USB-пристрій не працює на повній швидкості на вашому комп'ютері Dell

Що відбувається?

Ви підключили USB-пристрій, і він не працює. Можливо, ви бачите повідомлення на кшталт «Цей USB-пристрій може передавати інформацію швидше, якщо підключити його до порту Super-Speed USB 3.0», хоча ви впевнені, що він уже у правильному порту. Або, можливо, пристрій взагалі не відображається.

Це поширені проблеми з простими рішеннями. Виконайте кроки нижче, щоб ваш USB-пристрій працював правильно.

Розуміння ваших USB-портів

Не всі USB-порти на вашому комп'ютері Dell однакові. Деякі з них швидші за інші, і вміння їх розрізняти допомагає отримати найкращу продуктивність ваших пристроїв.

USB 2.0 — це старіший, повільніший стандарт, який підходить для клавіатур, мишей та базових аксесуарів. USB 3.0 (і новіші версії, такі як USB 3.1 і USB 3.2) набагато швидший і ідеальний для зовнішніх жорстких дисків, флешок та всього, що передає багато даних.

Як визначити тип вашого порту:

Найнадійніший спосіб визначити швидший USB-порт — це символ, надрукований поруч на вашому комп'ютері, а не лише за кольором порту:

• Звичайний символ USB (стандартна форма вилки з трьома зубцями) зазвичай позначає USB 2.0.
• SS (SuperSpeed) поруч із портом означає, що це USB 3.0 або швидше.
• SS 10 або SS 20 означає USB 3.1 або USB 3.2, ще вищі швидкості.
• Символ блискавки поруч із овальним USB-C портом вказує на Thunderbolt — найшвидший тип з'єднання, доступний на сумісних комп'ютерах Dell.

Примітка щодо кольорів портів: На багатьох комп'ютерах Dell порти USB 3.0 мають синю пластикову вставку, а порти USB 2.0 використовують чорний колір. Це корисна візуальна підказка, але це не універсальне правило. Деякі новіші моделі Dell використовують чорні вставки на всіх портах, незалежно від швидкості. Завжди перевіряйте, перевіряючи символ SS поруч із портом або звертаючись до інструкції користувача комп'ютера.

Примітка: USB сумісний з попереднім з'єднанням. Пристрій USB 3.0 працює у порту USB 2.0, тільки на швидкості USB 2.0. І USB 2.0 пристрій працює нормально в порту USB 3.0. Щоб отримати найвищі швидкості, підібрати USB 3.0 (або швидший) пристрій з портом USB 3.0 (або швидше).

Поширені ознаки проблеми з USB

Ось що ви можете помітити, коли щось працює неправильно:

• З'являється повідомлення, що пристрій може працювати швидше на іншому порту
• Пристрій не відображається у провіднику файлів чи диспетчері пристроїв
• Пристрій самостійно підключається і відключається
• Передача файлів відбувається значно повільніше, ніж очікувалося
• З'являється попередження, наприклад «Стрибок живлення на USB-порту» або «USB-пристрій не розпізнано».

Поширені повідомлення про помилки та їхнє значення

Чому пристрій USB 3.0 іноді підключається на швидкості USB 2.0?

Існує кілька поширених причин, чому це відбувається:

1. Пристрій вставляли повільно. Порти USB 3.0 мають коротке вікно виявлення під час вставки. Занадто поступове введення пристрою може призвести до повернення порту в режим USB 2.0. Від'єднайте його і міцно вставте назад одним плавним рухом.
2. Налаштування BIOS обмежують порт. Налаштування під назвою xHCI (eXtensible Host Controller Interface) керує функціональністю USB 3.0 на апаратному рівні. Якщо xHCI вимкнено в BIOS вашого комп'ютера Dell, порти USB 3.0 працюватимуть на швидкості USB 2.0 незалежно від налаштувань Windows.
3. Драйвери застарілі або пошкоджені. Windows потребує актуальних драйверів USB-контролерів, щоб забезпечити повну продуктивність USB 3.0.
4. Кабель не підтримує USB 3.0. Це легко пропустити. USB 2.0 кабель обмежує швидкість з'єднання, навіть якщо і порт, і пристрій підтримують USB 3.0. Шукайте кабель з позначкою USB 3.0 або з символом SS на роз'ємі.
5. Пристрій підтримує лише USB 2.0. Перевірте технічні характеристики пристрою, щоб переконатися, що він дійсно підтримує USB 3.0.

Як вирішити проблеми з USB на вашому комп'ютері Dell

Давайте розглянемо ці кроки по порядку.

Крок 1: Проведіть швидкий медичний огляд

Перш ніж змінювати будь-які налаштування, почніть звідси.

1. Переконайтеся, що ваш USB-пристрій підтримує USB 3.0. Перевірте коробку, в якій він прийшов, на сайті виробника або знайдіть символ SS на роз'ємі пристрою.
2. Перевірте свій кабель. Якщо ви використовуєте окремий кабель (а не пристрій з прямим підключенням, як флешка), переконайтеся, що він розрахований на USB 3.0 або вище.
3. Від'єднайте пристрій від розетки, а потім одним плавним рухом щільно підключіть його назад.
4. Перевірте всередині порту на наявність пилу чи сміття. Використайте балончик зі стисненим повітрям, щоб обережно очистити це.
5. Перевірте порт і роз'єм на наявність видимих пошкоджень, наприклад, зігнутих контактів або слабкого з'єднання.
6. Спробуйте інший USB-порт на вашому комп'ютері Dell.
7. Спробуйте встановити пристрій на іншому комп'ютері, щоб виключити проблему з самим пристроєм.

Якщо пристрій працює на іншому комп'ютері, але не на твоєму, продовжуйте кроки нижче.

Крок 2: Перезавантажте комп'ютер

Перезавантаження оновлює систему і може автоматично відновити відсутні або нереаговані драйвери.

1. Збережіть будь-яку відкриту роботу.
2. Виберіть Запустити > Power > Restart.
3. Після перезавантаження комп'ютера підключіть USB-пристрій і перевірте, чи він працює.

Крок 3: Перевірте налаштування BIOS

BIOS вашого комп'ютера Dell контролює, як поводяться USB-порти на апаратному рівні. Якщо контролер USB 3.0 (xHCI) вимкнений, ваші порти USB 3.0 працюватимуть на швидкості USB 2.0 незалежно від того, які налаштування Windows. Ось як це перевірити та виправити:

1. Увімкніть або перезавантажте комп'ютер Dell.
2. Як тільки з'явиться логотип Dell, натискайте клавішу F2 кілька разів, поки не відкриється екран налаштування BIOS.
3. У меню BIOS шукайте USB Configuration або USB/Thunderbolt. Зазвичай це можна знайти у розділах Інтегровані пристрої або Розширені.
4. Переконайтеся, що увімкнули Увімкнути USB-порти або Увімкнути зовнішні USB-порти .
5. Збережіть свої зміни і вийдіть з гри.
6. Підключіть USB-пристрій і перевірте, чи працює він.

Примітка: Меню BIOS можуть виглядати трохи по-різному залежно від моделі Dell. Якщо не можете знайти налаштування USB, зверніться до інструкції користувача вашого комп'ютера.

Крок 4: Оновіть драйвери та BIOS

Застарілі або пошкоджені драйвери та застарілі прошивки BIOS — одні з найпоширеніших причин проблем з USB. Dell пропонує два прості інструменти для автоматичного оновлення всього.

Варіант А: Рекомендується використовувати SupportAssist:

SupportAssist сканує ваш комп'ютер Dell і автоматично знаходить, завантажує та встановлює останні драйвери та оновлення BIOS.

1. Виберіть Start, знайдіть SupportAssist і відкрийте додаток.
2. На вкладці Home виберіть Оновлення програмного забезпечення.
3. Виберіть «Почати », щоб просканувати оновлення.
4. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб встановити всі доступні оновлення.
5. Перезавантажте комп'ютер, якщо запитають, а потім перевірте, чи працює USB-пристрій.

Варіант B: Використовуйте Dell Command | Оновлення:

Dell Command | Оновлення особливо корисне на бізнес-комп'ютерах Dell і дає більше контролю над тим, що встановлюється.

1. Виберіть Start, пошукайте Dell Command | Оновіть і відкрийте додаток.
2. Виберіть Перевірити , щоб просканувати наявність доступних оновлень.
3. Виберіть оновлення, які хочете встановити, включаючи драйвери та оновлення BIOS, і виберіть Встановити.
4. Перезавантажте комп'ютер, якщо запитають, а потім перевірте, чи працює USB-пристрій.

Варіант C: Завантажити драйвери вручну з сайту Dell:

Якщо ви віддаєте перевагу завантажувати конкретний драйвер вручну:

1. Перейдіть у розділ драйверів і завантажень Dell.
2. Введіть свій сервісний тег або дайте сайту автоматично визначити ваш комп'ютер.
3. У категорії Chipset або Serial, ATA, USB шукайте оновлення драйверів чипсетів USB або Intel (або AMD).
4. Завантажте та встановіть усі доступні оновлення, а потім перезавантажте комп'ютер.

Навіщо оновлювати BIOS? Оновлення BIOS може виправити помилки, які впливають на ініціалізацію USB-портів при запуску, і це одна з причин, чому порт USB 3.0 може за замовчуванням встановлювати поведінку USB 2.0. Якщо ви не оновлювали BIOS останнім часом, варто це зробити.

Крок 5: Налаштуйте налаштування керування живленням

Windows іноді автоматично вимикає USB-порти для економії енергії, що може призвести до відключення пристроїв або нестабільної роботи. Ось як вимкнути цю поведінку:

1. Клацніть правою кнопкою Пуску і виберіть Диспетчер пристроїв.
2. Розширити контролери Universal Serial Bus.
3. Клацніть правою кнопкою миші на USB Root Hub і виберіть Властивості.
4. Перейдіть у вкладку керування живленням .
5. Зняти галочку Дозволити комп'ютеру вимкнути цей пристрій для економії енергії.
6. Виберіть OK.
7. Повторіть кроки 3–6 для кожного вказаного USB Root Hub .
8. Перезавантажте комп'ютер і перевірте, чи працює ваш USB-пристрій.

Крок 6: Вимкніть вибіркове підвішування USB

Windows має функцію енергозбереження, яка може призупиняти USB-порти під час простою. Це може заважати деяким пристроям.

1. Виберіть Start і знайдіть Edit Power plan, потім відкрийте його.
2. Виберіть Змінити розширені налаштування живлення.
3. Розгорніть налаштування USB, потім розширіть налаштування вибіркової підупинення USB.
4. Встановіть опцію «Вимкнено».
5. Виберіть OK , щоб зберегти зміни.
6. Перезавантажте комп'ютер і перевірте, чи працює ваш USB-пристрій.

Крок 7: Перевстановити USB-контролери

Якщо драйвер USB-контролера пошкоджений, його перевстановлення може вирішити проблему. Windows автоматично перевстановлює потрібні драйвери після перезавантаження.

1. Клацніть правою кнопкою Пуску і виберіть Диспетчер пристроїв.
2. Розширити контролери Universal Serial Bus.
3. Клацніть правою кнопкою миші на перший пункт у списку і виберіть Видалити пристрій. Якщо запитають, виберіть «Видалити » для підтвердження. Не визначайте жодної опції видалення драйверного програмного забезпечення.
4. Повторіть крок 3 для кожного елемента під контролерами Universal Serial Bus.
5. Перезапустіть комп’ютер. Windows автоматично виявляє та перевстановлює драйвери USB-контролера.
6. Підключіть USB-пристрій і перевірте, чи працює він.

Крок 8: Перевірте порти Thunderbolt (якщо доречно)

Якщо ви використовуєте пристрій Thunderbolt, наприклад, високошвидкісний зовнішній диск або док-станцію Dell. Ось кілька додаткових моментів для перевірки:

1. Переконайтеся, що порт — це порт Thunderbolt. Шукайте символ блискавки поруч із овальним USB-C роз'ємом на вашому комп'ютері Dell. USB-C порт і порт Thunderbolt виглядають фізично ідентично, символ — єдиний спосіб їх розрізнити.
2. Перевірте інструкцію користувача вашого комп'ютера Dell, щоб переконатися, що він підтримує Thunderbolt.
3. Підключіть пристрій Thunderbolt безпосередньо до порту вашого комп'ютера, обійшовши хаби чи док-станції, щоб виключити проблему з хабом.
4. Переконайтеся, що ваші драйвери Thunderbolt оновлені (див. Крок 4 вище).
5. Якщо ви підключаєте док-станцію Dell, переконайтеся, що вона підключена до порту Thunderbolt, а не до стандартного USB-C порту. Підключення док-станції Thunderbolt до звичайного USB-C порту обмежить його функціональність.

Крок 9: Запустіть діагностику апаратного забезпечення Dell

Якщо ви пройшли всі вищезазначені кроки і порт все ще працює некоректно, запустіть вбудовану USB-діагностику Dell, щоб перевірити наявність апаратної проблеми.

Варіант А: Онлайн-діагностика (швидка і проста):

1. Перейдіть на сторінку діагностики USB SupportAssist від Dell.
2. За допомогою інструкцій на екрані виконайте відповідну перевірку.

Варіант Б: через додаток SupportAssist:

1. Виберіть Start, знайдіть SupportAssist і відкрийте додаток.
2. Перейдіть у вкладку Підтримка і розгорніть Хочу усунути несправність на своєму ПК.
3. Виберіть «Хочу перевірити конкретне обладнання » і чекати завершення сканування.
4. Прокрутіть вниз, виберіть USB-порти, а потім виберіть Run , щоб почати діагностику.
5. За допомогою інструкцій на екрані виконайте відповідну перевірку.
   • Якщо тест пройшов, апаратне забезпечення порту працює. Продовжуйте працювати з пошуком проблем драйвера чи налаштувань.
   • Якщо тест не пройде, дотримуйтесь інструкцій на екрані щодо варіантів ремонту або заміни залежно від статусу гарантії.

Все ще потрібна допомога?

Якщо жоден із попередніх кроків не вирішив вашу проблему, можливо, є апаратна проблема, яка потребує професійної уваги.

• Запитайте у спільноти: Інші користувачі Dell могли стикатися з такою ж проблемою. Відвідайте спільноту Dell , щоб знайти відповіді або поставити запитання.

Поширені запитання (FAQ)

Питання: Як визначити, які порти на моєму комп'ютері Dell підключені до USB 3.0?
Відповідь: Шукайте символ SS (SuperSpeed), надрукований поруч із портом. На багатьох комп'ютерах Dell порти USB 3.0 також мають синю пластикову вставку. Однак деякі новіші моделі Dell використовують чорні вставки на всіх портах, тому символ SS є найнадійнішим способом підтвердження. Якщо сумніваєтеся, перевірте інструкцію користувача свого комп'ютера.

Питання: Чому мій USB 3.0 пристрій підключається на швидкості USB 2.0 навіть у правильному порту?
Відповідь: Найпоширеніші причини — це повільне вставлення пристрою, вимкнене налаштування BIOS xHCI, застарілі драйвери або USB 2.0 кабель. Пройдіть кроки з 1 по 4, один із них майже завжди є причиною.

Питання: Чи має значення кабель для швидкості USB 3.0?
Відповідь: Так, це легко пропустити. Кабель USB 2.0 обмежує підключення швидкістю USB 2.0, навіть якщо і порт, і пристрій підтримують USB 3.0. Шукайте кабель з позначкою USB 3.0 або з символом SS на роз'ємі.

Питання: Мій USB-пристрій працює на іншому комп'ютері, але не на моєму Dell. Чому?
Відповідь: Проблема, ймовірно, пов'язана з налаштуваннями BIOS, драйвером або конфігурацією керування живленням на вашому комп'ютері. Почніть з кроку 3 (BIOS) і кроку 4 (драйвери).

Питання: Чи потрібно мені вручну встановлювати USB-драйвери?
Відповідь: Зазвичай ні. Windows встановлює більшість USB-драйверів автоматично. Однак драйвери контролерів USB 3.0 іноді потребують окремого оновлення, особливо після оновлення Windows або чистої інсталяції. Використовуйте SupportAssist або Dell Command | Оновлюйте, щоб усі драйвери залишалися актуальними без ручної роботи.

Питання: Що означає жовтий попереджувальний символ у Диспетчері пристроїв?
Відповідь: Це означає, що є конфлікт драйвера або апаратного забезпечення. Спробуйте спочатку оновити драйвер (Крок 4). Якщо це не допоможе, перевстановіть USB-контролери (Крок 7).

Питання: Чи можу я використовувати USB 3.0 пристрій у USB 2.0 порті?
Відповідь: Так. USB сумісний з попередніми налаштуваннями, пристрій USB 3.0 працюватиме у порті USB 2.0, але на швидкості USB 2.0 (до 480 Мбіт/с замість 5 Гбіт/с і більше). Для найшвидших передач завжди підключайте пристрої USB 3.0 до портів USB 3.0 або швидше.

Питання: Чи можу я полагодити фізично пошкоджений USB-порт?
Відповідь: Незначний пил або сміття можна безпечно очистити стисненим повітрям. Якщо зігнутий контакт, зламаний роз'єм або порт, який постійно не проходить діагностику, звертайтеся до технічної підтримки Dell для професійного ремонту.

Питання: Чи варто використовувати сторонні інструменти для оновлення USB-драйверів?
Відповідь: Dell рекомендує використовувати SupportAssist, Dell Command | Оновлення або офіційна сторінка драйверів і завантажень Dell . Ці інструменти створені та протестовані для вашого конкретного комп'ютера Dell і підтримують його безпеку та актуальність. Сторонні драйвери з невідомих джерел можуть створювати ризики для безпеки.

Питання: Чому порт Thunderbolt на моїй док-станції Dell не працює, коли він підключений до ноутбука?
Відповідь: Найімовірніше, док-станція підключена до стандартного USB-C порту, а не до порту Thunderbolt. Вони виглядають однаково, тому перевірте символ блискавки поруч із портом. Для коректної роботи док-станції Thunderbolt потрібно підключати до порту з підтримкою Thunderbolt.

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.

• Як усунути неполадки USB-порту, коли він не працює
• Огляд USB 3.0