USB-Gerät funktioniert auf Ihrem Dell Computer nicht mit voller Geschwindigkeit

Was ist passiert?

Sie haben ein USB-Gerät angeschlossen und es funktioniert nicht. Möglicherweise wird eine Meldung wie "Dieses USB-Gerät kann Daten schneller übertragen, wenn Sie es an einen Super-Speed-USB-3.0-Anschluss anschließen" angezeigt, obwohl Sie sicher sind, dass es sich bereits im richtigen Anschluss befindet. Oder vielleicht wird das Gerät überhaupt nicht angezeigt.

Dies sind häufige Probleme mit unkomplizierten Lösungen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, damit Ihr USB-Gerät ordnungsgemäß funktioniert.

Grundlegendes zu Ihren USB-Anschlüssen

Nicht alle USB-Anschlüsse Ihres Dell Computers sind gleich. Einige sind schneller als andere. Wenn Sie wissen, wie Sie sie unterscheiden können, können Sie die beste Leistung aus Ihren Geräten herausholen.

USB 2.0 ist der ältere, langsamere Standard, der für Tastaturen, Mäuse und grundlegendes Zubehör in Ordnung ist. USB 3.0 (und neuere Versionen wie USB 3.1 und USB 3.2) ist viel schneller und ideal für externe Festplatten, Flash-Festplatten und alles, was viele Daten bewegt.

So identifizieren Sie Ihren Porttyp:

Die zuverlässigste Möglichkeit, einen schnelleren USB-Anschluss zu identifizieren, ist das Symbol, das neben auf Ihrem Computer aufgedruckt ist, nicht nur die Farbe des Anschlusses:

• Ein einfaches USB-Symbol (die standardmäßige dreipolige Gabelform) weist in der Regel auf USB 2.0 hin.
• SS (SuperSpeed) neben einem Anschluss bedeutet, dass er USB 3.0 oder schneller ist.
• SS 10 oder SS 20 steht für USB 3.1 oder USB 3.2, also für noch schnellere Geschwindigkeiten.
• Ein Blitzsymbol neben einem ovalen USB-C-Anschluss weist auf Thunderbolt hin, den schnellsten Verbindungstyp, der auf kompatiblen Dell Computern verfügbar ist.

Ein Hinweis zu Anschlussfarben: Auf vielen Dell Computern haben USB-3.0-Anschlüsse einen blauen Kunststoffeinsatz und USB-2.0-Anschlüsse sind schwarz. Dies ist ein hilfreicher visueller Hinweis, aber keine universelle Regel. Einige neuere Dell Modelle verwenden schwarze Einsätze an allen Anschlüssen, unabhängig von der Geschwindigkeit. Bestätigen Sie dies immer, indem Sie das SS-Symbol neben dem Anschluss überprüfen oder im Benutzerhandbuch Ihres Computers nachlesen.

Hinweis: USB ist abwärtskompatibel. Ein USB 3.0-Gerät arbeitet mit einem USB 2.0-Anschluss, nur mit USB 2.0-Geschwindigkeit. Und ein USB 2.0-Gerät funktioniert einwandfrei mit einem USB 3.0-Anschluss. Um die schnellsten Geschwindigkeiten zu erzielen, ordnen Sie ein USB 3.0-Gerät (oder schneller) einem USB 3.0-Anschluss (oder schneller) zu.

Häufige Anzeichen eines USB-Problems

Folgendes können Sie bemerken, wenn etwas nicht richtig funktioniert:

• Es wird eine Meldung angezeigt, die besagt, dass das Gerät mit einem anderen Anschluss schneller laufen könnte
• Das Gerät wird nicht im Datei-Explorer oder Geräte-Manager angezeigt
• Das Gerät verbindet und trennt sich selbstständig
• Dateiübertragungen sind viel langsamer als erwartet
• Es wird eine Warnung angezeigt, wie z. B. "Überspannung am USB-Anschluss" oder "USB-Gerät nicht erkannt".

Häufige Fehlermeldungen und was sie bedeuten

Warum wird ein USB 3.0-Gerät manchmal mit USB-2.0-Geschwindigkeit angeschlossen?

Es gibt mehrere häufige Gründe dafür:

1. Das Gerät wurde langsam eingeführt. USB-3.0-Anschlüsse verfügen beim Einsetzen über ein kurzes Erkennungsfenster. Wenn Sie das Gerät zu langsam hineinschieben, kann der Port in den USB 2.0-Modus zurückfallen. Ziehen Sie den Stecker ab und setzen Sie ihn in einer sanften Bewegung wieder fest ein.
2. Eine BIOS-Einstellung schränkt den Port ein. Eine Einstellung namens xHCI (eXtensible Host Controller Interface) steuert die USB 3.0-Funktionalität auf Hardwareebene. Wenn xHCI im BIOS Ihres Dell Computers deaktiviert ist, werden USB-3.0-Anschlüsse unabhängig von den Windows-Einstellungen mit USB-2.0-Geschwindigkeiten betrieben.
3. Treiber sind veraltet oder beschädigt. Windows benötigt aktuelle USB-Controller-Treiber, um die volle USB 3.0-Leistung bereitzustellen.
4. Das Kabel unterstützt USB 3.0 nicht. Das ist leicht zu übersehen. Ein USB 2.0-Kabel begrenzt die Verbindungsgeschwindigkeit, selbst wenn sowohl der Anschluss als auch das Gerät USB 3.0 unterstützen. Suchen Sie nach einem Kabel, das mit USB 3.0 oder dem SS-Symbol auf dem Stecker gekennzeichnet ist.
5. Das Gerät unterstützt nur USB 2.0. Überprüfen Sie die technischen Daten Ihres Geräts, um sicherzustellen, dass es USB 3.0 tatsächlich unterstützt.

Anleitung zum Beheben von USB-Problemen auf Ihrem Dell Computer

Gehen wir diese Schritte der Reihe nach durch.

Schritt 1: Führen Sie eine kurze körperliche Überprüfung durch

Bevor Sie Einstellungen ändern, beginnen Sie hier.

1. Vergewissern Sie sich, dass Ihr USB-Gerät USB 3.0 unterstützt. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen auf der Website des Herstellers oder suchen Sie nach dem SS-Symbol auf dem Anschluss des Geräts.
2. Überprüfen Sie das Kabel. Wenn Sie ein separates Kabel verwenden (anstelle eines direkt anschließenden Geräts wie eine Flash-Festplatte), stellen Sie sicher, dass es für USB 3.0 oder höher ausgelegt ist.
3. Trennen Sie das Gerät von der Stromversorgung und schließen Sie es dann in einer gleichmäßigen Bewegung wieder fest an.
4. Suchen Sie im Inneren des Anschlusses nach Staub oder Schmutz. Verwenden Sie eine Dose Druckluft, um sie vorsichtig zu reinigen.
5. Überprüfen Sie den Anschluss und den Stecker auf sichtbare Schäden, z. B. verbogene Stifte oder eine lose Verbindung.
6. Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss an Ihrem Dell Computer.
7. Testen Sie das Gerät auf einem anderen Computer, um ein Problem mit dem Gerät selbst auszuschließen.

Wenn das Gerät auf einem anderen Computer als Ihrem funktioniert, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort.

Schritt 2: Starten Sie Ihren Computer neu

Bei einem Neustart wird Ihr System aktualisiert und die fehlenden oder nicht reagierenden Treiber können automatisch wiederhergestellt werden.

1. Speichern Sie alle geöffneten Arbeiten.
2. Wählen Sie Start > Power > Reboot aus.
3. Schließen Sie nach dem Neustart des Computers Ihr USB-Gerät an und prüfen Sie, ob es funktioniert.

Schritt 3: Überprüfen Sie Ihre BIOS-Einstellungen

Das BIOS Ihres Dell Computers steuert, wie sich USB-Anschlüsse auf Hardwareebene verhalten. Wenn der USB 3.0-Controller (xHCI) deaktiviert ist, werden Ihre USB 3.0-Anschlüsse mit USB 2.0-Geschwindigkeit ausgeführt, unabhängig davon, welche Windows-Einstellungen Sie ändern. So überprüfen und beheben Sie das Problem:

1. Schalten Sie Ihren Dell Computer ein oder starten Sie ihn neu.
2. Sobald das Dell Logo angezeigt wird, drücken Sie wiederholt die Taste F2 , bis der BIOS-Setup-Bildschirm geöffnet wird.
3. Suchen Sie im BIOS-Menü nach USB-Konfiguration oder USB/Thunderbolt-Konfiguration. Dies ist in der Regel unter Integrierte Geräte oder Erweitert zu finden.
4. Vergewissern Sie sich, dass die Option Enable USB Ports oder Enable External USB Ports aktiviert ist.
5. Speichern Sie Ihre Änderungen und beenden Sie das Programm.
6. Schließen Sie Ihr USB-Gerät an und prüfen Sie, ob es funktioniert.

Hinweis: BIOS-Menüs können je nach Dell Modell etwas anders aussehen. Wenn Sie die USB-Einstellungen nicht finden können, schlagen Sie im Benutzerhandbuch Ihres Computers nach.

Schritt 4: Aktualisieren Sie Ihre Treiber und das BIOS

Veraltete oder beschädigte Treiber und veraltete BIOS-Firmware gehören zu den häufigsten Ursachen für USB-Probleme. Dell bietet zwei einfache Tools, um alles automatisch auf dem neuesten Stand zu halten.

Option A: Verwenden Sie SupportAssist (empfohlen):

SupportAssist scannt Ihren Dell Computer und findet, lädt und installiert automatisch die neuesten Treiber und BIOS-Updates.

1. Wählen Sie Start aus, suchen Sie nach SupportAssist und öffnen Sie die App.
2. Wählen Sie auf der Registerkarte Start die Option Software aktualisieren aus.
3. Wählen Sie Start aus, um nach Updates zu suchen.
4. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um alle verfügbaren Updates zu installieren.
5. Starten Sie Ihren Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und überprüfen Sie, ob Ihr USB-Gerät funktioniert.

Option B: Verwenden Sie Dell Command | Aktualisierung:

Dell Command | Das Update ist besonders auf Dell Business-Computern nützlich und gibt Ihnen mehr Kontrolle darüber, was installiert wird.

1. Wählen Sie Start aus und suchen Sie nach Dell Command | Aktualisieren und öffnen Sie die App.
2. Wählen Sie Prüfen aus, um nach verfügbaren Updates zu suchen.
3. Wählen Sie die Updates aus, die Sie installieren möchten, einschließlich Treiber- und BIOS-Updates, und wählen Sie Installieren aus.
4. Starten Sie Ihren Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und überprüfen Sie, ob Ihr USB-Gerät funktioniert.

Option C: Laden Sie Treiber manuell von der Dell Website herunter:

Wenn Sie es vorziehen, einen bestimmten Treiber manuell herunterzuladen:

1. Gehen Sie zu Dell Treiber und Downloads.
2. Geben Sie Ihre Service-Tag-Nummer ein oder lassen Sie den Standort Ihren Computer automatisch erkennen.
3. Suchen Sie in der Kategorie Chipsatz oder Seriennummer, ATA, USB nach Treiberupdates für USB- oder Intel (oder AMD) Chipsatz.
4. Laden Sie alle verfügbaren Updates herunter und installieren Sie sie. Starten Sie dann den Computer neu.

Gründe für ein BIOS-Update Ein BIOS-Update kann Fehler beheben, die sich darauf auswirken, wie USB-Anschlüsse beim Start initialisiert werden. Dies ist ein Grund, warum ein USB 3.0-Anschluss standardmäßig auf USB 2.0-Verhalten zurückgreift. Wenn Sie Ihr BIOS in letzter Zeit nicht aktualisiert haben, lohnt es sich, dies zu tun.

Schritt 5: Anpassen der Energieverwaltungseinstellungen

Windows schaltet USB-Anschlüsse manchmal automatisch aus, um Energie zu sparen, was dazu führen kann, dass Geräte getrennt werden oder uneinheitlich funktionieren. So deaktivieren Sie dieses Verhalten:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche Start und wählen Sie Geräte-Manager aus.
2. Erweitern Sie Universal Serial Bus Controllers.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf USB-Root-Hub und wählen Sie Eigenschaften aus.
4. Navigieren Sie zur Registerkarte Energiemanagement .
5. Deaktivieren Sie die Option Computer kann das Gerät ausschalten, um Energie zu sparen.
6. Wählen Sie OK aus.
7. Wiederholen Sie die Schritte 3 bis 6 für jeden aufgeführten USB-Root-Hub .
8. Starten Sie den Computer neu und überprüfen Sie, ob das USB-Gerät funktioniert.

Schritt 6: Deaktivieren Sie USB Selective Suspend

Windows verfügt über eine Energiesparfunktion, mit der USB-Anschlüsse deaktiviert werden können, wenn sie sich im Leerlauf befinden. Dies kann einige Geräte beeinträchtigen.

1. Wählen Sie Start aus, suchen Sie nach Energiesparplan bearbeiten und öffnen Sie es dann.
2. Klicken Sie auf Erweiterte Energieeinstellungen ändern.
3. Erweitern Sie die USB-Einstellungen und dann die selektive USB-Unterbrechungseinstellung.
4. Setzen Sie die Option auf Deaktiviert.
5. Wählen Sie OK aus, um Ihre Änderungen zu speichern.
6. Starten Sie den Computer neu und überprüfen Sie, ob das USB-Gerät funktioniert.

Schritt 7: USB-Controller neu installieren

Wenn ein USB-Controller-Treiber beschädigt wurde, kann das Problem durch eine Neuinstallation behoben werden. Windows installiert beim Neustart automatisch die richtigen Treiber neu.

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche Start und wählen Sie Geräte-Manager aus.
2. Erweitern Sie Universal Serial Bus Controllers.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das erste Element in der Liste und wählen Sie Gerät deinstallieren aus. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie zur Bestätigung Deinstallieren aus. Aktivieren Sie keine Option zum Löschen von Treibersoftware.
4. Wiederholen Sie Schritt 3 für jedes Element unter Controller für den universellen seriellen Bus.
5. Starten Sie den Computer neu. Windows erkennt die USB-Controller-Treiber automatisch und installiert sie neu.
6. Schließen Sie Ihr USB-Gerät an und prüfen Sie, ob es funktioniert.

Schritt 8: Überprüfen Sie die Thunderbolt-Anschlüsse (falls vorhanden)

Wenn Sie ein Thunderbolt-Gerät wie ein externes Hochgeschwindigkeitslaufwerk oder eine Dell Dockingstation verwenden. Hier sind ein paar zusätzliche Dinge, die überprüft werden müssen:

1. Vergewissern Sie sich, dass es sich um einen Thunderbolt-Anschluss handelt. Suchen Sie nach dem Blitzsymbol neben dem ovalen USB-C-Anschluss Ihres Dell Computers. Ein USB-C-Anschluss und ein Thunderbolt-Anschluss sehen physisch identisch aus, das Symbol ist die einzige Möglichkeit, sie voneinander zu unterscheiden.
2. Überprüfen Sie im Benutzerhandbuch Ihres Dell Computers, ob er Thunderbolt unterstützt.
3. Schließen Sie das Thunderbolt-Gerät direkt an den Port Ihres Computers an und umgehen Sie dabei alle Hubs oder Dockingstationen, um ein Hub-Problem auszuschließen.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihre Thunderbolt-Treiber auf dem neuesten Stand sind (siehe Schritt 4 oben).
5. Wenn Sie eine Dell Dockingstation anschließen, vergewissern Sie sich, dass sie an einen Thunderbolt-Anschluss und nicht an einen Standard-USB-C-Anschluss angeschlossen ist. Wenn Sie eine Thunderbolt-Dockingstation an einen normalen USB-C-Anschluss anschließen, ist deren Funktionalität eingeschränkt.

Schritt 9: Ausführen von Dell Hardware Diagnostics

Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben und der Anschluss immer noch nicht ordnungsgemäß funktioniert, führen Sie die integrierte USB-Diagnose von Dell aus, um nach einem Hardwareproblem zu suchen.

Option A: Onlinediagnose (schnell und einfach):

1. Rufen Sie die Seite SupportAssist USB Diagnostics von Dell auf.
2. Befolgen Sie die Bildschirmanweisungen, um den Test abzuschließen.

Option B: Über die SupportAssist-App:

1. Wählen Sie Start aus, suchen Sie nach SupportAssist und öffnen Sie die App.
2. Navigieren Sie zur Registerkarte Support und erweitern Sie Ich möchte ein Troubleshooting meines PCs durchführen.
3. Wählen Sie Ich möchte eine bestimmte Hardware überprüfen und warten, bis der Scan abgeschlossen ist.
4. Scrollen Sie nach unten, wählen Sie USB-Anschlüsse und dann Ausführen aus, um die Diagnose zu starten.
5. Befolgen Sie die Bildschirmanweisungen, um den Test abzuschließen.
   • Wenn der Test erfolgreich ist, funktioniert die Porthardware. Fahren Sie mit dem Troubleshooting für Treiber oder Einstellungen fort.
   • Wenn der Test fehlschlägt, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm für Reparatur- oder Austauschoptionen basierend auf Ihrem Gewährleistungsstatus.

Brauchen Sie noch Hilfe?

Wenn das Problem durch keinen der oben genannten Schritte behoben werden konnte, liegt möglicherweise ein Hardwareproblem vor, das professionelle Aufmerksamkeit erfordert.

• Fragen Sie die Community: Andere Dell NutzerInnen sind möglicherweise auf dasselbe Problem gestoßen. Besuche die Dell Community , um nach Antworten zu suchen oder eine Frage zu stellen.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

F: Woran erkenne ich, welche Anschlüsse an meinem Dell Computer USB 3.0-Anschlüsse sind?
Antwort: Suchen Sie nach dem SS-Symbol (SuperSpeed), das neben dem Anschluss aufgedruckt ist. Auf vielen Dell Computern verfügen die USB 3.0-Anschlüsse auch über einen blauen Kunststoffeinsatz. Einige neuere Dell Modelle verwenden jedoch schwarze Einsätze an allen Anschlüssen, sodass das SS-Symbol die zuverlässigste Bestätigung darstellt. Lesen Sie im Zweifelsfall das Benutzerhandbuch Ihres Computers.

F: Warum wird mein USB 3.0-Gerät mit USB-2.0-Geschwindigkeit auch mit dem richtigen Anschluss verbunden?
Antwort: Die häufigsten Ursachen sind ein langsames Anschließen des Geräts, eine deaktivierte BIOS xHCI-Einstellung, veraltete Treiber oder ein USB 2.0-Kabel. Arbeiten Sie die Schritte 1 bis 4 durch. Fast immer ist einer davon der Grund.

F: Spielt das Kabel eine Rolle für die USB 3.0-Geschwindigkeit?
Antwort: Ja, das ist leicht zu übersehen. Ein USB 2.0-Kabel beschränkt Ihre Verbindung auf USB 2.0-Geschwindigkeiten, selbst wenn sowohl der Anschluss als auch das Gerät USB 3.0 unterstützen. Suchen Sie nach einem Kabel mit der Bezeichnung USB 3.0 oder dem SS-Symbol auf dem Anschluss.

F: Mein USB-Gerät funktioniert mit einem anderen Computer, aber nicht mit meinem Dell. Warum?
Antwort: Das Problem ist wahrscheinlich eine BIOS-Einstellung, ein Treiber oder eine Energieverwaltungskonfiguration auf Ihrem Computer. Beginnen Sie mit Schritt 3 (BIOS) und Schritt 4 (Treiber).

F: Muss ich USB-Treiber manuell installieren?
Antwort: Normalerweise nicht. Windows installiert die meisten USB-Treiber automatisch. USB-3.0-Controller-Treiber benötigen jedoch manchmal ein separates Update, insbesondere nach einem Windows-Upgrade oder einer Neuinstallation. Verwenden Sie SupportAssist oder Dell Command | Führen Sie ein Update durch, um alle Treiber ohne manuelle Arbeit auf dem neuesten Stand zu halten.

F: Was bedeutet das gelbe Warnsymbol im Geräte-Manager?
Antwort: Dies bedeutet, dass ein Treiber- oder Hardwarekonflikt vorliegt. Versuchen Sie, zuerst den Treiber zu aktualisieren (Schritt 4). Wenn das nicht weiter hilft, installieren Sie die USB-Controller neu (Schritt 7).

F: Kann ich ein USB 3.0-Gerät in einem USB 2.0-Anschluss verwenden?
A: Ja. USB ist abwärtskompatibel, ein USB 3.0-Gerät funktioniert in einem USB 2.0-Anschluss, nur mit USB 2.0-Geschwindigkeiten (bis zu 480 Mbit/s statt 5 Gbit/s oder mehr). Schließen Sie für die schnellsten Übertragungen USB-3.0-Geräte immer an USB-3.0- oder schnellere Anschlüsse an.

F: Kann ich einen physisch beschädigten USB-Anschluss reparieren?
A: Kleinerer Staub oder Schmutz können sicher mit Druckluft gereinigt werden. Wenden Sie sich für einen verbogenen Stift, einen gebrochenen Stecker oder einen Port, bei dem die Diagnose konsistent fehlschlägt, an den technischen Support von Dell , um professionelle Reparaturoptionen zu erhalten.

F: Sollte ich Tools von Drittanbietern verwenden, um USB-Treiber zu aktualisieren?
A: Dell empfiehlt die Verwendung von SupportAssist, Dell Command | Update oder auf der offiziellen Dell Treiber- und Downloadseite . Diese Tools wurden speziell für Ihren Dell Computer entwickelt und getestet, damit dieser sicher und aktuell bleibt. Treibertools von Drittanbietern aus unbekannten Quellen können Sicherheitsrisiken einführen.

F: Warum funktioniert der Thunderbolt-Anschluss an meiner Dell Dockingstation nicht, wenn ich mit meinem Laptop verbunden bin?
A: Höchstwahrscheinlich ist die Dockingstation an einen Standard-USB-C-Anschluss und nicht an einen Thunderbolt-Anschluss angeschlossen. Sie sehen identisch aus. Suchen Sie daher nach dem Blitzsymbol neben dem Anschluss. Eine Thunderbolt-Dockingstation muss mit einem Thunderbolt-fähigen Port verbunden werden, damit sie ordnungsgemäß funktioniert.

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