故障診斷 Wi-Fi 無法運作的問題，並連線至 Wi-Fi 網路

開始操作之前

本知識庫文章針對完成基本故障診斷程序後仍無法解決的持續性 Wi-Fi 連線問題，提供進階無線網路故障診斷步驟。如果您已完成 Wi-Fi 無法運作？中的所有步驟，請使用本指南按照解決電腦或筆記型電腦的 Wi-Fi 連線問題指南操作，未成功解決問題。

先決條件

在繼續執行這些進階故障診斷步驟之前，請確認您已完成以下操作：

• 已關閉飛航模式
• 已啟用 Wi-Fi
• 已重新啟動電腦和路由器
• 已更新 Wi-Fi 驅動程式和 BIOS
• 已使用 SupportAssist 最佳化網路
• 已清除設定並重新連線至 Wi-Fi 網路
• 已執行 SupportAssist Wi-Fi 故障診斷程式
• 已執行 Windows 網路疑難排解員
• 已重新安裝 Wi-Fi 驅動程式
• 已重設 TCP/IP 和 DNS 設定
• 已重設網路設定

如果以上任何一個步驟尚未完成，請返回 Wi-Fi 無法運作？在繼續之前，請先按照解決電腦或筆記型電腦的 Wi-Fi 連線問題指南操作。

目錄

1. 確認 Wi-Fi 介面卡硬體功能
2. 最佳化無線配接卡設定
3. 解決飛航模式問題
4. 分析無線環境和干擾
5. 測試替代 DNS 伺服器
6. 停用 IPv6 通訊協定 (診斷測試)
7. 設定服務品質 (QoS)
8. 執行乾淨開機故障診斷
9. 重設 WLAN 自動設定服務
10. 檔案共用與網路位置
11. 產生進階診斷

1.確認 Wi-Fi 介面卡硬體功能。

已解決的問題：發生硬體層級的無線配接卡故障，或在 BIOS/UEFI 中停用配接卡

步驟：

1. 重新啟動電腦，然後在出現 Dell 標誌畫面時，按下 F2 進入 BIOS/UEFI 設定
2. 瀏覽至連線設定
3. 找到 WLAN 選項，並確認已勾選核取方塊。
4. 如適用，請確認已正確設定 WLAN 喚醒
5. 儲存變更，然後結束 BIOS/UEFI
6. 執行 Dell 硬體診斷：
   • 重新啟動電腦，並在出現 Dell 標誌時按下 F12。
   • 按一下診斷標籤。快速測試將執行並提供結果。

預期成果：無線配接卡應在 BIOS 中啟用，並通過硬體診斷。如果硬體測試失敗，則可能需要更換無線配接卡。

2.最佳化無線配接卡設定。

您的無線配接卡具有進階設定，可大幅提升連線穩定性。

尋找您的 Wi-Fi 介面卡類型。

1. 在搜尋方塊中，輸入變更 wifi 設定
2. 選取變更 WiFi 設定 (系統設定)
3. 選取硬體內容
4. 請注意所列出的製造商和描述名稱，您需要此資訊

已解決的問題：高強度的電力管理，導致配接卡中斷連線或效能不佳

步驟：

1. 開啟裝置管理員 (以滑鼠右鍵按一下「開始 > 裝置管理員」)
2. 展開網路配接卡
3. 在無線配接卡上按一下滑鼠右鍵，然後選取內容
4. 瀏覽至電力管理標籤 (若有；否則，請前往步驟 7)。
5. 取消勾選允許電腦關閉此裝置以節省電力選項的核取方塊。
6. 按一下確定以儲存變更
7. 瀏覽至進階標籤
8. 檢閱並調整這些設定 (如果可用)：
   • 功率輸出：設為最大值或 100%
   • 省電模式：設為停用或最大效能
   • 魔法封包喚醒：設為停用 (除非網路喚醒功能需要)
   • 模式相符喚醒：設為停用 (除非需要)

現在讓我們根據配接卡製造商，來最佳化您無線配接卡的設定。

請依照下方與您製造商相符的區段操作。

Intel Wi-Fi 介面卡

Intel 介面卡常見於 Dell 電腦中，並提供數種可以調整的效能設定。

在進階標籤中，視需要檢閱並調整可用的設定，如表 1 所列。並非每個配接卡型號都具有全部屬性，因此請僅設定可用選項，以實現最佳效能。

屬性	建議值	功能
2.4 GHz 的 802.11n 通道頻寬	Auto	自動調整通道頻寬。
5.2 GHz 的 802.11n 通道頻寬	Auto	自動調整通道頻寬。
802.11n/ac/ax 模式	已啟用	實現更快的無線速度。
無法承受寬通道	已停用	允許更寬的通道以獲得更快的速度。
漫遊加強	1.最低 (家用) 或 3。適中 (辦公室)。	控制切換存取點的速度。
輸送量加強器	已啟用 (若有)	改善網路輸送量。
偏好頻帶	3.優先選擇 5 GHz 頻帶 (如果有 5 GHz)	優先考慮更快的 5 GHz 連線。
MIMO 省電模式	無 SMPS	最大化效能。
傳輸功率	5.最高	最大化訊號強度。
無線模式	選取可用的最高選項。	使用路由器支援的最新 Wi-Fi 標準。

表 1：

1. 選取確定
2. 請重新啟動電腦

Broadcom 或 Dell Wi-Fi 介面卡

仍在進階標籤上時，請檢閱表 2 中所列的設定，並調整可用的設定。並非每個配接卡型號上都會顯示全部屬性，因此請僅設定可用選項，以最佳化效能。

屬性	建議值	功能
AP 相容模式	更廣泛的相容性	平衡效能與對舊版/非標準裝置的支援。
將耗電量降到最低	已停用	確保配接卡在使用過程中保持使用中狀態，不會為了省電而意外中斷連線。

表 2：

1. 選取確定。
2. 重新啟動電腦。

Qualcomm (Atheros) Wi-Fi 介面卡

仍在進階標籤上時，檢閱下面列出的設定，並根據需要進行調整。

1. 尋找漫遊原則，並將其設定為非常低
2. 選取確定
3. 請重新啟動電腦

Killer 無線配接卡

仍在進階標籤上時，請檢閱表 3 中所列的設定，並調整可用的設定。並非每個配接卡型號上都會顯示全部屬性，因此請僅設定可用選項，以最佳化效能。

屬性	建議值	功能
2.4 GHz 的通道頻寬	Auto	自動調整通道頻寬。
5.2 GHz 的通道頻寬	Auto	自動調整通道頻寬。
802.11a/b/g 無線模式	設定為列出最多通訊協定的選項	可讓無線配接卡與各式各樣的路由器連線。
802.11n/ac/ax 無線模式	設定為可用的最高通訊協定 (ac 優於 n，ax 優於 n 和 ac)	可讓無線配接卡與各式各樣的路由器連線。
無法承受寬通道	已停用	允許更寬的通道以獲得更快的速度。
漫遊加強	1.最低 (家用) 或 3。適中 (辦公室)。	控制切換存取點的速度。
輸送量加強器	已啟用 (若有)	改善網路輸送量。
偏好頻帶	設為無偏好。	可讓無線配接卡判斷哪個頻帶的連線效果最佳。
MIMO 省電模式	無 SMPS	最大化效能。
傳輸功率	5.最高	最大化訊號強度。

表 3

1. 選取確定。
2. 重新啟動電腦。

Realtek Wi-Fi 介面卡

仍在進階標籤上時，請檢閱表 4 中所列的設定，並調整可用的設定。並非每個配接卡型號上都會顯示全部屬性，因此請僅設定可用選項，以最佳化效能。

屬性	建議值	功能
無線模式	設為自動	可讓無線配接卡與各式各樣的路由器連線。
頻寬	若為 2.4 GHz，則設為自動或 20/40 MHz；若為 5 GHz，則設為自動或 80 MHz/160 MHz	較寬的頻帶為最大傳輸量提供了潛在的頻寬。
WMM	已啟用	Wi-Fi 中的服務品質 (QoS) 功能，可優先處理語音 (VoIP) 和視訊串流等應用程式的資料。
AP 相容模式	更廣泛的相容性	可讓無線配接卡與各式各樣的路由器連線。
將耗電量降到最低	已停用	確保配接卡在使用過程中保持使用中狀態，不會為了省電而意外中斷連線。

表 4

1. 選取確定。
2. 重新啟動電腦。

預期成果：最佳化無線配接卡設定，可提升連線穩定性和效能，同時確保配接卡在使用期間保持使用中狀態，不會為了省電而意外中斷連線。

3.解決飛航模式問題。

如果嘗試基本步驟後仍無法關閉飛航模式，這些進階解決方案可提供協助。

方法 1：在裝置管理員中重設飛航模式裝置。

1. 開啟裝置管理員 (以滑鼠右鍵按一下「開始 > 裝置管理員」)
2. 如果出現「使用者帳戶控制」視窗，請選取是
3. 選取網路配接卡旁的箭頭
4. 在您的無線網路配接卡 (其名稱包含「無線」一詞) 上按一下滑鼠右鍵，然後選取停用
5. 再次在無線網路配接卡上按一下滑鼠右鍵，然後選取啟用
6. 在無線網路配接卡上按一下滑鼠右鍵，然後選取內容。
7. 瀏覽至電力管理標籤 (若有；否則，請前往步驟 10)。
8. 清除允許電腦關閉此裝置以節省電力選項的核取方塊
9. 選取確定
10. 重新啟動電腦，並檢查是否關閉飛航模式。

方法 2：執行網路配接卡疑難排解員。

如果仍然無法關閉飛航模式，Windows 有專門的疑難排解員可以提供協助。

1. 以滑鼠右鍵按一下系統匣中的 Wi-Fi 圖示，然後選取診斷網路問題。
2. 系統會提供無線配接卡的狀態，並為您提供數個選項。
   • 開啟 Wi-Fi：已開啟無線配接卡 (如果這樣做無法解決問題，請前往下一個選項)。
   • 關閉飛航模式：這會開啟飛航模式設定。選取飛航模式旁的滑桿，移至關閉位置。
     注意：關閉飛航模式不會自動啟動 Wi-Fi。您可能需要單獨開啟 Wi-Fi。
3. 重新啟動電腦。

方法 3：重設網路配接卡。

如果仍無法關閉飛航模式，請執行下列步驟。

1. 以滑鼠右鍵按一下 Windows 圖示，然後選取設定 > 網路和網際網路 > 進階網路設定 > 網路重設 > 立即重設。
2. 重新啟動電腦。

方法 4：更新 BIOS 與無線驅動程式

過時的系統韌體可能會導致飛航模式無法正常運作。

1. 請按照我們的 BIOS 更新與安裝指南中的指示，更新 BIOS。
2. 從 驅動程式與下載頁面，下載並安裝最新的無線驅動程式。

無法連線並下載更新嗎？

• 使用網路線將電腦連接至路由器，或
• 將檔案下載到另一台裝置上，然後使用 USB 隨身碟傳輸

替代方案：在沒有網際網路的情況下，重新安裝無線驅動程式。

如果以上方法都無效，且您無法連線並下載新的驅動程式，您可以強制 Windows 重新安裝現有的驅動程式。

 

1. 開啟裝置管理員 (以滑鼠右鍵按一下「開始 > 裝置管理員」)
2. 如果出現「使用者帳戶控制」視窗，請選取是
3. 選取網路配接卡旁的箭頭
4. 以滑鼠右鍵按一下您的無線網路配接卡，然後選取解除安裝
   • 警告：請勿勾選嘗試移除此裝置的驅動程式旁的核取方塊。
5. 選取確定
6. 儲存任何工作進度並關閉所有程式，然後將電腦重新開機。
7. Windows 會在啟動期間自動重新安裝驅動程式

4.分析無線環境和干擾。

已解決的問題：影響無線效能的環境無線電頻率干擾

請參閱 Dell 改善家用 Wi-Fi：請參閱提升速度和訊號的資料庫頁面，取得改善效能和解決速度或干擾問題的指南。

預期成果：藉由在最佳無線通道上運作，減少干擾並改善連線品質。

5.測試替代 DNS 伺服器

已解決的問題：DNS 解析失敗，導致「已連線但沒有網際網路」症狀

若要解決此問題，請執行下列步驟：

1. 以滑鼠右鍵按一下系統匣中的 Wi-Fi 圖示，然後選取網路和網際網路設定。
2. 選取 Wi-Fi 標籤 (Wi-Fi 開啟/關閉滑桿的位置)。
3. 選取硬體內容標籤。
4. 在「DNS 伺服器指派」標籤上，選取編輯。
5. 使用下拉式功能表，選取手動。
6. 選取 IPv4 旁的滑桿，將其變更為開啟。
7. 在偏好的 DNS 和替代的 DNS 下，選取下列其中一個選項，並將其輸入到適當的欄位中。

選項 1 - Google DNS：

• 偏好的 DNS：8.8.8.8
• 替代的 DNS：8.8.4.4

選項 2 - Cloudflare DNS：

• 偏好的 DNS：1.1.1.1
• 替代的 DNS：1.0.0.1

選項 3 - Quad9 DNS：

• 偏好的 DNS：9.9.9.9
• 替代的 DNS：149.112.112.112

8. 按一下儲存。
9. 在搜尋方塊中輸入 command prompt。
10. 以系統管理員身分開啟命令提示字元。
11. 在命令提示字元中，輸入 ipconfig /flushdns 並按下 Enter 鍵。
12. 在命令提示字元中，輸入 ipconfig /registerdns 並按下 Enter 鍵。
13. 儲存任何工作進度並關閉所有程式，然後將電腦重新開機。
14. 開啟網頁瀏覽器，來測試網際網路連線能力。

預期成果：如果 DNS 是問題所在，則網頁瀏覽現在應該可以正常運作。

6.停用 IPv6 通訊協定 (診斷測試)

已解決的問題：導致連線問題的 IPv6 組態衝突。

若要將此作為診斷測試，請執行下列步驟：

1. 以滑鼠右鍵按一下系統匣中的 Wi-Fi 圖示，然後選取網路和網際網路設定。
2. 選取 Wi-Fi 標籤 (Wi-Fi 開啟/關閉滑桿的位置)。
3. 選取硬體內容標籤。
4. 在更多配接卡選項標籤 (列於頁面底部) 上，選取編輯。
5. 取消選取網際網路通訊協定第 6 版 (TCP/IPv6) 旁的核取方塊。
6. 按一下確定
7. 測試無線連線 24 至 48 小時

 

預期成果：如果連線能力有所改善，請調查 IPv6 路由器設定，或聯絡您的 ISP 以瞭解 IPv6 支援。

7.設定服務品質 (QoS)

已解決的問題：網路壅塞或頻寬優先順序問題

若要解決此問題，請執行下列步驟：

1. 在搜尋方塊中輸入 command prompt。
2. 以系統管理員身分開啟命令提示字元。

停用 Windows 自動調整 (臨時測試)：

1. 在命令提示字元中，輸入 netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled，然後按下 Enter 鍵。

驗證變更：

1. 在命令提示字元中，輸入 netsh interface tcp show global，然後按下 Enter 鍵。「接收視窗自動調整等級」現在應顯示為「已停用」。
2. 重新啟動電腦讓變更生效，並測試連線能力數小時。

如果沒有改善，請重新啟用自動調整：

1. 在命令提示字元中，輸入 netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal，然後按下 Enter 鍵。
2. 重新啟動電腦以讓變更生效。

預期成果：改善頻寬指派，並減少網路壅塞影響。

8.執行乾淨開機故障診斷。

已解決的問題：第三方軟體或服務干擾無線功能

請參閱 Dell 知識庫文章如何在 Windows 10 和 Windows 11 中執行乾淨開機，以取得指示。

如果 Wi-Fi 在乾淨開機中正常運作：

1. 使用系統組態，一次重新啟用一組服務/啟動項目
2. 在啟用每一組項目後，重新開機
3. 找出導致衝突的服務或應用程式
4. 解除安裝或更新有問題的軟體

常見的衝突軟體：

• VPN 用戶端 (尤其是舊版本)
• 網路監控工具
• 第三方防毒/防火牆軟體
• 系統最佳化公用程式
• 虛擬機器網路軟體

預期成果：識別並移除衝突軟體，可還原無線功能。

9.重設 WLAN 自動設定服務

已解決的問題：Windows 無線服務損毀或設定問題

若要解決此問題，請執行下列步驟：

1. 按住 Windows 鍵，然後按下 r 鍵
2. 在「執行」方塊中，輸入 services.msc，然後按下 Enter 鍵
3. 找到 WLAN 自動設定服務
4. 按一下滑鼠右鍵，然後選取停止
5. 等待 30 秒
6. 以滑鼠右鍵按一下 WLAN 自動設定，然後選取開始
7. 測試無線連線能力

如果問題仍然存在：

1. 在搜尋方塊中輸入 command prompt。
2. 以系統管理員身分開啟命令提示字元。

重設 WLAN 自動設定服務相依性：

1. 在命令提示字元中，輸入 sc config WlanSvc depend= Ndisuio/RpcSs/Dhcp，然後按下 Enter 鍵。

重新啟動服務：

1. 在命令提示字元中，輸入 net stop WlanSvc，然後按下 Enter 鍵。
2. 在命令提示字元中，輸入 net start WlanSvc，然後按下 Enter 鍵。

確認服務是否正在執行：

1. 在命令提示字元中，輸入 sc query WlanSvc，然後按下 Enter 鍵。確定 STATE 顯示為 RUNNING。

預期成果：服務重新啟動可解決無線服務損毀問題。

10.檔案共用與網路位置

設定網路位置設定。

Windows 會使用網路位置設定，來控制安全性和檔案共用功能。設定正確的位置，可確保電腦能與您網路上的其他裝置進行通訊。

何時使用公共網路與私人網路：

• 公共：在咖啡店、圖書館、機場或飯店時使用。它透過封鎖檔案共用和裝置探索，來提供最大安全性。
• 私人：在住家或辦公室使用。它允許您的電腦查看網路上的其他裝置和印表機。

確認或變更您的網路位置。

1. 請確定您已連線至 Wi-Fi 網路
2. 在系統匣中選取網路圖示 (右下角)
3. 選取網路名稱上方的箭頭。
4. 選取位於右上角的資訊圖示。
5. 根據您所在的位置，選擇公共或私人。
6. 關閉視窗。

檔案共用 (Windows 10/11)

 

其他共用方法：

1. 網路共用：
   • 請參閱 Microsoft 知識庫文章 Microsoft：檔案共用變更，以瞭解更多資訊。
2. OneDrive 雲端儲存空間：
   • 使用 Microsoft 帳戶可免費
   • 從任何裝置存取
   • 如需更多資訊，請參閱 Microsoft 知識庫文章將檔案與 Windows 中的 OneDrive 同步處理。

11.進階診斷選項

檢查 Windows 事件記錄是否有無線錯誤。

1. 按住 Windows 鍵，然後按下 r 鍵
2. 在「執行」方塊中，輸入 eventvwr.msc，然後按下 Enter 鍵。
3. 瀏覽至 Windows 記錄 > 系統。
4. 按一下右側面板中的篩選目前記錄
5. 在事件來源下，檢查 WLAN 自動設定
6. 檢閱錯誤和警告事件，以取得無線故障的相關線索
7. 常見錯誤代碼：
   • 事件 ID 4001：WLAN 服務無法啟動
   • 事件 ID 8003：無線驅動程式初始化失敗
   • 事件 ID 11000：無線配接卡無法正常運作

產生無線網路報告。

1. 在搜尋方塊中輸入 command prompt。
2. 以系統管理員身分開啟命令提示字元。
3. 在命令提示字元中，輸入 netsh wlan show wlanreport，然後按下 Enter 鍵。
4. 報告會儲存至：
   C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WlanReport\wlan-report-latest.html
5. 在網頁瀏覽器中開啟 HTML 檔案
6. 如需進一步瞭解如何閱讀報告，請參閱 Microsoft 知識庫文章分析無線網路報告。

執行 Dell Online Diagnostics。

1. 前往 Dell 網路配接卡診斷頁面
2. 按照螢幕上的指示操作。
   沒有 SupportAssist 嗎？請從我們的 SupportAssist 頁面下載。

執行 Dell ePSA 診斷。

請參閱 Dell 知識庫文章如何在您的 Dell 電腦上執行 Dell 預開機診斷與硬體測試，以取得如何執行 ePSA 診斷的指示。

 

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