Een probleem oplossen waarbij Trusteer Rapport tijdens het opstarten een blauw scherm met stopcode 0X0000000A veroorzaakt

Het volgende artikel biedt informatie over het oplossen van een probleem waarbij een 0x0000000A stopcode voorkomt dat de computer in de normale modus opstart met Rapport-drivers.

Inhoudsopgave:

1. Het systeem start niet in de normale modus op door een stopcode 0X0000000A
2. Waarom gebeurt dit?
3. Hoe kan ik het probleem oplossen?

Het systeem start niet in de normale modus op door een stopcode 0X0000000A

U ondervindt een probleem waarbij Windows plotseling de computer niet in de normale modus opstart en STOP-fouten geeft met 0X0000000A - IRQ NOT LESS OR EQUAL.

Wanneer u de MiniDump-bestanden uitvoert, kunnen ze RapportCerberus32_27897.sys of RapportCerberus32_xxxxx.sys produceren als het hoofdoorzaakbestand. Er zijn veel programma's waarmee u dumpbestanden kunt bekijken. Ik noem er hieronder twee die ik eerder heb gebruikt. U hoeft deze niet te gebruiken, maar u moet wel een programma zoeken waarmee u de bestanden kunt uitvoeren.

• Download Blue Screen View met ondersteuning voor volledig installeren en verwijderen. 
• Download Blue Screen View 64-bits (in zip-bestand). 

Het systeem wordt opgestart in de veilige modus of in de veilige modus met netwerkmogelijkheden, maar u kunt de Rapport-software niet uit Software verwijderen en u kunt de opstartopties niet wijzigen om de Trusteer Rapport-applicatie uit te schakelen.

Als dit het geval is, moet u de onderstaande stappen volgen.

Terug naar boven

Waarom gebeurt dit?

Trusteer Rapport is een antimalwareprogramma dat door veel banken als een gratis add-on wordt aangeboden om hun klanten tijdens online bankieren te beschermen. In sommige gevallen vereist de bank dat deze add-on wordt geïnstalleerd voordat klanten hun online services kunnen gebruiken.

Dit programma is een hoofdoorzaak gebleken van gevallen waarin het besturingssysteem (OS) niet opstart of tegen het einde van de opstartcyclus of kort nadat het bureaublad wordt weergegeven een blauw scherm toont met een Stopcode.

U kunt Windows niet in de normale modus uitvoeren. Als dit het geval is, volgt u de handleiding in het onderstaande gedeelte.

Terug naar boven

Hoe kan ik het probleem oplossen?

Rapport verwijderen via de Veilige modus zal mislukken omdat de Windows Installer-service niet in de veilige modus kan worden uitgevoerd.

Als het besturingssysteem helemaal niet laadt (u kunt Windows niet bereiken) of als het toetsenbord niet goed werkt, zodat u zich niet bij Windows kunt aanmelden, moet u de computer opnieuw opstarten en daarbij de veilige modus kiezen.

Volg hiertoe de onderstaande instructies:

1. Start uw pc opnieuw op.

2. Druk op F8 tijdens het POST-proces van de computer.

3. Het menu Geavanceerde opties voor Windows wordt geopend.

4. Zorg ervoor dat de optie Veilige modus is geselecteerd.

5. Druk op Enter.

6. Voor Windows 8 klikt u op de onderstaande koppeling:

   • Opstarten in de Veilige modus in Windows 8 op uw Dell pc.

7. Klik op Start.

8. Klik op Uitvoeren

   1. Typ C:\Program Files en klik op OK.

9. Verwijder de map Trusteer in het venster dat wordt geopend (indien aanwezig).

10. Open de opdracht Uitvoeren opnieuw.

    1. Typ %appdata% en klik op OK.

11. Verwijder de map Trusteer in het venster dat wordt geopend (indien aanwezig).

12. Open de opdracht Uitvoeren opnieuw.

    1. Typ %allusersprofile%\application data en klik op OK als u Windows XP gebruikt.

    2. Typ %programdata% en klik op OK als u Windows Vista of 7gebruikt.

13. Verwijder de map Trusteer in het venster dat wordt geopend (indien aanwezig).

14. Start de pc op de normale manier op.

Terug naar boven