PowerVault ME5: Hälytys - SupportAssistia ei ole vielä todennettu Dellin taustapalvelimen avulla

PowerVault-järjestelmänvalvojat saattavat nähdä PowerVault Managerissa tai komentoriviliittymässä (CLI) seuraavan kuntohälytyksen: näytä hälytykset
 

Kuvaus: SupportAssistia ei ole vielä todennettu Dellin taustapalvelimen kanssa. 

Suositeltu toimenpide: - Suorita SupportAssist-todennus uudella käyttöoikeusavaimella ja siihen liittyvällä PIN-koodilla.

Järjestelmänvalvojat voivat myös seurata seuraavaa tapahtumahistorian tapahtumaa: Tapahtuman 362 ajoitus: SupportAssistia ei ole rekisteröity Dellin taustapalvelimeen. Tarkista hälytykset ohjeiden varalta. (tehtävä: CHKeepAlive, tehtävän tyyppi: CHKeepAlive ( chkeepalive)

# show events
2023-01-14 12.21.02 [362] #A265:  ME5012 Array SN#00C0FF65EFD6 Controller A INFORMATIONAL Scheduler: SupportAssistia ei ole rekisteröity Dellin taustapalvelimeen. Tarkista hälytykset ohjeiden varalta. (tehtävä: CHKeepAlive, tehtävän tyyppi: CHKeepAlive ( chkeepalive)

Voit ratkaista tämän ilmoituksen viimeistelemällä rekisteröinnin, jotta SupportAssist voidaan ottaa käyttöön käyttöoikeusavaimen ja PIN-koodin avulla, tai poistaa SupportAssistin käytöstä. Dell Technologies suosittelee SupportAssistin käyttöönottoa.
 

• Yleiskatsaus SupportAssistin määritysohjeisiin ja Dells CloudIQ -palvelun käyttämiseen 
• Palomuurin määritykset
• SupportAssistin ottaminen käyttöön PowerVault Managerilla suoran yhteyden käyttämiseksi  
• SupportAssistin ottaminen käyttöön PowerVault-komentoriviliittymässä suoran yhteyden käyttämiseksi
• SupportAssistin poistaminen käytöstä 
• Yhteyden ottaminen Dellin tekniseen tukeen

Yleiskatsaus SupportAssistin määritysohjeisiin ja Dells CloudIQ -palvelun käyttämiseen.

1. Rekisteröi yrityksesi yritystukitili. Yrityksesi on oltava PowerVault ME5 -resurssin omistaja. Katso, miten voit rekisteröityä Dell Technologies -verkkotuen käyttöä varten tai päivittää olemassa olevan tilin
 

2. Kirjaudu dell.com/support tukiliiketililtäsi ja luo käyttöoikeusavain ja PIN-koodi PowerVault ME5 -palvelutunnisteella. Liitäntä otetaan käyttöön vain ensimmäisen kerran käyttöavaimen ja PIN-koodin avulla. Lisätietoja on kohdassa PowerVault ME5: SupportAssistin ottaminen käyttöön luomalla käyttöoikeusavain ja PIN-koodi

3. SupportAssist voidaan määrittää lähettämään telemetriatietoja suoran yhteyden kautta, tai se voidaan integroida Dell Secure Connect Gateway - virtual edition (SCG/VE) -ohjelmistoon. Määritä suora yhteys noudattamalla alla olevaa opasta. Jos organisaatiosi käyttää Secure Connect Gatewayta - virtuaaliversio on kohdassa PowerVault ME5: SupportAssistin määrittäminen muodostamaan yhteys Gateway Serverin kautta
 

4. Kun SupportAssist on otettu käyttöön ja se lähettää telemetriatietoja, Kirjaudu https://cloudiq.dell.com käyttämällä yrityksesi tukitiliä ja PowerVault ME5 -sisäänrakennettua tiliä. Katso CloudIQ:ta: Yleiset menettelyt PowerVault ME -sarjan levyjärjestelmien cloudIQ-käyttöönottoon

 

Palomuurin määritykset

Palomuurivaatimukset

• Suora yhteys avaa lähtevän lähtevän liikenteen suojatun yhteyden (TLS) portissa 443 mainittuihin Dell-päätepisteisiin. 
• PowerVault ME5 on määritettävä käyttämään DNS-palvelinta.

Protokolla	Portti	Päätepiste
TCP	443	esrs3-core.emc.com
		esrs3-coredr.emc.com

Huomautus: Yhdyskäytävän yhteys avaa suojatun yhteyden (TLS) SCG/VE (Secure Connect Gateway) -laitteen hallintaosoitteeseen portissa 9443. 
 

Varoitus SSL-salauksen purkamisesta

Yhteyden eheyden varmistamiseksi välityspalvelimet ja DMZ-alueellasi (demilitarized zone) ulkoiset laitteet eivät saa suorittaa mitään tapaa SSL:n salauksen purkamiseen lähtevässä tai saapuvassa liikenteessä Dellin turvallisissa etäpalvelimissa.
SSL:n salauksen purku, joka tehdään lähtevässä tiedonsiirrossa, heikentää yhteyttä taustapalvelimeen. SSL:n salauksen purkaminen sisältää palomuurin, välityspalvelimien, verkkoliikenteen suodatuslaitteiden tai pilvipalvelujen salauksen purkamisen, verkkoliikenteen skaalauksen tai kuormantasauksen, varmenteen tarkistuksen, varmenteen välityspalvelimen tai tunkeutumisen havaitsemispalvelut (IDS). Jos SSL-salauksen purku on otettu käyttöön välityspalvelimissa ja muissa laitteissa, varmista, että esrs3-core.emc.com ja esrs3-coredr.emc.com lisätään välityspalvelinten ja -laitteiden SSL-salauksen purkupoikkeusluetteloon.

 

SupportAssistin ottaminen käyttöön PowerVault Managerilla suoran yhteyden käyttämiseksi 

1. Varmista, että ohjaimen hallintaportit on määritetty ja liitetty hallintaverkkoon.  Määritä PowerVault-hallinnassa IPv4-verkkoporttiasetukset verkkopaneelissa (Settings > Network).   Käytettävien hallintaverkon IP-osoitteiden on saatava yhteys yrityksen palomuuriin tai välityspalvelimeen.

2. Molemmat ohjainmoduulit on määritettävä DNS-nimien selvittämistä varten.  Määritä PowerVault-hallinnassa DNS-palvelimet ja paikallinen hakutoimialue verkkopaneelissa (Settings > Network). 

3. Kirjaudu dell.com/support ja luo käyttöoikeusavain ja PIN-koodi PowerVault ME5 -kotelon 0 palvelutunnisteella. Lisätietoja on kohdassa PowerVault ME5: SupportAssistin käyttöönotto luomalla käyttöoikeusavain ja PIN-koodi. Jos sinulla on ongelmia avaimen luomisessa, ota yhteys Dellin tekniseen tukeen.

4. Jos supportAssist ei ollut käytössä ohjatun määrityksen aikana, voit ottaa sen käyttöön PowerVault Managerin Maintenance > Support -paneelissa.

Vaiheet

1. Valitse Maintenance > Support.
2. Valitse Ota SupportAssist käyttöön -valintaruutu ja ota CloudIQ käyttöön , jos haluat käyttää palvelua.
   SupportAssist-sopimus tulee näkyviin.
3. Lue sopimus ja kuittaa se valitsemalla Hyväksyn tämän sopimuksen ja valitseT HYVÄKSY JA JATKA.
4. Valitse Connection Information -paneelissa seuraavat yhteysvaihtoehdot:
   • Liitännän tyyppi. Valitse, yhdistetäänkö suoraan vai yhdyskäytävän kautta.
   • Välityspalvelimen tiedot. Valitse tarvittaessa Käytä välityspalvelinta ja määritä sitten palvelimen asetukset.
   • Näppäin ja PIN-koodi. Anna pyydetyt tiedot. Jos sinulla ei ole käyttöavainta tai PIN-koodia, pyydä uusi käyttöoikeusavain ja PIN-koodi ja lähetä sinulle uudet avaintiedot ohjeiden mukaan.
5. Valitse Test and Enable Connectivity.
   Testitulokset tulevat näyttöön. Voit joko palata takaisin ja kirjoittaa tietoja uudelleen tai jatkaa valitsemalla Jatka.
6. Kirjoita Yhteystiedot-paneeliin ensisijaiset yhteystiedot ja valitse haluamasi yhteydenottoasetukset . Voit myös kirjoittaa toissijaisen yhteyshenkilön tiedot.
7. Valitse Apply Changes (Ota muutokset käyttöön) ja valitse vahvistuskehotteessa OK.

5. Odota tunti sen jälkeen, kun SupportAssist voi käyttää CloudIQ-palvelua. Lisätietoja on CloudIQ:ssa: Yleiset menettelyt PowerVault ME -sarjan levyjärjestelmien cloudIQ-käyttöönottoon

 

SupportAssistin ottaminen käyttöön PowerVault-komentoriviliittymässä suoran yhteyden käyttämiseksi

• Ennen kuin aloitat käyttöavaimen ja PIN-koodin luonnin ME5-laitteen kotelon 0 palvelutunnisteella. Katso ohjeet PowerVault ME5 -kohdasta: SupportAssistin ottaminen käyttöön luomalla käyttöoikeusavain ja PIN-koodi
• Ohjainmoduulien hallintaportit on määritettävä ja liitettävä hallintaverkkoon.
• Ohjainmoduulit on määritettävä käyttämään DNS-palvelimia.
• Avaa päätteen sovellus, kuten PuTTY, SSH-istunto jommankumman ohjainmoduulin hallintakäyttöliittymään. 
• Käytä seuraavia komentoja korvaamalla oikeat arvot käyttöoikeusavaimelle ja PIN-koodille:

# set support-assist käytössä 
Jos haluat käyttää SupportAssistia, suorita show support-assist -käyttöoikeussopimus ja lue Käyttöoikeussopimus.
Hyväksytko käyttöoikeussopimuksessa? (y/n) y

# set support-assist-authentication access-key <ABCD1234> nasta <1234>

• Tämä näyttää tältä, kun suoran yhteyden testi onnistuu. Yhteys onnistuu vähintään yhteen päätepisteeseen. 

# check support-assist-connection mode direct
SupportAssist-yhteys
------------------------
Yhteyden tila: Kytketty

Päätepiste
  --------
  Tila: direct
  Päätepiste: https://esrs3-core.emc.com
  Tila: onnistui
  HTTP-tila: 200
  Viesti: OKEI
  Tilan tiedot: Menestys
  Välityspalvelimen tyyppi: ei mitään

Päätepiste
  --------
  Tila: direct
  Päätepiste: https://esrs3-coredr.emc.com
  Tila: onnistui
  HTTP-tila: 200
  Viesti: OKEI
  Tilan tiedot: Menestys
  Välityspalvelimen tyyppi: ei mitään

Menestys: Command completed successfully. 

Katso vianmääritysohjeet PowerVault ME5 -kohdasta: SupportAssist-yhteyden vianmääritys komentorivikäyttöliittymän avulla

 

SupportAssistin poistaminen käytöstä 

1. Valitse PowerVault Managerissa Maintenance > Support.

2. Valitse SupportAssist-välilehdessä Enable SupportAssist -valintaruutu tai poista sen valinta.

3. Valitse Apply Changes (Ota muutokset käyttöön) ja valitse vahvistuskehotteessa OK .


 

Ota yhteys Dellin tekniseen tukeen.

Jos tarvitset Dellin teknisen tuen apua SupportAssistin tai CloudIQ:n käyttöönottoon,
 
1. Tukipaketin kerääminen PowerVault ME5 -paketista. Lisätietoja on kohdassa PowerVault ME5: PowerVault-tukilokien kerääminen

2. Tallenna mahdollisuuksien mukaan SSH-istunnon tekstitulos, jossa näkyy komentoriviliittymän tulos. Lisätietoja on kohdassa PowerVault ME5: SupportAssist-yhteyden

vianmääritys komentorivikäyttöliittymän avulla 3. Ota yhteys Dellin tekniseen tukeen.