Příručka pro párování klávesnic a myší Bluetooth značky Dell, které mají tlačítko pro připojení, a odstraňování problémů s nimi spojenými

Tabulka 1: Klávesnice a myši podporované nástrojem Dell Display and Peripheral Manager pro systém Windows

Než začnete:

Tento článek je přímým pokračováním stránky knihovny podpory Dell Bluetooth: Nefunguje vám Bluetooth? Řešení problémů s párováním a zjišťováním, které zahrnuje základní postupy při řešení problémů s bezdrátovým připojením, včetně spuštění kontrol pomocí nástroje SupportAssist, použití nástroje pro řešení problémů se sítí v systému Windows, obnovení nastavení sítě TCP/IP, aktualizace ovladačů bezdrátového připojení a provedení základního restartu směrovače. Pokud jste tyto kroky provedli a stále se potýkáte s problémy s bezdrátovým připojením nebo výkonem, tento článek poskytuje pokročilé postupy pro identifikaci, konfiguraci a diagnostiku specifické pro domácí sítě v systému Windows 11.

Požadavky

Než budete pokračovat, ujistěte se, že jste provedli všechny kroky uvedené na stránce knihovny podpory Dell Nefunguje vám Bluetooth? Řešení problémů s párováním a zjišťováním, včetně:

• Povolení Bluetooth v nastavení systému Windows
• Spuštění poradce Windows při potížích s Bluetooth
• Restartování služby podpory Bluetooth (services.msc)
• Spuštění aplikace Dell SupportAssist pro automatické aktualizace ovladačů
• Odebrání a opětovné přidání zařízení Bluetooth pomocí nastavení systému Windows
• Aktualizace systému Windows pomocí služby Windows Update

Tento článek znalostní databáze se zaměřuje na konkrétní scénáře společnosti Dell, včetně opětovného párování po aktualizaci, odstraňování problémů s přijímačem USB, ověření systému BIOS, pokynů k ovladači Bluetooth a zmírnění rušení bezdrátového připojení.

Klíčové koncepty: Typy adaptérů a chování při párování

Pochopení rozdílu mezi interními a externími adaptéry Bluetooth je pro odstraňování problémů zásadní, protože se párují v různých prostředích:

Část 1: Odkazy na obecné párování

U klávesnic a myší Dell, které nejsou podporovány nástrojem Dell Display and Peripheral Manager pro systém Windows, použijte standardní proces párování Bluetooth na úrovni operačního systému. Viz stránka knihovny Dell Spárování zařízení Bluetooth: Průvodce pro systémy Windows 11 a Ubuntu.

Část 2: Opětovné spárování po aktualizaci (po aktualizaci nebo restartování systému Windows dojde k výpadku Bluetooth)

Jedná se o jeden z nejčastěji hlášených problémů s technologií Bluetooth.

Příznak

Po restartu počítače v důsledku aktualizace systému Windows nebo z jakéhokoli jiného důvodu se může stát, že bezdrátová klávesnice a myš Bluetooth již nebudou po načtení operačního systému spárovány – klávesnice a myš se mohou zaseknout nebo nebudou k dispozici.

Postup řešení

Pro vyřešení problému můžete vyzkoušet níže uvedené kroky pro odstraňování problémů.

1. Zkontrolujte baterie klávesnice i myši. Pokud je to možné, vyměňte baterie za nové.
2. Úplně vypněte počítač, počkejte několik sekund a poté počítač znovu zapněte.
3. Po načtení systému Windows znovu spárujte zařízení v operačním systému prostřednictvím nastavení Bluetooth systému Windows. Další informace najdete na stránce knihovny Dell Spárování zařízení Bluetooth: Průvodce pro systémy Windows 11 a Ubuntu.
4. Po úspěšném opětovném spárování obou zařízení odpojte kabelovou klávesnici a myš, pokud jste je použili.

Část 3: Odstraňování problémů s přijímačem USB / hardwarovým klíčem

Některé klávesnice a myši Dell používají spíše bezdrátový přijímač USB (hardwarový klíč) než integrovaný adaptér Bluetooth v počítači. Proces odstraňování problémů se u těchto zařízení liší.

Počáteční kontroly

1. Ověřte, zda jsou baterie nové a správně vložené.
2. Zkontrolujte, zda je myš a klávesnice zapnutá.
3. Vyjměte a znovu vložte přijímač USB do jiného portu USB.
4. Pokud problémy s připojením přetrvávají, restartujte počítač.

Pořadí opakovaného párování přijímače USB

Pokud přijímač ztratil párování s klávesnicí nebo myší:

1. Stiskněte a uvolněte tlačítko Bluetooth na myši a přijímači.
2. Počkejte alespoň 20 sekund, než bude párování myši dokončeno.
3. Stiskněte a uvolněte tlačítko Bluetooth na klávesnici a přijímači.
4. Počkejte na dokončení párování klávesnice.

Část 4: Ověření Bluetooth v systému BIOS

Pokud ve vašem systému chybí technologie Bluetooth – není vidět ve Správci zařízení nebo v nastavení systému Windows – adaptér Bluetooth může být zakázán na úrovni systému BIOS/firmwaru.

Kdy zkontrolovat systém BIOS

• Ve Správci zařízení zcela chybí položka Bluetooth.
• Technologie Bluetooth fungovala dříve, ale po aktualizaci systému BIOS nebo firmwaru zmizela.
• V nastavení systému Windows se nezobrazí žádný přepínač Bluetooth.
• Počítač je zcela nový a technologie Bluetooth nikdy nefungovala.

Postup ověření technologie Bluetooth v systému BIOS

1. Restartujte počítač.
2. Na obrazovce s logem Dell opakovaným stisknutím klávesy F2 otevřete systém BIOS.
3. Přejděte do nastavení Wireless nebo Connection (přesné umístění se liší podle modelu).
4. Vyhledejte položku Bluetooth a ověřte, že je nastavena no možnost Enabled nebo On.
5. Pokud byla zakázána, povolte ji a stisknutím klávesy F10 uložte změny a ukončete proces.
6. Povolte systému Windows spouštění a zkontrolujte ve Správci zařízení adaptér Bluetooth.

Část 5: Aktualizace ovladače Bluetooth (pokyny pro konkrétní zařízení)

Pokud máte problémy s připojením zařízení Bluetooth, aktualizujte ovladač Bluetooth. Viz článek znalostní databáze Dell Postup stažení a instalace ovladače Bluetooth pro systém Windows.

Vzorové postupy pro ovladače

Část 6: Rušení připojení Wi-Fi / Bluetooth (konflikt 2,4 GHz)

Sítě Wi-Fi s frekvencí 2,4 GHz mohou narušovat připojení Bluetooth, protože Bluetooth funguje také v pásmu 2,4 GHz.

Příznaky rušení

• Vstup klávesnice nebo myši Bluetooth je zpožděný nebo přerušovaný.
• Zařízení Bluetooth se opakovaně odpojuje a znovu připojuje.
• Párování Bluetooth proběhne úspěšně, ale připojení je nestabilní.

Strategie pro zmírnění dopadů

Podrobné pokyny naleznete na stránce knihovny Dell Zlepšení domácí sítě Wi-Fi: Zvýšení rychlosti a zesílení signálu.

Často kladené dotazy

Dotaz: V jakém pořadí bych měl/a spárovat myš a klávesnici s přijímačem USB?
Odpověď: Vždy nejprve spárujte myš, počkejte minimálně 20 sekund a poté spárujte klávesnici.

Dotaz: Po aktualizaci systému Windows mi přestala fungovat klávesnice Bluetooth. Co mám dělat?
Odpověď: Pokud používáte stolní počítač, nejprve připojte kabelovou klávesnici a myš USB. Poté zkontrolujte baterie, restartujte počítač a znovu spárujte zařízení v prostředí před spuštěním operačního systému i v systému Windows (viz část 4).

Dotaz: V počítači Dell zcela chybí technologie Bluetooth. Kde začít?
Odpověď: Nejprve zkontrolujte, zda je Bluetooth v systému BIOS povolen stisknutím klávesy F2 při spuštění počítače Dell (viz část 6). Pokud je v systému BIOS Bluetooth povoleno, ale stále chybí v systému Windows, aktualizujte nebo přeinstalujte ovladač Bluetooth (viz část 6).

Dotaz: Jak zjistím, zda je klávesnice Dell podporována nástrojem Dell Display and Peripheral Manager pro systém Windows?
Odpověď: Nainstalujte aplikaci Dell Display and Peripheral Manager. Automaticky rozpozná a identifikuje podporovaná periferní zařízení Dell. Pokud se zařízení zobrazí v aplikaci, použijte jej pro párování a konfiguraci.

Dotaz: Můj ovladač Bluetooth není uveden samostatně na stránce ovladačů a souborů Dell ke stažení. Kde je?
Odpověď: V některých počítačích Dell je ovladač Bluetooth součástí ovladače adaptéru Wi-Fi/bezdrátové sítě. Stáhněte si ovladač bezdrátové sítě, který obsahuje podporu Bluetooth.

Dotaz: Může síť Wi-Fi narušit klávesnici nebo myš Bluetooth?
Odpověď: Ano. Wi-Fi (pásmo 2,4 GHz) i Bluetooth fungují na frekvenci 2,4 GHz. Přepnutí směrovače Wi-Fi do pásma 5 GHz a snížení vzdálenosti mezi zařízením Bluetooth a počítačem může pomoci vyřešit problémy s rušením.