更新音訊驅動程式後，電話會議中沒有音訊

摘要: 下列文章提供在更新至最新的音訊驅動程式後，解決 Teams 和 Zoom 中沒有聲音問題的相關資訊。Realtek 音訊驅動程式會停止音訊在電話會議中運作。

本文章適用於 本文章不適用於 本文無關於任何特定產品。 本文未識別所有產品版本。
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症狀

在 Microsoft Teams 和 Zoom 的電話會議中沒有音效

 

使用 Microsoft Teams 或 Zoom 軟體進行電話會議時，不會聽到任何音訊。使用錯誤的音訊軟體進行更新後，此問題會影響下列產品：

表 1：受影響的產品
Latitude 筆記型電腦 Dell 專業進階版 Precision Mobile
Workstation		 XPS 筆記型電腦
Latitude 5450 Dell Pro 13 高階PA13250 Precision 3490 XPS 15 9510
Latitude 7450 Dell Pro 14 高階PA14250 Precision 5480 XPS 15 9520
Latitude 7650   Precision 5490  
Latitude 9330   Precision 5560  
 Latitude 9450 二合一   Precision 5570  
    Precision 7670  
    Precision 7680  
    Precision 7770  
    Precision 7780  

 

注意：Windows 11 （版本 23H2） 作業系統會發生此問題。將作業系統更新至 Windows 11 （版本 24H2） 後，不會出現相同的問題。

原因

問題出在下列音訊驅動程式：

  • KDX2X_6.0.9752.1
  • KHJYJ_6.0.9706.2
  • KMFW5_0.105.1.3
  • H58H6_10.0.251.1
  • 53YJF_10.0.251.1
  • 9GDGV_6.0.9706.1
  • PT4CX_6.0.9706.1
  • V68N8_6.0.9752.1
  • NCN91_6.2.19

優化過程會導致波形應用程式預設寫入的副作用。這表示某些參數並未正確寫入作業系統。

解析度

注意：筆記型電腦必須具備系統管理員權限，才能變更作業系統或更新任何軟體。

Dell 已從支援網站移除有問題的驅動程式，且有新的音訊驅動程式取而代之。以下連結提供從我們的支援網站更新筆記型電腦音訊驅動程式的指示：

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受影響的產品

Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250, Latitude 9330, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5480, Precision 5490, Precision 5560, Precision 5570, Precision 7670, Precision 7680 , Precision 7770, Precision 7780, XPS 15 9510, XPS 15 9520 ...
文章屬性
文章編號: 000270352
文章類型: Solution
上次修改時間: 23 9月 2025
版本:  6
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