Guia de emparelhamento e solução de problemas de teclados e mouses Bluetooth Dell com botões de conexão

Tabela 1: Teclados e mouses compatíveis com o software Dell Display and Peripheral Manager para Windows

Antes de começar:

Este artigo é uma continuação direta do artigo da página da biblioteca do Suporte Dell para Bluetooth: O Bluetooth não está funcionando? Resolva problemas de emparelhamento e detecção. O artigo aborda a solução de problemas de base relacionados à conectividade sem fio, incluindo a execução de verificações do SupportAssist, o uso da Solução de problemas de rede do Windows, a redefinição das configurações de rede TCP/IP, a atualização dos drivers de rede sem fio e a realização de reinicializações básicas do roteador. Se você concluiu essas etapas e ainda está enfrentando problemas de conectividade sem fio ou desempenho, este artigo apresenta etapas avançadas de identificação, configuração e diagnóstico, específicas para a rede doméstica do Windows 11.

Pré-requisitos

Antes de continuar, confirme se você concluiu todas as etapas do artigo O Bluetooth não está funcionando? Resolva problemas de emparelhamento e detecção na página da biblioteca do Suporte Dell. Incluindo:

• Habilitação do Bluetooth nas configurações do Windows
• Execução da Solução de problemas de Bluetooth do Windows
• Reinicialização do Serviço de Suporte a Bluetooth (services.msc)
• Execução do Dell SupportAssist para atualizações automatizadas de drivers
• Remoção e reinserção de um dispositivo Bluetooth usando as configurações do Windows
• Atualização do Windows usando o Windows Update

Este artigo da KB se concentra em cenários específicos da Dell, incluindo reemparelhamento pós-atualização, solução de problemas do receptor USB, validação do BIOS, orientação do driver Bluetooth e redução de interferência sem fio.

Principais conceitos: Tipos de adaptador e comportamento de emparelhamento

Entender a diferença entre adaptadores Bluetooth internos e externos é fundamental para a solução de problemas, visto que eles se emparelham em ambientes diferentes:

Seção 1: Referências de emparelhamento genéricas

Para teclados e mouses Dell não compatíveis com o Dell Display and Peripheral Manager para Windows, use o processo de emparelhamento Bluetooth padrão no nível do sistema operacional. Consulte o artigo Guia de emparelhamento de dispositivos Bluetooth: Windows 11 e Ubuntu na página da biblioteca Dell.

Seção 2: Reemparelhamento pós-atualização (o Bluetooth desconecta após a atualização ou reinicialização do Windows)

Esse é um dos problemas de Bluetooth relatados com mais frequência.

Sintoma

Após uma reinicialização do computador devido a uma atualização do Windows ou por qualquer outro motivo, assim que o sistema operacional é carregado, o teclado e o mouse Bluetooth sem fio aparecem desconectados — eles podem estar travados ou não estar disponíveis.

Procedimentos de resolução

Você pode tentar as etapas de solução de problemas abaixo para resolver o problema.

1. Verifique as pilhas do teclado e do mouse. Substitua as pilhas por pilhas novas, se possível.
2. Desligue o computador completamente, aguarde alguns segundos e, em seguida, ligue-o novamente.
3. Quando o Windows carregar, emparelhe os dispositivos novamente dentro do sistema operacional por meio das Configurações de Bluetooth do Windows. Para obter mais informações, consulte o artigo Guia de emparelhamento de dispositivos Bluetooth: Windows 11 e Ubuntu na página da biblioteca Dell.
4. Quando ambos os dispositivos forem emparelhados com sucesso, desconecte o teclado e o mouse com fio, se usados.

Seção 3: Solução de problemas do receptor/dongle USB

Alguns teclados e mouses Dell usam um receptor sem fio USB (dongle) em vez do adaptador Bluetooth integrado do computador. O processo de solução de problemas é diferente para esses dispositivos.

Verificações iniciais

1. Verifique se as pilhas são novas e se estão inseridas corretamente.
2. Confirme se o mouse e o teclado estão ligados.
3. Remova e reinsira o receptor USB em uma porta USB diferente.
4. Se você continuar com problemas de conexão, reinicie o computador.

Sequência de reemparelhamento do receptor USB

Se o receptor perder o emparelhamento com o teclado e/ou mouse:

1. Pressione e solte o botão de Bluetooth do mouse e do receptor.
2. Aguarde no mínimo 20 segundos para que o emparelhamento do mouse seja concluído.
3. Pressione e solte o botão de Bluetooth do teclado e do receptor.
4. Aguarde a conclusão do emparelhamento.

Seção 4: Validação do Bluetooth no BIOS

Se o Bluetooth estiver ausente no sistema —não visível no Gerenciador de Dispositivos ou nas Configurações do Windows— o adaptador Bluetooth poderá ser desativado no nível do BIOS/firmware.

Quando verificar o BIOS

• O Bluetooth está completamente ausente no Gerenciador de Dispositivos.
• O Bluetooth funcionava anteriormente, mas desapareceu após uma atualização do BIOS ou firmware.
• Nenhuma alternância de Bluetooth é exibida nas Configurações do Windows.
• O computador é novo e o Bluetooth nunca funcionou.

Etapas para verificar o Bluetooth no BIOS

1. Reinicie o computador.
2. Na tela do logotipo da Dell, toque na tecla F2 várias vezes para entrar na configuração do BIOS.
3. Navegue até as configurações Wireless ou Connection (o local exato varia de acordo com o modelo).
4. Localize a configuração Bluetooth e confirme se ela está definida como Enabled ou On.
5. Se ela estiver desabilitada, habilite e pressione F10 para salvar as alterações e sair.
6. Permita que o Windows inicialize. Em seguida, verifique o adaptador Bluetooth no Gerenciador de dispositivos.

Seção 5: Atualização do driver Bluetooth (orientação específica do dispositivo)

Se você tiver problemas para conectar seu dispositivo Bluetooth, atualize o driver do Bluetooth. Consulte o artigo Como fazer download e instalar o driver do Bluetooth para Windows da base de conhecimento Dell.

Práticas recomendadas para drivers

Seção 6: Interferência de Wi-Fi/Bluetooth (conflito de 2,4 GHz)

As redes Wi-Fi que operam na frequência de 2,4 GHz podem interferir nas conexões Bluetooth, pois o Bluetooth também opera na banda de 2,4 GHz.

Sintomas de interferência

• A entrada do teclado ou mouse Bluetooth está atrasada ou intermitente.
• O dispositivo Bluetooth se desconecta e se reconecta com frequência.
• O emparelhamento do Bluetooth é feito com sucesso, mas a conexão fica instável.

Estratégias de mitigação

Para obter orientações detalhadas, consulte o artigo Melhore o Wi-Fi em sua casa: Aumente a velocidade e o sinal na página da biblioteca Dell.

Perguntas frequentes

P: Em que ordem devo emparelhar o mouse e o teclado com um receptor USB?
R: Sempre emparelhe o mouse primeiro, aguarde no mínimo 20 segundos e, em seguida, emparelhe o teclado.

P: Meu teclado Bluetooth parou de funcionar após uma atualização do Windows. O que devo fazer?
R: Se estiver usando um desktop, conecte um teclado USB e um mouse com fio primeiro. Em seguida, verifique as pilhas, reinicie o computador e reemparelhe os dispositivos no ambiente pré-SO e, depois, no Windows novamente (consulte a Seção 4).

P: O Bluetooth está completamente ausente no meu computador Dell. Por onde começo?
R: Primeiro, verifique se o Bluetooth está ativado no BIOS tocando em F2, assim que o logotipo da Dell aparecer, durante a inicialização (consulte a Seção 6). Se ele estiver ativado no BIOS, mas ainda estiver ausente no Windows, atualize ou reinstale o driver do Bluetooth (consulte a Seção 6).

P: Como faço para saber se meu teclado Dell é compatível com o Dell Display and Peripheral Manager para Windows?
R: Instale o aplicativo Dell Display and Peripheral Manager. Ele detectará e identificará automaticamente os periféricos Dell compatíveis. Se o dispositivo aparecer no aplicativo, use-o para realizar o emparelhamento e a configuração.

P: Meu driver do Bluetooth não está listado separadamente na página Drivers e downloads da Dell. Onde ele está?
R: Em alguns computadores Dell, o driver do Bluetooth é disponibilizado com o driver do adaptador de rede Wi-Fi/sem fio. Faça download do driver de rede sem fio, pois ele inclui suporte a Bluetooth.

P: A rede Wi-Fi pode interferir no teclado ou mouse Bluetooth?
R: Sim. A rede Wi-Fi (banda de 2,4 GHz) e o Bluetooth operam na frequência de 2,4 GHz. Alternar o roteador Wi-Fi para a banda de 5 GHz e reduzir a distância entre o dispositivo Bluetooth e o computador pode ajudar a resolver problemas de interferência.