Il dispositivo USB non funziona a piena velocità sul computer Dell

Cosa sta succedendo?

Hai collegato un dispositivo USB e non funziona. Potresti visualizzare un messaggio come "Questo dispositivo USB può trasferire informazioni più velocemente se lo colleghi a una porta USB 3.0 SuperSpeed", anche se sei sicuro che si trovi già nella porta giusta. O forse il dispositivo non viene visualizzato affatto.

Questi sono problemi comuni con soluzioni semplici. Attenersi alla procedura riportata di seguito per far funzionare correttamente il dispositivo USB.

Informazioni sulle porte USB

Le porte USB sul computer Dell non sono tutte uguali. Alcuni sono più veloci di altri e saperli distinguere ti aiuta a ottenere le migliori prestazioni dai tuoi dispositivi.

USB 2.0 è lo standard meno recente e più lento, adatto a tastiere, mouse e accessori di base. USB 3.0 (e versioni più recenti come USB 3.1 e USB 3.2) è molto più veloce ed è ideale per dischi rigidi esterni, unità Flash e tutto ciò che sposta molti dati.

Come identificare il tipo di porta:

Il modo più affidabile per identificare una porta USB più veloce è il simbolo stampato accanto ad essa sul computer, non solo il colore della porta:

• Un semplice simbolo USB (la forma standard a forcella a tre punte) indica in genere USB 2.0.
• SS (SuperSpeed) accanto a una porta significa che si tratta di USB 3.0 o superiore.
• SS 10 o SS 20 indica USB 3.1 o USB 3.2, velocità ancora più elevate.
• Il simbolo di un fulmine accanto a una porta USB-C di forma ovale indica Thunderbolt, il tipo di connessione più veloce disponibile sui computer Dell compatibili.

Nota sui colori delle porte: Su molti computer Dell, le porte USB 3.0 hanno un inserto in plastica blu, mentre le porte USB 2.0 sono nere. Si tratta di un utile suggerimento visivo, ma non è una regola universale. Alcuni modelli Dell più recenti utilizzano inserti neri su tutte le porte, indipendentemente dalla velocità. Confermare sempre controllando il simbolo SS accanto alla porta o consultando il manuale utente del computer.

Nota: USB è compatibile con le versioni precedenti. Un dispositivo USB 3.0 funziona in una porta USB 2.0, solo a velocità USB 2.0. Inoltre, un dispositivo USB 2.0 funziona correttamente in una porta USB 3.0. Per ottenere le velocità più elevate, abbinare un dispositivo USB 3.0 (o superiore) a una porta USB 3.0 (o superiore).

Segni comuni di un problema USB

Ecco cosa potresti notare quando qualcosa non funziona:

• Viene visualizzato un messaggio che indica che il dispositivo potrebbe funzionare più velocemente su una porta diversa
• Il dispositivo non viene visualizzato in Esplora file o Gestione dispositivi
• Il dispositivo si connette e si disconnette da solo
• I trasferimenti di file sono molto più lenti del previsto
• Viene visualizzato un avviso come "Sovratensione sulla porta USB" o "Dispositivo USB non riconosciuto"

Messaggi di errore comuni e loro significato

Perché un dispositivo USB 3.0 a volte si connette a velocità USB 2.0?

Ci sono diversi motivi comuni per cui ciò accade:

1. Il dispositivo è stato inserito lentamente. Le porte USB 3.0 hanno una breve finestra di rilevamento durante l'inserimento. Se si preme il dispositivo in modo troppo graduale, la porta potrebbe tornare alla modalità USB 2.0. Scollegarlo e reinserirlo saldamente con un movimento fluido.
2. Un'impostazione del BIOS limita la porta. Un'impostazione denominata xHCI (eXtensible Host Controller Interface) controlla la funzionalità USB 3.0 a livello hardware. Se xHCI è disabilitato nel BIOS del computer Dell, le porte USB 3.0 funzioneranno a velocità USB 2.0 indipendentemente dalle impostazioni di Windows.
3. I driver sono obsoleti o danneggiati. Windows richiede driver del controller USB aggiornati per garantire prestazioni USB 3.0 complete.
4. Il cavo non supporta USB 3.0. Questo è facile da trascurare. Un cavo USB 2.0 limita la velocità di connessione anche se sia la porta che il dispositivo supportano USB 3.0. Cercare un cavo contrassegnato con USB 3.0 o con il simbolo SS sul connettore.
5. Il dispositivo supporta solo USB 2.0. Ricontrolla le specifiche del tuo dispositivo per verificare che supporti effettivamente USB 3.0.

Come risolvere i problemi USB sul computer Dell

Esaminiamo questi passaggi in ordine.

Passaggio 1: eseguire un rapido controllo fisico

Prima di modificare qualsiasi impostazione, iniziare da qui.

1. Verificare che il dispositivo USB supporti la tecnologia USB 3.0. Selezionare la confezione in cui è stato fornito, il sito Web del produttore o cercare il simbolo SS sul connettore del dispositivo.
2. Controllare il cavo. Se utilizzi un cavo separato (anziché un dispositivo a presa diretta come un'unità flash), assicurati che sia classificato per USB 3.0 o superiore.
3. Scollegare il dispositivo, quindi ricollegarlo saldamente con un movimento fluido.
4. Controllare all'interno della porta se sono presenti polvere o detriti. Utilizzare una bomboletta ad aria compressa per pulirlo delicatamente.
5. Ispezionare la porta e il connettore per eventuali danni visibili, ad esempio piedini piegati o un collegamento allentato.
6. Provare un'altra porta USB sul computer Dell.
7. Provare il dispositivo su un altro computer per escludere un problema con il dispositivo stesso.

Se il dispositivo funziona su un altro computer ma non sul vostro, continuare con la procedura riportata di seguito.

Passaggio 2: riavvia il computer

Un riavvio aggiorna il sistema e può ripristinare automaticamente i driver mancanti o che non rispondono.

1. Salvare eventuali opere aperte.
2. Selezionare Start > Power > Restart.
3. Dopo il riavvio del computer, collega il dispositivo USB e controlla se funziona.

Passaggio 3: controlla le impostazioni del BIOS

Il BIOS del computer Dell controlla il comportamento delle porte USB a livello hardware. Se il controller USB 3.0 (xHCI) è disabilitato, le porte USB 3.0 funzioneranno a velocità USB 2.0, indipendentemente dalle impostazioni di Windows modificate. Ecco come verificare e risolvere questo problema:

1. Accendere o riavviare il computer Dell.
2. Non appena viene visualizzato il logo Dell, premere ripetutamente il tasto F2 fino a quando non si apre la schermata di configurazione del BIOS.
3. Nel menu del BIOS, cercare USB Configuration o USB/Thunderbolt Configuration. Di solito si trova in Integrated Devices o Advanced.
4. Verificare che l'opzione Enable USB Ports o Enable External USB Ports sia attivata.
5. Salvare le modifiche e uscire.
6. Collega il tuo dispositivo USB e controlla se funziona.

Nota: I menu del BIOS possono avere un aspetto leggermente diverso a seconda del modello Dell in uso. Se non riesci a individuare le impostazioni USB, consulta il manuale utente del computer.

Passaggio 4: aggiorna i driver e il BIOS

I driver obsoleti o danneggiati e il firmware del BIOS sono tra le cause più comuni dei problemi USB. Dell fornisce due semplici strumenti per mantenere tutti aggiornati automaticamente.

Opzione A: utilizzare SupportAssist (scelta consigliata):

SupportAssist esegue la scansione del computer Dell e trova, scarica e installa automaticamente i driver e gli aggiornamenti del BIOS più recenti.

1. Selezionare Start, cercare SupportAssist e aprire l'app.
2. Nella scheda Home , selezionare Aggiorna software.
3. Selezionare Start per eseguire la scansione degli aggiornamenti.
4. Seguire le istruzioni visualizzate per installare tutti gli aggiornamenti disponibili.
5. Riavvia il computer se richiesto, quindi verifica se il dispositivo USB funziona.

Opzione B: utilizzare Dell Command | Aggiornamento:

Dell Command | L'aggiornamento è particolarmente utile sui computer aziendali Dell e offre un maggiore controllo su ciò che viene installato.

1. Selezionare Start, cercare Dell Command | Aggiorna e apri l'app.
2. Selezionare Controlla per eseguire la scansione degli aggiornamenti disponibili.
3. Selezionare gli aggiornamenti che si desidera installare, inclusi gli aggiornamenti dei driver e del BIOS, e selezionare Installa.
4. Riavvia il computer se richiesto, quindi verifica se il dispositivo USB funziona.

Opzione C: scaricare manualmente i driver dal sito web di Dell:

Se si preferisce scaricare manualmente un driver specifico:

1. Accedere alla pagina Driver e download di Dell.
2. Inserire il codice di matricola o lasciare che il sito rilevi automaticamente il computer.
3. Nella categoria Chipset o Seriale, ATA, USB , cercare gli aggiornamenti dei driver per chipset USB o Intel (o AMD).
4. Scaricare e installare gli aggiornamenti disponibili, quindi riavviare il computer.

Perché aggiornare il BIOS? Un aggiornamento del BIOS può correggere bug che influiscono sul modo in cui le porte USB vengono inizializzate all'avvio. Questo è uno dei motivi per cui una porta USB 3.0 potrebbe avere il comportamento USB 2.0 predefinito. Se non hai aggiornato il BIOS di recente, vale la pena farlo.

Passaggio 5: regolare le impostazioni di gestione dell'alimentazione

Windows a volte disattiva automaticamente le porte USB per risparmiare energia, il che può causare la disconnessione o un funzionamento incoerente dei dispositivi. Ecco come disabilitare questo comportamento:

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start e scegliere Gestione dispositivi.
2. Espandere i controller Universal Serial Bus.
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse su USB Root Hub e selezionare Properties.
4. Passare alla scheda Risparmio energia .
5. Deselezionare Consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia.
6. Selezionare OK.
7. Ripetere i passaggi da 3 a 6 per ogni hub principale USB elencato.
8. Riavviare il computer e verificare se il dispositivo USB funziona.

Passaggio 6: disattivare la sospensione selettiva USB

Windows dispone di una funzione di risparmio energetico in grado di sospendere le porte USB quando sono inattive. Ciò può interferire con alcuni dispositivi.

1. Seleziona Start e cerca Modifica combinazione per il risparmio di energia, quindi aprila.
2. Selezionare Change advanced power settings.
3. Espandere USB settings, quindi espandere USB selective suspend setting.
4. Impostare l'opzione su Disabled.
5. Selezionare OK per salvare le modifiche.
6. Riavviare il computer e verificare se il dispositivo USB funziona.

Passaggio 7: reinstallare i controller USB

Se un driver del controller USB è danneggiato, reinstallarlo può risolvere il problema. Windows reinstalla automaticamente i driver corretti al riavvio.

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start e scegliere Gestione dispositivi.
2. Espandere i controller Universal Serial Bus.
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul primo elemento dell'elenco e selezionare Disinstalla dispositivo. Quando richiesto, selezionare Disinstalla per confermare. Non selezionare alcuna opzione per eliminare il software del driver.
4. Ripetere il passaggio 3 per ogni elemento in Controller Universal Serial Bus.
5. Riavviare il computer. Windows rileverà e reinstallerà automaticamente i driver del controller USB.
6. Collega il tuo dispositivo USB e controlla se funziona.

Passaggio 8: controllare le porte Thunderbolt (se applicabile)

Se utilizzi un dispositivo Thunderbolt come un unità esterna ad alta velocità o una docking station Dell. Ecco alcune cose extra da verificare:

1. Verificare che si tratti di una porta Thunderbolt. Cercare il simbolo del fulmine accanto al connettore USB-C di forma ovale sul computer Dell. Una porta USB-C e una porta Thunderbolt sembrano fisicamente identiche, il simbolo è l'unico modo per distinguerle.
2. Consultare il manuale utente del computer Dell per verificare che supporti la tecnologia Thunderbolt.
3. Collegare il dispositivo Thunderbolt direttamente alla porta del computer, escludendo eventuali hub o docking station, per escludere un problema relativo all'hub.
4. Assicurarsi che i driver Thunderbolt siano aggiornati (vedere il passaggio 4 precedente).
5. Se stai collegando una docking station Dell, verifica che sia collegata a una porta Thunderbolt, non a una porta USB-C standard. Il collegamento di un dock Thunderbolt a una normale porta USB-C ne limiterà la funzionalità.

Passaggio 9: eseguire Dell Hardware Diagnostics

Se hai eseguito tutti i passaggi precedenti e la porta continua a non funzionare correttamente, esegui la diagnostica USB integrata di Dell per verificare la presenza di un problema hardware.

Opzione A: diagnostica online (semplice e veloce):

1. Accedere alla pagina SupportAssist USB Diagnostics di Dell.
2. Attenersi alle istruzioni visualizzate per completare il test.

Opzione B: tramite l'app SupportAssist:

1. Selezionare Start, cercare SupportAssist e aprire l'app.
2. Passare alla scheda Support ed espandere I want to troubleshoot my PC.
3. Selezionare Desidero verificare un componente hardware specifico e attendere il completamento della scansione.
4. Scorrere verso il basso, selezionare USB Ports, quindi selezionare Run per avviare la diagnostica.
5. Attenersi alle istruzioni visualizzate per completare il test.
   • Se il test viene superato, l'hardware della porta funziona. Continuare con la risoluzione dei problemi relativi al driver o alle impostazioni.
   • Se il test ha esito negativo, seguire le istruzioni visualizzate per le opzioni di riparazione o sostituzione in base allo stato della garanzia.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Se nessuno dei passaggi precedenti ha risolto il problema, potrebbe esserci un problema hardware che richiede l'attenzione professionale.

• Chiedi alla community: Altri utenti Dell potrebbero aver riscontrato lo stesso problema. Visita la community Dell per trovare risposte o per porre una domanda.

Domande frequenti (FAQ)

D: Come si capisce quali porte del computer Dell sono USB 3.0?
Un: Cercare il simbolo SS (SuperSpeed) stampato accanto alla porta. Su molti computer Dell, le porte USB 3.0 dispongono anche di un inserto in plastica blu. Tuttavia, alcuni modelli Dell più recenti utilizzano inserti neri su tutte le porte, pertanto il simbolo SS è il modo più affidabile per confermarlo. In caso di dubbio, consultare il manuale utente del computer.

D: Perché il mio dispositivo USB 3.0 si connette alla velocità USB 2.0 anche nella porta destra?
Un: Le cause più comuni sono l'inserimento lento del dispositivo, un'impostazione del BIOS xHCI disabilitata, driver obsoleti o un cavo USB 2.0. Eseguire i passaggi da 1 a 4; uno di questi è quasi sempre il motivo.

D: Il cavo è importante per la velocità USB 3.0?
Un: Sì, questo è facile da trascurare. Un cavo USB 2.0 limita la connessione alla velocità USB 2.0 anche se sia la porta che il dispositivo supportano USB 3.0. Cercare un cavo etichettato USB 3.0 o con il simbolo SS sul connettore.

D: Il mio dispositivo USB funziona su un altro computer, ma non sul mio Dell. Perché?
Un: È probabile che il problema riguardi le impostazioni del BIOS, il driver o la configurazione della gestione dell'alimentazione sul computer. Iniziare con il passaggio 3 (BIOS) e il passaggio 4 (driver).

D: È necessario installare manualmente i driver USB?
Un: Di solito no. Windows installa automaticamente la maggior parte dei driver USB. Tuttavia, i driver del controller USB 3.0 a volte necessitano di un aggiornamento separato, soprattutto dopo un aggiornamento di Windows o un'installazione pulita. Utilizzare SupportAssist o Dell Command | Aggiornamento per mantenere aggiornati tutti i driver senza alcun intervento manuale.

D: Cosa significa un simbolo di avviso giallo in Gestione dispositivi?
Un: Significa che c'è un conflitto di driver o hardware. Provare prima ad aggiornare il driver (passaggio 4). Se il problema persiste, reinstallare i controller USB (passaggio 7).

D: È possibile utilizzare un dispositivo USB 3.0 in una porta USB 2.0?
R: Sì. Se l'USB è compatibile con le versioni precedenti, un dispositivo USB 3.0 funziona in una porta USB 2.0, ma con velocità USB 2.0 (fino a 480 Mbps invece di 5 Gbps o più). Per trasferimenti più veloci, collegare sempre i dispositivi USB 3.0 alle porte USB 3.0 o più veloci.

D: È possibile riparare una porta USB danneggiata fisicamente?
R: La polvere o i detriti di minore entità possono essere puliti in modo sicuro con aria compressa. Per un piedino piegato, un connettore rotto o una porta che continua a non eseguire regolarmente la diagnostica, contattare il supporto tecnico Dell per opzioni di riparazione professionali.

D: È necessario utilizzare strumenti di terze parti per aggiornare i driver USB?
R: Dell consiglia di utilizzare SupportAssist, Dell Command | o la pagina ufficiale Driver e download di Dell . Questi strumenti sono creati e testati per il tuo computer Dell specifico e lo mantengono sicuro e aggiornato. Gli strumenti per driver di terze parti provenienti da fonti sconosciute possono introdurre rischi per la sicurezza.

D: Perché la porta Thunderbolt della docking station Dell non funziona quando è collegata al notebook?
R: Molto probabilmente la docking station è collegata a una porta USB-C standard anziché a una porta Thunderbolt. Sembrano identici, quindi verificare il simbolo del fulmine accanto alla porta. Per funzionare correttamente, un dock Thunderbolt deve essere collegato a una porta abilitata per Thunderbolt.

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