Dell 藍牙鍵盤與滑鼠配對與故障診斷指南
摘要: 配對 Dell 藍牙鍵盤和滑鼠有連線按鈕。
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本文章不適用於
本文無關於任何特定產品。
本文未識別所有產品版本。
說明
注意：如需在 （表 1） 中列出的鍵盤和滑鼠，請參閱 Dell 知識文章適用於 Windows 的 Dell Display 和 Peripheral Manager ，瞭解如何配對、取消配對和設定您的鍵盤或滑鼠。
注意：Windows 版 Dell Display and Peripheral Manager 軟體也可協助識別您在支援硬體時所使用的鍵盤或滑鼠機型。
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表 1：Windows 版 Dell Display and Peripheral Manager 軟體支援的鍵盤和滑鼠
開始操作之前：
本文是 Dell 藍牙支援程式庫頁面的直接延續：藍牙無法運作？解決配對和偵測問題，其中包含基本的無線故障診斷，包括執行 SupportAssist 掃描、使用 Windows 網路故障診斷員、重設 TCP/IP 網路設定、更新無線驅動程式，以及執行基本的路由器重新開機。如果您已完成這些步驟，但仍遇到無線連線或效能問題，本文將提供 Windows 11 家用網路特定的進階識別、組態和診斷步驟。
先決條件
在繼續之前，請確認您已完成 Dell 支援程式庫 的所有步驟 藍牙無法運作？解決配對和偵測問題 頁面，包括：
- 在 Windows 設定中啟用藍牙
- 執行 Windows 藍牙故障診斷員
- 重新啟動藍牙支援服務 （services.msc）
- 執行 Dell SupportAssist 以進行自動化驅動程式更新
- 使用 Windows 設定移除和重新新增藍牙裝置
- 使用 Windows Update 更新 Windows
注意：如果上述任何步驟尚未完成，請返回藍牙 無法運作？在繼續之前，請先解決配對和檢測問題支援庫頁面。
本 KB 文章著重於 Dell 的特定情境 ，包括更新後重新配對、USB 接收器故障診斷、BIOS 驗證、藍牙驅動程式指引，以及無線干擾緩解。
關鍵概念：配接卡類型與配對行為
瞭解內部和外部藍牙適配器之間的差異對於故障排除至關重要，因為它們在不同的環境中配對：
| 配接卡類型 | 配對環境 | 注意 |
|---|---|---|
| 內接藍牙介面卡 | 僅限作業系統內部 | 內建於無線網卡;由 Windows 管理 |
| USB 硬體鎖/外接式配接卡 | 作業系統外部或內部 | 取決於模型 |
第 1 節：泛型配對參考資料
針對 Windows 版 Dell Display 和 Peripheral Manager 不支援 的 Dell 鍵盤和滑鼠，請使用標準作業系統層級藍牙配對程序。請參閱 配對藍牙裝置：Windows 11 和 Ubuntu 指南 Dell 程式庫頁面。
第 2 節：更新後重新配對 （Windows 更新或重新啟動後藍牙中斷）
這是最常報告的藍牙問題之一。
症狀
由於 Windows 更新或任何其他原因導致電腦重新開機後，無線藍牙鍵盤和滑鼠可能會在作業系統載入後不再配對 — 鍵盤和滑鼠可能會鎖定或無法使用。
解決方案步驟
您可以嘗試以下故障診斷步驟，以解決問題。
注意：使用桌上型電腦時，您需要連接 有線鍵盤和滑鼠 ，以執行這些故障診斷步驟。
- 檢查鍵盤和滑鼠的電池。如果可能，請將電池更換為全新電池。
- 電腦完全關機，等待幾秒鐘，然後重新開啟電腦。
- Windows 載入後，請透過 Windows 藍牙設定 在作業系統內再次配對裝置 。如需詳細資訊，請參閱 配對藍牙裝置：Windows 11 和 Ubuntu 指南 Dell 程式庫頁面。
- 兩個裝置都成功重新配對後，請 拔下有線鍵盤和滑鼠 （若有使用）。
第 3 節：USB 接收器/轉接器故障排除
有些 Dell 鍵盤和滑鼠使用 USB 無線接收器 （硬體鎖）， 而非電腦的整合式藍牙配接卡。這些裝置的故障診斷程序有所不同。
初始檢查
- 確認電池 為全新 電池且 已正確插入。
- 確認滑鼠和鍵盤 已開啟。
- 卸下 USB 接收器，然後將其重新插入 不同的 USB 連接埠。
- 如果您仍然遇到連線問題，請 重新啟動電腦。
USB 接收器重新配對順序
如果接收器無法與鍵盤和/或滑鼠配對：
- 按下並放開滑鼠和接收器上的藍牙按鈕。
- 等待至少 20 秒 ，讓滑鼠配對完成。
- 按下並放開鍵盤和接收器上的藍牙按鈕。
- 等待鍵盤配對完成。
注意：請務必先配對 滑鼠，等待整整 20 秒， 然後再 配對鍵盤。顛倒順序或縮短等待時間可能會導致配對失敗。
第 4 節：BIOS 藍牙驗證
如果您的系統缺少藍牙 （在「裝置管理員」或「Windows 設定」中不顯示），藍牙介面卡可能會在 BIOS/韌體層級停用。
何時檢查 BIOS
- 裝置管理員中的藍牙完全遺失。
- 藍牙之前可運作， 但在 BIOS 或韌體更新後便消失。
- Windows 設定中不會顯示藍牙切換。
- 電腦是全新的，藍牙從未運作過。
在 BIOS 中驗證藍牙的步驟
- 重新啟動電腦。
- 在 Dell 標誌 畫面中，重複輕觸 F2 鍵以進入 BIOS 設定。
- 導覽至 無線 或 連線設定 （確切位置因機型而異）。
- 找到 藍牙 設定，並確認其已 設為已啟用 或 開啟。
- 如果已停用，請啟用，然後按下 F10 以儲存變更並退出。
- 允許 Windows 開機，並在裝置管理員中查看藍牙介面卡。
第 5 節：藍牙驅動程式更新 （裝置專屬指引）
如果您在連接藍牙裝置時發生問題，請更新藍牙驅動程式。請參閱 Dell 知識文章 如何下載和安裝 Windows 適用的藍牙驅動程式。
驅動程式最佳做法
| 實踐 | 詳細資料 |
|---|---|
| 請務必使用 Dell 的官方來源。 | 第三方驅動程式網站可能會提供過時或惡意軟體。 |
| 非 Dell 周邊裝置 | 若為非 Dell 藍牙硬體 （耳機、喇叭等），請從裝置製造商的網站取得驅動程式。 |
| 套裝驅動程式 | 在某些 Dell 電腦上，藍牙驅動程式會 隨附 Wi-Fi 驅動程式。如果您沒有看到單獨的藍牙驅動程式，請尋找 無線網路介面卡驅動程式。 |
| SupportAssist 選項 | Dell SupportAssist 也可自動掃描並安裝遺失的藍牙驅動程式。 |
第 6 節：Wi-Fi/藍牙干擾 （2.4 GHz 衝突）
在 2.4 GHz 頻率 上運行的 Wi-Fi 網路可能會干擾藍牙連接，因為藍牙也在 2.4 GHz 頻段運行。
干擾的症狀
- 藍牙鍵盤或滑鼠輸入 延遲或間歇性。
- 藍牙裝置會重複 中斷連線再重新連線 。
- 藍牙配對 成功，但連線不穩定。
緩解策略
| 戰略 | 詳細資料 |
|---|---|
| 縮短物理距離。 | 初始配對和故障診斷時，請將藍牙裝置保持在距離電腦 3 英尺 / 1 公尺的範圍內 。 |
| 將 Wi-Fi 切換至 5 GHz | 將您的 Wi-Fi 路由器設定為使用 5 GHz 頻帶 ，以消除與藍牙的交叉干擾。 |
| 移除競爭裝置。 | 將其他作用中的 2.4 GHz 裝置 （嬰兒監視器、微波爐、無線電話） 移離電腦。 |
| 避免身體障礙。 | 請勿將 Dell 電腦置於藍牙裝置和其他作用中的 2.4 GHz 發射器之間。 |
| 更新所有驅動程式。 | 請確定 Wi-Fi 和 藍牙 驅動程式皆已更新至最新版本。 |
如需詳細指南，請參閱 Dell 程式庫頁面 讓您的家庭 Wi-Fi 更完善：提升速度和訊號。
常見問題
問：我應該以什麼順序配對滑鼠和鍵盤與 USB 接收器？
A: 請務必先配對滑鼠，等待至少 20 秒，然後再配對鍵盤。
問：Windows 更新後，我的藍牙鍵盤停止運作。我該怎麼做？
答：如果使用桌上型電腦，請先連接有線 USB 鍵盤和滑鼠。然後檢查電池、重新開機電腦，並在準作業系統環境及 Windows 內重新配對裝置 （請參閱第 4 節）。
問：我的 Dell 電腦完全遺失藍牙。我該從哪裡開始？
A: 請先在啟動期間輕觸出現 Dell 標誌的 F2，檢查 BIOS 中是否已啟用藍牙 （請參閱第 6 節）。如果已在 BIOS 中啟用，但在 Windows 中仍遺失，請更新或重新安裝藍牙驅動程式 （請參閱第 6 節）。
問：如何知道 Windows 版 Dell Display and Peripheral Manager 是否支援我的 Dell 鍵盤？
A: 安裝 Dell Display 和 Peripheral Manager 應用程式。它會自動偵測並識別支援的 Dell 周邊裝置。如果您的裝置出現在應用程式中，請使用它進行配對和設定。
問：我的藍牙驅動程式未單獨列在 Dell 驅動程式與下載頁面。它在哪裡？
A: 在某些 Dell 電腦上，藍牙驅動程式會隨附 Wi-Fi/無線網路介面卡驅動程式。下載無線網路驅動程式，其中包含藍牙支援。
問：Wi-Fi 會干擾我的藍牙鍵盤或滑鼠嗎？
A: 可以。Wi-Fi （2.4 GHz 頻段） 和藍牙皆以 2.4 GHz 頻率運作。將 Wi-Fi 路由器切換至 5 GHz 頻帶，並縮短藍牙裝置與電腦之間的距離，可協助解決干擾問題。
其他資訊
如何在運行 Windows 10 的 Dell 電腦中連接藍牙
持續時間：01:31
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文章屬性
文章編號: 000132534
文章類型: How To
上次修改時間: 15 5月 2026
版本: 23
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