Guida all'associazione e alla risoluzione dei problemi delle tastiere e dei mouse Bluetooth Dell con un tasto di connessione

Tabella 1. Tastiere e mouse compatibili con il software Dell Display and Peripheral Manager for Windows

Prima di iniziare:

Questo articolo è una continuazione diretta della pagina della libreria di supporto Bluetooth Dell: Il Bluetooth non funziona? Risoluzione dei problemi di associazione e rilevamento, che riguarda la risoluzione dei problemi wireless di base, tra cui l'esecuzione di scansioni SupportAssist, l'utilizzo dello strumento di risoluzione dei problemi di rete di Windows, la reimpostazione delle impostazioni di rete TCP/IP, l'aggiornamento dei driver wireless e l'esecuzione di riavvii di base del router. Se sono stati completati questi passaggi e si riscontrano ancora problemi di connettività o prestazioni della rete wireless, questo articolo fornisce procedure avanzate di identificazione, configurazione e diagnostica specifiche per la rete domestica Windows 11.

Prerequisiti

Prima di procedere, verificare di aver completato tutti i passaggi indicati nella pagina della libreria del Supporto Dell Il Bluetooth non funziona? Risoluzione dei problemi di associazione e rilevamento, tra cui:

• Abilitazione del Bluetooth nelle impostazioni di Windows
• Esecuzione dello strumento di risoluzione dei problemi Bluetooth di Windows
• Riavvio del Servizio di supporto Bluetooth (services.msc)
• Esecuzione di Dell SupportAssist per aggiornare automaticamente i driver
• Rimozione e nuova aggiunta di un dispositivo Bluetooth tramite le impostazioni di Windows
• Aggiornamento di Windows tramite Windows Update

Questo articolo della KB è incentrato su scenari specifici di Dell, tra cui la nuova associazione dei dispositivi dopo un aggiornamento, la risoluzione dei problemi relativi ai ricevitori USB, la convalida del BIOS, le indicazioni sui driver Bluetooth e la riduzione delle interferenze wireless.

Concetti chiave: tipi di adattatori e comportamento di associazione

Comprendere la differenza tra adattatori Bluetooth interni ed esterni è fondamentale per la risoluzione dei problemi, poiché utilizzano modalità di associazione differenti:

Sezione 1. Riferimenti generici per l'associazione

Per le tastiere e i mouse Dell non supportati da Dell display and Peripheral Manager for Windows, utilizzare il processo di associazione Bluetooth standard a livello di sistema operativo. Consultare la pagina della libreria Dell Guida all'associazione di dispositivi Bluetooth: Windows 11 e Ubuntu.

Sezione 2. Nuova associazione dopo un aggiornamento (il Bluetooth smette di funzionare dopo un aggiornamento di Windows o un riavvio)

Questo è uno dei problemi Bluetooth più comuni.

Sintomo

Dopo il riavvio del computer per un aggiornamento di Windows o per qualsiasi altra ragione, la tastiera e il mouse senza fili Bluetooth non risultano più associati al sistema dopo il caricamento del sistema operativo, pertanto la tastiera e il mouse potrebbero bloccarsi o non essere più disponibili.

Procedura di risoluzione

Provare ad attenersi alla seguente procedura per risolvere il problema.

1. Verificare le batterie della tastiera e del mouse. Se possibile, sostituire le batterie con altre nuove.
2. Arrestare completamente il computer, attendere alcuni secondi, quindi riaccenderlo.
3. Una volta avviato Windows, associare nuovamente i dispositivi all'interno del sistema operativo tramite le impostazioni Bluetooth di Windows. Per ulteriori informazioni, consultare la pagina della libreria Dell Guida all'associazione di dispositivi Bluetooth: Windows 11 e Ubuntu.
4. Dopo aver associato correttamente entrambi i dispositivi, scollegare la tastiera e il mouse cablati, se utilizzati.

Sezione 3. Risoluzione dei problemi relativi al ricevitore/dongle USB

Alcune tastiere e alcuni mouse Dell utilizzano un ricevitore wireless USB (dongle) anziché l'adattatore Bluetooth integrato del computer. Per questi dispositivi la procedura di risoluzione dei problemi è differente.

Verifiche iniziali

1. Verificare che le batterie siano nuove e inserite correttamente.
2. Verificare che il mouse e la tastiera siano accesi.
3. Rimuovere e reinserire il ricevitore USB in una porta USB diversa.
4. Se i problemi di connessione persistono, riavviare il computer.

Procedura di nuova associazione del ricevitore USB

Se il ricevitore ha perso l'associazione con la tastiera e/o il mouse:

1. Premere e rilasciare il tasto Bluetooth sul mouse e sul ricevitore.
2. Attendere almeno 20 secondi affinché venga completata l'associazione del mouse.
3. Premere e rilasciare il tasto Bluetooth sulla tastiera e sul ricevitore.
4. Attendere il completamento dell'associazione della tastiera.

Sezione 4. Convalida Bluetooth nel BIOS

Se il Bluetooth non è presente nel sistema, ovvero non compare in Gestione dispositivi né nelle impostazioni di Windows, è possibile che l'adattatore Bluetooth sia disabilitato a livello di BIOS/firmware.

Quando verificare il BIOS

• Il Bluetooth è completamente assente da Gestione dispositivi.
• Il Bluetooth funzionava in precedenza, ma è scomparso dopo un aggiornamento del BIOS o del firmware.
• Non viene visualizzato alcun interruttore Bluetooth nelle impostazioni di Windows.
• Il computer è nuovo e il Bluetooth non ha mai funzionato.

Procedura per verificare il Bluetooth nel BIOS

1. Riavviare il computer.
2. Quando viene visualizzata la schermata del logo Dell, toccare più volte il tasto F2 per accedere alla configurazione del BIOS.
3. Passare alle impostazioni Wireless o Connection (la posizione esatta varia in base al modello).
4. Individuare l'impostazione Bluetooth e verificare che sia impostata su Enabled oppure On.
5. Se è disabilitata, abilitarla, quindi premere F10 per salvare le modifiche e uscire.
6. Consentire l'avvio di Windows e verificare la presenza dell'adattatore Bluetooth in Gestione dispositivi.

Sezione 5. Aggiornamento del driver Bluetooth (indicazioni specifiche del dispositivo)

Se si riscontrano problemi durante la connessione del dispositivo Bluetooth, aggiornare il driver Bluetooth. Consultare l'articolo della Knowledge Base Dell Come scaricare e installare il driver Bluetooth per Windows.

Best practice per i driver

Sezione 6: Interferenza Wi-Fi/Bluetooth (conflitto sulla banda a 2,4 GHz)

Le reti Wi-Fi che operano sulla frequenza 2,4 GHz possono interferire con le connessioni Bluetooth, poiché anche il Bluetooth utilizza la banda a 2,4 GHz.

Sintomi delle interferenze

• L'input della tastiera o del mouse Bluetooth presenta ritardi o interruzioni.
• Il dispositivo Bluetooth si disconnette e si riconnette ripetutamente.
• L'associazione Bluetooth ha esito positivo, ma la connessione è instabile.

Strategie di mitigazione

Per ulteriori informazioni, consultare la pagina della libreria Dell Migliora il Wi-Fi di casa: aumenta la velocità e la potenza del segnale.

Domande frequenti

D. In quale ordine è necessario associare il mouse e la tastiera a un ricevitore USB?
R. Associare sempre prima il mouse, attendere almeno 20 secondi, quindi associare la tastiera.

D. La tastiera Bluetooth ha smesso di funzionare dopo un aggiornamento di Windows. Cosa fare?
R. Se si utilizza un desktop, collegare prima una tastiera e un mouse USB cablati. Quindi controllare le batterie, riavviare il computer e riassociare i dispositivi sia nell'ambiente pre-OS che in Windows (vedere la Sezione 4).

D. Il Bluetooth è completamente assente sul computer Dell. Da dove iniziare?
R. Per prima cosa verificare che il Bluetooth sia abilitato nel BIOS premendo F2 alla comparsa del logo Dell durante l'avvio (vedere la Sezione 6). Se il Bluetooth è abilitato nel BIOS ma continua a non comparire in Windows, aggiornare o reinstallare il driver Bluetooth (vedere la Sezione 6).

D. Come sapere se la tastiera Dell è supportata da Dell Display and Peripheral Manager for Windows?
R. Installare l'applicazione Dell Display and Peripheral Manager. L'app rileva e identifica automaticamente le periferiche Dell supportate. Se il dispositivo viene visualizzato nell'app, utilizzarla per l'associazione e la configurazione.

D. Il driver Bluetooth non è elencato separatamente nella pagina Driver e download Dell. Dove si trova?
R. Su alcuni computer Dell il driver Bluetooth è bundled nel driver della scheda di rete wireless/Wi-Fi. Scaricando il driver della rete wireless, viene installato anche il supporto Bluetooth.

D. Il Wi-Fi può interferire con la tastiera o il mouse Bluetooth?
R. Sì. Sia il Wi-Fi (banda a 2,4 GHz) sia il Bluetooth operano sulla stessa frequenza di 2,4 GHz. Configurare il router Wi-Fi per utilizzare la banda a 5 GHz e ridurre la distanza tra il dispositivo Bluetooth e il computer può contribuire a risolvere i problemi di interferenza.