PowerVault ME5: Uyarı - Dell arka ucunda SupportAssist kimlik doğrulaması henüz tamamlanmadı

PowerVault yöneticileri, PowerVault Manager'da veya şu komut satırı arayüzü (CLI) komutunu kullanırken şu sağlık uyarısını görebilir: show alerts
 

Açıklama: Dell arka ucunda SupportAssist kimlik doğrulaması henüz tamamlanmadı. 

Önerilen Eylem: - SupportAssist kimlik doğrulamasını yeni bir erişim anahtarı ve ilişkili PIN ile çalıştırın.

Yöneticiler, Olay Geçmişinde şu olayı da gözlemleyebilir: Event 362 Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. Check alerts for guidance. (task: CHKeepAlive, task type: CHKeepAlive)

# show events
2023-01-14 12:21:02 [362] #A265:  ME5012 Array SN#00C0FF65EFD6 Controller A INFORMATIONAL Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. Check alerts for guidance. (task: CHKeepAlive, task type: CHKeepAlive)

Bu mesajı düzeltmek için ya bir erişim anahtarı ve PIN kullanarak SupportAssist'i etkinleştirmek üzere kaydı tamamlayın ya da SupportAssist'i devre dışı bırakın. Dell Technologies, SupportAssist'in etkinleştirilmesini önerir.
 

• SupportAssist'i yapılandırma ve Dell CloudIQ hizmetini kullanma adımlarına genel bakış 
• Güvenlik duvarı yapılandırması
• Doğrudan bağlantıyı kullanmak için PowerVault Manager aracılığıyla SupportAssist'i etkinleştirme  
• Doğrudan bağlantıyı kullanmak için PowerVault CLI aracılığıyla SupportAssist'i etkinleştirme
• SupportAssist'i devre dışı bırakma 
• Yardım için Dell teknik destek ekibiyle iletişime geçme

SupportAssist'i yapılandırma ve Dell CloudIQ hizmetini kullanma adımlarına genel bakış.

1. Şirketiniz için kurumsal destek amaçlı bir işletme hesabı kaydedin. Şirketiniz PowerVault ME5 varlığının sahibi olmalıdır. Bkz. Dell Technologies Çevrimiçi Desteğe Erişmek veya Mevcut Bir Hesabı Yükseltmek İçin Kaydolma
 

2. Destek amaçlı işletme hesabınızla dell.com/support adresinde oturum açın ve PowerVault ME5 servis etiketini kullanarak bir erişim anahtarı ve PIN oluşturun. Erişim anahtarı ve PIN yalnızca bağlantıyı ilk kez etkinleştirmek için kullanılır. Bkz. PowerVault ME5: SupportAssist'i etkinleştirmek için Erişim Anahtarı ve Pin oluşturma

3. SupportAssist, telemetri verilerini doğrudan bağlantı yoluyla gönderecek şekilde yapılandırılabilir veya Dell Secure Connect Gateway - Sanal Sürüm (SCG/VE) ile entegre edilebilir. Doğrudan bağlantıyı yapılandırmak için aşağıdaki rehberi izleyin. Kuruluşunuzda Secure Connect Gateway - Sanal Sürüm kullanılıyorsa bkz. PowerVault ME5: Ağ Geçidi Sunucusu Aracılığıyla Bağlanmak için SupportAssist'i yapılandırma
 

4. SupportAssist etkinleştirildikten ve telemetri verileri gönderildikten sonra destek amaçlı işletme hesabınızı kullanarak https://cloudiq.dell.com adresinde oturum açın ve PowerVault ME5'i entegre edin. Bkz. CloudIQ: PowerVault ME Serisi dizileri CloudIQ'ya dahil etmek için genel prosedürler

 

Güvenlik duvarı yapılandırması

Güvenlik duvarı gereksinimleri

• Doğrudan bağlantı, 443 numaralı bağlantı noktasında, listelenen Dell uç noktalarına giden bir güvenli bağlantı (TLS) açar. 
• PowerVault ME5, bir DNS sunucusu kullanacak şekilde yapılandırılmalıdır.

Protokol	Bağlantı Noktası	Uç Nokta
TCP	443	esrs3-core.emc.com
		esrs3-coredr.emc.com

Not: Ağ geçidi bağlantısı, 9443 numaralı bağlantı noktasında, Secure Connect Gateway (SCG/VE) cihaz yönetimi adresine bir güvenli bağlantı (TLS) açar. 
 

SSL şifre çözme işlemini kullanma hakkında uyarı

Bağlantı bütünlüğünün sağlanması için demilitarized zone'unuz (DMZ) dışındaki proxy sunucular ve aygıtlar, Dell güvenli uzak sunuculara giden veya gelen trafikte hiçbir SSL şifre çözme yöntemini gerçekleştirmez.
Giden iletişimde gerçekleştirilen SSL şifre çözme işlemi, arka uçla bağlantı kaybına neden olur. SSL şifre çözme; güvenlik duvarı, proxy'ler, web trafiği filtreleme cihazları veya bulut hizmetleri, web trafiğini biçimlendirme veya yük dengeleme, sertifika doğrulaması, sertifika proxy'si veya İzinsiz Giriş Algılama Hizmetleri (IDS) ile şifre çözmeyi içerir. SSL şifre çözme işleminin proxy sunucularda ve diğer aygıtlarda etkinleştirilmesi durumunda, esrs3-core.emc.com ve esrs3-coredr.emc.com adreslerinin proxy sunucular ve aygıtlardaki SSL şifre çözme istisna listesine eklendiklerinden emin olun.

 

Doğrudan bağlantıyı kullanmak için PowerVault Manager aracılığıyla SupportAssist'i etkinleştirme 

1. Denetleyici yönetimi bağlantı noktalarının yapılandırıldığından ve yönetim LAN'ına bağlandığından emin olun.  IPv4 ağ bağlantı noktası ayarlarını yapılandırmak için PowerVault yöneticisinde Ağ paneline (Settings > Network) (Ayarlar > Ağ) gidin.   Kullanılan yönetim ağı IP'leri, şirket güvenlik duvarına veya proxy sunucusuna erişebilmelidir.

2. Her iki denetleyici modülü de DNS adlarını çözecek şekilde yapılandırılmalıdır.  DNS sunucularını ve yerel arama etki alanını yapılandırmak için PowerVault yöneticisinde Ağ paneline (Settings > Network) (Ayarlar > Ağ) gidin. 

3. dell.com/support adresinde oturum açın ve PowerVault ME5 kasası 0 servis etiketini kullanarak bir erişim anahtarı ve PIN oluşturun. Bkz. PowerVault ME5: SupportAssist'i etkinleştirmek için erişim anahtarı ve PIN oluşturma. Erişim anahtarı oluştururken sorunla karşılaşırsanız yardım için Dell teknik destek ekibiyle iletişime geçin.

4. Rehberli kurulum sırasında SupportAssist'i etkinleştirmediyseniz PowerVault Manager'daki Maintenance > Support (Bakım > Destek) panelinden etkinleştirebilirsiniz.

Adımlar

1. Maintenance > Support (Bakım > Destek) bölümüne gidin.
2. Hizmeti kullanmak istiyorsanız Enable SupportAssist (SupportAssist'i Etkinleştir) onay kutusunu ve Enable CloudIQ (CloudIQ'yu Etkinleştir) seçeneğini işaretleyin.
   SupportAssist sözleşmesi görüntülenir.
3. Sözleşmeyi baştan sona okuyun, ardından I accept this agreement (Bu sözleşmeyi kabul ediyorum) seçeneğini seçip ACCEPT AND CONTINUE (KABUL ET VE DEVAM ET) öğesine tıklayarak sözleşmeyi onaylayın.
4. Connection Information (Bağlantı Bilgileri) panelinde bağlantı seçeneklerinizi belirleyin:
   • Connection Type (Bağlantı Türü). Doğrudan mı yoksa bir ağ geçidi üzerinden mi bağlanacağınızı seçin.
   • Proxy Details (Proxy Ayrıntıları). Gerekli durumlarda Use a Proxy Server (Proxy Sunucu Kullan) seçeneğini seçin ve ardından sunucu ayarlarını girin.
   • Access key and PIN (Erişim anahtarı ve PIN). İstenen bilgileri girin. Erişim anahtarı veya PIN'iniz yoksa Request a new Access Key and PIN (Yeni bir erişim anahtarı ve PIN iste) seçeneğine tıklayın ve yeni anahtar bilgilerinin size e-posta ile gönderilmesi için istemleri izleyin.
5. Test and Enable Connectivity (Bağlantıyı Test Et ve Etkinleştir) öğesine tıklayın.
   Test sonuçları görüntülenir. Geri dönüp bilgileri yeniden girebilir veya devam etmek için Continue (Devam) öğesine tıklayabilirsiniz.
6. Contact Information (İletişim Bilgileri) sekmesinde birincil iletişim kişisi bilgilerini girin ve tercih edilen iletişim kişisi ayarlarını seçin. İkinci bir kişi için de bilgi girebilirsiniz.
7. Apply changes (Değişiklikleri uygula) öğesine tıklayın ve onay isteminde OK (Tamam) öğesine tıklayın.

5. CloudIQ hizmetini kullanmak üzere önce SupportAssist'i etkinleştirdikten sonra bir saat bekleyin. Daha fazla bilgi için bkz. CloudIQ: PowerVault ME Serisi dizileri CloudIQ'ya dahil etmek için genel prosedürler

 

Doğrudan bağlantıyı kullanmak için PowerVault CLI aracılığıyla SupportAssist'i etkinleştirme

• Başlamadan önce, ME5'inizdeki kasa 0 servis etiketini kullanarak erişim anahtarını ve PIN'i oluşturun. Rehberlik için bkz. PowerVault ME5: SupportAssist'i etkinleştirmek için erişim anahtarı ve PIN oluşturma
• Denetleyici modülleri yönetim bağlantı noktaları yapılandırılmalı ve yönetim LAN'ına bağlanmalıdır.
• Denetleyici modülleri, DNS sunucularını kullanacak şekilde yapılandırılmalıdır.
• PuTTY gibi bir terminal uygulaması kullanarak, herhangi bir denetleyici modülünün yönetim arayüzünde SSH oturumu açın. 
• Erişim anahtarı ve PIN için doğru değerleri girerek şu komutları kullanın:

# set support-assist enabled 
SupportAssist'i kullanmak için"show support-assist eula" komutunu çalıştırmanız ve EULA'yı okumanız gerekir.
Do you accept the EULA? (y/n) y

# set support-assist-authentication access-key  pin 

• Başarılı bir doğrudan bağlantı testi bu şekilde görünür. En az bir uç noktayla başarılı bir bağlantı olur. 

# check support-assist-connection mode direct
SupportAssist Connection
------------------------
Connection State: Connected

  Endpoint
  --------
  Mode: direct
  Endpoint: https://esrs3-core.emc.com
  Status: success
  HTTP Status: 200
  Message: OK
  Status Detail: Success
  Proxy Type: none

  Endpoint
  --------
  Mode: direct
  Endpoint: https://esrs3-coredr.emc.com
  Status: success
  HTTP Status: 200
  Message: OK
  Status Detail: Success
  Proxy Type: none


Success: Command completed successfully. (Başarılı: Komut başarıyla tamamlandı.) 

Sorun giderme konusunda yardım için bkz. PowerVault ME5: SupportAssist bağlantı sorunlarını gidermek için CLI'yı kullanma

 

SupportAssist'i devre dışı bırakma 

1. PowerVault Manager'da Maintenance > Support (Bakım > Destek) bölümüne gidin.

2. SupportAssist sekmesinde, Enable SupportAssist (SupportAssist'i Etkinleştir) onay kutusunu seçin veya onay kutusunun işaretini kaldırın.

3. Apply Changes (Değişiklikleri Uygula) öğesine tıklayın ve onay isteminde OK (Tamam) öğesine tıklayın.


 

Yardım için Dell teknik destek ekibiyle iletişime geçme.

SupportAssist veya CloudIQ'yu etkinleştirmeyi çözmek için Dell teknik destek ekibinden yardıma ihtiyacınız varsa
 
1. PowerVault ME5'den destek paketi alın. Bkz. PowerVault ME5: PowerVault destek günlüklerini toplama

2. Mümkünse CLI çıktısını gösteren SSH oturumundan metin çıktısını kaydedin. Bkz. PowerVault ME5: SupportAssist bağlantı sorunlarını gidermek için CLI'yı kullanma

3. Dell teknik destek ekibiyle iletişime geçin.