檢視和管理位置偏好設定

本指南涵蓋如何透過兩種不同的使用者類型來檢視和管理公司註冊設定、位置及貴組織的使用者群：公司系統管理員與企業使用者。

隨時更新您的資訊有助於維護安全性，並確保 Dell Technologies 能夠為您提供快速、準確的支援。

建議的管理操作包括：

• 設定您的位置和資產偏好設定，以便我們向適當的聯絡人提供適當的現場服務、更換零件和案例管理支援。

• 通過分配誰可以訪問特定資產和位置以及刪除不再屬於組織的任何人來管理您的使用者群。

• 調整關鍵安全性設定，例如預設員工存取權限，並指定整體位置和資產可見度。

 

本文提供有關以下內容的資訊：

• 檢視和管理位置偏好設定

 

相關資源：

• 公司管理概觀

• 系統管理員角色和公司註冊設定

• 檢視和管理位置與子位置

• 檢視與管理使用者

• 公司管理 - 建立和管理存取群組

 

如何檢視或管理位置

在此區段中，公司系統管理員可瞭解如何檢視和管理其帳戶的位置、檢視和更新位置偏好設定 （Dial Home 聯絡人關係、網站權限、現場聯絡關係、CRU 偏好設定等），以及管理有權存取這些位置的使用者，以及他們如何取得存取權。 

業務用戶將能夠查看大部分相同的體驗，但不能進行管理。

 

檢視或管理位置

在「管理公司資訊」的「位置」模組 （可由公司系統管理員或企業使用者存取） 中，您將能夠檢視和管理貴組織內可用的位置。 

 

位置模組 （管理公司資訊 > 、 > 公司資訊下拉位置）

 

圖 1：管理位置格線

“位置”視圖顯示組織內可用的位置。在「公司網站」標籤中找到的任何位置和產品的可見度，會透過 Dell Technologies 線上註冊程序自動授予您。

存取權是由註冊時使用的電子郵件網域指定，該網域與與 Dell Technologies 已建立關係的公司相關聯。除非公司系統管理員已透過「存取群組」定義位置可見度層級，否則屬於該公司或組織的任何位置和產品將自動供使用者檢視 （繼承/我的公司）。

• 企業使用者： 

  • 可以 檢視 其組織內的所有開放位置和任何限制位置，這需要公司系統管理員的核准才能存取。 

  • 企業使用者無法看到被遮罩的地理位置。若要讓企業使用者獲得可見度，公司管理員必須明確授予他們存取該位置的許可權。

  • 可聯絡使用者公司系統管理員，要求存取使用者無權存取的限制位置。

   

• 公司系統管理員使用者： 

  • 可以 查看和管理 其組織內的所有位置，包括打開、限制和阻止的位置。 

  • 此外，公司系統管理員亦可變更位置可見度設定，並指定其 CRU 偏好設定，以自訂位置服務及其他設定，以自訂位置的服務。   

   

使用者還可以查看哪種類型的關係決定了他們對位置清單中位置ID的可見性。公司系統管理員角色功能僅適用於透過公司附屬電子郵件網域對齊 （我的公司關係） 繼承的位置。

圖 2：位置網格關係

 

關係類型：

• 我的公司 - 您在註冊 Dell Technologies 線上帳戶時所繼承的位置，取決於貴公司的關聯電子郵件網域一致性。公司系統管理員功能與此關係類型的位置相關。

• 授權聯絡人 – 存取尚未在使用者公司生態系統中正確關聯的位置。

• 安全的網站存取權限 – 存取使用者公司生態系統中已控制某種可見度的位置 （例如網站可見度），並已由公司管理員授予。

• 第三方 - 從使用者公司外部授予和核准為第三方顧問的位置。

• 支援合作夥伴 – 存取合作夥伴公司支援的客戶據點。這是根據合同對該地點 的至少一個產品 定義的（並且只會看到與該地點相關的合同指定的產品）。

存取位置詳細資料 （管理公司資訊 > 、公司資訊 > 、位置 >、位置詳細資料）

按兩下位置模組清單中的單個位置ID將顯示該位置的詳細設置。

圖 3：位置格線位置 ID

系統管理員可透過「偏好設定」子標籤管理基本位置偏好設定、透過「產品」子標籤管理產品偏好設定，並透過「聯絡人」子標籤管理位置的聯絡人。

• 偏好設定 - 包括下列位置偏好設定：

  • 位置可見性（目前僅供檢視）

  • 位置 Dial Home 聯絡人

  • 送貨連絡人

  • 現場排程聯絡人

  • 網站存取詳細資料

  • 客戶可更換組件 （CRU） 設定/送貨地址

   

• 產品 - 網站的所有產品清單。

  • 產品層級 Dial Home 連絡人

   

• 使用者 - 包括下列項目：

  • 內部聯絡人 - 擁有該位置的預設可見度，或已明確授予使用者關係，允許存取具有限制或封鎖網站可見度的特定位置。

  • 外部聯絡人 - 已為該位置提供第三方、授權聯絡人或支援合作夥伴關係的其他組織使用者。

   

 

位置偏好設定 （管理公司資訊 > 、公司資訊 > 、位置 >詳細 > 資料偏好設定）

 

位置詳細資訊中的第一個子選項卡（單擊位置ID）是“首選項”選項卡，其中包含各種位置首選項。 

• 位置可見性（目前僅供檢視）

• 位置 Dial Home 聯絡人

• 送貨連絡人

• 現場排程聯絡人

• 網站存取詳細資料

• CRU （客戶可更換組件） 設定/送貨地址

位置可見性 （管理公司資訊 > 、公司資訊 > 、位置 >位置詳細資訊 > 首選項）

公司系統管理員先前可在適當情況下套用位置可見度，以控制對一個、多個或所有組織位置的存取權限。這是通過單擊位置模組結果網格中的其中一個位置 ID 來按每個位置完成的。

此可見度控制目前正在轉換成存取群組可見度控制。在過渡期間，將位置可見性設置為“受限”或“已阻止”的任何位置都將在“位置可見性”下保留並顯示該設置，並且已授予使用者群的任何現有關係將在過渡期間保留。

但是，公司系統管理員目前 無法在線 上變更位置可見度或授予新的使用者關係。

圖 4：位置偏好可見度

可以將位置定義為三個不同的安全級別之一：

• 開放位置 - 貴組織的所有員工皆可存取。貴組織的員工註冊 Dell Technologies 線上帳戶時，會繼承與組織內所有類似位置的關聯。此為預設安全性層級，不需要進行任何維護。

• 受限位置 - 可在組織中的所有員工的位置清單中顯示，但員工必須請求對該位置的完全訪問許可權，並且僅基於每個請求授予。該地點的存取權必須由貴組織內的公司系統管理員授予，透過「公司管理」的「管理聯絡人」標籤內的「管理核准」子標籤執行。

• 封鎖的位置 - 只有貴組織的公司系統管理員和明確授予存取權限的使用者才能看到。位置對所有其他用戶隱藏。只有當組織的公司系統管理員直接將聯絡人新增至封鎖的位置時，才會授予存取權限。

體驗的首選可見性控制是訪問組功能，可用於提供更強大且更靈活的方法來管理位置可見性和安全性。  若要進一步瞭解，請前往 建立和管理存取群組

 

指定安全性設定 （管理公司資訊 > 、公司資訊 > 、位置 >、位置詳細資訊）

 

若要編輯位置 ID 的位置可見度設定，公司系統管理員需要在此轉換期間要求客戶支援：

1. 登入以 https://www.dell.com/support

2. 觸發此連結：管理支援

3. 選擇 企業線上帳戶説明

4. 開啟 告訴我們更多 功能表 &; 選取適當的選項

5. 包括位置 ID 和所需的網站可見度協助（例如，更改設置、與創建或移除的限制或阻止位置建立使用者關係）

 

指定位置、Dial Home 聯絡人 （管理公司資訊 > 、公司資訊 > 、位置、位置 >詳細 > 資料偏好設定）

 

若為自動產生新案例建立情況，預設情況下會使用位置層級 Dial Home 聯絡人關係來建立新案例，以便進行自我診斷。

系統管理員可分別為貴組織內的據點新增主要、替代及非上班時間連絡人關係。  觸發「Dial Home 連絡人」區段的 「新增聯絡人 」（或 「移除聯絡人」） 後，依名字、姓氏或電子郵件地址搜尋。  選取您選擇的聯絡人，然後按一下新增 聯絡人 按鈕以儲存變更 （或 按一下取消 以捨棄）。

 

圖 5：位置偏好設定 網站 DialHome 聯絡人

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圖 6：位置偏好 網站 DialHome 新增聯絡人

 

指定出貨聯絡人 （管理公司資訊 > 、公司資訊 > 、地點 >、地點、詳細 > 資料偏好設定）

 

系統管理員可以分別為您的組織新增送貨聯絡人關係。  選取 「新增 （或 移除） 聯絡人」後，您可以依名字、姓氏或電子郵件地址進行搜尋。  選取您選擇的聯絡人，然後按一下新增 聯絡人 按鈕以儲存變更 （或 按一下取消 以捨棄）。

圖 7：位置偏好設定 運送

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圖 8：位置偏好設定 送貨方式 新增連絡人

 

指定現場排程聯絡人 （管理公司資訊 > 、公司資訊 > 、地點、地點 >詳細 >資料、偏好設定）

 

系統管理員可以分別為您的組織新增主要和次要聯絡人關係。  選取 「新增 （或 移除） 聯絡人」後，您可以依名字、姓氏或電子郵件地址進行搜尋。  選取您選擇的聯絡人，然後按一下新增 聯絡人 按鈕以儲存變更 （或 按一下取消 以捨棄）。

圖 9：現場位置偏好設定

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圖 10：位置偏好 現場 新增連絡人

 

指定網站存取詳細資料 （管理公司資訊 > 、公司資訊 > 、位置 >、詳細 > 資料、偏好設定）

 

公司系統管理員可從公司資訊下拉式選單前往地點模組，以定義零件交付或現場支援的特殊權限。  然後，從位置清單中按兩下單個位置ID。

在所選位置 ID 的“首選項”子選項卡中，按兩下“網站訪問詳細資訊”部分 的編輯 ，然後進行所需的任何選擇/更改。某些選擇將提示其他設置選擇。完成後，按下 「保存 」按鈕以保存任何更改（或 按下「取消 」以放棄）。

圖 11：位置偏好設定 站點存取權詳細資料

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圖 12：位置偏好設定 站點存取權詳細資料儲存

 

 

指定 CRU 設定和送貨地址 （管理公司資訊 > 、公司資訊 > 、位置 >、位置、詳細 > 資料偏好設定）

 

CRU （客戶可更換組件） 是客戶有權自行更換的指定 Dell Technologies 設備組件、元件或個別零件。CRU 方案可讓客戶更換指定的硬體元件。在發生故障時，客戶可使用 Dell 提供的診斷工具和/或說明文件來更換 CRU。若組件或元件並未指定為 CRU，則必須由 Dell 或授權服務合作夥伴進行維修或更換。

如需指定為特定硬體系統之 CRU 的硬體元件清單，請前往 Dell 產品保固和維護表。

公司系統管理員可以前往「公司資訊」下拉式選單中的「位置」模組，針對任何涉及符合 CRU 資格零件的服務活動指定其 CRU 偏好設定。  然後，從位置清單中按兩下單個位置ID。 

在所選位置 ID 的偏好設定子標籤中，按一下 CRU （客戶可更換組件） 設定區段 的編輯 ，進行任何必要的選擇/變更、如有需要，新增送貨地址，然後按一下 儲存 按鈕以儲存任何變更 （或 選擇取消 以捨棄）。

您可以選取現有位置的地址作為送貨地址，或輸入新的地址。

圖 13：位置偏好 CRU

 

客戶可更換組件 (CRU) 設定： 

 

• 已啟用自動 CRU - 所有合格零件會自動寄送至所提供的運送地址。出貨前將不會通知您的出貨聯絡人。
  注意：註冊時必須填寫出貨聯絡人和地址。  

 

• 始終聯繫 - 在合格零件出貨前，一律會通知您的出貨聯絡人。
  注意：註冊時必須填寫出貨聯絡人和地址。

 

• 已拒絕 CRU 選項 - Dell 一律會與您聯絡，以排程現場造訪更換零件。

 

• 僅磁碟機 - 所有合格磁碟機零件會自動寄送至所提供的運送地址。出貨前將不會通知您的出貨聯絡人。
  注意：註冊時必須填寫出貨聯絡人和地址。 

 

如果公司系統管理員拒絕參與 CRU 方案，Dell Technologies 服務團隊將聯絡現場排程連絡人以安排現場技術人員。

圖 14：位置偏好設定 CRU 儲存

 

 

部分偏好設定可能不適用於所有產品類型。

 

位置產品 （管理公司資訊 > 、公司資訊 > 、位置 >位置詳細 >資料產品） 

 

「位置詳細資料」中的 「產品 」子標籤會顯示該位置的所有產品。  任何資產專屬的 Dial Home 連絡人都可透過藍色方向鍵顯示。

 

 

根據您的角色，您可以查看或管理與您的現有使用者群相關的資產特定角色。當資產的聯絡人必須與預設位置層級 Dial Home 聯絡人不同時，公司系統管理員可以設定 Dial Home 聯絡人。

圖 15：「產品」子標籤和「顯示聯絡人」

 

使用者可以展開格線中任何資產旁的藍色箭頭，查看現有的聯絡人關係。若自動建立服務要求，會使用資產層級 Dial Home 聯絡人作為主要聯絡人。只有當聯絡人必須與位置層級的 Dial Home 聯絡人不同時，才應進行如此的指定。

• 主要 - 作為主要聯絡人。

• 替代 - 如果無法聯絡主要聯絡人，可聯絡替代聯絡人。

• 非上班時間 - 在週末或非上班時間提供支援的選用聯絡人 （若與主要聯絡人不同）。

聯絡人必須具有位置層級關聯，才能正確定義為資產層級聯絡人。位置關聯可透過自動繼承、任何限制或封鎖位置的安全網站存取來實現，或由第三方或支援合作夥伴關係明確授予。 
 

 

指定資產層級聯絡人 （管理公司資訊 > 、公司資訊 > 、地點、地點 >詳細 > 資料、產品） 

 

執行下列工作需要特定的系統管理員權限：

公司系統管理員可為其組織內的任何產品新增或移除產品層級聯絡人關係，除非產品上已定義支援合作夥伴。

• 新增聯絡人關係 （主要、替代或非上班時間）：

  1. 在您要新增的聯絡人角色 （主要、替代或非上班時間） 下方按一下「 新增聯絡人 」選項。您可以依名字、姓氏或電子郵件地址進行搜尋。  選取您選擇的聯絡人，然後按一下新增 聯絡人 按鈕以儲存變更 （或 按一下取消 以捨棄）。

  2. 依名字、姓氏或電子郵件地址搜尋連絡人。

  3. 選取您選擇的聯絡人，然後按一下新增 聯絡人 按鈕以儲存變更 （或按一下取消以捨棄）。

   

圖 16：「產品」子標籤與「新增聯絡人」

 

• 移除聯絡人 （主要、替代或非上班時間）：

  1. 在您要移除的聯絡人角色 （主要、替代或非上班時間） 下方按一下「 移除聯絡人 」選項。  

  2. 按一下 移除 按鈕以完成關係移除。

   

• 在產品上定義支援合作夥伴後，公司系統管理員將無法管理產品，因為這是由合作夥伴支援的。

企業使用者將無法從此檢視執行任何操作。

 

使用者 （管理公司資訊 > 、公司資訊、公司資訊 > 、位置、位置 >詳細資料 > 、使用者）

 

「使用者」子標籤會顯示能看到該位置及/或與該位置相關的特定產品的內部和外部使用者。

圖 17：使用者

 

為限制或封鎖安全性層級的位置新增/移除內部聯絡人 （管理公司資訊 > 、公司資訊 > 、地點 >、地點詳細 > 資料、使用者）

 

公司系統管理員先前可在適當情況下套用位置可見度，以控制對一個、多個或所有組織位置的存取權限。這是通過單擊位置模組結果網格中的其中一個位置 ID 來按每個位置完成的。

此可見度控制目前正在轉換成存取群組可見度控制。在過渡期間，將位置可見性設置為“受限”或“已阻止”的任何位置都將在“位置可見性”下保留並顯示該設置，並且已授予使用者群的任何現有關係將在過渡期間保留。

但是，公司系統管理員目前 無法在線 上變更位置可見度或授予新的使用者關係。

• 為具有限制或封鎖位置可見性設置的地理位置添加或移除使用者關係需要聯繫支持人員尋求説明。

1. 登入 Dell 支援網站

2. 觸發此連結：管理支援

3. 選擇 企業線上帳戶説明

4. 開啟 告訴我們更多 功能表 &; 選取適當的選項

5. 提供與請求相關的資訊，包括位置ID、要為其添加/刪除關係的使用者的電子郵件，以及是否需要在限制或阻止的位置添加或刪除關係。

 

新增/移除外部聯絡人 （管理公司資訊 > 、公司資訊 > 、位置 >、地點、詳細 > 資料、使用者）

 

圖 18：使用者外部連絡人

 

查看特定位置的詳細資訊（位置詳細資訊）時，“使用者”子選項卡將包括來自使用者組織外部的使用者，這些使用者已被授予對該位置的顯式訪問許可權。此類位置關係的最常見示例是第三方聯繫人，即來自另一家公司的使用者，該使用者已被授予訪問該位置的資產和服務資訊的許可權，以便為使用者的組織提供支援。

業務使用者可以查看，但不能管理此區域中列出的使用者。

公司系統管理員可在此區域新增或移除使用者。

 

新增或移除外部網站關係

 

公司系統管理員可透過「位置詳細資料」的「使用者」子標籤，將其組織外部的註冊使用者新增或移除至其據點。這通常出現在第三方關係內。  如果要新增的項目未正確註冊完整的 Dell Technologies 企業帳戶， 將無法與 該地點產生關聯。

若要將外部聯絡人新增至地點，公司系統管理員應：

1. 瀏覽至要新增第三方聯絡人的位置的使用者標籤。

2. 按 一下指派使用者 按鈕。

圖 19：使用者外部聯絡人指派

 

3. 在搜尋欄位中輸入您想要新增為第三方的線上支援使用者帳戶之確切電子郵件地址。

4. 如果找到使用者並顯示在結果中;按一下記錄旁 帶圓圈的加號 + 圖示 ，將使用者新增至佇列。

圖 20：使用者外部連絡人加圖示

 

5. 這將啟動 「保存 」按鈕，按下 「保存 」以執行將使用者作為第三方關係添加到指定位置。

若要移除外部聯絡人，公司系統管理員應：

1. 瀏覽至要從中移除第三方聯絡人的位置的使用者標籤。

2. 按一下 「...」在 您要從該位置移除的第三方關係右側找到省略號。

圖 21：使用者外部連絡人移除

 

3. 按下省略號中顯示的 「取消分配使用者 」按鈕將刪除關係，並重新載入具有更改的「使用者」網格。

 

 

線上支援說明選項

需要協助嗎？請從下方的線上支援連結開始。如果適用，請聯絡您的服務業務經理或客戶成功經理。

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