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文章編號: 000141561

如何使用 Dell U2413 和 U2713H 显示器并对其进行故障排除

摘要: 对 Dell U2413 和 U2713H 显示器问题进行故障排除的信息和指导。

本文可能採用自動翻譯。如果您對翻譯品質有任何寶貴意見，請使用此頁面底部的表單告訴我們，謝謝。

文章內容

症狀

目录：

  1. 使用显示器自检
  2. 使用内置诊断程序
  3. 常见显示器问题
  4. 特定产品问题
  5. USB的问题
  6. Soundbar的问题

原因

使用显示器自检

显示器提供自检功能，可让您检查显示器是否正常工作。如果您的显示器和计算机已正确连接，但显示器仍然保持黑屏，请通过执行以下步骤运行显示器自检：

  1. 关闭计算机和显示器。
  2. 从显示器背面拔下视频线缆。为确保自检操作正确，请从计算机背面拔下所有数字（白色DVI接头）和模拟（蓝色VGA接头）电缆。
  3. 打开显示器。
提醒：如果平板显示器无法检测到视频信号但工作正常，则屏幕上（黑色背景）应该出现浮动对话框。在自检模式下，电源LED指示灯保持为蓝色。另外，根据所选的输入，以下所示的对话框之一将在屏幕上持续滚动。

SLN297003_en_US__2U2413no_displayport_msg

SLN297003_en_US__3U2413no_dvi_msg

SLN297003_en_US__4U2413no_hdmi_msg

SLN297003_en_US__5U2413no_minidp_msg

  1. 在系统正常操作期间，如果视频线缆断开或损坏，也将出现此框。如果保持此状态，显示器将在 5 分钟后进入省电模式。
  2. 关闭平板显示器并重新连接视频线缆，然后将计算机和平板显示器都打开。

如果在使用上述步骤后平板显示器仍不显示内容或进入睡眠，请检查视频控制器和计算机，因为平板显示器可以正常工作。

提醒：自检功能检查不适用于 S-Video、复合和组件视频模式。

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使用内置诊断程序

显示器有内置诊断工具，可帮助您确定显示屏的问题是因显示器、计算机还是显卡的问题所致。

提醒：仅当拔下视频线缆且显示器处于自检模式时，您才能运行内置诊断程序。

运行内置诊断程序：

您的显示器有内置诊断工具，有助于确定您遇到的屏幕异常是显示器内在的问题还是计算机和显卡问题。运行内置诊断程序：

  1. 确保屏幕是清洁的（屏幕表面没有灰尘颗粒）。
  2. 从计算机或显示器背部拔下视频电缆。然后显示器进入自检模式。
  3. 同时按住按钮 1 和按钮 4 两秒。应出现灰色屏幕。

SLN297003_en_US__8U2413Front_Panel

  1. 仔细检查屏幕是否有异常。
  2. 在前面板上再次按按钮 4。屏幕颜色应变为红色。
  3. 检查屏幕是否有异常。
  4. 重复步骤5和6以检查显示屏的绿色、蓝色、黑色、白色和文本屏幕。
  5. 出现白色屏幕时，测试完成。要退出，请再次按下按钮 4。如果使用内置诊断工具未检测到任何屏幕异常，则表示显示器运行正常。请检查显卡和计算机。

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常见显示器问题

常见症状 遇到的问题 可能的解决方案
无视频/电源LED指示灯熄灭 无图像
  • 确保连接显示器与计算机的视频线缆已正确
    连接且固定到位。
  • 通过使用任何其它电气设备验证电源插座是否正常工作。
  • 确保完全按下了电源按钮。
  • 确保已通过输入源选择按钮选择正确的输入源。
无视频、电源LED指示灯亮起 无图像或无亮度
  • 使用 On-Screen Display (OSD)（屏上显示 (OSD)）菜单提高亮度和对比度。
  • 执行显示器自检。
  • 检查视频线缆接头是否有弯曲或折断的针脚。
  • 运行内置诊断程序。
  • 确保已通过输入源选择按钮选择正确的输入源。
聚焦不良 图像模糊、不清晰或重影
  • 使用 On-Screen Display (OSD)（屏上显示 (OSD)）菜单执行自动调整。
  • 通过 OSD 调节相位和像素时钟控件。
  • 避免使用任何视频扩展线缆。
  • 使用 OSD 将显示器重置为出厂设置。
视频抖动/晃动 图像呈波浪形或轻微移动
  • 检查连接是否松动。如有必要，请拔下电缆并重新连接。
  • 将显示器重置为出厂设置。
  • 检查环境因素。
  • 重新放置显示器并在另一房间进行尝试。
缺少像素 液晶屏有污点
  • 关闭显示器，然后重新打开。
  • 请注意，某个像素长期无法显示是所有液晶屏技术都可能出现的自然缺陷。
  • 有关戴尔显示器质量和像素政策的更多信息，请参阅 本文。
滞留像素 液晶屏有亮点
  • 关闭显示器，然后重新打开。
  • 请注意，某个像素长期滞留是所有液晶屏技术都可能出现的自然缺陷。
  • 有关戴尔显示器质量和像素政策的更多信息，请参阅 本文。
亮度问题 图像太暗或太亮
  • 将显示器重置为出厂设置。
  • 使用 OSD 调节亮度和对比度控制。
几何失真 屏幕未正确居中
  • 将显示器重置为出厂设置。
水平/垂直线条 屏幕出现一条或多条线
  • 将显示器重置为出厂设置。
  • 检查连接是否松动。如有必要，请拔下电缆并重新连接。
  • 执行显示器自检功能检查以确定在自检模式下是否也出现乱码屏幕。
  • 检查视频线缆接头是否有弯曲或折断的针脚。
  • 运行内置诊断程序。
同步问题 屏幕乱码或变形
  • 将显示器重置为出厂设置。
  • 使用 On-Screen Display (OSD)（屏上显示 (OSD)）进行自动调整。
  • 通过 OSD 调节相位和像素时钟控件。
  • 执行显示器自检功能检查以确定在自检模式下是否也出现乱码屏幕。
  • 检查视频线缆接头是否有弯曲或折断的针脚。
  • 在安全模式下重新启动计算机。
安全相关问题 有冒烟或火花迹象
间歇性问题 显示器不时出现故障
  • 确保连接显示器与计算机的视频线缆已正确连接。
  • 将显示器重置为出厂设置。
  • 执行显示器自检功能以确定在自检模式下是否出现间歇性问题。
缺少颜色 图像缺少颜色
  • 执行自检功能检查。
  • 确保连接显示器与计算机的视频线缆已正确连接。
  • 检查视频接头是否有弯曲或折断的针脚。
颜色错误 图像颜色不正确
  • 根据应用程序在“颜色设置”OSD 中将“颜色设置模式”更改为“图形”或“视频”。
  • 在“颜色设置”OSD 中尝试不同的“颜色预设设置”。如果 Color Management（颜色管理）关闭，在 Color Settings（颜色设置）OSD 中调整 R/G/B 值。
  • 在“高级设置”OSD 中将“输入颜色格式”更改为 PC RGB 或 YPbPr。
  • 运行内置诊断程序。
屏幕上有静态图像残留 屏幕上的图像有阴影
  • 使用“电源管理”设置在不使用时随时关闭显示器。
  • 或者，使用动态变化的屏幕保护程序。

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解析度

特定产品问题

特定症状 遇到的问题 可能的解决方案
屏幕图像太小 图像在屏幕中央，但未填满查看区域
  • 检查Image Setting（图像设置）On-Screen Display (OSD)（屏上显示(OSD)）菜单中的Scaling Ration（缩放比）设置。
  • 将显示器重置为出厂设置。
无法使用前面板上的按钮调节显示器 OSD菜单不出现在屏幕上
  • 关闭显示器，拔下电源线，再插回原位，然后打开显示器。
  • 检查 OSD 菜单是否已锁定。如果是，请按住电源按钮上方的按钮10秒钟以解锁。
按下用户控件时无输入信号 无图像，LED指示灯呈蓝色
  • 检查信号源。通过移动鼠标或按键盘上的按键确保计算机不处于省电模式。
  • 检查视频线缆是否已正确插入。必要时，重新插入视频电缆。
  • 重置计算机或视频播放器。
图像不能填满整个屏幕 图像不能填满屏幕的高度或宽度
  • 如果DVD正在播放，则检查规格，因为一些DVD仅会在全屏模式下播放。
  • 运行内置诊断程序。

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USB的问题

 

特定症状 用户体验 可能的解决方案
USB接口无法正常工作 USB外围设备无法正常工作
  • 检查显示器是否已打开。
  • 将上游线缆重新连接至计算机。
  • 重新连接 USB 外围设备（下游连接器）。
  • 关闭然后再次打开显示器。
  • 重新启动计算机。
  • 某些USB设备（如外部便携式HDD）需要更高的电流；将这些设备直接连接到计算机系统。
高速USB 3.0接口速度缓慢。 高速USB 3.0外围设备工作缓慢或根本不工作
  • 检查您的计算机是否支持USB 3.0。
  • 某些计算机同时具有USB 3.0、USB 2.0和USB 1.1端口。请确保使用正确的 USB 端口。
  • 将上游线缆重新连接至计算机。
  • 重新连接 USB 外围设备（下游连接器）。
  • 重新启动计算机。

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Soundbar的问题

 

常见症状 用户体验 可能的解决方案
音棒从交流适配器接通电源的系统没有声音 音棒不能通电 - 电源指示灯熄灭
  • 将 Soundbar 上的电源/音量旋钮沿顺时针方向旋转至中间位置；检查 Soundbar 前部的电源指示灯（蓝色 LED 指示灯）是否亮起。
  • 确认音棒上的电源线已插入适配器。
无声音 Soundbar 已通电 - 电源指示灯亮起
  • 将音频线路输入线缆插入计算机的音频输出插孔。
  • 将所有音量控件设置为其最大值，并确保未启用静音选项。
  • 在计算机上播放一些音频内容（例如：音频 CD 或 MP3）。
  • 将 Soundbar 上的电源/音量旋钮沿顺时针方向旋转至较高的音量设置。
  • 清洁并重新拔插音频线路输入插头。
  • 使用另一音频源（例如：便携式 CD 播放机、MP3 播放器）测试 Soundbar。
声音失真 计算机的声卡已用作音频源
  • 清除音棒与用户之间的任何障碍物。
  • 确认音频线路输入插头已完全插入声卡的插孔。
  • 将所有 Windows 音量控件设置到中点位置。
  • 降低音频应用程序的音量。
  • 逆时针将音棒上的电源/音量旋钮调到较低的音量设置。
  • 清洁并重新拔插音频线路输入插头。
  • 对计算机的声卡进行故障处理。
  • 使用另一音频源（例如：便携式 CD 播放机、MP3 播放器）测试 Soundbar。
  • 避免使用音频线缆延长线或音频插孔转换器。
声音失真 使用了其它音频源
  • 清除音棒与用户之间的任何障碍物。
  • 确认音频线路输入插头已完全插入音频源的插孔。
  • 降低音频源的音量。
  • 逆时针将音棒上的电源/音量旋钮调到较低的音量设置。
  • 清洁并重新拔插音频线路输入插头。
声音输出不平衡 仅从 Soundbar 的一侧发出声音
  • 清除音棒与用户之间的任何障碍物。
  • 确认音频线路输入插头已完全插入声卡或音频源的插孔。
  • 将所有 Windows 音频平衡控件 (L-R) 设置到其中间点。
  • 清洁并重新拔插音频线路输入插头。
  • 对计算机的声卡进行故障处理。
  • 使用另一音频源（例如：便携式 CD 播放机、MP3 播放器）测试 Soundbar。
音量低 音量太低
  • 清除音棒与用户之间的任何障碍物。
  • 将音棒上的电源/音量旋钮沿顺时针方向旋转至最高音量设置。
  • 将所有 Windows 音量控件设置到最高点。
  • 提高音频应用程序的音量。
  • 使用另一音频源（例如：便携式 CD 播放机、MP3 播放器）测试 Soundbar

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文章屬性

受影響的產品

Dell U2413, Dell U2713H, Dell U2713HM

上次發佈日期

01 6月 2023

版本

5

文章類型

Solution

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