PowerProtect Data Manager：VM 檔案層級還原無法安裝 vProxy 代理程式

摘要: 由於 VMware 工具問題，PowerProtect Data Manager 虛擬機器 （VM） 檔案層級還原 （FLR） 無法掛接磁碟。

本文章適用於 本文章不適用於 本文無關於任何特定產品。 本文未識別所有產品版本。
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症狀

VM 檔案層級還原在掛接階段失敗，並顯示錯誤代碼： ARV0029 或 ARV0039

錯誤範例：

Unable to mount disks.  Unable to install vProxy Agent on 'win-client01'.  Unable to create temporary installation directory on VM 'win-client01' (vm-32020).  ServerFaultCode: The guest operations agent could not be contacted.

或

Unable to mount disks.  Unable to setup communication with target VM 'win-sql01'.  VMware Tools is not running on VM 'win-sql01' (vm-4006). (0)

或

VM Direct engine is unable to restore the virtual machine 'rhel-client01' on vCenter 'vcsa.domain.com' because VMware Tools is not running on the virtual machine


記錄位置：

  • PowerProtect Data Manager 內嵌： /opt/emc/vproxy/runtime/logs/vproxyd | /opt/emc/vproxy/runtime/logs/recycle/vproxyd/mount-<sessionid>.log
  • 外部虛擬機器直接引擎： /opt/emc/vproxy/runtime/logs/vflrd | /opt/emc/vproxy/runtime/logs/recycle/vflrd/mount-<sessionid>.log
2025-02-20T08:24:31.209Z ERROR:  [bce7372da916f629;bdf2a515b62b4ce9] VMware Tools is not running on VM 'rhel-client01' (vm-17023).
2025-02-20T08:24:31.209Z ERROR:  [bce7372da916f629;bdf2a515b62b4ce9] Unable to setup communication with target VM 'rhel-client01'.  VMware Tools is not running on VM 'rhel-client01' (vm-17023).

原因

如果 VMware Tools 未執行、未安裝，或在虛擬機器上遇到內部錯誤，FLR 還原將會失敗。VM 備份和還原作業取決於 VMware Tools。症狀可能會影響任何 PowerProtect Data Manager 版本。

解析度

確認已使用 vSphere Web Client 安裝 VMware Tools：

顯示未安裝 VMware 工具的 vSphere Web Client

依照 VMware 指示進行，在 VM 上安裝 VMware 工具，然後重試 FLR 還原：
在 VMware 產品中安裝 VMware Tools此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。

若已安裝，請確認服務正在客體作業系統上執行：

Windows 範例：

  1. 按下 Win + R，輸入 services.msc，按下 Enter 或按一下 確定。
  2. 確認 VMware Tools 服務正在執行中 ，並設為 自動。

Microsoft顯示 VMware Tools 服務狀態的 Windows 服務管理單元

 

Linux （以 Red Hat Enterprise Linux 為例）：

  1. SSH 至 Linux VM
  2. 執行下列命令以檢查服務狀態：
systemctl status vmtoolsd.service

輸出範例：

vmtoolsd 服務的 Red Hat Enterprise Linux 狀態輸出範例

  1. 如果服務停止，則啟動：
systemctl start vmtoolsd.service

 

如果 VMware Tools 無法啟動或無法正常運作，請與您的內部 VMware 或作業系統支援團隊合作以解決問題。

受影響的產品

PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Essentials, PowerProtect Data Manager Software
文章屬性
文章編號: 000430035
文章類型: Solution
上次修改時間: 03 3月 2026
版本:  1
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