起動時に0X0000000AブルースクリーンSTOPコードを生成するTrusteer Rapportの問題を解決する方法

次の文書は、0x0000000A STOPコードがRapportドライバーに対して通常モードでのマシンの起動を停止する問題を修正する方法に関する情報を提供します。

目次:

1. システムがSTOPコード0X0000000Aを表示して通常モードで起動しない
2. このようになるのはなぜですか？
3. 問題を解決するにはどうすればよいですか？

システムがSTOPコード0X0000000Aを表示して通常モードで起動しない

Windowsが突然通常モードで起動せず、0X0000000A-IRQ NOT LESS OR EQUALのSTOPエラーが発生する場合がある問題が発生していますか？

ミニダンプ ファイルを実行すると、RapportCerberus32_27897.sysまたはRapportCerberus32_xxxxx.sysが根本的な原因のファイルとして生成される場合があります。ダンプ ファイルをチェック アウトできるプログラムは多数ありますが、筆者が使用したことのある2つを以下にリストします。これらを使用する必要はありません。ファイルを実行するために使用するプログラムを自分で見つけてください。

• Blue Screen View（フル インストール/アンインストールのサポート付き）をダウンロード 
• Blue Screen View 64ビットをダウンロード（Zipファイル） 

システムはセーフ モードまたはセーフ モードとネットワークで起動しますが、［プログラムの追加と削除］からRapportソフトウェアをアンインストールすることはできません。また、起動オプションを変更してTrusteer Rapportアプリケーションを無効にすることはできません。

上記が該当する場合は、次の手順を実行してください。

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このようになるのはなぜですか？

Trusteer Rapportは、顧客のオンライン バンキング エクスペリエンスを保護するために多くの銀行が無料のアドオンとして提供するアンチマルウェア プログラムです。オンライン サービスを使用する前にインストールすることを、銀行が要求する場合もあります。

このプログラムは、オペレーティング システム（OS）が起動できない、または、起動サイクルの終わりにかけて、もしくはデスクトップ画面が表示されたすぐ後で、STOPコードが表示されたブルー スクリーンが表示される根本的な原因であることがわかっています。

Windowsの通常モードに入ることができません。このような場合、以下のセクションのガイドに従ってください。

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問題を解決するにはどうすればよいですか？

セーフ モードではWindowsインストーラー サービスを実行できないため、セーフ モードでのRapportのアンインストールは失敗します。

コンピューターがまったくロードできない（Windowsにアクセスできない）場合、またはキーボードが誤動作してWindowsにログインできない場合は、コンピューターを再起動してセーフ モードにする必要があります。

これを行うには、次の手順に従ってください。

1. PCをリスタートします。

2. コンピューターのPOST中にF8キーをタップします。

3. ［Windows拡張オプション メニュー］が表示されます。

4. ［セーフ モード オプション］が選択されていることを確認します。

5. Enterキーを押します。

6. Windows 8については、以下のガイドを参照してください。

   • 「デルPCでWindows 8\8.1をセーフモードでの起動」。

7. ［スタート］ボタンをクリックします。

8. ［ファイル名を指定して実行］をクリックします。

   1. 「C:\program files」と入力し、［OK］をクリックします。

9. 表示されているウィンドウで、Trusteerフォルダーを削除します（存在する場合）。

10. ［ファイル名を指定して実行］コマンドを再度開きます。

    1. 「%appdata%」と入力し、［OK］をクリックします。

11. 表示されているウィンドウで、Trusteerフォルダーを削除します（存在する場合）。

12. ［ファイル名を指定して実行］コマンドを再度開きます。

    1. Windows XPを使用している場合は、「%allusersprofile%\application data」と入力し、［OK］をクリックします。

    2. Windows VistaまたはWindows 7を使用している場合は、「%programdata%」と入力し、［OK］をクリックします。

13. 表示されているウィンドウで、Trusteerフォルダーを削除します（存在する場合）。

14. PCを通常どおりに再起動します。

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