Dell Premier - Cronologia degli ordini

Scopri una nuovissima esperienza con la cronologia degli ordini* sulla tua pagina Premier per gli Stati Uniti. Controlla facilmente lo stato dell'ordine più recente, ottieni informazioni dettagliate sulla spedizione, visualizza codici di matricola e fatture, scarica documenti di trasporto e altro ancora, il tutto da un'unica posizione. Esplora queste nuove funzionalità e semplifica la tua esperienza come mai prima d'ora!

Sommario

• Accedi allo stato dell'ordine su Premier
• Informazioni disponibili
• Funzionalità di filtro ed esportazione 
• Traccia gli ordini
• Visualizzare le fatture elettroniche
• Visualizza e scarica documenti di trasporto
• Annullamento di un'ordine
• Scambia articoli
• Gestisci indirizzi di spedizione
• Chiedi al nostro assistente virtuale
• Contatta i nostri esperti per richieste post-ordine (Customer Service)

Accedi allo stato dell'ordine su Premier

Per controllare lo stato dell'ordine, effettuare le seguenti operazioni:

1. Accedialla tua pagina Premier
2. Accedi allo strumento cliccando su "Stato dell'ordine" o "Monitora lo stato dell'ordine" dalla home page Premier

Informazioni disponibili

Hai accesso a tutti gli ordini effettuati a partire dal 1^° settembre 2024 con stato Ricevuto, Confermato, In produzione, Creato, Spedito, Consegnato o Annullato.

Nota: Se hai bisogno di controllare lo stato di un ordine effettuato prima del 1^° settembre 2024, verrai indirizzato a una pagina in cui puoi accedere a un massimo di 2 anni di cronologia degli ordini.

Figura 1. Pagina Panoramica cronologia ordini Premier

Utilizzando la visualizzazione espansa, è possibile accedere a dettagli aggiuntivi, tra cui informazioni di tracciamento a livello di articolo per gruppo di spedizione, specifiche di consegna e una varietà di utili opzioni self-service.

Figura 2. Pagina Panoramica cronologia ordini Premier - Vista ampliata

1. Panoramica della cronologia degli ordini Premier con cronologia degli ordini a livello di articolo
2. Scambia articoli idonei
3. Accedi alle fatture a livello di numero Dell Purchase ID (DPID)
4. Visualizza a colpo d'occhio lo stato dell'ordine
5. Accedi ai dettagli dell'ordine (a livello di ordine)
6. Visualizza i dettagli degli ordini, i documenti di trasporto e le fatture, gestisci gli indirizzi di spedizione e ricevi assistenza.

Nota: Prima dello stato dell'ordine "In produzione", se l'ordine è idoneo per l'annullamento, è anche possibile annullarlo online.

Funzionalità di filtraggio ed esportazione 

Per risparmiare tempo, lo strumento Cronologia ordini Premier consente di filtrare per:

• PO Number
• ID acquisto Dell (DPID)
• Numero d'ordine
• Stato dell'ordine (non "ancora" spedito, spedito e consegnato, ordini digitali, annullato)

Figura 3. Filtri disponibili e funzionalità di esportazione

Cliccando sul pulsante "Esporta record", tutti i campi possono essere esportati in un report Excel. I primi 2.000 record vengono scaricati istantaneamente; per qualsiasi cosa oltre tale numero di record, il report sarà disponibile in "Richieste di esportazioni aperte" una volta pronto. 

Traccia gli ordini

"Traccia ordini" fornisce le informazioni più aggiornate sugli ordini, tra cui lo stato della consegna, l'ID di tracciamento (se disponibile) per aggiornamenti dettagliati da parte del corriere e altro ancora.

Clicca su "Traccia ordini" dalla pagina Panoramica per accedere a ulteriori informazioni e visualizzare immediatamente la data di consegna prevista.

Figura 4. "Traccia ordini" dalla pagina Panoramica della cronologia di Premier

Figura 5. Pagina dettagliata che fornisce l'accesso ai dettagli di tracciamento

Figura 6. Dettagli di tracciamento per l'ordine selezionato

Visualizzare le fatture elettroniche

Una volta spedito l'ordine e generata la fattura, è possibile recuperare e scaricare le fatture in formato PDF a livello di ID di acquisto e numero di ordine Dell.

Figura 7. Accedi alle fatture

1. Accedi alle fatture per questo numero ID di acquisto Dell: clicca su "Fatture" per accedere al report "Fatture", dove puoi filtrare le fatture in base ai numeri dell'ordine di acquisto.
2. Per accedere e recuperare rapidamente una fattura specifica a livello di ordine, cliccate su "Mostra fatture" disponibile dal menu a discesa "Altro". Viene visualizzata la pagina dettagliata "Fatture", in cui è possibile selezionare "Apri fattura" per visualizzare, scaricare o stampare la fattura.

Le caratteristiche e le funzionalità disponibili dipendono dal ruolo utente Premier e dal gruppo di accesso di cui si occupa.

Visualizza e scarica documenti di trasporto

L'utente può accedere e scaricare il documento di trasporto in formato PDF a livello di ordine.

Il documento di trasporto include un elenco dettagliato dei numeri di articolo. Dopo la spedizione, i codici di matricola sono visibili anche nel documento di trasporto.

Dal menu a discesa "Altro" (pagina di panoramica della cronologia degli ordini), seleziona "Documenti di trasporto" per aprire la pagina dettagliata. "Apri documento di trasporto" consente di visualizzare, scaricare o stampare il documento di trasporto in formato PDF.

Figura 8. Visualizza e scarica i documenti di trasporto

Annullamento di un'ordine

Prima dello stato dell'ordine "In produzione", se l'ordine è idoneo per l'annullamento, è anche possibile annullarlo online.

Dal menu a discesa "Altro" (pagina di panoramica della cronologia degli ordini), seleziona un'ordine e clicca su "Annulla ordine" per aprire la pagina dettagliata. Cliccando su "Annulla ordini" potrai procedere se l'ordine è idoneo per l'annullamento.

Figura 9. Annullamento di un'ordine

Scambia articoli

Se il tuo ordine è idoneo per un cambio, puoi avviare la procedura di "Cambio articoli" direttamente dalla pagina Cronologia ordini Premier. Applicabile agli ordini fatturati e alle sostituzioni identiche.

Esclusi i canali federali statunitensi, il canale e le pagine con integrazione degli approvvigionamenti.

Figura 10. Scambia articoli idonei

Gestisci indirizzi di spedizione

Una volta spedito l'ordine e se l'ordine è idoneo per gli aggiornamenti degli indirizzi di spedizione, è anche possibile richiedere una modifica dell'indirizzo online.

Gestisci indirizzi di spedizione consente di visualizzare l'indirizzo di spedizione corrente e richiedere una modifica dell'indirizzo.

Se hai bisogno di modificare l'indirizzo dopo aver inviato l'ordine, puoi richiedere una modifica dell'indirizzo solo una volta.

Dal menu a discesa "Altro" (pagina di panoramica della cronologia degli ordini), clicca su "Gestisci indirizzo di spedizione" per aprire la pagina dettagliata. Cliccando su "Gestisci indirizzo di spedizione" è possibile avviare la richiesta.

Una volta esaminata la richiesta, riceverai un'e-mail di conferma al completamento della richiesta. In alcuni casi, potrebbe non essere possibile modificare l'indirizzo di spedizione.

La modifica dell'indirizzo di spedizione potrebbe influire sulle date di consegna.

Figura 11. Gestisci l'indirizzo di spedizione e richiedi una modifica dell'indirizzo

Chiedi al nostro assistente virtuale

Per assistenza Il nostro assistente virtuale è qui per aiutarti. Chiedi semplicemente aiuto per attività come il monitoraggio degli ordini, la ricerca delle fatture o la connessione con il nostro team di supporto per ulteriore assistenza. Ulteriori informazioni.

Contatta i nostri esperti per richieste post-ordine (Customer Service)

In qualsiasi momento, puoi ottenere assistenza con i tuoi ordini. Dal menu a discesa "Altro" (pagina di panoramica della cronologia degli ordini), clicca su "Ricevi assistenza" per visualizzare le migliori opzioni di supporto (incluse le informazioni di contatto) per i tuoi problemi.

Per eventuali domande o richieste di assistenza con Premier, rivolgiti ai team di supporto Premier

Note

*Questa esperienza non è attualmente applicabile ai negozi federali e di canale degli Stati Uniti

Le caratteristiche e le funzionalità disponibili dipendono dal ruolo utente Premier e dal gruppo di accesso di cui si occupa.

Le roadmap e la tempistica sono soggette a modifiche.

Gli screenshot sono solo a scopo dimostrativo e potrebbero differire leggermente dallo strumento.