо ви не впевнені, коли було доставлено масив серії PowerVault ME5, введіть тег обслуговування продукту в службі підтримки Dell.

Натисніть Переглянути послуги. Дата початку дає змогу вказати, коли система здійснила відправлення.

Огляд послуг
Перегляд статусу послуг

Коли SupportAssist увімкнено, адміністратори PowerVault ME5 мають доступ до таких служб:

Інформаційні оповіщення про наявність оновленої мікропрограми модуля контролера та/або прошивки диска для вашого PowerVault ME5.
Можливість надсилати пакет підтримки агентам технічної підтримки Dell.
Проактивне створення кейсу при апаратних збоях (наприклад, вихід з ладу диска)
Доступ до сервісу APEX AIOps (раніше CloudIQ), щоб ви могли відстежувати стан і продуктивність ME5 за допомогою веб-браузера або програми для смартфона. Для роботи цієї послуги потрібен активний контракт ProSupport або ProSupport Plus. Для отримання додаткової інформації дивіться статтю Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: Детальний огляд

Процедура

Перейдіть до служби підтримки Dell і увійдіть у свій обліковий запис. Якщо обліковий запис підтверджено для бізнесу, поруч із вашим іменем користувача відображається чорна галочка.

Скріншот перевіреного користувача служби підтримки Dell

Якщо галочка поруч з іменем користувача жовта або зелена, дивіться статтю Dell: Як зареєструватися для отримання доступу до онлайн-підтримки Dell Technologies або оновлення існуючого облікового запису Зверніться до служби технічної підтримки Dell за допомогою у генерації ключа доступу.

ПРИМІТКА. Перевірка облікового запису може зайняти кілька днів.

Увійшовши в службу підтримки Dell, введіть свій сервісний тег PowerVault ME5 або виберіть свою модель PowerVault ME5 зі списку продуктів.

ПРИМІТКА. Якщо ви не знаєте сервісний тег ME5, перегляньте статтю Dell: МЕ5: Як знайти сервісний тег корпусу PowerVault.

На вкладці Огляд у розділі Швидкі посилання натисніть клавішу Генерувати доступ.

Огляд продукту на сайті підтримки Dell

Малюнок 1: Сторінка підтримки Dell

Введіть тег служби системи PowerVault ME5 і виберіть зі списку, щоб продовжити, і створіть PIN-код.

Якщо ви отримали повідомлення «Нам не вдалося знайти сайт, який ви шукали, перевірте, чи є у вас доступ до сайту.», зверніться за допомогою до служби підтримки Dell . Це повідомлення зазвичай виникає, коли обліковий запис компанії, яка не є власником активу, використовується для спроби згенерувати ключ доступу. Щоб вирішити цю проблему, адміністратор компанії, відповідальний за повсякденне управління активом, повинен зареєструвати обліковий запис, як показано в статті Dell: Як зареєструватися для отримання доступу до онлайн-підтримки Dell Technologies або оновити існуючий обліковий запис.

ПРИМІТКА. У деяких випадках для цього може знадобитися заповнення форми для передачі активу вашій компанії. Перегляньте статтю Dell Передача власності та Посібники з реєстрації продуктів Dell.

Створення екрана ключа доступу

Малюнок 2: Згенеруйте ключ доступу.

Створіть чотиризначний цифровий PIN-код. Запишіть це число. Це потрібно пізніше.

Екран створення PIN-коду

Малюнок 3: Введіть PIN-код.

Натисніть Згенерувати ключ доступу. Коли ви натискаєте «Готово», ключ доступу надсилається на вашу електронну адресу.

Екран дисплея кнопок Готово

Малюнок 4: Надішліть ключ доступу електронною поштою.

Ви отримуєте електронний лист від:

Адреса електронної пошти команди підключення до служби

Тепер ви можете ввімкнути підтримку SupportAssist і APEX AIOps (CloudIQ) на своєму PowerVault ME5 за допомогою PowerVault Manager або інтерфейсу командного рядка ME5.

ПРИМІТКА. Термін дії ключа доступу закінчується через 7 днів.

ПРИМІТКА: Ви не отримаєте ключ доступу, якщо псевдонім електронної пошти вказує на те, що це така група, як support@, info@ або helpdesk@.

Зверніться до служби підтримки Dell за допомогою у створенні ключа доступу.

Зразок пошти з ключем доступу

Малюнок 5: Зразок ключа

其他資訊

Дивіться це відео: