PowerVault ME5: Cómo generar una clave de acceso y un PIN para habilitar SupportAssist

摘要: La implementación de SupportAssist en los modelos ME5 de PowerVault ME5 ME5012, ME5024 y ME5084 se debe habilitar mediante un método de autenticación de dos factores con clave de acceso y PIN. ...

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說明

Aviso de cambio:

Dell cambió el proceso de habilitación de SupportAssist a partir del 3 de abril de 2023 mediante la habilitación de la clave de acceso en la fábrica.

Los administradores que compren sistemas PowerVault serie ME5 después de esta fecha no necesitan generar una clave de acceso y un PIN para autenticar la conexión inicial al terminal de Dell utilizado por SupportAssist. Los sistemas enviados antes de esta fecha deben generar e ingresar la clave de acceso y el PIN para establecer la conexión de SupportAssist con el terminal de Dell.

Si no está seguro de cuándo se envió el arreglo PowerVault serie ME5, ingrese la etiqueta de servicio del producto en el soporte de Dell.

Haga clic en Review Services. La fecha de inicio le indica cuándo se envió el sistema.

Revisar servicios 
Revisar el estado de los servicios


Cuando SupportAssist está habilitado, los administradores de PowerVault ME5 tienen acceso a los siguientes servicios:

  1. Alertas de información sobre la disponibilidad del firmware actualizado del módulo controlador o del firmware de la unidad de disco para PowerVault ME5.
  2. La capacidad de enviar paquetes de soporte a los agentes de soporte técnico de Dell.
  3. Creación proactiva de casos en caso de fallas de hardware (por ejemplo, falla de disco)
  4. Acceso al servicio APEX AIOps (anteriormente CloudIQ) para que pueda monitorear el estado y el rendimiento de ME5 mediante un navegador web o una aplicación para teléfonos inteligentes. Este servicio requiere un contrato ProSupport o ProSupport Plus activo. Para obtener más información, consulte Observabilidad de la infraestructura de AIOps de Dell APEX: Una revisión detallada 

Procedimiento

  1. Vaya al soporte de Dell e inicie sesión en su cuenta. Si la cuenta es una cuenta empresarial validada, podrá ver una marca negra junto a su nombre de usuario.  

Captura de pantalla del usuario de soporte de Dell validado

Si la marca de verificación ubicada junto al nombre de usuario es amarilla o verde, consulte el artículo de Dell: Cómo registrarse para acceder al servicio de soporte en línea de Dell Technologies o actualizar una cuenta existente, o bien comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell para obtener ayuda. 

NOTA: La verificación de back-end de la cuenta puede tardar unos días en completarse.
 
  1. Una vez que haya iniciado sesión en el soporte de Dell, ingrese la etiqueta de servicio de PowerVault ME5 o seleccione su modelo de PowerVault ME5 en las listas de productos. 
NOTA: Si no conoce la etiqueta de servicio de ME5, consulte el artículo de Dell: ME5: Cómo ubicar la etiqueta de servicio del gabinete de PowerVault.
 
  1. En la pestaña Overview, en Quick links, haga clic en Generate Access key. 

Visión general del producto en el sitio de soporte de Dell

Figura 1: Página de soporte de Dell

  1. Ingrese la etiqueta de servicio del sistema PowerVault ME5 y seleccione desde la lista para continuar y crear el PIN. 

Si recibe el mensaje "No pudimos encontrar el sitio que estaba buscando, verifique si tiene acceso al sitio", comuníquese con el soporte de Dell para obtener ayuda. Por lo general, este mensaje se produce cuando se utiliza una cuenta de una empresa que no es propietaria del activo para intentar generar la clave de acceso. Para resolver esto, el administrador de la empresa responsable de la administración diaria del activo debe registrar la cuenta como se muestra en el artículo de Dell: Cómo registrarse para acceder al soporte en línea de Dell Technologies o actualizar una cuenta existente. 
 

NOTA: En algunos casos, es necesario completar un formulario para transferir el activo a su empresa. Consulte el artículo de Dell Transferencia de propiedad y Guías de registro de productos Dell.
 

Pantalla de generación de clave de acceso

Figura 2: Generar una clave de acceso.

  1. Cree un PIN numérico de cuatro dígitos. Anote este número. Lo necesitará más adelante. 

Pantalla de creación de código PIN

Figura 3: Ingrese el PIN.

  1. Haga clic en Generate Access Key. Al hacer clic en Done,  se enviará la clave de acceso a su dirección de correo electrónico.

Pantalla de visualización del botón listo

Figura 4: Envíe la clave de acceso por correo electrónico.

  1. Recibirá un correo electrónico de:

Dirección de correo electrónico del equipo de conectividad de servicio

Ahora puede habilitar SupportAssist y la compatibilidad con APEX AIOps (CloudIQ) en PowerVault ME5 mediante PowerVault Manager o la interfaz de línea de comandos de ME5.
 

NOTA: La clave de acceso vence en 7 días.

NOTA: No recibe la clave de acceso si el alias de correo electrónico indica que se trata de un grupo, como support@, info@ o helpdesk@.
 

Comuníquese con el soporte de Dell para obtener ayuda para generar la clave de acceso. 

Ejemplo de correo de clave de acceso

Figura 5: Clave de muestra

其他資訊

Vea este video:

PowerVault ME5: Cómo generar una clave de acceso y un PIN para habilitar SupportAssist.

Duración: 00:02:07 (hh:mm:ss)
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el ícono CC en este reproductor de video.

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受影響的產品

ME Series, PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
文章屬性
文章編號: 000198043
文章類型: How To
上次修改時間: 22 4月 2025
版本:  14
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