Come risolvere un problema con l'applicazione Trusteer Rapport che causa una schermata blu con codice di errore 0X0000000A all'avvio

L'articolo seguente fornisce informazioni su come risolvere un problema in cui un codice di arresto 0x0000000A impedisce al computer di avviarsi in modalità normale con i driver Rapport.

Sommario:

1. Il sistema non si avvierà in modalità normale con un codice di arresto 0X0000000A
2. Perché?
3. Come posso risolvere il problema?

Il sistema non si avvierà in modalità normale con un codice di arresto 0X0000000A

Si verifica un problema in cui Windows all'improvviso non si avvia in modalità normale e può generare errori di arresto con 0X0000000A - IRQ NOT LESS OR EQUAL.

Quando si eseguono i file di MiniDump, possono generare RapportCerberus32_27897.sys o RapportCerberus32_xxxxx.sys come root cause file. Ci sono molti programmi che consentono di estrarre i dump file. Di seguito ne sono indicati due già usati in precedenza. Non è necessario utilizzarli, ma è necessario trovare un programma che si utilizzerà per eseguire i file.

• Download di BlueScreenView con supporto completo per l'installazione e la disinstallazione. 
• Download di BlueScreenView a 64 bit (file ZIP). 

Il sistema si avvierà in modalità provvisoria o in modalità provvisoria con rete, ma non è possibile disinstallare il software Rapport da Installazione applicazioni e non si è in grado di modificare le opzioni di avvio per disabilitare l'applicazione Trusteer Rapport.

In questo caso, seguire la procedura riportata di seguito.

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Perché?

Trusteer Rapport è un programma antimalware offerto da molte banche per proteggere l'esperienza di online banking dei clienti come add-on gratuito. In alcuni casi è richiesto dalla banca che venga installato prima di utilizzare i servizi online.

Questo programma è considerato una root cause del mancato avvio del sistema operativo o della visualizzazione di una schermata blu con codice di arresto verso la fine del ciclo di avvio o subito dopo la visualizzazione della schermata del desktop.

Non sarà possibile accedere alla modalità normale di Windows. In questo caso, seguire la guida nella sezione riportata di seguito.

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Come posso risolvere il problema?

La disinstallazione di Rapport in modalità provvisoria non avrà esito positivo a causa dell'impossibilità di eseguire il servizio Windows Installer in modalità provvisoria.

Se il computer non viene caricato (impossibile accedere a Windows) o se un malfunzionamento della tastiera impedisce di accedere a Windows, è necessario riavviare il computer e accedere in modalità provvisoria.

A tale scopo, seguire le istruzioni riportate di seguito:

1. Riavviare il PC.

2. Eseguire l'avvio toccando il tasto F8 durante il processo POST del computer.

3. Viene visualizzato il Menu opzioni avanzate di Windows.

4. Accertarsi che sia selezionata l'opzione Modalità provvisoria.

5. Premere INVIO.

6. Per Windows 8 utilizzare il link della guida fornito di seguito:

   • Come avviare Windows 8 in modalità provvisoria sul PC Dell.

7. Cliccare su Start.

8. Cliccare su Esegui.

   1. Digitare C:\program Files e cliccare su OK.

9. Eliminare la cartella Trusteer nella finestra che si apre (se presente).

10. Aprire nuovamente il comando Esegui.

    1. Digitare %appdata% e cliccare su OK.

11. Eliminare la cartella Trusteer nella finestra che si apre (se presente).

12. Aprire nuovamente il comando Esegui.

    1. Digitare %allusersprofile%\application data e cliccare su OK se si utilizza Windows XP.

    2. Digitare %programdata% e cliccare su OK se si utilizza Windows Vista o 7.

13. Eliminare la cartella Trusteer nella finestra che si apre (se presente).

14. Riavviare normalmente il PC.

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