如何使用 SupportAssist 擴充基座診斷程式

適用於擴充基座的 SupportAssist 診斷

從 3.11.4 版開始，SupportAssist 已新增擴充基座診斷程式。在針對擴充基座進行故障診斷時，這些診斷程式十分實用。診斷程式會確認已偵測到擴充基座並可正常運作，並檢查連接埠是否可偵測到裝置。此公用程式也可用於識別韌體版本和產品服務編號。

為獲得最佳體驗，請務必從 SupportAssist for Home PCs 安裝最新版本。

若要在已連接的擴充基座上執行診斷程式，請依照以下指示操作。

1. 開啟 SupportAssist，然後選取故障診斷標籤。
2. 按一下我想要檢查特定的硬體。

   
   圖 1：SupportAssist 中的故障診斷標籤

3. 向下捲動並按一下擴充基座。下一個畫面可能需要幾秒鐘才能載入。

   
   圖 2：選取「擴充基座裝置」下的「擴充基座」

4. 檢查 擴充基座名稱、 產品服務編號和 套裝版本。
   當顯示 產品服務編號 和 擴充基座名稱 時，表示擴充基座正在運作，並電腦可偵測到基座。如果未偵測到，則可能發生了連線或電源問題。如需協助，請聯絡技術支援部門。
   注意：套裝版本表示擴充基座的韌體版本。請確定套裝版本符合 Dell 驅動程式和下載上的最新版本。建議您安裝最新的韌體，以解決問題並改善效能。

   
   圖 3：SupportAssist 可偵測已連線的擴充基座，以顯示擴充基座名稱、產品服務編號和套裝版本

5. 按一下執行測試。

   測試會要求您將纜線或裝置插入每個連接埠，並確認是否可偵測到纜線或裝置。可能需要幾秒鐘才能識別插入的內容。
   如果連接埠中已有裝置，則會顯示綠色核取記號， 如圖 4 所示 [僅限英文版]。
   如果有連接埠疑似故障，您可以選取特定連接埠並進行測試，或者您可以測試所有連接埠。按一下通過表示已成功偵測到裝置。

   
   圖 4：適用於連接埠的 SupportAssist 擴充基座診斷程式

6. 當您在任一連接埠按 一下失敗 時，便會以紅色 X 標示。檢查連接埠後，按 一下結束測試 。
   如果您在任一連接埠上按一下失敗 ，則診斷報告會顯示失敗。

   
   圖 5：使用「失敗」按鈕時，擴充基座測試會顯示為失敗

   注意：在任一連接埠選取失敗按鈕時，便會顯示擴充基座測試失敗訊息 (如圖 5 所示 [僅限英文版])。這並不一定代表診斷程式偵測到錯誤。如果意外按下了失敗按鈕，則可忽略此訊息。

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