PowerFlex 4.X：SupportAssist 已連線，但遙測資料未到達 AIOps

摘要: SupportAssist 已連線;但是，AIOps （先前稱為 CloudIQ （CIQ）） 會將「上次聯絡」時間顯示為幾天或幾週前。

本文章適用於 本文章不適用於 本文無關於任何特定產品。 本文未識別所有產品版本。
查看其他資源

症狀

1） 確認 SupportAssist 已連線。在任一 MVM：

kubectl get supportassist -n powerflex -o yaml

預期輸出：

state: Connected
statusMessage: SupportAssist configuration updated successfully

2） 存取 Dell AIOps 網站，以驗證問題是否存在 

前往 管理員 >連線能力。
使用它尋找正確的系統是 eSWID （或「軟體唯一 ID」 - SWUID），可在 PFMP 的 PowerFlex 授權區段中找到，或可在任何 MVM：

kubectl get license -n powerflex -o yaml

可使用 eSWID (ELMSIOxxxxx) 顯示已連線，但「最後聯絡」日期為過去的日期：

eSWID （ELMSIOxxxxx） 顯示已連線，

執行進入 decks-support-store 豆莢： 

x=$(kubectl get pods -n powerflex|grep -i decks-support|awk '{print $1}'); kubectl exec -it -n powerflex $x -- bash
注意：（可選地替換 vxflexappliance 而不是 vxrackflex 如需以下的目錄名稱。）

json 檔案一開始會放置在這些目錄 （容量;健全狀況;清查;效能）

ls -ltl /opt/secure/data/telemetry/vxrackflex/SCALEIO/performance

傳輸後，所有 json 您應從下列目錄 （容量、健全狀況、清查、效能） 中刪除檔案，並放置在上傳的目錄中：

ls -ltr /opt/secure/data/telemetry/vxrackflex/uploaded

影響

AIOps 遙測不會使用目前的資料進行更新。

原因

當 SupportAssist 無法使用並重新連線時，與清理邏輯和處理許多檔案相關的 Decks 代碼存在瑕疵。

路徑遙測 json 檔案應該採取：

注意：（可選地替換 vxflexappliance 而不是 vxrackflex 對於目錄名稱。

 

  1. 在 decks-support-store pod 上，遙測檔案一開始會放置在子目錄 （容量;健全狀況;清查;效能） 中：/opt/secure/data/telemetry/vxrackflex/SCALEIO
  2. 遙測檔案透過 SCG 傳回後，檔案應放置於此處：/opt/secure/data/telemetry/vxrackflex/upload& 已從上述子目錄刪除

解析度

取消註冊並重新註冊 SupportAssist 可解決此問題。請參閱文章 PowerFlex 4.6：如何取消註冊與重新註冊 SupportAssist

 

受影響的版本

PFMP 4.5.x - 4.8.x

已修正問題的版本

PFMP 5.1

受影響的產品

PowerFlex rack, ScaleIO
文章屬性
文章編號: 000399850
文章類型: Solution
上次修改時間: 17 8月 2026
版本:  4
向其他 Dell 使用者尋求您問題的答案
支援服務
檢查您的裝置是否在支援服務的涵蓋範圍內。