如何收集 Carbonite Endpoint 的記錄

本文涵蓋如何收集 Carbonite Endpoint 的記錄。

受影響的產品：

• Carbonite Endpoint

受影響的作業系統：

• Windows
• Mac

Dell Technologies 建議您在進行故障診斷或聯絡 Dell 支援之前先收集記錄檔。

按一下 Windows 或 Mac 以取得相關記錄資訊。

Windows

必須手動收集以下的 Carbonite Endpoint 記錄：

• 安裝 記錄可用來故障診斷安裝和解除安裝問題。
• 啟動 記錄會用於故障診斷啟動問題。
• 產品 記錄可用來故障診斷原則、通訊和行為問題。

如需詳細資訊，請按一下適當的記錄類型。

安裝

1. 與嘗試安裝或解除安裝的使用者一起登入端點。
2. 以滑鼠右鍵按一下 Windows 開始功能表，然後按一下執行。
   
3. 在執行 UI 中輸入 %temp% 然後按下確認。
   
4. 從 Windows 檔案總管：
   1. 依據修改日期排序檔案。
      
   2. 識別要收集記錄的安裝或解除安裝日期和時間範圍。
   3. 擷取所有指定的記錄 DC*.log 和 MSI*.log 時間戳記接近安裝或解除安裝。
      
      注意： * 表示字母數位字串。範例英數字元字串可能與您環境中的有所不同。
5. 將這些檔案新增到名為的壓縮存檔.zip檔案中 Installation Tracking.zip。

啟用

1. 在 Windows 桌面上，按兩下 Carbonite Endpoint。
   
   注意：

   • 或者，Carbonite Endpoint 可以在以下位置使用 Windows 檔案總管存取： %SYSTEMDRIVE%\Program Files (x86)\Carbonite\Endpoint\DCProtect.exe。
   • 在範例中， %SYSTEMDRIVE% 是作業系統磁碟分割的 Windows 系統變數。
2. 在產品使用者介面 （UI） 開啟時，前往 C:\DCProtectData\Shared\Logs。
   
   注意：目錄路徑可能因安裝設定而有所不同。
3. 擷取 InstallationTracking.log。
   
   注意：產品 UI 可能需要保持開啟狀態 60 秒，才能 InstallationTracking.log 已生成。

產品

1. 前往 C:\DCProtectData\Shared\Logs。
   
   注意：目錄路徑可能因安裝設定而有所不同。
2. 將 Logs 目錄中的所有檔案新增.zip至名為 Product Logs.zip。

Mac

必須手動收集以下的 Carbonite Endpoint 記錄：

• 安裝 記錄會用於故障診斷安裝。
• 產品 記錄可用來故障診斷啟用、原則、通訊和行為問題。

如需詳細資訊，請按一下適當的記錄類型。

產品

1. 登入遇到問題的端點。
2. 在 Apple 選單中，按一下執行，然後選取前往資料夾。
   
3. 輸入 /Library/Application Support/DCProtect/Shared/Logs ，然後按兩下 執行。
   
4. 收集目錄中的所有記錄。
   
   注意：時間戳記在您的環境中將有所不同。

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